【正文】 也不外乎下述三種類型：第一種是強勢的升遷型。王微笑地回答：“升不上去沒關系，我會好好工作，以后還請多多提拔”。老板做得漂亮，分別安慰王和張說：“原本要升你的，不料有些流言，才臨時改變，希望不要灰心”，并且承諾：“只要好好工作，以后機會還很多，不會忘記”。王、李、張都無意跳槽，也沒有獲勝把握，用不著孤注一擲，均采用“不爭之爭”策略。他們心里有數(shù)：爭得不劇烈，顯得沒有什么力量；爭得太劇烈，反而引起決定者的不愉快。和諧不能夠存心討好，也不能掉入和稀泥的陷阱，必須用心體會，仔細調整，以求合理。四、要則聽見“隨便”，馬上提醒自己要保持高度警覺，千萬不能夠太隨便，以免引起對方的不滿，反過來害了自己。第二，中國人警覺性很高，十分提防人家討好他，老是覺得“他不可能無緣無故對我這么好，是不是在動什么腦筋”?喜歡被人家討好的人，最后被小人包圍，拖累了自己；喜歡討好別人的人，出于討好所有的人結果等于沒有討好任何人，勢必采取押寶的方式，押對了固然可以得勢一時，而萬一押錯了，徒然費盡心機而毫無所得。有人會產生這樣的誤解：對中國人來說，討好他總是沒有錯的。對于那半瓶xo而言，張總經(jīng)理、王先生和李某人，都是競爭者，如果擺明的勝利者屬張總經(jīng)理，那么王先生的面子必然掛不??；依據(jù)“中國人有仇必報而且報復期特別長”的定理，將來受害者一定是李某自己。中國人則自古以來，發(fā)展出另外一條“追求極大和樂”的“和諧”途徑，用和諧來解決所有的問題。當然，最開心的，莫過于李某夫婦，配合十分默契，把原本非常尷尬的場面，一下子化解開來，所有的人，都覺得圓滿，豈非一大樂事?中國人講求“和為貴”，我們解決問題的方式，和西方不同，西方人解決問題，以科技知識為工具，拿宗教信仰做背后支持的力量。有人說這是中國人的阿Q精神，管他怎么說，至少不會看不開。 王先生聽說李某“剛才找了半天”，一顆心頓時安放下來?？偹阕屢痪浯舐曉捊鉀Q了，這是中國人的絕招，在人際關系中具有化危為安的作用。如果只顧慮王先生的面子，請張總經(jīng)理一道坐下來喝烏龍茶，張總心里一定不高興。三、說明王先生來的時候，很聰明地說了一句“隨便”，李某聽得懂“隨便”的意思，正是“請你自己裁量，看看拿什么東西給我最合理”。 王先生對主人若是十分重要，相信主人早已打聽仔細，王先生喜歡哪一種飲料，并且早就準備妥當，不敢再問“喝點什么東西”。李某難備好灑杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。他大聲地喊叫太太：“惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶X0藏到哪里去了?” 太太畢竟是同居人，馬上聽懂先生的話意，也大聲地回答：“我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來的?！皻g迎，歡迎！請進，請進！”嘴上嚷著，心里也忙著：張總提前光臨，是想起那瓶X0，這下該怎么辦?“總經(jīng)理，這是我的老同學王先生”，“請坐，請坐！”。談著談著，門鈴又響了。承蒙他看得起，給我烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當有分量的。于是斷然決定，泡一壺烏龍茶請他。但是，講好張總經(jīng)理下一次來的時候要好好喝幾杯，當然不能拿出來。中國人的“隨便”并不是一般人所認為的隨隨便便，因為它至少具有三種涵義：（1）客人不知道主人這里究竟有什么好東西；（2）讓主人自己衡量，把合理的東西拿出來；（3）客人從主人拿出來的東西，可以估量出客人在主人心目當中的地位，決定采取哪一種談話的方式。第一節(jié) 和諧絕非討好一、案例與問題王先生來了，主人李某招呼他坐下，隨口問他：“喝點什么東西？”王先生按慣例回答：“隨便，隨便！” 談著談著，門鈴又響了，李某上司張總經(jīng)理不請自來，李某隨機應變，圓滿地處理了這個變數(shù)。說起來相當簡單，做起來并不容易。綜合起來，中國人的管理行為，乃在：一切求合理，實施合理化管理，最合乎人性的要求。管理包括兩個系統(tǒng)，一個是管理技術，注重計量方法、數(shù)理模型和電腦的應用；另一個是行為科學，注重組織理論與人力因素。有理約束人。有理終究得人心，但是得人心者更容易顯得有理，所以“由情入理”，才是合情合理。氣壯的意思是自己心安，并不是“壯起膽子和人家斗氣”。理直氣就壯。對中國人而言，管理即是“管得合理”。在管理上只要有辦法“讓他自己講”，他就賴不掉。愛講理也有許多管理上的好處，例如：讓他自己講。有些人誤認為“溝通就是多言”，因而“盡在那里說道理，以致沒有時間真正去實行”。而在位時是儒家，不在位時變道家，更為明顯。立場改變，理隨著變。固執(zhí)一理，形成意氣。各說各話，很難協(xié)調。道理多半是相對的，究競孰是孰非，很難判斷。事實上，中國人最受不了的一句話，乃是：“你這個人怎么不講理！”。深信“有理走遍天下，無理寸步難行”，因而“理直自然氣壯”。中國人不喜歡被管，本來就是一種制衡，用不著再多方設法、安排制衡的力量，到頭來不過流干形式。操心根本沒有太大的用處，因為你越急他越不急。當然，“不受管”也有許多好處，例如：不必管他。安人比理人高明，理人比管人有效。人不能管，談什么管理呢？中國人的管理態(tài)度是：先看能不能管，能管就管，不能管的人，要“理”，你理他，他才會理你。水來土掩，兵來將擋，天大的困難，中國人只要有心去做，都有辦法解決。具有極大彈性，能承受企業(yè)內外環(huán)境變遷所帶來的多種壓力；把握情勢。善于應變，對于變動快速的環(huán)境具有良好適應力；自動調整。中國人滿腦子“那可不一定”增加了管理的困難，諸如：不容易聽信別人的話；不重視團體規(guī)約，不認真接受工作規(guī)范；不完全遵照上級命令行事；不相信企劃；不能真正科學化，不容易完全標準化；不能夠大家一致，總認為我應該特別。中階層弄不清楚高階層究竟會關切還是震怒，當然有責任盡量往下推卸，以便關切時跟著關切，震怒時跟著震怒，安全第一。中國人的管理行為即太極行為（中和行為），它是人性化管理的表現(xiàn)，目標放在“致中和”。日本人學習中國文化，便是由于智慧的限制，無法變化自如，所以學到后來，既沒有曲線，也沒有直線，只剩下一個加圓形的外殼（如圖3）?！笨梢姟鞍咽虑樽鰧ξ幢鼐褪前咽虑樽龊谩保袊艘蟆鞍咽虑樽龊谩倍莾H止于“把事情做對”。“一內涵二”在管理上產生中國人“圓滿重于是非”的人性化行為?！岸嫵梢弧痹诠芾砩袭a生西方人“一切依據(jù)是非來判斷”的科學化行為。西方人認為“一個基本細胞分裂為二”的原因，是由于“二構成一”， “二構成一”（就二看，是兩種現(xiàn)象），當然很容易分裂為二?！比绱松幌?，和西方科學所發(fā)現(xiàn)的事實可以說完全—樣，都認為宇宙萬物是一生二所衍生的結果。 西方人觀察宇宙萬物，發(fā)現(xiàn)所有生物，都發(fā)端于一個基本細胞，基本細胞分裂為二，二分裂為四，四分裂為八，這樣發(fā)展下去，終于形成植物、動物與人類。《中國式的管理行為》講稿xxxx 目 錄前 言 中國人的管理行為特性第一章 基本的理念第一節(jié) 和諧絕非討好第二節(jié) 看開而非看破第三節(jié) 圓通絕非圓滑第四節(jié) 尊重而不盲從第二章 工作的原則第一節(jié) 流汗不流血第二節(jié) 做事不坐牢第三節(jié) 賣力不賣命第四節(jié) 爭氣不爭功第三章 溝通的現(xiàn)象第一節(jié) 先說往往先死第二節(jié) 不說也是會死第三節(jié) 最好說到不死第四節(jié) 行動勝過語言第四章 溝通的真諦第一節(jié) 三大特色第二節(jié) 上下界限第三節(jié) 要用看的第四節(jié) 不說好話第五章 人我的分寸第一節(jié) 弄清楚對方是誰第二節(jié) 小心才不會上當?shù)谌?jié) 凡事求自己合理第四節(jié) 當心“程咬金”系統(tǒng)第六章 兩可的拿捏第一節(jié) 錯的罵，對的也要罵第二節(jié) 聽的罵，不聽的也罵第三節(jié) 不讓不好，讓也不好第四節(jié) 自己應該合理堅持第七章 是非的判斷第一節(jié) 是非很難分辨第二節(jié) 怎么說都有理第三節(jié) 讓制度背黑鍋第四節(jié) 圓滿中分是非第八章 凌亂的秩序第一節(jié) 亂中才能看出理來第二節(jié) 凌亂正是情的交流第三節(jié) 不明言啟發(fā)有心人第四節(jié) 部屬應該適時請示第九章 會商的技巧第一節(jié) 會而不議第二節(jié) 議而不決第三節(jié) 決而不行第四節(jié) 由情入理第十章 合理的兼顧第一節(jié) 好不好都犯忌第二節(jié) 聽不聽都可以第三節(jié) 找不找都不行第四節(jié) 罰不罰都有理結束語 中國人的包裝哲學前言 中國人的管理行為特性我們只有一個地球。西方人從西方看地球，東方人從東方看地球，競然產生兩種不同的看法，形成東西方管理行為的差異。中國人考察宇宙萬物，發(fā)覺“易有太極，是生兩儀，兩儀生四象，四象生八封。 但是，進一步推究“一怎么能生二”時，彼此就有了不同的看法。我國先哲也肯定“太極是陰、陽所構成的單元”，不過“二構成一”之外，尚有“一內涵二”的用意（就—看，兩種現(xiàn)象皆發(fā)于同一本體）。對就是對，錯即是錯，相當簡單明了。我們常說：“這樣做是對，可惜不夠圓滿。我國的太極圖像，太極代表“圓滿”，根本上是一個主體，在此同一主體內，產生“是”、“非”兩種相異的現(xiàn)象，是非之間不是一條直線，卻是陰陽對稱，自然順暢的圓弧曲線（如圖2），形成管理上“不明確”的“分寸”。日本人自稱“大和民族”，就是“過分求圓滿”，弄得沒有是非，形成了“一不怕死、二不怕苦、一切為團體榮譽而努力”的“大和行為”。具有以下三個特性：一、第一特性是“不執(zhí)著”高階層主管，對同樣一件事情，可以表示“關切”，也可能十分“震怒”，完全視情況而變異，目的卻只有一個：先表明和自己沒有關系，再看做這一件事情的人是誰，可能引起什么樣的后果，然后來調整后續(xù)的反應?；鶎尤藛T經(jīng)?！把簩殹保袝r押對有時押錯，久而久之，干脆不押，凡事能推即推，能拖即拖，否則也咬文嚼字以察顏觀色，多方斟酌而模棱兩可。“不執(zhí)著”在管理上有許多好處，例如：頭腦靈光。在工作進行中，能隨時適機調整，不斷隨機應變，以求達成目標；彈性應用。有利的情勢來臨時，能及時加以把握，不受原定計劃的限制；不畏艱難。二、第二特性是“不受管”中國人一開口就是“誰要你管？”卻很少聽到“請你趕快來管我”這一類的話。如果再理不好，那就應該“安”他，你盡力安他，他自愿賣力，這是中國人最高明的“安人”?！安皇芄堋睍黾庸芾砩显S多麻煩，諸如：不喜歡承受壓力，愈是壓他，他愈是表面應付，內心不愉快；不愛看規(guī)約，你要他簽字，只要大家簽他就跟著簽，很少會認真去看，更談不上記在腦子里；不愿意上級不斷盯住他，要他這樣，要他那樣，他表面上在聽，實際上未必以為然。善于領導的主管，懂得安他、看得起他，讓開一步不去管他，他就會自動去做；不必操心。只要安他，讓他身安心樂，他就會自動去操心，變成他急你不用急；不必制衡。三、第三特性是“愛講理”中國人最重視“理”，表現(xiàn)在“人人愛講理”的行為上，我們一再流傳：“讀書，要明理”；“做人，要懂得道理”。遇到爭執(zhí)，總是“請老先生評評理”?！皭壑v理”會增加管理上許多困難，諸如：理不易明，很難溝通。如果樣樣要講道理，實在不容易溝通，因為中國人“全身都死掉了，嘴巴還是硬的”，幾乎人人不服輸。任何場合，特別是公開的場面，大都各說各話，只有嘴巴沒有耳朵的結果，增加了協(xié)調的困難；就算有，結論也是各有不同的認定。人難免有成見、偏見，并不可怕，但如再加上“固執(zhí)”，那就萬分可怕，中國人“不執(zhí)著”卻容易固執(zhí)已見，易于形成面子的意氣之爭。中國人重視立場，往往計劃時是儒家，執(zhí)行時變道家，到了考核時，一副釋家菩薩心腸。理說的多，實行的少?！皽贤ā迸c“多言”完全是兩回事，要溝通，卻不可多言，這才是有效的溝通。中國人愛講理，又常常認為自己所說的才是道理，別人所講的都不盡合理。一切求合理。只要小心警覺理不易明，隨時謙虛能容，而且力求合理，中國人自然接受。無論眾人如何議論紛紛，自己如果真的有理，便不必害怕，更不必計較。有理者得人心。只要不存心討好，得人心是有理的有效證明。有理便可以依據(jù)道理來約束他人，不過要先讓對方覺得不講理時，才施以約束，所以中國人說“法”的時候，喜歡連帶著說“合理合法”。前者全世界通用，并無國界的區(qū)分；后者因各國風土人情而異，在中國人地區(qū)實施管理，最好能因應我們的特性做適當?shù)恼{整。第一章 基本的理念中國人的基本理念，和諧絕非討好、看開而非看破、圓通絕非圓滑、尊重而不盲從。因為正反之間的差距十分細微，稍微不留意，就會“失之毫厘，謬以千里”，走上偏差的途徑。問題：（1）中國人喜歡說隨便，真的是隨便怎么樣都好嗎？（2）李某應該怎樣回答，才算合理？（3）王先生可能產生什么樣的反映？（4）正在此時，李某上司張總經(jīng)理不請自來，又該如何調整？（5）如果王先生對我們而言，十分重要，我們會如何反應？若是并不重要，又會如何反應？二、分析李某聽見王先生說隨便，當然心里有數(shù)。李某既然明白對方的心意，便暗自思量：家里還存有半瓶XO。而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯，似乎不能夠和自己的頂頭上司相比。王先生滿心歡喜，主人的確有誠意，并沒有真的隨便倒一杯白開水給他。中國人心里高興，所有的烏龍茶都是頂級的；如果不高興，一切洋酒也會變成本地釀造的假冒品。李某打開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理。一陣寒喧，李某已經(jīng)想好了一套解決問題的方法?！甭暤饺艘驳剑种心弥鳻O。總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興，因為自己也沾了光。如果并不重要，主人問是問，卻一點兒也不在乎，很可能話剛問完，不待王先生回應，白開水已經(jīng)端上來了。當然不敢大意，真的隨便拿一杯白開水出來。但張總一到，立刻改喝X0，將來傳揚出去，豈不變成十足的馬屁精?不拿不行，會氣煞張總；拿也不行，王先生面子受損，把自己看得勢利又現(xiàn)實。中國人都知道“兩個人如果大聲說話，便是講給其他人聽的”道理，而且能夠掌握時機，運用自如。李某把我當成好朋友看待，剛才我來的時候，已經(jīng)有意思把XO拿出來，只是“找了半天”也沒有找到，原來是李太大“怕把它弄臟，特別藏起來的”。張總經(jīng)理更是開心，王先生是主人的“老同學”也喝不到X0，還是我這個老總行。他們相信“知識即力量”，也相信“信主得永生”。實際上，了解中國人性格