【正文】 要及時填寫，記錄詳細(xì)全面。 (3)認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行收費規(guī)章制度，工作有計劃，活動有落實。 站務(wù)管理： (1)保質(zhì)保量完成通行費征收任務(wù)。 (11)有切實可行的監(jiān)督機(jī)制。（9）提倡微笑服務(wù)，工作講究方式、方法，妥善處理問題，無刁難、謾罵、毆打司乘人員現(xiàn)象。（7）全站人員能秉公辦事，不徇私情，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，禮貌待人，文明服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。（5）按照國家和省有關(guān)法令、法規(guī)、文件以及**高速收費管理等要求，聯(lián)系實際，自覺進(jìn)行細(xì)化分解，形成具體可行的制度或工作流程，并上報欄（墻）。（3）堅持服務(wù)與收費相統(tǒng)一原則，體現(xiàn)熱愛交通事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的思想，有計劃、經(jīng)常性地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、講文明禮貌、講職業(yè)道德等活潑向上的活動，圓滿完成年度通行費收入任務(wù)。收費站軟件標(biāo)準(zhǔn)（1）具有較強(qiáng)凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)班子，黨團(tuán)組織健全，能起到先鋒模范帶頭作用，帶動全站員工團(tuán)結(jié)一致，群策群力搞創(chuàng)建，體現(xiàn)**高速的管理水平。（8）宣傳欄內(nèi)容新穎，保存良好。（6）廁所、垃圾桶、茶水供應(yīng)處、業(yè)務(wù)咨詢臺、宣傳報欄、員工活動室、員工食堂等要干凈有序、整潔美觀。（4）收費亭內(nèi)外部整潔美觀，門窗明亮，亭內(nèi)無雜物，桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一，衣帽不用時要整齊地掛在墻上，收費亭內(nèi)不擺放與工作無關(guān)的物品。（2）收費站廣場兩側(cè)設(shè)置公示牌，包括收費文件、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等。保證配電室內(nèi)外環(huán)境整潔及供電設(shè)備清潔，做好變配電設(shè)備的防鼠、滅鼠工作。保管好配電室內(nèi)各種資料圖表、材料、油漆、工具儀表和消防器材等。掌握供配電系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及安裝性能，掌握操作程序和維護(hù)方法；掌握配電室現(xiàn)行的運行方式、負(fù)荷情況及負(fù)荷調(diào)整、電壓調(diào)節(jié)等。認(rèn)真完成上級交班的其他工作。負(fù)責(zé)向上級主管部門和本站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)相關(guān)報表的填制、核對、分析和上報。建立、健全各類賬目，妥善保管各種檔案資料，經(jīng)常核對帳、表、款是否相符。加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)向上級主管部門和本站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)本站票據(jù)消耗情況，適時向上級請領(lǐng)票據(jù)、IC通行卡。做好票據(jù)資料的安全防范工作，嚴(yán)防票據(jù)被盜、丟失和損壞等事故發(fā)生。加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。定時記錄檢查監(jiān)控、錄像和通訊設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時通知收費站監(jiān)控備班人員，若不能自行處理的，及時上報監(jiān)控中心。發(fā)現(xiàn)收費站工作人員人身安全受到威脅或者與司乘人員發(fā)生沖突，應(yīng)及時報警并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。及時傳達(dá)上級的指令、通知，與其他收費站進(jìn)行經(jīng)常性的信息交流，負(fù)責(zé)隨時收集、上報高速公路道路運輸情況和天氣情況。嚴(yán)格監(jiān)控收費廣場的收費秩序，負(fù)責(zé)全天侯收費廣場、收費車道和收費亭等場所的錄像工作，審核并記錄收費員對特情車、軍警車及其他免費車輛的處理過程，及時傳遞工作信息。熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能，熟練掌握各項操作規(guī)程及收費業(yè)務(wù)。1認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)本站通信、監(jiān)控、收費人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)做好本站監(jiān)控記錄、維護(hù)檔案、技術(shù)資料的整理和歸檔工作，確保各項資料的完整。經(jīng)常檢查、督促全班人員認(rèn)真做好各項記錄，重大事件及時向值班長匯報請示。定期召開班務(wù)會，教育全班人員認(rèn)真履行監(jiān)控管理職能，定期對監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，帶領(lǐng)全班人員努力提高工作效率和工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)本站的日?；楣ぷ鳎l(fā)現(xiàn)舞弊或違紀(jì)現(xiàn)象及時向值班站長或監(jiān)控中心匯報，并做出初步處理意見。十、監(jiān)控班長職責(zé)負(fù)責(zé)主持監(jiān)控室的日常管理工作，帶領(lǐng)全班人員保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保收費工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)本站通信、監(jiān)控、收費人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)各項有關(guān)監(jiān)控記錄、維護(hù)檔案、技術(shù)資料的整理和歸檔工作，確保各項檔案的完整并及時移交有關(guān)部門。負(fù)責(zé)及時傳達(dá)上級的指令、通知，與其他收費站進(jìn)行經(jīng)常性的信息交流，負(fù)責(zé)隨時收集、上報高速公路道路情況和天氣情況。認(rèn)真完成上級交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)個人票據(jù)、票箱、身份卡、胸牌、監(jiān)督牌等辦公用品的管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行收費管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，做到“文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征”。自覺遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從管理和稽查。1認(rèn)真完成上級交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)定額票據(jù)、微機(jī)票據(jù)及打印機(jī)色帶的領(lǐng)取、使用、保管工作。負(fù)責(zé)當(dāng)班期間接洽聯(lián)系事宜的人員，重要事件及時報告值班站領(lǐng)導(dǎo)處理。負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作日志的填寫及各種原始記錄的審核簽訂工作。負(fù)責(zé)收費班組的業(yè)務(wù)管理工作，及時糾正違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、收費班長崗位職責(zé)在站長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班全面工作，完成上級交辦的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)督促、檢查各種原始記錄的填寫及處理情況。協(xié)助站長做好稽查工作，維持收費站正常的收費秩序。負(fù)責(zé)督促收費人員規(guī)范化操作的落實，協(xié)調(diào)管理好車輛高峰期道口秩序。站長外出或休假時，負(fù)責(zé)收費站的全面工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交班的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)對各項原始記錄的審核、簽認(rèn)工作。負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員定期對收費設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維修，保證收費設(shè)施的正常使用。搞好收費站形象建設(shè)，提高文明服務(wù)和收費管理水平。負(fù)責(zé)本站收費、票據(jù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)的管理工作。1落實安全防范措施，及時排除事故隱患， 確保人身和財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)收費設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)收費站通行費收入和車流量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和上報工作。負(fù)責(zé)對收費員工的考核。負(fù)責(zé)對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，全面提高收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定完善收費站內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范收費行為。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)高速公路交通路況信息的收集、整理和上報工作。負(fù)責(zé)組織編制年度、月季電機(jī)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃及資金需求計劃。負(fù)責(zé)組織定期對傳輸光纜、程控交換、監(jiān)控攝像機(jī)、稱重設(shè)備、可變信息標(biāo)志、電源系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等重要設(shè)施進(jìn)行檢查，并做以記錄。三、運營管理部副部長（機(jī)電）崗位職責(zé)協(xié)助部長工作，分管收費、監(jiān)控及供配電、照明系統(tǒng)的管理及維修工作。負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計、匯總通行費收入及車流量等相關(guān)資料及時上報有關(guān)部門。負(fù)責(zé)收費環(huán)境的治理及收費人員的培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)通行費征收有關(guān)票、卡、券以及收費人員工號及身份卡和制服的管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，建立健全內(nèi)部通行費征收的各項規(guī)章制度，全面推行規(guī)范化管理。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。負(fù)責(zé)有關(guān)收費稽查方面投訴的調(diào)查、核實和處理工作。負(fù)責(zé)組織對系統(tǒng)人員的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，并做好獎懲工作。負(fù)責(zé)年度機(jī)電維護(hù)費用預(yù)算和采購的審查工作。負(fù)責(zé)組織制定、完善相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格操作流程，規(guī)范運營管理行為。第二章 各部門崗位職責(zé)一、 運營管理部部長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收費稽查、通信、監(jiān)控機(jī)電三大系統(tǒng)的運行管理工作。1負(fù)責(zé)收費環(huán)境的治理及安全生產(chǎn)管理的日常管理工作，定期 組織安全生產(chǎn)大檢查，并對檢查出的問題及時落實整改。組織編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)預(yù)案制定演練計劃，并督促實施。負(fù)責(zé)對收費人員、機(jī)電維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及等級評定工作。按程序編制年度、月、季機(jī)電、供配電等系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃和資金使用計劃。建立、完善運營管理中的各項規(guī)章制度及管理辦法，規(guī)范運營管理行為。第一部分——崗位職責(zé)第一章 **高速運營管理中心運營管理部職責(zé)貫徹執(zhí)行國家、交通運輸部以及省、廳有關(guān)高速公路運營管理的法律、法規(guī)及政策。負(fù)責(zé)通行費征收管理以及機(jī)電、供配電等設(shè)備的管理、維修和保養(yǎng)。對上級下達(dá)的年度通行費征收計劃進(jìn)行分解，并督促各收費站組織實施，確保征收任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)道路信息的收集及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時準(zhǔn)確地上報至上級主管部門。負(fù)責(zé)收費稽查、顧客投訴處理，協(xié)同相關(guān)部門對違規(guī)、違紀(jì)人員及逃逸車輛進(jìn)行查處。積極推廣、應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、提升機(jī)電系統(tǒng)智能化管理水平，組織開展科研課題研討，及時撰寫相關(guān)總結(jié)和論文。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。負(fù)責(zé)組織貫徹落實上級部門關(guān)于高速公路收費稽查、通信、監(jiān)控、自動化收費、信息和超限檢測等工作的指示精神和各項規(guī)章制度。根據(jù)省高管局下達(dá)的年度通行費征收計劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后分解下達(dá)到各收費站，并組織落實。負(fù)責(zé)新增機(jī)電建設(shè)項目、系統(tǒng)升級改造、新技術(shù)開發(fā)的組織實施工作。負(fù)責(zé)組織對收費站有關(guān)人員上崗證的考核和等級評定工作。監(jiān)督檢查監(jiān)控安全生產(chǎn)工作。二、 運營管理部副部長（稽查）崗位職責(zé)協(xié)助部長工作，分管通行費征收管理和稽查工作。負(fù)責(zé)對上級下達(dá)的年度通行費征收計劃進(jìn)行分解，報公司批準(zhǔn)后，組織落實并督促實施。負(fù)責(zé)收費服務(wù)方面投訴的處理，協(xié)助相關(guān)部門對違紀(jì)收費人員、超限檢測人員和逃費車輛進(jìn)行查處。負(fù)責(zé)組織收集、整理、反饋通行費征收及稽查工作情況，做好內(nèi)業(yè)資料的管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行省聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)安全現(xiàn)實，制定網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)管理制度、機(jī)電系統(tǒng)的操作程序以及故障處置應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)組合有關(guān)人員及時排除機(jī)電系統(tǒng)故障，按程序規(guī)定做好日常機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作。負(fù)責(zé)機(jī)電系統(tǒng)軟件、技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、標(biāo)示、存檔、保密工作。負(fù)責(zé)機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。 四、收費站職責(zé)貫徹國家、省有關(guān)法律法規(guī)及征收政策、標(biāo)準(zhǔn)、辦法。負(fù)責(zé)收費站內(nèi)部稽查及獎罰制度的落實。定期開展各項文體活動，豐富企業(yè)文化生活。嚴(yán)格遵守收費管理辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)崗上軍事化管理的落實，嚴(yán)格工作紀(jì)律。1負(fù)責(zé)本站生活設(shè)施管理，搞好站內(nèi)伙食管理、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管養(yǎng)工作。五、站長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)收費站的日常全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，落實上級制定的各項規(guī)章制度，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)對本站員工進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法和業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn)。定期召開站務(wù)會，落實上級指示。負(fù)責(zé)本站的安全防范工作，確保人員和財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)本站員工的考勤、考核及稽查管理工作。六、副站長崗位職責(zé)協(xié)助站長做好收費站各項管理工作。負(fù)責(zé)本站的收費、票據(jù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)管理及檢查指導(dǎo)工作。關(guān)心職工生活，搞好內(nèi)務(wù)后勤管理工作。負(fù)責(zé)督促落實收費站的安全保衛(wèi)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交班的其他工作。負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收費、發(fā)卡和站區(qū)保衛(wèi)工作，檢查、督促收費員認(rèn)真執(zhí)行收費規(guī)定和辦法，認(rèn)真處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，督促全班人員遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律。做好安全保衛(wèi)工作，經(jīng)常檢查本班人員現(xiàn)金存放及保險柜的安全防范工作的落實。定期召開班組會議，并作好會議記錄。帶領(lǐng)全班人員做好工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。八、收費員崗位職責(zé)在收費班長帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)值班期間的收費、發(fā)卡工作。嚴(yán)格遵守服務(wù)準(zhǔn)則，努力提高服務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。遵守廉政制度，杜絕貪私舞弊的行為。九、監(jiān)控室崗位職責(zé)貫徹落實我省高速公通信、監(jiān)控、收費系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)章制度及操作規(guī)范。負(fù)責(zé)本站收費系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作。負(fù)責(zé)特情車輛的處理工作，參與收費站內(nèi)部稽查并做好相應(yīng)的記錄。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。負(fù)責(zé)組織貫徹落實省高速公路通信、監(jiān)控、收費系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)章制度及操作規(guī)范。加強(qiáng)監(jiān)控班管理，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)。負(fù)責(zé)本站機(jī)電設(shè)備的日常巡檢保養(yǎng)工作，確保機(jī)電設(shè)備運行良好。負(fù)責(zé)對監(jiān)控員、收費員的監(jiān)督和考核工作，按章辦事，不徇私情。督責(zé)制定監(jiān)控室的維修保養(yǎng)計劃的總結(jié)工作。1帶領(lǐng)全班人員做好室內(nèi)的清潔工作。十一、監(jiān)控員崗位職責(zé)在監(jiān)控班長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展監(jiān)控管理工作。堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格監(jiān)控車道運行情況，及時處理所發(fā)生的異常情況，如實填寫監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)對違章或逃費車輛及收費員違紀(jì)行為的登記和上報工作。負(fù)責(zé)對收費員執(zhí)行收費紀(jì)律的情況進(jìn)行過程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)舞弊或違紀(jì)行為如實上報，不得延誤和隱瞞。嚴(yán)守保密紀(jì)律，不得向收費員泄露任何有關(guān)監(jiān)控記錄的收費統(tǒng)計數(shù)據(jù)，未經(jīng)收費站值班領(lǐng)導(dǎo)允許，不得泄露車道通行信息。1負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)，保持設(shè)備整潔，保證設(shè)備在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\行。十二、票據(jù)員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守票據(jù)管理制度，建立、健全各類賬目，充分發(fā)揮票據(jù)工作在管理中的監(jiān)督職能。妥善保管各種票據(jù)，經(jīng)常核對帳、票（券）是否相符，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供票據(jù)領(lǐng)用和庫存數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)錯票、廢票核銷的準(zhǔn)備、報批工作。負(fù)責(zé)相關(guān)報表的填制、核對、分析和上報。遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)守工作機(jī)密。十三、票款員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守上級制定的財務(wù)制度和會計法規(guī)，認(rèn)真做好票款管理工作，充分發(fā)揮財務(wù)工作在管理中的監(jiān)督職能。負(fù)責(zé)通行費票款的清點、收繳工作，并認(rèn)真填寫單據(jù)和票款賬目，做到日清月結(jié)。做好安全防范工作，嚴(yán)防現(xiàn)金、檔案資料被盜、丟失和損壞等重大責(zé)任事故發(fā)生。負(fù)責(zé)通行費的解繳工作。遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)守工作機(jī)密。十四、收費站電工崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行《電工安全工作規(guī)程》及當(dāng)?shù)毓╇姴块T的有關(guān)規(guī)定；堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主“的方針；嚴(yán)格遵守值班制度，確保供配電安全。監(jiān)控配電設(shè)備、電力線路的運行情況；定期抄報運行記錄，記錄運行日志；發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常，及時處理。保證通訊暢通，以確保及時執(zhí)行上級的指示和調(diào)度命令。第二部分——運營管理制度規(guī)范第一章 收費站標(biāo)準(zhǔn)化管理制度一、收費站標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范收費站硬件標(biāo)準(zhǔn)（1）收費廣場（包括上、下車道）干凈整潔，無雜草、紙屑等雜物。（3）安全島潔凈，島上設(shè)置醒目的有關(guān)標(biāo)志，如收費、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。（5）收費大棚站名要醒目規(guī)范，節(jié)假日懸掛標(biāo)語和彩旗。（7）各部門前統(tǒng)一安裝門牌，走廊和室內(nèi)