【正文】 四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核辦法實施細則 第一章 總則第一條　為加快汽車維修行業(yè)誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進汽車維修企業(yè)加強管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，根據(jù)《四川省道路運輸條例》、交通運輸部《機動車維修管理規(guī)定》和交通運輸部《機動車維修企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》有關規(guī)定，結合我省實際，制定本細則。第二條 凡在本省行政區(qū)域內取得經(jīng)營許可的汽車整車維修企業(yè)和汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶（以下簡稱汽車維修企業(yè)），均應參加質量信譽考核，遵守本細則規(guī)定。 本細則所稱的質量信譽考核，是指在考核周期內對汽車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質、安全生產、維修質量、服務質量、環(huán)境保護、遵章守紀和經(jīng)營管理等方面進行的綜合評價。第三條　縣級以上道路運輸管理機構為汽車維修企業(yè)質量信譽考核機構，負責汽車維修企業(yè)的質量信譽考核工作。省級道路運輸管理機構負責指導、協(xié)調全省汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作。市（州）級道路運輸管理機構負責組織本行政區(qū)域內汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作,對汽車整車維修企業(yè)(一、二類)質量信譽考核工作進行抽查?？h級道路運輸管理機構負責具體實施本行政區(qū)域內汽車維修企業(yè)的質量信譽考核工作。第二章 質量信譽等級　　第四條 質量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示?！　〉谖鍡l　質量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。汽車整車維修企業(yè)（一、二類）質量信譽考核評分標準見附件1，汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶考核評分標準見附件2。第六條　質量信譽等級由道路運輸管理機構按照下列條件進行評定： （一）AAA級1．考核期內未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件；2．考核期內未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；3．考核期內未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　4．考核總分和加分合計不低于850分，且從業(yè)人員素質、安全生產、維修質量、服務質量每項考核分數(shù)在該項總分的80%以上，沒有違反考核評分標準中設置為否決項的規(guī)定?！　。ǘ〢A級　　1．未達到AAA級的考核條件；2．考核期內未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件；3．考核期內未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；4．考核期內未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計不低于700分，且從業(yè)人員素質、安全生產、維修質量、服務質量每項考核分數(shù)在該項總分的65%以上?！　。ㄈ〢級 　　1．未達到AA級的考核條件；2．考核期內未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和特大惡性服務質量事件；3．考核期內未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；4．考核期內未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計不低于600分，且從業(yè)人員素質、安全生產、維修質量、服務質量每項考核分數(shù)在該項總分的60%以上?！　。ㄋ模〣級 　　考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：　　1．發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故或特大惡性服務質量事件；　　2．出現(xiàn)超越許可事項非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；　　3．出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；4．考核總分和加分合計低于600分或者從業(yè)人員素質、安全生產、維修質量、服務質量中單項考核分數(shù)在該項總分的60%（含）以下的；5．不按要求參加年度質量信譽考核或不按要求提供質量信譽考核材料且不按要求補正的；　　6．在質量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；　　7．未按要求建立質量信譽檔案，或在質量信譽考核過程中不配合，導致質量信譽考核工作無法進行的。第七條 本細則所指重大惡性服務質量事件，是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市（州）級交通運輸主管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件；特大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主運輸管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。第八條 汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質量信譽管理相關手續(xù)，原質量信譽等級不變。第九條 根據(jù)企業(yè)上年度質量信譽情況考核評定的企業(yè)質量信譽等級，其稱號為“XXXX年度/XXX級企業(yè)或XX級企業(yè)或X級企業(yè)”。汽車維修企業(yè)可以使用經(jīng)考核評定取得的質量信譽等級進行新聞宣傳或者從事商業(yè)活動。第三章 質量信譽檔案第十條 汽車維修企業(yè)和道路運輸管理機構應當分別建立汽車維修企業(yè)質量信譽檔案（附件3）和汽車維修企業(yè)質量信譽考核管理檔案（附件4）。汽車維修企業(yè)質量信譽檔案內容應包括企業(yè)基本情況、安全生產事故記錄、服務質量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況等。汽車維修企業(yè)質量信譽考核管理檔案內容應包括企業(yè)備案記錄、安全生產事故記錄、服務質量事件記錄、違章經(jīng)營處罰記錄、投訴記錄、維修質量糾紛調解記錄、企業(yè)質量信譽考核記錄，并附四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核表（見附件5，并保存5年）、汽車維修企業(yè)質量信譽考核現(xiàn)場評分表等。質量信譽考核管理檔案作為維修經(jīng)營企業(yè)管理檔案的內容之一。第十一條 汽車維修企業(yè)應當加強對質量信譽檔案的管理，及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案，并按照所在地市（州）、縣級道路運輸管理機構的要求報送相關資料。 第十二條 縣級以上道路運輸管理機構應當加強對汽車維修市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關部門的信息溝通，全面、準確了解和掌握企業(yè)質量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入質量信譽考核管理檔案。第十三條 縣級以上道路運輸管理機構掌握的汽車維修企業(yè)質量信譽信息，除涉及國家和商業(yè)秘密外，應當依法公開，供公眾查詢。第十四條 汽車維修企業(yè)分立或合并,應當將原企業(yè)質量信譽檔案完整移交?？h級道路運輸管理機構應當對企業(yè)質量信譽檔案的建立情況實施監(jiān)督。第四章 質量信譽考核第十五條 質量信譽考核工作每年進行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。考核工作應當在考核周期次年的3月1日至10月31日進行。 第十六條 縣級以上道路運輸管理機構對本行政區(qū)域內汽車維修企業(yè)進行質量信譽考核和抽查時，應當成立汽車維修企業(yè)質量信譽考核小組，人數(shù)應是3人及以上單數(shù)，負責組織實施具體考核工作。市（州）、縣級考核小組的人員可以相互交流進行考核工作。第十七條 對汽車維修企業(yè)進行質量信譽考核，應當依照下列程序進行：（一）材料申報汽車維修企業(yè)在每年的3月底前對本企業(yè)上年度的質量信譽情況進行總結，向所在地縣級道路運輸管理機構申請并如實提供下列材料：1．四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核表（附件5）；2．企業(yè)上年度的質量信譽檔案(首次參加的不提供)；3．提交質量信譽檔案信息變動的證明材料；4．工商營業(yè)執(zhí)照副本（復印件一份）；5．道路運輸經(jīng)營許可證副本。（二）質量信譽考核評定1．縣級道路運輸管理機構根據(jù)本機構的汽車維修企業(yè)質量信譽考核管理檔案，對企業(yè)報送的質量信譽考核申請材料進行核實。2．縣級道路運輸管理機構按照質量信譽考核職責，根據(jù)汽車維修企業(yè)質量信譽考核現(xiàn)場評分表（附件附件7）進行打分，對汽車維修企業(yè)質量信譽等級進行評定，將評定結果記入《四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核表》，并將本行政區(qū)域內《四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核統(tǒng)計匯總表》（附件8），于8月底前報市（州）級道路運輸管理機構。 3．市（州）級道路運輸管理機構對本行政區(qū)域內汽車整車維修企業(yè)質量信譽考核工作進行抽查，抽查工作可結合對企業(yè)的現(xiàn)場考核工作一并進行。并將質量信譽等級評定為AAA級的汽車維修企業(yè)情況和本行政區(qū)域內《四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核統(tǒng)計匯總表》（附件8），于9月底前報省級道路運輸管理機構。（三）公示1．8月底前，縣級道路運輸管理機構對汽車整車維修企業(yè)（一、二類）、汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶的考評情況進行為期7天的公示。2．9月底前，市（州）級道路運輸管理機構對汽車整車維修企業(yè)（一、二類）的考評情況進行為期7天的公示。3．被考核企業(yè)或者利害關系人對公示結果有異議的，可在公示期間向作出公示的道路運輸管理機構書面申訴。4．縣級以上道路運輸管理機構應對企業(yè)的申訴和社會反映的情況分別進行核實。經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)質量信譽等級評定確實有誤的，應根據(jù)質量信譽等級評定權限及時糾正。（四）公告10月底前，省級道路運輸管理機構通過四川省交通運輸廳道路運輸管理局官網(wǎng)向社會公告上一年度AAA級汽車維修企業(yè)名單。市（州）、縣級道路運輸管理機構分別向社會公告本行政區(qū)域內上一年度汽車維修企業(yè)名單和質量信譽等級?？h級以上道路運輸管理機構應當提供汽車維修企業(yè)質量信譽等級查詢服務。（五）等級標注11月底前，縣級道路運輸管理機構根據(jù)公告情況，依照經(jīng)營許可權限將行政區(qū)域內被考核企業(yè)的年度質量信譽等級在其《道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）的備注欄內標注，并將《四川省汽車維修企業(yè)質量信譽考核表》一份交汽車維修企業(yè)存檔。第十八條 具備質量信譽等級的汽車維修企業(yè)需要分立或合并的，應當按照本細則規(guī)定重新進行質量信譽考核，原質量信譽等級自動失效。第五章 質量信譽管理第十九條 道路運輸管理機構應當依據(jù)質量信譽考核職責，與汽車維修企業(yè)建立質量信譽考核聯(lián)系制度，定期取得企業(yè)報送的質量信譽有關信息及資料；向企業(yè)通報質量信譽考核情況；并通過與企業(yè)的溝通聯(lián)系,了解掌握企業(yè)動態(tài)和市場狀況。第二十條 道路運輸管理機構應當建立汽車維修企業(yè)質量信譽信息傳遞機制。各級道路運輸管理機構接到涉及汽車維修企業(yè)質量信譽的申訴或社會反映時，應當及時將有關情況通知負責質量信譽考核的道路運輸管理機構。第二十一條 縣級以上道路運輸管理機構應貫徹國家有關完善行業(yè)信用記錄的規(guī)定，加強與本級信用管理職能部門的溝通，發(fā)揮汽車維修企業(yè)質量信譽信息在當?shù)亟?jīng)濟、社會發(fā)展中的作用。第二十二條 道路運輸管理機構對汽車維修企業(yè)實施誠信激勵機制。（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質量信譽AAA級的企業(yè)，市（州）級道路運輸管理機構可推薦其參選省級以上汽車維修企業(yè)評比表彰活動。（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質量信譽AAA級的企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，道路運輸管理機構可以直接辦理換證手續(xù)。（三）支持AAA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，其維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質量信譽等級。（四）各地組織汽車維修招投標時，道路運輸管理機構應優(yōu)先推薦質量信譽等級較高的汽車維修企業(yè)參與。第二十三條 對質量信譽等級為B級的汽車維修企業(yè)實行限期整改制度。由企業(yè)所在地縣級道路運輸管理機構分別實施以下行政措施： （一）提出具體整改要求，責令企業(yè)在3個月內整改完畢。 （二）限期整改企業(yè)應在質量信譽考核公告后15日內向所在地縣級道路運輸管理機構報送整改書面措施，接受道路運輸管理機構的監(jiān)督和檢查。（三）限期整改企業(yè)整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級道路運輸管理機構依法重新核定經(jīng)營類別或撤銷經(jīng)營許可，并向社會通報。 第六章 附則 第二十四條 道路運輸管理機構及質量信譽考核工作人員玩忽職守，在質量信譽考核工作中未做到公平、公正、公開，損害企業(yè)信譽的，企業(yè)可以直接向考核工作管理機構或其上級道路運輸管理機構舉報投訴。第二十五條 各市（州）級道路運輸管理機構可依據(jù)本細則制定具體實施方案。第二十六條 本細則自2016年1月1日起施行，原《四川省機動車維修業(yè)戶質量信譽考核辦法實施細則》（川運發(fā)〔2013〕27號）同時廢止。92 / 92附件1汽車整車維修企業(yè)（一、二類）質量信譽考核評分標準考核項目分值評分標準一、從業(yè)人員素質120從業(yè)人員素質情況1．技術負責人員和質量檢驗人員50應當各配備至少1名技術負責人員和質量檢驗人員。技術負責人員和質量檢驗人員總數(shù)的60%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。每少一名扣15分。被訪員工不了解相應政策法規(guī)和技術規(guī)范的，扣10分/人；提問至少2個工作人員，無員工可訪問的扣20分。、電氣維修、鈑金、涂漆人員，40應當各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員總數(shù)的40%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。每少一名扣5分。被訪員工不了解相應政策法規(guī)和技術規(guī)范的，扣5分/人；提問至少3個工種工作人員，無員工可訪問的扣15分。3．其他崗位人員30一類企業(yè)至少各配備1人，不能兼職；二類企業(yè)允許一人二崗，可兼任一職。從事燃氣汽車維修的企業(yè)，至少配備1名熟悉燃料供給系統(tǒng)專業(yè)技術的專職作業(yè)、檢驗人員。每少1名扣5分