【正文】 30分/次，且作為評定AAA級企業(yè)的否決項。記錄不全的，扣5分（投訴記錄包括投訴人、投訴時間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結果等內容）。沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分（在沒有任何投訴的情況下，應該有空白的投訴記錄本以確定建立了投訴記錄，并有專人負責。30未建立用戶投訴制度（包括受理部門、人員、職責、受理和處理期限、并針對投訴處理的記錄定期分析和總結）的不得分。（回訪記錄包括有規(guī)定的回訪時間、專人回訪、回訪項目、內容、回訪結果等內容）用戶滿意度100%起，每降低5%，扣5分。未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。40未對客戶進行滿意率調查的不得分，沒有在回訪過程中涉及到用戶滿意度調查的，或沒有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的均不得分。提供機動車緊急維修救援服務的，未公示服務時間、電話、收費標準的，扣5分/項。沒有設備臺賬的，沒有設備維護計劃的，沒有設備操作工藝規(guī)程的，缺一項扣10分；沒有設備使用、操作、維修保養(yǎng)、報廢處理等記錄的，扣10分。車輛維修檔案內容：包括維修合同有效文本、檢驗單（包括進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結算清單等，不全或內容記錄不全的，或保存期限不到2年的，扣20分/項；使用電子檔案的，并且電子檔案查詢時能夠找出與其對應的完整檔案的不扣分。（發(fā)放制度內容包括明確的合格證發(fā)放范圍，發(fā)放和管理機構以及責任人。如果有不符合發(fā)放要求的，視為沒有發(fā)放合格證。（核對車輛維修后的記錄，然后根據(jù)出廠車輛倒查合格證發(fā)放記錄以及合格證副本。返修沒有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過24小時）。廠家自行實施和公示的質保標準低于國家規(guī)定的，不得分。 （4）配件質量保證和追溯制度5未建立配件質量保證和追溯制度的，不得分。）（3）配件明示5未將常用原廠件、副廠件、修復件分別明碼標價的，不得分。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。采購的維修配件未按要求進行登記的（配件登記臺帳含：配件入庫單，配件名稱、規(guī)格型號、購買日期、供應商信息、合格證等。GB／T1834GB1856JT/T816等國家、行業(yè)和地方有關機動車維修技術標準及相關標準或主修車型技術資料不齊全的，扣5分/項。質量管理制度不全的，缺少一項扣5分。3．安全事故60考核年度內有管理部門出具的安全隱患整改的，每次扣30分；發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；發(fā)生火災事故造成人員住院的，扣60分。消防設施（20分）：未定點放置消防器材扣4分，未放置消防沙的扣10分，未更換過期或空瓶的滅火器扣4分/個。油漆工噴漆時不戴防毒通風面具扣2分、不穿防護服扣2分。沒有對應的安全操作規(guī)程的，扣10分/處。被訪員工不了解相應安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；提問至少3個不同工位的工作人員，無員工可訪問的扣20分。）防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。）無定期召開安全生產(chǎn)會議、開展安全生產(chǎn)教育和進行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項。無安全生產(chǎn)責任制、安全應急預案（內容包括應急機構組成、責任人及分工、應急預案啟動程序、救援工作程序，人員傷亡、自然災害、維修糾紛等事項的應急處理方案）、安全生產(chǎn)制度的，不得分。每少1名扣5分。3．其他崗位人員30一類企業(yè)至少各配備1人，不能兼職；二類企業(yè)允許一人二崗，可兼任一職。每少一名扣5分。被訪員工不了解相應政策法規(guī)和技術規(guī)范的，扣10分/人；提問至少2個工作人員，無員工可訪問的扣20分。技術負責人員和質量檢驗人員總數(shù)的60%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。第二十六條 本細則自2016年1月1日起施行，原《四川省機動車維修業(yè)戶質量信譽考核辦法實施細則》（川運發(fā)〔2013〕27號）同時廢止。 第六章 附則 第二十四條 道路運輸管理機構及質量信譽考核工作人員玩忽職守，在質量信譽考核工作中未做到公平、公正、公開，損害企業(yè)信譽的，企業(yè)可以直接向考核工作管理機構或其上級道路運輸管理機構舉報投訴。 （二）限期整改企業(yè)應在質量信譽考核公告后15日內向所在地縣級道路運輸管理機構報送整改書面措施，接受道路運輸管理機構的監(jiān)督和檢查。第二十三條 對質量信譽等級為B級的汽車維修企業(yè)實行限期整改制度。（三）支持AAA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，其維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質量信譽等級。（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質量信譽AAA級的企業(yè)，市（州）級道路運輸管理機構可推薦其參選省級以上汽車維修企業(yè)評比表彰活動。第二十一條 縣級以上道路運輸管理機構應貫徹國家有關完善行業(yè)信用記錄的規(guī)定，加強與本級信用管理職能部門的溝通，發(fā)揮汽車維修企業(yè)質量信譽信息在當?shù)亟?jīng)濟、社會發(fā)展中的作用。第二十條 道路運輸管理機構應當建立汽車維修企業(yè)質量信譽信息傳遞機制。第十八條 具備質量信譽等級的汽車維修企業(yè)需要分立或合并的，應當按照本細則規(guī)定重新進行質量信譽考核，原質量信譽等級自動失效?？h級以上道路運輸管理機構應當提供汽車維修企業(yè)質量信譽等級查詢服務。（四）公告10月底前，省級道路運輸管理機構通過四川省交通運輸廳道路運輸管理局官網(wǎng)向社會公告上一年度AAA級汽車維修企業(yè)名單。4．縣級以上道路運輸管理機構應對企業(yè)的申訴和社會反映的情況分別進行核實。2．9月底前，市（州）級道路運輸管理機構對汽車整車維修企業(yè)（一、二類）的考評情況進行為期7天的公示。并將質量信譽等級評定為AAA級的汽車維修企業(yè)情況和本行政區(qū)域內《四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核統(tǒng)計匯總表》（附件8），于9月底前報省級道路運輸管理機構。2．縣級道路運輸管理機構按照質量信譽考核職責，根據(jù)汽車維修企業(yè)質量信譽考核現(xiàn)場評分表（附件附件7）進行打分，對汽車維修企業(yè)質量信譽等級進行評定，將評定結果記入《四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核表》，并將本行政區(qū)域內《四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核統(tǒng)計匯總表》（附件8），于8月底前報市（州）級道路運輸管理機構。第十七條 對汽車維修企業(yè)進行質量信譽考核，應當依照下列程序進行：（一）材料申報汽車維修企業(yè)在每年的3月底前對本企業(yè)上年度的質量信譽情況進行總結，向所在地縣級道路運輸管理機構申請并如實提供下列材料：1．四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核表（附件5）；2．企業(yè)上年度的質量信譽檔案(首次參加的不提供)；3．提交質量信譽檔案信息變動的證明材料；4．工商營業(yè)執(zhí)照副本（復印件一份）；5．道路運輸經(jīng)營許可證副本。 第十六條 縣級以上道路運輸管理機構對本行政區(qū)域內汽車維修企業(yè)進行質量信譽考核和抽查時，應當成立汽車維修企業(yè)質量信譽考核小組，人數(shù)應是3人及以上單數(shù)，負責組織實施具體考核工作?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。縣級道路運輸管理機構應當對企業(yè)質量信譽檔案的建立情況實施監(jiān)督。第十三條 縣級以上道路運輸管理機構掌握的汽車維修企業(yè)質量信譽信息，除涉及國家和商業(yè)秘密外，應當依法公開，供公眾查詢。第十一條 汽車維修企業(yè)應當加強對質量信譽檔案的管理，及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案，并按照所在地市（州）、縣級道路運輸管理機構的要求報送相關資料。汽車維修企業(yè)質量信譽考核管理檔案內容應包括企業(yè)備案記錄、安全生產(chǎn)事故記錄、服務質量事件記錄、違章經(jīng)營處罰記錄、投訴記錄、維修質量糾紛調解記錄、企業(yè)質量信譽考核記錄，并附四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核表（見附件5，并保存5年）、汽車維修企業(yè)質量信譽考核現(xiàn)場評分表等。第三章 質量信譽檔案第十條 汽車維修企業(yè)和道路運輸管理機構應當分別建立汽車維修企業(yè)質量信譽檔案（附件3）和汽車維修企業(yè)質量信譽考核管理檔案（附件4）。第九條 根據(jù)企業(yè)上年度質量信譽情況考核評定的企業(yè)質量信譽等級，其稱號為“XXXX年度/XXX級企業(yè)或XX級企業(yè)或X級企業(yè)”。第七條 本細則所指重大惡性服務質量事件，是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市（州）級交通運輸主管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件；特大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主運輸管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件?！　。ㄈ〢級 　　1．未達到AA級的考核條件；2．考核期內未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和特大惡性服務質量事件；3．考核期內未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；4．考核期內未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計不低于600分，且從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量每項考核分數(shù)在該項總分的60%以上。第六條　質量信譽等級由道路運輸管理機構按照下列條件進行評定： （一）AAA級1．考核期內未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質量事件；2．考核期內未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；3．考核期內未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　4．考核總分和加分合計不低于850分，且從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量每項考核分數(shù)在該項總分的80%以上，沒有違反考核評分標準中設置為否決項的規(guī)定?！　〉谖鍡l　質量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分?？h級道路運輸管理機構負責具體實施本行政區(qū)域內汽車維修企業(yè)的質量信譽考核工作。省級道路運輸管理機構負責指導、協(xié)調全省汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作。 本細則所稱的質量信譽考核，是指在考核周期內對汽車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量、環(huán)境保護、遵章守紀和經(jīng)營管理等方面進行的綜合評價。四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核辦法實施細則 第一章 總則第一條　為加快汽車維修行業(yè)誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進汽車維修企業(yè)加強管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，根據(jù)《四川省道路運輸條例》、交通運輸部《機動車維修管理規(guī)定》和交通運輸部《機動車維修企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》有關規(guī)定，結合我省實際，制定本細則。第二條 凡在本省行政區(qū)域內取得經(jīng)營許可的汽車整車維修企業(yè)和汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶（以下簡稱汽車維修企業(yè)），均應參加質量信譽考核，遵守本細則規(guī)定。第三條　縣級以上道路運輸管理機構為汽車維修企業(yè)質量信譽考核機構，負責汽車維修企業(yè)的質量信譽考核工作。市（州）級道路運輸管理機構負責組織本行政區(qū)域內汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作,對汽車整車維修企業(yè)(一、二類)質量信譽考核工作進行抽查。第二章 質量信譽等級　　第四條 質量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。汽車整車維修企業(yè)（一、二類）質量信譽考核評分標準見附件1，汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶考核評分標準見附件2?！　。ǘ〢A級　　1．未達到AAA級的考核條件；2．考核期內未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質量事件；3．考核期內未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；4．考核期內未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計不低于700分，且從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量每項考核分數(shù)在該項總分的65%以上?！　。ㄋ模〣級 　　考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：　　1．發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡性服務質量事件；　　2．出現(xiàn)超越許可事項非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；　　3．出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；4．考核總分和加分合計低于600分或者從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量中單項考核分數(shù)在該項總分的60%（含）以下的；5．不按要求參加年度質量信譽考核或不按要求提供質量信譽考核材料且不按要求補正的；　　6．在質量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；　　7．未按要求建立質量信譽檔案，或在質量信譽考核過程中不配合，導致質量信譽考核工作無法進行的。第八條 汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質量信譽管理相關手續(xù)，原質量信譽等級不變。汽車維修企業(yè)可以使用經(jīng)考核評定取得的質量信譽等級進行新聞宣傳或者從事商業(yè)活動。汽車維修企業(yè)質量信譽檔案內容應包括企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務質量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況等。質量信譽考核管理檔案作為維修經(jīng)營企業(yè)管理檔案的內容之一。 第十二條 縣級以上道路運輸管理機構應當加強對汽車維修市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關部門的