(考試題滿分)4s店必修課之售后服務篇-汽車維修管理-展示頁
2025-04-25 08:19本頁面
【正文】 行李蓋、后擋風玻璃 B:如果客戶是做首保的，就要其填寫客戶維修委托書 C:查看內飾件、收音機、安全帶 D:查看前擋玻璃下面的車架號 (正確答案:C) A:是產生某一個結果的一系列作業(yè)，或者操作，特別是指連續(xù)的操作，或者處理 B:傳統(tǒng)的維修服務流程就是服務者坐等，客戶來時讓其填寫單子，修好后把鑰匙給他，讓其取車 C:對傳統(tǒng)流程的改進就是指客戶沒來時主動的預約 D:要有一個核心的處理對象 (正確答案:C) A:預約工作和保修工作 B:預約工作和回訪工作 C:保修工作和日常維修工作 D:回訪工作和日常維修工作 ，下列說法不正確的是 (正確答案:A) A:資源得以充分利用，而不被閑置 B:為下一個環(huán)節(jié)留出充裕的接待時間 C:減少等待的時間 D:完成車輛的預檢 (正確答案:A) A:是維修服務的第一個環(huán)節(jié) B:客戶能夠從中感受到維修質量和服務質量 C:是與客戶直接接觸的至關重要的環(huán)節(jié) D:會影響到他對維修廠的滿意度和忠誠度 (正確答案:A) A:對企業(yè)政策產生懷疑 B:員工服務態(tài)度冷淡 C:與其他公司建立更好的關系 D:對產品不滿意 ，不正確的是 (正確答案:D) A:獨立的維修廠 B:快修店、連鎖店 C:自己的個體修理工 D:以上都包括 (正確答案:B) A:按用戶需要制造車輛 B:通過經(jīng)銷商找出潛在客戶 C:建立用戶滿意度及車主忠誠度 D:確定用戶的真正需要 ： (正確答案:B) A:受到重視 B:解決問題 C:得到理解 D:輕松愉快 (正確答案:D) A:費用 B:及時修理 C:車輛相關知識 D:心理 (正確答案:A) A:在保修委托書或者工作單在下達給修理工之后，車間主管每次都應在工作單上記錄修理的開始時間 B:在修理工作中斷時，應及時的將工作單交還給車間主管，并停止計時 C:有規(guī)定修理工不得同時持有多臺車輛的工作單 D:車間主管每次都應在所交回的工作單或者作業(yè)單上記錄修理完成的時間 (正確答案:C) A:使本品牌的汽車更具競爭力 B:使客戶能夠自己決定購買什么樣的汽車 C:能以最低的成本提高客戶的滿意度 D:使產品更加符合客戶的需要 (正確答案:C) A:客戶是否滿意要讓員工知道 B:實行開放式的管理，積極聽取員工的意見 C:維修中心應致力于使關鍵客戶感到滿意 D:經(jīng)驗豐富的技工培養(yǎng)學徒工 (正確答案:B)A:無用工時 B:可用工時 C:實際工時 D:售出工時 (正確答案:A) A:要派維修接待員進行回訪 B:可以使客戶感到被關注和關心 C:可以提高企業(yè)服務形象 D:在修完車以后的2到5天內，打電話了解客戶到底滿不滿意 “今天上班技工數(shù)在崗時數(shù)－花費在昨天遺留工作上的時數(shù)”計算的是 (正確
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1