【正文】 、上下班管理規(guī)定員工上下班必須打卡；工作時(shí)間必須佩帶胸卡；不許遲到早退；不許曠工；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；不許在銷售大廳內(nèi)化妝；工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西；不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)；不許故意損害公物；1不許亂放或丟失銷售手冊(cè)；1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；1不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽(tīng)收錄機(jī)；1不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；1不許高聲喧嘩；1必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔；1工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（3分鐘）；1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；1未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；2應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；2應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；2應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密；2應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù)；2服從指揮，遵守紀(jì)律愛(ài)護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶；3按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；3接待完客戶，自覺(jué)清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；3每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生；3嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。三、儀表、儀容員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)；女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；態(tài)度和藹，不得面帶倦意；上班時(shí)不得帶有色眼鏡；客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則一、總則愛(ài)職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守；快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍；配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。1 考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。1公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。客戶交付20%首付款后提取20%傭金，在符合手續(xù)報(bào)送銀行后，銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%，剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。未完成任務(wù)（如2套）則當(dāng)月底薪600元。公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。四、試用期間，銷售人員薪金為500元/月，公司提供免費(fèi)工作午餐。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費(fèi)工作午餐。申請(qǐng)采購(gòu)物品清單申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目明確申請(qǐng)物品數(shù)量備注實(shí)際批準(zhǔn)數(shù)量備注批準(zhǔn)人：交接物品清單交接人姓名所屬部門交接日期交接原因交接項(xiàng)目明細(xì)交接項(xiàng)目名稱數(shù)量備注接收人簽字：長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。五、 辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修，若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞，則由個(gè)人維修或賠償。三、 辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。二、 副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。三、 傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。傳真機(jī)、電話管理制度一、 售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理，任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。七、 電腦、打印機(jī)使用場(chǎng)所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開(kāi)并切斷電源，否則罰款50元／次。否則罰款50元／次。四、 電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。二、 服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買并進(jìn)行更換。四、 凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。二、 復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。六、 辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、打卡機(jī)等。五、 家俱管理規(guī)定家俱分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。三、 所有固定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛(ài)惜使用，仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作，由于疏忽或過(guò)失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。一、 所有固定資產(chǎn)購(gòu)置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。同時(shí)具備AB兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日固定資產(chǎn)管理制度　　固定資產(chǎn)的定義：（Ａ）使用期限在一年以上。4．3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會(huì)上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。 銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。（3） 傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。2． 銷售員工作會(huì)議（每周一次）2．1分銷售小組召開(kāi)，由銷售副總監(jiān)主持，時(shí)間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會(huì)議議題明確（1） 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。1． 4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。 北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日會(huì)議管理制度 銷售例會(huì)（每周四下午5：00）1． 1由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議議題明確：（1） 各部門匯報(bào)工作完成情況；（2） 上周銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下周銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；1． 2銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。員工離職時(shí)應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價(jià)向公司進(jìn)行補(bǔ)償。員工在外清洗工裝應(yīng)使用公休或倒休時(shí)間。未穿工裝不得上班或參加公司活動(dòng)，并罰款當(dāng)事人每人每次50元。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式公司工裝管理規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員工在工作時(shí)間須統(tǒng)一使用。1員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請(qǐng)示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。1曠工：無(wú)故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì)3天開(kāi)除處理。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假，超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。 病假：（1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。 銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。 銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。133 / 134X X X X 項(xiàng) 目 部銷售管理制度目錄：人員職責(zé)要求（3P4P）考勤管理制度（5P6P）工裝管理制度（7P）會(huì)議管理制度（8P9P）固定資產(chǎn)管理制度（10P13P）薪金管理制度（14P15P）售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則（16P30P ）成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序（31P32P）客服管理制度（33P34P）銷售人員培訓(xùn)綱要（35P97P）項(xiàng)目部工作流程圖（98P100P）各類報(bào)表（100P119P）人員職責(zé)要求一、銷售總監(jiān)一名，職責(zé)：制定銷售方案及策略； 嚴(yán)格按照公司原則對(duì)銷售合同中的特殊條款進(jìn)行審核；協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系；二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)：本項(xiàng)目部日常的組織管理；定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核；對(duì)銷售員定期培訓(xùn)；制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作維系與媒介的良好關(guān)系等；三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名），職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理；培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研；協(xié)助本組銷售代表簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、買賣合同并進(jìn)行審核；及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報(bào)；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作；四、銷售代表十名（前期六名），職責(zé)：按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程；認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記表格；定期追蹤客戶；及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和銷售問(wèn)題；按期催款；積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù)；五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺(tái)帳、客戶資料及各種銷售資料的管理；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作；協(xié)助開(kāi)發(fā)商的收款工作；北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日考勤管理制度 銷售人員正常上班時(shí)間：9：00AM 下班時(shí)間：5：30PM。 值班人員當(dāng)天值班至8：00PM，每日二人。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元／次。 銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。 銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng)，遲到每次罰款20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無(wú)證明按事假處理。病假扣除本人日工資額的50％，事假扣除本人當(dāng)日工資。1考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。1內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。具體規(guī)定如下：一、 公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上班或參加公司活動(dòng)。二、 公司員工須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對(duì)外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個(gè)人。四、 本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。1． 3要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表，會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。1． 5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。（2） 針對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)反饋。2. 2銷售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。 銷售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周五5：00PM）4． 1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議題明確：（1） 各部門工作總結(jié)；（2） 本月銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；4．2銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。4．4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。（Ｂ）單位價(jià)值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備, 器具等?！　」潭ㄙY產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用?！　￠L(zhǎng)島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。二、 辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期檢查或請(qǐng)廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。四、 固定資產(chǎn)的購(gòu)置由各部門申請(qǐng)，由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》，方可辦理離職手續(xù)。（見(jiàn)各項(xiàng)規(guī)定）復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定一、 復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。三、 復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費(fèi)。五、 復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定 為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮效用，特制定如下規(guī)定：一、 由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。三、 嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政