【正文】 作用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理科學(xué)的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領(lǐng)域會越來越少（但不會沒有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來越高。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。（二）管理是一門藝術(shù)管理科學(xué)又與其它科學(xué)不同，它具有很強的藝術(shù)性。 先進的技術(shù)性 管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。 嚴(yán)密的程序性 科學(xué)的邏輯在管理活動中表現(xiàn)為一種嚴(yán)格的程序化操作，程序性是管理活動的一個重要特征。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對管理者管理活動予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。（1）例中來看，史玉柱的失敗緣于什么，吳炳新的失敗又緣于什么？ （2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一 理論: 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（一）管理是一門科學(xué)科學(xué)的規(guī)律性 管理科學(xué)是人類長期從事社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結(jié)?！眳潜?吳炳新的弟弟)到農(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實際情況跟匯報的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴(yán)”“四個一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中國政治和企業(yè)管理先進經(jīng)驗幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯誤，三株帝國還是在巨人倒下兩年后，這個由經(jīng)驗老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營的企業(yè)，同樣走上了不歸路。即使在平時，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國有企業(yè)還要國有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護私有企業(yè)財產(chǎn)的空子，偷騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過的“47億”凈資產(chǎn)實際上也子虛烏有。以軍事化管理模式運籌商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動，而軍事化的特點，就是絕對服從命令。吳炳新的三株集團王國也是以行政導(dǎo)向的八級干部軍隊建制，600個子公司和200多個辦事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了80億戰(zhàn)績。從公司成立第一年(1994年)銷售一個億，到第二年的20個億翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年銷售額80億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時期曾經(jīng)達到47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資5個億，一口氣收購20多家制藥廠。”但是事實對這句話作了無情的否定!比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。 圖11 管理職能 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性案例2當(dāng)史玉柱陷入走投無路的深刻危機時，60歲的三株實業(yè)有限公司董事長吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的30歲年青人。（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這個定義包含著以下四層含義：（1）管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。廣義地講，管理是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過程。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。于是，國務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官司的公司，把官司推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴張的方式，幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。注冊資金6億元人民幣。對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。調(diào)查顯示,80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。結(jié)果表明,在破產(chǎn)企業(yè)中,幾乎有90%是由于管理不善所致。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面也作了大量工作。美國前國防部長麥克納馬拉說過,美國經(jīng)濟的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù),七分靠管理。然而,英國的生產(chǎn)率水平同美國相比為什么相差得如此懸殊呢?進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn),英國工業(yè)在生產(chǎn)率水平方面比較低的主要原因在于英國的組織管理水平遠遠落后于美國。第二次世界大戰(zhàn)后,一些英國專家小組去美國學(xué)習(xí)工業(yè)方面的經(jīng)驗。當(dāng)今世界，各國經(jīng)濟水平的高低很大程度上取決于其管理水平的高低。管理的來源知識要點：掌握管理的定義；了解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性； 熟悉科學(xué)管理理論、一般管理理論、雙因素理論、需要層次理論的內(nèi)容。第一節(jié) 基本常識隨著人類的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，管理所起的作用越來越大。國外一些學(xué)者的調(diào)查統(tǒng)計證實了這一點。他們很快就發(fā)現(xiàn),英國在工藝和技術(shù)方面并不比美國落后很多。而美國經(jīng)濟發(fā)展速度比英國快,其最主要的原因就是依靠較高的管理水平。美國經(jīng)濟上的強大競爭力與美國在管理科學(xué)上的突飛猛進顯然具有內(nèi)在聯(lián)系。多年來,他們對破產(chǎn)企業(yè)進行了大量調(diào)查。中國國有企業(yè)面臨許多困難。對于學(xué)生而言，為什么要學(xué)習(xí)管理呢？對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。 管理概念案例1 中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買馬”，急速擴大規(guī)模。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點戰(zhàn)略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進行擴張。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。由于盲目擴張，致使公司從1994年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。分析與研討：中聯(lián)公司是怎樣走向失敗的？ 透過這一案例，你認(rèn)為什么是管理？都涉及哪些方面？ 什么是管理，目前尚無統(tǒng)一的定義，但人們對管理本質(zhì)的認(rèn)識還是一致的。具體來說，管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。管理是任何組織都不可或缺的，但也決不是獨立存在的。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，他們成為管理的基本職能。（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛這個龐大的艦隊乘風(fēng)破浪，僅有知識和技術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗。他本人是國有企業(yè)銷售科長出身，并有一個靈氣十足的大學(xué)畢業(yè)兒子相佐，父子兩從代理“851”生物制品和交大的昂立一號口服液后，毅然自立門戶，并乘太陽神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機，用經(jīng)過精心策劃的組合廣告打響三株的牌子。可是，這位自以為經(jīng)驗老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉柱。吳炳新描述當(dāng)時實戰(zhàn)情景說：“市場前線總指揮委員會，相當(dāng)于國家軍委，各省機構(gòu)變成市場前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委?！毕窬奕艘粯?，用行政命令和形式上的“終身雇用”、“利益共同體”建立起來的十五萬大軍，一旦碰到風(fēng)吹草動，像一群烏合之眾，都逃之天天。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結(jié)會上，他氣憤地說：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來。經(jīng)驗和科學(xué)，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，哪個重要，三株的匆匆來去，最能說明問題。作為一門科學(xué)，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識。這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到懲罰。這條法則應(yīng)該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是一條管理規(guī)律，誰違背了誰就要吃虧。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。在現(xiàn)代管理學(xué)中，這些管理技術(shù)又被轉(zhuǎn)換成各種管理軟件和具體的操作技能，以便完成具體的管理任務(wù)。管理的許多內(nèi)容不能以邏輯思維的一般形式表達出來，更不能用定量的數(shù)學(xué)模型來表示，只能以形象思維的形式來實現(xiàn)，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分。 巧妙的應(yīng)變性 管理者在其管理生涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。靈活的策略性 管理者不僅需要運用智慧進行戰(zhàn)略層面上的思維和運作，更需要策略層面上的靈活操作，只有一個個策略上的成功，才能最終取得戰(zhàn)略上的成功。協(xié)調(diào)出動力，出效益，其中，人際關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，將是對管理者的重大考驗。管理科學(xué)是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實踐，從不相信管理專家。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)(尤其是書本學(xué)習(xí))掌握管理的技巧。 對于學(xué)習(xí)管理學(xué)的人來說，不能把管理學(xué)當(dāng)作一般的知識性學(xué)科進行學(xué)習(xí)，也不能簡單地當(dāng)作完成職業(yè)任務(wù)的操作技能來學(xué)習(xí)，而應(yīng)該從管理科學(xué)、管理藝術(shù)二個層面來學(xué)習(xí)研討管理學(xué)，使自己修煉成一個出色的管理者。該郵購部每天要處理大量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。 問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？ 案例5 管理者的技能作為一個管理者，應(yīng)具備八個基本技能。17歲的小農(nóng)女雅姆爾也在其中。大多數(shù)人沒有淘到金，小雅姆爾也沒有，不過細(xì)心的她卻發(fā)現(xiàn)遠處的山上有水。她將水裝進小木桶，每天跑十幾里路去賣水，做無本的生意。許多年過去了，大部分淘金人空手而歸，而雅姆爾卻獲得了6700萬美元，成為當(dāng)時為數(shù)不多的富人之一。由于公司訂單多，幾乎天天加班，因為第一次做生產(chǎn)線的工作，阿妹的作業(yè)速度總趕不上生產(chǎn)線流動速度，常造成堆臺。她的理由是：生產(chǎn)線速度太快，我做不來，雖然加班有錢，但剝奪了自己休閑時間，每天忙碌的結(jié)果是換來一身的酸痛。