【正文】 司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。5. 工作時(shí)間打私人電話。3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公物品、設(shè)備。：1. 口頭警告、 白單警告2. 黃單警告、 罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）3. 書(shū)面警告、 罰50元及行政降級(jí)（銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理執(zhí)行）4. 瀆職警告/勸退、 罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷(xiāo)售總經(jīng)理執(zhí)行）5. 除名、 扣除所有未出傭金的50%（銷(xiāo)售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：1. 不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。18. 以上各項(xiàng)制度由案場(chǎng)主管監(jiān)督執(zhí)行。16. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。14. 工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。12. 女士淡妝上崗，男士著裝整潔。10. 工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。8. 營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪登記表、已購(gòu)客戶資料表，每天交銷(xiāo)售主管存檔。6. 銷(xiāo)售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫(xiě)請(qǐng)假（休假）申請(qǐng)單向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。2. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。29 / 30“*******”項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度 關(guān)于案場(chǎng)銷(xiāo)售部六項(xiàng)制度的頒布實(shí)施制度內(nèi)容：一、銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度二、銷(xiāo)售部作業(yè)流程三、客戶確認(rèn)制度四、客戶投訴處理步驟五、績(jī)效考核及薪資提成方案六、銷(xiāo)售案場(chǎng)組織架構(gòu)********決策委員會(huì)2004年8月26日 主題詞: 銷(xiāo)售 制度 主呈: 項(xiàng)目決策委主送: 項(xiàng)目總經(jīng)理主發(fā): 案場(chǎng)銷(xiāo)售部 擬稿： 工頭 審核： 打印:3份(存檔一份) 第一章案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。一. 銷(xiāo)售案場(chǎng)守則1. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。3. 熱情招待客戶，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。4. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。5. 嚴(yán)禁在銷(xiāo)售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。7. 工作時(shí)間禁打私人電話，長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。9. 凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。11. 工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。13. 做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。15. 工作期間不得接待私客，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。17. 如有客戶來(lái)電咨詢要簡(jiǎn)潔明了不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無(wú)法接通。銷(xiāo)售案場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。上班時(shí)間：上午08：30—12：00 下午14：3018：30 2. 不按公司要求坐、立、行。4. 上班不按公司規(guī)定著裝。6. 接待不熱情、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。8. 上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：10. 凡受過(guò)3次口頭警告、白單處理。12. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。14. 工作時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵.15. 不服從上級(jí)工作安排。17. 帶情緒上崗，給客戶造成影響者。凡違反以下1925條守則者作書(shū)面警告處理：19. 凡受過(guò)兩次黃單處理者。21. 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。23. 弄虛作假、虛報(bào)業(yè)績(jī)。25. 在宣傳時(shí)無(wú)中生有，造成公司惡劣影響。27. 私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請(qǐng)客送禮。29. 與客戶發(fā)生打鬧、爭(zhēng)吵、打架。31. 拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。33. 貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。35. 違反國(guó)家法律法規(guī)。 門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡； 地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物； 談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊； 前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品； 沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全； 水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水； 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品； 銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔； 大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。三、********案場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)辦法目的：為了使案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作績(jī)效，完成銷(xiāo)售任務(wù)。 溝通辦法內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會(huì) 參會(huì)人員：************************* 保密級(jí)別：絕密 時(shí) 間：必要時(shí)（由項(xiàng)目總經(jīng)理決定） 頻 率：每月一次 內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的解決方案決議，當(dāng)月月報(bào)、工作總結(jié)的匯報(bào)，下一月工作計(jì)劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過(guò)與形成。案場(chǎng)周例會(huì) 參會(huì)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管 保密級(jí)別：高度機(jī)密 時(shí) 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次 內(nèi) 容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問(wèn)題、急需公司解決的問(wèn)題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶相關(guān)問(wèn)題。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。銷(xiāo)售日晨會(huì)： 參會(huì)人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、全體營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) 保密級(jí)別：機(jī)密 時(shí) 間：************************88 頻 率：每天一次 內(nèi) 容：主管對(duì)一天工作的總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)員工一天的工作情緒相關(guān)的工作安排銷(xiāo)售顧問(wèn)匯報(bào)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議聽(tīng)取銷(xiāo)售顧問(wèn)反映的問(wèn)題解決工作中遇到的問(wèn)題共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進(jìn)行交流相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固員工間思想的溝通與知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的交流