【正文】 四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法實施細(xì)則 第一章 總則第一條　為加快汽車維修行業(yè)誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進(jìn)汽車維修企業(yè)加強管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《四川省道路運輸條例》、交通運輸部《機動車維修管理規(guī)定》和交通運輸部《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本細(xì)則。第二條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)取得經(jīng)營許可的汽車整車維修企業(yè)和汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶（以下簡稱汽車維修企業(yè)），均應(yīng)參加質(zhì)量信譽考核，遵守本細(xì)則規(guī)定。 本細(xì)則所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和經(jīng)營管理等方面進(jìn)行的綜合評價。第三條　縣級以上道路運輸管理機構(gòu)為汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核機構(gòu)，負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核工作。省級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。市（州）級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)組織本行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作,對汽車整車維修企業(yè)(一、二類)質(zhì)量信譽考核工作進(jìn)行抽查?？h級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)具體實施本行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核工作。第二章 質(zhì)量信譽等級　　第四條 質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示?！　〉谖鍡l　質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。汽車整車維修企業(yè)（一、二類）質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)見附件1，汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶考核評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2。第六條　質(zhì)量信譽等級由道路運輸管理機構(gòu)按照下列條件進(jìn)行評定： （一）AAA級1．考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；2．考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；3．考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　4．考核總分和加分合計不低于850分，且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量每項考核分?jǐn)?shù)在該項總分的80%以上，沒有違反考核評分標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)置為否決項的規(guī)定。　?。ǘ〢A級　　1．未達(dá)到AAA級的考核條件；2．考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3．考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；4．考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計不低于700分，且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量每項考核分?jǐn)?shù)在該項總分的65%以上。　?。ㄈ〢級 　　1．未達(dá)到AA級的考核條件；2．考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3．考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；4．考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計不低于600分，且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量每項考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%以上?！　。ㄋ模〣級 　　考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：　　1．發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；　　2．出現(xiàn)超越許可事項非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；　　3．出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；4．考核總分和加分合計低于600分或者從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量中單項考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%（含）以下的；5．不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料且不按要求補正的；　　6．在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；　　7．未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進(jìn)行的。第七條 本細(xì)則所指重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市（州）級交通運輸主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主運輸管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。第八條 汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。第九條 根據(jù)企業(yè)上年度質(zhì)量信譽情況考核評定的企業(yè)質(zhì)量信譽等級，其稱號為“XXXX年度/XXX級企業(yè)或XX級企業(yè)或X級企業(yè)”。汽車維修企業(yè)可以使用經(jīng)考核評定取得的質(zhì)量信譽等級進(jìn)行新聞宣傳或者從事商業(yè)活動。第三章 質(zhì)量信譽檔案第十條 汽車維修企業(yè)和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽檔案（附件3）和汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核管理檔案（附件4）。汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽檔案內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況等。汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核管理檔案內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)備案記錄、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營處罰記錄、投訴記錄、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解記錄、企業(yè)質(zhì)量信譽考核記錄，并附四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核表（見附件5，并保存5年）、汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核現(xiàn)場評分表等。質(zhì)量信譽考核管理檔案作為維修經(jīng)營企業(yè)管理檔案的內(nèi)容之一。第十一條 汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對質(zhì)量信譽檔案的管理，及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，并按照所在地市（州）、縣級道路運輸管理機構(gòu)的要求報送相關(guān)資料。 第十二條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對汽車維修市場的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會投訴舉報，加強與相關(guān)部門的信息溝通，全面、準(zhǔn)確了解和掌握企業(yè)質(zhì)量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入質(zhì)量信譽考核管理檔案。第十三條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)掌握的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽信息，除涉及國家和商業(yè)秘密外，應(yīng)當(dāng)依法公開，供公眾查詢。第十四條 汽車維修企業(yè)分立或合并,應(yīng)當(dāng)將原企業(yè)質(zhì)量信譽檔案完整移交?？h級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對企業(yè)質(zhì)量信譽檔案的建立情況實施監(jiān)督。第四章 質(zhì)量信譽考核第十五條 質(zhì)量信譽考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月1日至10月31日進(jìn)行。 第十六條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)對本行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽考核和抽查時，應(yīng)當(dāng)成立汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核小組，人數(shù)應(yīng)是3人及以上單數(shù)，負(fù)責(zé)組織實施具體考核工作。市（州）、縣級考核小組的人員可以相互交流進(jìn)行考核工作。第十七條 對汽車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：（一）材料申報汽車維修企業(yè)在每年的3月底前對本企業(yè)上年度的質(zhì)量信譽情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)申請并如實提供下列材料：1．四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核表（附件5）；2．企業(yè)上年度的質(zhì)量信譽檔案(首次參加的不提供)；3．提交質(zhì)量信譽檔案信息變動的證明材料；4．工商營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件一份）；5．道路運輸經(jīng)營許可證副本。（二）質(zhì)量信譽考核評定1．縣級道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)本機構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核管理檔案，對企業(yè)報送的質(zhì)量信譽考核申請材料進(jìn)行核實。2．縣級道路運輸管理機構(gòu)按照質(zhì)量信譽考核職責(zé)，根據(jù)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核現(xiàn)場評分表（附件附件7）進(jìn)行打分，對汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進(jìn)行評定，將評定結(jié)果記入《四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核表》，并將本行政區(qū)域內(nèi)《四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核統(tǒng)計匯總表》（附件8），于8月底前報市（州）級道路運輸管理機構(gòu)。 3．市（州）級道路運輸管理機構(gòu)對本行政區(qū)域內(nèi)汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作進(jìn)行抽查，抽查工作可結(jié)合對企業(yè)的現(xiàn)場考核工作一并進(jìn)行。并將質(zhì)量信譽等級評定為AAA級的汽車維修企業(yè)情況和本行政區(qū)域內(nèi)《四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核統(tǒng)計匯總表》（附件8），于9月底前報省級道路運輸管理機構(gòu)。（三）公示1．8月底前，縣級道路運輸管理機構(gòu)對汽車整車維修企業(yè)（一、二類）、汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶的考評情況進(jìn)行為期7天的公示。2．9月底前，市（州）級道路運輸管理機構(gòu)對汽車整車維修企業(yè)（一、二類）的考評情況進(jìn)行為期7天的公示。3．被考核企業(yè)或者利害關(guān)系人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向作出公示的道路運輸管理機構(gòu)書面申訴。4．縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)對企業(yè)的申訴和社會反映的情況分別進(jìn)行核實。經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)質(zhì)量信譽等級評定確實有誤的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信譽等級評定權(quán)限及時糾正。（四）公告10月底前，省級道路運輸管理機構(gòu)通過四川省交通運輸廳道路運輸管理局官網(wǎng)向社會公告上一年度AAA級汽車維修企業(yè)名單。市（州）、縣級道路運輸管理機構(gòu)分別向社會公告本行政區(qū)域內(nèi)上一年度汽車維修企業(yè)名單和質(zhì)量信譽等級?？h級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級查詢服務(wù)。（五）等級標(biāo)注11月底前，縣級道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)公告情況，依照經(jīng)營許可權(quán)限將行政區(qū)域內(nèi)被考核企業(yè)的年度質(zhì)量信譽等級在其《道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）的備注欄內(nèi)標(biāo)注，并將《四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核表》一份交汽車維修企業(yè)存檔。第十八條 具備質(zhì)量信譽等級的汽車維修企業(yè)需要分立或合并的，應(yīng)當(dāng)按照本細(xì)則規(guī)定重新進(jìn)行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。第五章 質(zhì)量信譽管理第十九條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量信譽考核職責(zé)，與汽車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽考核聯(lián)系制度，定期取得企業(yè)報送的質(zhì)量信譽有關(guān)信息及資料；向企業(yè)通報質(zhì)量信譽考核情況；并通過與企業(yè)的溝通聯(lián)系,了解掌握企業(yè)動態(tài)和市場狀況。第二十條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽信息傳遞機制。各級道路運輸管理機構(gòu)接到涉及汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽的申訴或社會反映時，應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)情況通知負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽考核的道路運輸管理機構(gòu)。第二十一條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)貫徹國家有關(guān)完善行業(yè)信用記錄的規(guī)定，加強與本級信用管理職能部門的溝通，發(fā)揮汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽信息在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、社會發(fā)展中的作用。第二十二條 道路運輸管理機構(gòu)對汽車維修企業(yè)實施誠信激勵機制。（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)，市（州）級道路運輸管理機構(gòu)可推薦其參選省級以上汽車維修企業(yè)評比表彰活動。（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，道路運輸管理機構(gòu)可以直接辦理換證手續(xù)。（三）支持AAA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，其維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。（四）各地組織汽車維修招投標(biāo)時，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽等級較高的汽車維修企業(yè)參與。第二十三條 對質(zhì)量信譽等級為B級的汽車維修企業(yè)實行限期整改制度。由企業(yè)所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)分別實施以下行政措施： （一）提出具體整改要求，責(zé)令企業(yè)在3個月內(nèi)整改完畢。 （二）限期整改企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量信譽考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)報送整改書面措施，接受道路運輸管理機構(gòu)的監(jiān)督和檢查。（三）限期整改企業(yè)整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級道路運輸管理機構(gòu)依法重新核定經(jīng)營類別或撤銷經(jīng)營許可，并向社會通報。 第六章 附則 第二十四條 道路運輸管理機構(gòu)及質(zhì)量信譽考核工作人員玩忽職守，在質(zhì)量信譽考核工作中未做到公平、公正、公開，損害企業(yè)信譽的，企業(yè)可以直接向考核工作管理機構(gòu)或其上級道路運輸管理機構(gòu)舉報投訴。第二十五條 各市（州）級道路運輸管理機構(gòu)可依據(jù)本細(xì)則制定具體實施方案。第二十六條 本細(xì)則自2016年1月1日起施行，原《四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核辦法實施細(xì)則》（川運發(fā)〔2013〕27號）同時廢止。92 / 92附件1汽車整車維修企業(yè)（一、二類）質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)120從業(yè)人員素質(zhì)情況1．技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員50應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。每少一名扣15分。被訪員工不了解相應(yīng)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的，扣10分/人；提問至少2個工作人員，無員工可訪問的扣20分。、電氣維修、鈑金、涂漆人員，40應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。每少一名扣5分。被訪員工不了解相應(yīng)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的，扣5分/人；提問至少3個工種工作人員，無員工可訪問的扣15分。3．其他崗位人員30一類企業(yè)至少各配備1人，不能兼職；二類企業(yè)允許一人二崗，可兼任一職。從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，至少配備1名熟悉燃料供給系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的專職作業(yè)、檢驗人員。每少1名扣5分