【正文】 r50否銷售數(shù)量int10否表23：表productmessage的結構 (3)contract(合同表)字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵合同IDint5是客戶姓名char20否合同名稱char20否合同日期char20否負責人char15否合同金額char15否表28：表contract的結構3 詳細設計 詳細設計概要詳細設計的目的是為了確定應該怎樣具體地實現(xiàn)符合要求的系統(tǒng)，在這個階段的設計中我們應該對所要開發(fā)的系統(tǒng)有一個更加詳細的描述，以方便在編碼的過程中能把它直接翻譯成程序語言書寫的程序。在目前廣泛使用的數(shù)據(jù)庫模型分為兩種類型，一種是獨立于計算機系統(tǒng)的“概念數(shù)據(jù)模型”（如“實體聯(lián)系模型”）；另一種是直接面向數(shù)據(jù)庫邏輯結構的“結構數(shù)據(jù)模型”。本系統(tǒng)的功能結構如圖21所示：查詢合同查詢客戶查詢產(chǎn)品客戶資源管理系統(tǒng)身份驗證合同管理客戶管理產(chǎn)品管理增加客戶修改客戶刪除客戶增加產(chǎn)品修改產(chǎn)品 刪除產(chǎn)品增加合同修改合同 刪除合同 圖21：功能結構圖2．4開發(fā)及運行環(huán)境設計 2．4．1 硬件平臺CPU：CPU233MHZ以上；內(nèi)存：256MB以上；硬盤：40G以上； 2．4．2 軟件平臺操作系統(tǒng)：Windows win7；數(shù)據(jù)庫：MySQL；Java開發(fā)工具包：JDK ；分辨率：最佳效果為1024768。2．3系統(tǒng)結構設計結構化設計方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結構圖層次的方式表現(xiàn)出來。系統(tǒng)要有相應的幫助信息，以便用戶在操作過程中查看。對系統(tǒng)用戶的輸入數(shù)據(jù)要作嚴格的驗證，盡可能排除可能出現(xiàn)的錯誤。那么對數(shù)據(jù)如何去實現(xiàn)有效的管理，則需要對其進行認真的分析和設計。2．2設計目標系統(tǒng)的總體設計目標就是為了建立一個統(tǒng)一的信息管理平臺，以公司經(jīng)營的客戶群為中心來對客戶的詳細信息進行有效的管理，加強同客戶的交流和感情的建立，從而提高客戶對公司的滿意程度，也為公司的不斷發(fā)展起到推動性的作用。耦合強弱取決于模塊之間接口的復雜程度，進入或訪問一個模塊的點，以及通過接口的數(shù)據(jù)，在軟件設計中應該追求盡可能低耦合的系統(tǒng)。由于模塊的獨立程度又由內(nèi)聚和耦合兩個標準來進行衡量，因此要做到模塊的獨立化就得盡量使模塊的劃分做到高內(nèi)聚和低耦合。此方法簡單、方便，它使數(shù)據(jù)流程圖與結構圖建立起了對應統(tǒng)一的關系，使設計達到一致的效果。系統(tǒng)設計是從系統(tǒng)的總體目標出發(fā)，根據(jù)我們在需求分析階段對系統(tǒng)邏輯功能的要求來考慮系統(tǒng)所要用到的技術以及經(jīng)濟開銷和系統(tǒng)的運行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體設計方案，從而確保系統(tǒng)的總體目標的實現(xiàn)。系統(tǒng)用戶只需登陸到系統(tǒng)中，根據(jù)自己的權限和公司的具體要求就可對系統(tǒng)的一些相應信息進行操作了，如果在系統(tǒng)操作過程中實在還存在某些不解，可查找系統(tǒng)幫助信息進行理解。而且如今的信息化管理顯得尤為重要，公司要想更好的發(fā)展就得花費一定的資金來購買此系統(tǒng)產(chǎn)品，而開發(fā)此系統(tǒng)并不需要投入多大的人力和物力，只需掌握相關的知識和技術就能很快的得以實現(xiàn)，因此在經(jīng)濟上是可行的。 1．2．3 經(jīng)濟可行性經(jīng)濟可行性研究的是對開發(fā)軟件的成本估算和成本效益分析，以確定待開發(fā)軟件是否有開發(fā)的價值。MySQL數(shù)據(jù)庫開發(fā)知識。在可行性分析階段我們要搞清問題的定義，能清楚的列舉出目標系統(tǒng)存在的一些約束和限制，從而對技術可行性以及經(jīng)濟可行性和操作可行性三個方面進行分析研究。 合同管理此模塊是用來管理公司與客戶之間或者公司與供應商之間簽訂的有效合同。客戶管理該模塊主要是為了對公司的產(chǎn)品進行一個有效的管理，在此模塊下又分為了產(chǎn)品信息管理和類別管理兩個小模塊。此模塊下設置了客戶信息管理和級別管理兩個小模塊。員工管理也就是對系統(tǒng)的用戶進行管理，它記錄了系統(tǒng)用戶的信息，包括用戶名、密碼等，在這個模塊中可以對系統(tǒng)用戶信息進行查詢、修改、刪除以及添加新的用戶操作；權限管理是用來設計系統(tǒng)用戶的權限，對不同的用戶分配不同的權限；部門管理則是用來對企業(yè)的部門進行有效管理，可以對部門進行增、刪、改、查操作。6．新建產(chǎn)品的一些基本信息資料，即產(chǎn)品信息管理。4．根據(jù)本公司的業(yè)務需求，添加自定義數(shù)據(jù)內(nèi)容。2．系統(tǒng)的客戶管理，銷售管理，合同管理功能齊全。1 系統(tǒng)分析 需求分析1．1．1 系統(tǒng)實現(xiàn)功能通過調(diào)查分析研究，本系統(tǒng)主要實現(xiàn)以下功能：1．不同的員工類型，具有不同的職權來對系統(tǒng)進行相關的操作；不同的客戶信息具有不同的級別。數(shù)據(jù)庫用MySQL來開發(fā)實現(xiàn),在系統(tǒng)開發(fā)過程中以面向?qū)ο蟮乃枷雭韺?shù)據(jù)庫進行操作和管理。由此我們可知，客戶資源管理系統(tǒng)的市場潛力是非常之大的，而對于此系統(tǒng)的開發(fā)，可以使用不同的開發(fā)語言如C++、VB、Java等，而開發(fā)出來的系統(tǒng)表現(xiàn)形式主要為Web網(wǎng)站形式和桌面窗口軟件形式。正是在于此背景之下，客戶資源管理系統(tǒng)必然的誕生了，它也成為了各個公司、企業(yè)的必然選擇。如今的信息技術飛躍發(fā)展，各個公司、企業(yè)都在不斷的提高自己的信息化管理水平，他們也都認識到，高效的信息化管理對公司、企業(yè)的不斷發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用，也特別是對于所經(jīng)營的客戶群的信息管理顯得尤為重要。數(shù)據(jù)庫課設報告：客戶資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶，產(chǎn)品，合同的增刪查改，附有完整代碼，以及數(shù)據(jù)庫表的建立，經(jīng)運行，沒有錯誤，可以連接數(shù)據(jù)庫以及操作數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù) 59 / 62 目 錄目 錄 ……………………………………………………………………………………2引 言………………………………………………………………………………………31 系統(tǒng)分析……………………………………………………………………………………4 需求分析………………………………………………………………………………4 系統(tǒng)實現(xiàn)功能……………………………………………………………………4 工能模塊分析……………………………………………………………………4 可行性分析……………………………………………………………………………4 可行性分析目的…………………………………………………………………5 技術可行性………………………………………………………………………5 經(jīng)濟可行性………………………………………………………………………5 操作可行性………………………………………………………………………5 2 系統(tǒng)設計 …………………………………………………………………………………6 設計思想………………………………………………………………………………6 設計目標………………………………………………………………………………6 系統(tǒng)結構設計…………………………………………………………………………7 開發(fā)及運行環(huán)境設計…………………………………………………………………7 …………………………………………………………………………7 …………………………………………………………………………6 數(shù)據(jù)庫設計……………………………………………………………………………83 詳細設計 …………………………………………………………………………………8 詳細設計概要 ………………………………………………………………………9 系統(tǒng)整體界面設計 …………………………………………………………………10 系統(tǒng)框架設計 ………………………………………………………………………12 系統(tǒng)模塊詳細設計 …………………………………………………………………13 系統(tǒng)模塊詳細設計概要 ………………………………………………………13 錄入模塊詳細設計 ……………………………………………………………14 錄入模塊功能 ……………………………………………………………14 錄入模塊流程 ……………………………………………………………14 錄入模塊界面設計 ………………………………………………………14 查詢模塊詳細設計 ……………………………………………………………15 查詢模塊功能……………………………………………………………15 查詢模塊流程……………………………………………………………15 查詢模塊界面設計………………………………………………………15 修改模塊詳細設計 ……………………………………………………………15 修改模塊功能……………………………………………………………16 修改模塊流程……………………………………………………………16 修改模塊界面設計………………………………………………………17 刪除模塊詳細設計 ……………………………………………………………18 刪除模塊功能……………………………………………………………18 刪除模塊流程……………………………………………………………18 ………………………………………………………224 系統(tǒng)使用說明 ……………………………………………………………………………19 系統(tǒng)運行環(huán)境 ………………………………………………………………………19 客戶端配置 ……………………………………………………………………19 系統(tǒng)幫助 ……………………………………………………………………………25 結 語 …………………………………………………………………………… 20參考文獻 ……………………………………………………………………………………21附 錄 ……………………………………………………………………………………22后 記 …………………………………………………………………………………26引 言客戶資源管理（Customer Resource Management 簡稱CRM）簡單的說就是對客戶的一些資料進行有效的管理，以前我們是人工來管理客戶的信息，但如今已是信息化時代，我們需要通過計算機技術來對其進行高效的管理才能有利于一個企業(yè)更好的發(fā)展?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一個智能化的信息處理系統(tǒng)，它將企業(yè)的經(jīng)營、管理以客戶為中心，通過系統(tǒng)管理員就可以輕松有效的對客戶的信息進行操作管理。由此，如今的絕大多數(shù)公司、企業(yè)都拋棄了以往的人工管理方式，轉(zhuǎn)而使用高效的信息化管理方式。如今的客戶資源管理系統(tǒng)可以說的層出不窮，不同規(guī)模和性質(zhì)的公司、企業(yè)根據(jù)其具體情況而選擇不同的客戶資源管理系統(tǒng)來對其客戶信息進行高效的管理，但是不管它怎么變，它的核心還是一樣的，都是對客戶的信息進行管理和維護。為了實現(xiàn)本系統(tǒng)，我以桌面窗口軟件形式和面向?qū)ο蟮腏ava編程語言為基礎，（Struts、Hibernate和String三個開源框架的整合框架）以及較為輕量級的Ajax框架Jquery進行有效的開發(fā)。整個系統(tǒng)，界面雖然簡潔，但各個功能基本都很好的得以實現(xiàn)，操作上顯得很容易。并對其進行分組管理。3．實現(xiàn)客戶的關系維護功能，合作關系的加深或決裂。5．系統(tǒng)要有審批的工作流設置。1．1．2 功能模塊分析登入管理系統(tǒng)管理模塊主要是用來實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的一些設置和管理，其中又分為了幾個小的模塊，即員工管理、權限管理和部門管理三個小模塊。產(chǎn)品管理客戶管理模塊是整個系統(tǒng)的重點，該模塊主要用于對客戶信息進行管理并將客戶信息作為連接其余系統(tǒng)模塊的主線?？蛻粜畔⒐芾砟K的主要功能就是將企業(yè)掌握的客戶信息進行詳細的管理，并可以方便的對客戶信息進行添加、修改以及查詢和刪除操作；級別管理模塊則是用來設置不同的客戶具有不同的級別，也可對其進行增、刪、改、查操作。產(chǎn)品信息管理是對公司產(chǎn)品進行詳細管理，根據(jù)公司的具體情況，可以新建產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行修改、查詢和刪除操作；類別管理則是用來設置公司經(jīng)營的產(chǎn)品類別，當公司經(jīng)營范圍擴大，增加了新類型在產(chǎn)品時，我們就可在系統(tǒng)中增設新的產(chǎn)品類別等。 可行性分析 1．2．1 可行性分析目的進行可行性分析是為了用最小的代價在盡可能很短的時間里，來確定我們所面對的問題是否可以解決，其目的不是為了來解決問題，而是為了來確定問題是不是可以被我們解決，從而為以后的工作起一個決定性的作用。 1．2．2 技術可行性進行本系統(tǒng)的開發(fā)需要用到的知識技術有： Java程序開發(fā)語言Spring框架技術，并能使用Java集成開發(fā)工具MyEclipse對這個框架進行整合開發(fā)。以上的這些知識技術是開發(fā)本系統(tǒng)所需要用到的，而我現(xiàn)在已經(jīng)較好的把這些知識點和技術掌握了，在指導老師的精心指導之下我可以對該系統(tǒng)進行開發(fā)了。對于本系統(tǒng)的開發(fā),能幫助公司對客戶的信息管提高工作效率,并且能非常方便的對其進行一系列的管理和維護,是以前的手工管理不能做到的。 1．2．4 操作可行性本系統(tǒng)乃是一個人機交互式的網(wǎng)站系統(tǒng)，系統(tǒng)的界面簡潔友好，不需要深入的對其進行研究，很容易讓人操作。2 系統(tǒng)設計 設計思想其實一個系統(tǒng)的總體設計一般都是由兩個階段組成：系統(tǒng)設計，用來確定系統(tǒng)的具體實施方案；結構設計，用來確定系統(tǒng)軟件的具體結構。本系統(tǒng)的結構圖采用的是數(shù)據(jù)流程圖映射方法，該方法結合數(shù)據(jù)流程圖以及其各級的細化圖，按照自頂向下的原則依次將數(shù)據(jù)流程圖中的那些邏輯處理映射到結構圖中去，從而成為一個個的模塊。系統(tǒng)分為多個模塊，各個模塊之間沒有過多的相互作用，每個模塊完成一個相應的子功能，從