【正文】 方式就有欠周到。 數(shù)量和質(zhì)量的比較經(jīng)常發(fā)生。但是如果你嘗試把“每位客戶的價格”提升到不合理的高度，則客戶對于到你的店就會有重新考慮，他們可能實際上會停止來到你的店。銷售額 = 客戶數(shù)量（管理臺數(shù)） 每位客戶的價格（服務(wù)銷售/訪問臺數(shù)） 有關(guān)共享的人工：人工成本占收入之比例。 每個員工的月度平均人工成本： 人力資源成本。 每個技術(shù)人員的服務(wù)臺數(shù)：服務(wù)車輛的技術(shù)人員能力（技能）。 每個技術(shù)人員的管理臺數(shù)：使客戶滿意的服務(wù)能力。 服務(wù)覆蓋率：最適合服務(wù)需要的生產(chǎn)率。 每個員工的年銷售額：每個員工生產(chǎn)率。 普通盈利占總銷售額的比例：凈利。 營運盈利占總銷售額的比例：增值的生產(chǎn)率。[4] 正確處理數(shù)據(jù)生成的數(shù)據(jù)包含以下與服務(wù)有關(guān)的指數(shù)，另外必須保證你閱讀過的數(shù)據(jù)要包含以下與服務(wù)有關(guān)的指數(shù)。 分析市場趨勢，實際上你可以看到以下情況： 登記車輛的總體分布情況以及你的店已經(jīng)在市場上銷售車輛的分布情況，你的店在市場上已經(jīng)登記的車輛中的份額，實際訪問過你的店的客戶名單等。 將當(dāng)前實績數(shù)字與過去的實績數(shù)字、過去的業(yè)務(wù)計劃和今后的業(yè)務(wù)計劃進(jìn)行比較以分別決定成長的程度，評估實績的大小和推測今后的趨勢。你最好利用工商服務(wù)行業(yè)方面的期刊和文件作為這些數(shù)字的來源。 利用競爭店、當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)促銷機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)氐墓ど虆f(xié)會公布的工業(yè)平均數(shù)據(jù)作為參考數(shù)據(jù)。這樣，當(dāng)從不同的角度來評價你自己的店的實績時，你必須具備如上所示的有具體定義的標(biāo)準(zhǔn)，如“工業(yè)趨勢”、“你的公司的狀況”以及“市場趨勢”等。 你的店的今后計劃（中長期計劃）(7) 310年中長期：對預(yù)訂的中長期計劃的結(jié)果進(jìn)行評估。(6) 每年：作業(yè)之一是帳務(wù)結(jié)算，這是每年必須進(jìn)行的工作。在諸多事務(wù)中，從管理的角度來說，庫存控制和現(xiàn)金流管理是特別重要的工作。這種類型的數(shù)據(jù)處理對于設(shè)備的保養(yǎng)/維修，對于需要將工作計劃與實績進(jìn)行比較的維修人員來說是有效的。(2) 每天：按項目處理實時數(shù)據(jù)，每天做好累計。(1) 實時：現(xiàn)金結(jié)算、預(yù)測供貨時間、估算處理等；(2) 每天：日銷售額（銷售和服務(wù)代表、產(chǎn)品/服務(wù)、地區(qū)等）、現(xiàn)金帳、出勤率等；(3) 每周：周銷售額、每個服務(wù)代表的生產(chǎn)率等；(4) 每月：控制表、現(xiàn)金流管理、庫存控制等；(5) 每季：季度計劃評估等；(6) 每年：帳務(wù)結(jié)算、管理比率、產(chǎn)品效率等；(7) 每三年：與中期業(yè)務(wù)計劃對帳；每十年：與長期業(yè)務(wù)計劃對帳。[2] 確認(rèn)處理周期數(shù)據(jù)的處理必須按照選擇的頻率進(jìn)行，因為當(dāng)數(shù)據(jù)處理的時間與數(shù)據(jù)使用的時間一致的話，數(shù)據(jù)本身的價值將翻番。(3) 增加數(shù)字化數(shù)據(jù)的利用機(jī)會數(shù)字化管理是必須采用的，比如日常的數(shù)字處理、對員工實績及其培訓(xùn)的評估等。[1] 了解你的店的經(jīng)營數(shù)據(jù)(1) 實時數(shù)據(jù)處理在處理業(yè)務(wù)過程中（出售新車、建立銷售文件、采購零件、檢查來料等）最需要的是管理系統(tǒng)，其中的帳務(wù)數(shù)據(jù)是必須在實時的基礎(chǔ)上進(jìn)行處理的。 為了使改進(jìn)卓有成效，數(shù)字化管理是不可缺少的。成功的數(shù)字化管理的要點1. 了解你們店的業(yè)務(wù)計劃；2. 確認(rèn)處理周期；3. 進(jìn)行評估標(biāo)準(zhǔn)控制；4. 正確處理數(shù)據(jù)；5. 在“部分”和“整體”之間進(jìn)行平衡。另外，根據(jù)日常管理實績，進(jìn)行現(xiàn)狀分析、明確將來的目標(biāo)、制訂計劃并進(jìn)行檢查是非常重要的。n 為何此單元是重要的「服務(wù)盈利的確?！故欠?wù)經(jīng)理最重要的業(yè)務(wù)之一。服務(wù)銷售管理n 目標(biāo)在完成此單元之后，你將能夠： 描述銷售額、費用、盈虧的關(guān)系。 就盈虧平衡點進(jìn)行描述。 闡述計劃制作的順序。 說明發(fā)生計劃與實際的差異時的順序。服務(wù)經(jīng)理必須充分理解平日的服務(wù)活動是如何與服務(wù)盈利相連的，從而對服務(wù)銷售實績進(jìn)行管理。來源目錄n 數(shù)字化管理n 銷售管理n 盈虧管理n 盈虧平衡點n 計劃的制訂n 數(shù)字化管理為了正確理解你們店目前的狀況，找出需要改進(jìn)的地方以及制定/完善長期的業(yè)務(wù)計劃，推行數(shù)字化管理具有十分重要的意義。數(shù)字化管理的五大因素數(shù)據(jù)處理不準(zhǔn)確的話，你將一事無成。(2) 實時數(shù)據(jù)處理的標(biāo)準(zhǔn)程序和對于數(shù)據(jù)管理的意識在上述實時的經(jīng)營上處理數(shù)據(jù)時，程序（檢查來料等）必須實行標(biāo)準(zhǔn)化，還要提升員工對于數(shù)據(jù)管理的意識。這樣做的目的可以進(jìn)一步提升對數(shù)據(jù)管理的重要性的認(rèn)識。處理周期的類型有：實時、按月、按年以及更長時間的處理周期。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的處理周期(1) 實時：實時處理的例子為現(xiàn)金結(jié)算和零件/材料的現(xiàn)場采購。(3) 每周：每周進(jìn)行處理的事務(wù)是指那些不是頻繁發(fā)生而必須每天進(jìn)行處理的，也不是那些不經(jīng)常發(fā)生但必須每月處理的事務(wù)。(4) 每月：每月處理的事務(wù)如訪問客戶、銷售額和人工費用等。(5) 每季：處理上季度跟蹤的記錄并制定新的季度產(chǎn)品/服務(wù)的銷售計劃；夏天的空調(diào)和制冷費用、冬天的蓄電池更換費用，年末的調(diào)整服務(wù)以及春季/秋季的新車銷售等。季度的庫存管理可以增加帳務(wù)結(jié)算的精度，月度的庫存管理可以有助于你對銷售成本進(jìn)行跟蹤，也能增加帳務(wù)結(jié)算的精度。[3] 基于參考數(shù)據(jù)的數(shù)字化管理工業(yè)趨勢你的公司的狀況市場趨勢 你的店的經(jīng)營計劃（經(jīng)營和銷售計劃）對你的店的記錄進(jìn)行跟蹤當(dāng)前狀況數(shù)字化管理的參考數(shù)據(jù)132（競爭店的實績）處理數(shù)字時，可能你有困難說出你自己的店的數(shù)字是否為良好。(1) 工業(yè)趨勢但是，處理這些數(shù)字必須十分小心，因為從競爭店和制造商那里獲取準(zhǔn)確的資料是相當(dāng)困難的，你自己作出的評估與業(yè)界的主流看法會有偏差的。 為了評估你自己店的實績數(shù)字，你需要一些進(jìn)行比較的數(shù)字。(2) 你的公司的狀況(3) 市場趨勢 每月對你的店所進(jìn)行的服務(wù)覆蓋率進(jìn)行跟蹤，這是你評估客戶滿意度、預(yù)測從你的店再購買一輛本田車的客戶以及測算你的店服務(wù)盈利的一桿標(biāo)尺。數(shù)據(jù)生成（基本指數(shù)）[5] 了解指數(shù)了解指數(shù)，在處理指數(shù)的時候你必須注意每一項細(xì)節(jié)。 盡管許多客戶購買了你的店所提供的服務(wù)，只要將“每位客戶的價格”保持在低數(shù)值，則你的店就不能獲得足夠的銷售額。如何平衡服務(wù)部門的實績數(shù)字化管理的數(shù)量和質(zhì)量方面 常有人說“在想要做好某項工作的時候，我們不能大量生產(chǎn)”。 真的不能在同時兼顧數(shù)量和質(zhì)量了嗎？不論服務(wù)人員有多么忙，只要他們在關(guān)心和招待客戶的時候記得客戶第一，客戶就不會有不舒適的感覺。 但是，如果認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差的原因就是因為在接近極限