【正文】 “庫存票證”和“票證往來”同屬資產(chǎn)類科目，增加發(fā)生額記在借方，用藍(lán)字登記金額。該科目按班次設(shè)立二級(jí)科目，并按定額票據(jù)面額設(shè)立三級(jí)科目。票據(jù)(款)員在記賬時(shí)，應(yīng)按賬務(wù)發(fā)生的時(shí)間順序，依次記賬。四、票據(jù)賬務(wù)處理規(guī)范（一）、微機(jī)票的賬務(wù)處理微機(jī)票設(shè)備查賬：票據(jù)以發(fā)放票據(jù)時(shí)開出的“票據(jù)領(lǐng)用單”以及收費(fèi)班長填寫的“票據(jù)交接本”作為登記備查賬的原始憑證。確認(rèn)無誤后，開始履行繳款手續(xù)，如有未在我公司財(cái)務(wù)部門備案的人員、車輛，證件不齊全或非收款時(shí)間上門收款的，收費(fèi)站票據(jù)（款）員有權(quán)拒交，并及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。營運(yùn)管理部、收費(fèi)站必須每月對(duì)庫存票、卡進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表，由盤點(diǎn)人和監(jiān)盤人（兩人）簽字確認(rèn)。⑤需要注意的是拖車及被拖車(具備交費(fèi)條件)必須都刷卡下道，中間按一次模擬線圈強(qiáng)制落桿，正常情況下，不允許只刷一張通行卡。要將IC卡工本費(fèi)、有獎(jiǎng)定額發(fā)票和損壞收費(fèi)車道設(shè)施賠償使用的有獎(jiǎng)票加以區(qū)分，分別使用。(2)有獎(jiǎng)票的使用①無卡使用有獎(jiǎng)票 對(duì)無通行卡下道的車輛，收取通行卡工本費(fèi)時(shí)，應(yīng)使用有獎(jiǎng)定額發(fā)票。（3）IC卡的發(fā)放。做好票據(jù)室安全工作，及時(shí)檢查各項(xiàng)安全設(shè)施。第三章 票據(jù)(款)業(yè)務(wù)管理制度一、票據(jù)(款)員崗位管理規(guī)范票據(jù)(款)員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)票據(jù)室做好班前準(zhǔn)備工作。(11)其他相關(guān)情況。 (3)因特殊情況車道的開啟、封閉時(shí)間。原始記錄不得涂改，對(duì)不準(zhǔn)確的記錄要作明顯標(biāo)記，并另起一行記錄。收費(fèi)站點(diǎn)冷暖設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)(清洗、空調(diào)加氟、故障維修)由收費(fèi)站負(fù)責(zé)，報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施，確保設(shè)施能正常使用。如遇車輛突然增多或車流高峰時(shí)段，及時(shí)提醒班長安排人員疏導(dǎo)車輛。（九）、無款、不足款處理服務(wù)規(guī)范 遇到司機(jī)無款時(shí)，班長應(yīng)詢問司機(jī)：同志，這樣吧，您先退出車道，我們幫您想辦法。(注：如果是我們高速公路泵統(tǒng)故障或其它自身原因無法核實(shí)，可按司機(jī)提供的入口站收費(fèi)放行。班長：對(duì)不起，我們是針對(duì)車輛收費(fèi)，您的車在沒上牌之前屬于收費(fèi)車，等您上牌以后我們?cè)俳o您免費(fèi)，請(qǐng)您理解我們的工作。（2）司機(jī)不愿出示行駛證，及時(shí)通知班長，由班長查看該車輛行駛證及出廠鋼牌上實(shí)際核載座位數(shù)，班長向司機(jī)說明：經(jīng)我們核實(shí)，您的車出廠標(biāo)志核載座位為X座，屬于類客車，請(qǐng)繳通行費(fèi)元。車隊(duì)駛來，班長操作“車隊(duì)”鍵，引導(dǎo)車隊(duì)進(jìn)入緊急車道，同時(shí)向車隊(duì)行注目禮。”（五）、設(shè)備故障處理服務(wù)規(guī)范設(shè)備發(fā)生故障(如死機(jī)，出現(xiàn)廢票)，收費(fèi)員向司機(jī)解釋：先生，您好!非常抱歉，因設(shè)備系統(tǒng)故障，請(qǐng)您稍候。待車停穩(wěn)后，收費(fèi)員要面帶微笑正視司機(jī)，笑容親切自然，流利地使用普通話文明用語，聲音清晰，甜美，字正腔圓。（二）、交接班工作用語及行為規(guī)范班組交接流程(1)崗前準(zhǔn)備，按入口、出口車道人員排隊(duì)(檢查儀容儀表，上崗證件和物品是否佩戴)。告示內(nèi)容過期的，必須及時(shí)撤消。（三）、告示張貼規(guī)范除公司通知的特殊情況外不允許在收費(fèi)窗口張貼告示。地板衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：用濕拖把拖干凈，如污跡較重，用濕拖把沾洗衣粉擦拭。需要代為找人或代為轉(zhuǎn)告人時(shí)，要盡力而為，熱情友好，不要一推了之。（六）、出席會(huì)議禮儀規(guī)范 l、遵守會(huì)議的禮儀，著裝整潔。（五）、收費(fèi)員接待領(lǐng)導(dǎo)或參觀客人工作規(guī)范l、領(lǐng)導(dǎo)走到收費(fèi)崗?fù)ご翱冢召M(fèi)員立即打開收費(fèi)崗?fù)ご翱?、馬上起立、目視對(duì)方。出、入口開道情況，當(dāng)班收費(fèi)情況(有無特別難處理的事情、車流量大小等)。如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”事由處理。主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)遞上拖鞋（或提示使用鞋套機(jī)），請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)換上拖鞋進(jìn)入監(jiān)控室。送茶時(shí)保持茶具清潔、擺放時(shí)要輕，并說“請(qǐng)”、“請(qǐng)喝茶”等。把個(gè)人介紹給團(tuán)體。(4)向司機(jī)提供加水工具協(xié)助司機(jī)加水。我就是這種態(tài)度，你能拿我怎么樣。你這一百元是假幣，換一張。司機(jī)仍不明白，給司機(jī)提供地圖服務(wù)。提示：要將IC卡背面提示和文件出示給司乘人員看。如：司機(jī)說“中秋快樂!”，
C 人員時(shí)說話要以‘‘請(qǐng)”字開頭，以“請(qǐng)”字結(jié)尾。車輛停穩(wěn)、司機(jī)打開車窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問好(正確使用相應(yīng)文明用語)。嚴(yán)禁將工裝、證件和工號(hào)牌租借他人，嚴(yán)禁著工裝去營業(yè)性娛樂場(chǎng)所。收費(fèi)工作人員當(dāng)班時(shí)要著裝整齊、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到胸卡、工號(hào)牌、監(jiān)督牌齊全(收費(fèi)班組)，且佩戴端正。⑤收費(fèi)過程中收取的百元面額鈔票要及時(shí)放入保險(xiǎn)箱內(nèi)，保險(xiǎn)鑰匙交班長統(tǒng)一保存，嚴(yán)禁在當(dāng)班期間點(diǎn)鈔或與監(jiān)控（票款）核對(duì)款額。⑦及時(shí)將廢卡、壞卡的卡號(hào)上報(bào)監(jiān)控，禁止再將其發(fā)出。⑤交接完畢，在指定地點(diǎn)等待班長命令，不得在車道及收費(fèi)廣場(chǎng)內(nèi)停留、嬉笑打鬧。⑤檢查工號(hào)牌、身份卡，胸卡等工作用品。③督促班員及時(shí)填好各種單據(jù)及繳款工作，并對(duì)所填單據(jù)和款額進(jìn)行復(fù)核。④交接完成后，交班班長應(yīng)組織全班列隊(duì)下崗，統(tǒng)一進(jìn)人票款室交款。②召開班前會(huì)，安排全班人員當(dāng)天的工作，傳達(dá)最新的文件精神以及上級(jí)指示。（5）嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)吃零食、吸煙、會(huì)客、閑談、閱讀書籍報(bào)刊雜志等從事與工作無關(guān)的事情。收費(fèi)站車流量和通行費(fèi)收入出現(xiàn)異常波動(dòng)。系統(tǒng)提供的專用技術(shù)資料，只限于監(jiān)控中心相關(guān)人員閱讀，未經(jīng)許可不得外借或復(fù)印，如確因工作需要外借則須經(jīng)監(jiān)控中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外借。（2）銀行收款時(shí)，票據(jù)(款)員須嚴(yán)格核對(duì)銀行收款人員的身份，三證不齊全(身份證、收款證、工作證)或非收款時(shí)間上門收款的，收費(fèi)站票據(jù)(款)員有權(quán)拒交，并及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）交班收費(fèi)員提前五分鐘整理好通行票、通行卡，做好交班的準(zhǔn)備工作。（5）除可使用統(tǒng)一安裝的空調(diào)、取暖器、開水器外，任何人不得私拉亂接，使用其他大功率電器，更不得在冬天用明火（電爐、炭爐)取暖。(5)提高人身安全的防范意識(shí)，在亭外處理情況時(shí)要選擇相對(duì)安全的地點(diǎn)，特別是在穿過車道時(shí)，一定要留意過往的車輛，不與車輛搶道。收費(fèi)班長負(fù)責(zé)收費(fèi)廣場(chǎng)一切事務(wù)，遇有特殊情況(沖卡車、交通安全事故和設(shè)備故障等)及時(shí)進(jìn)行處理。二、收費(fèi)廣場(chǎng)管理規(guī)定按規(guī)定公布“七公開”招牌，即：公開收費(fèi)站名、準(zhǔn)許收費(fèi)批件、主管單位、收費(fèi)單位、投訴電話、收費(fèi)員工號(hào)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（8）不允許對(duì)外泄露有關(guān)高速公路秘密文件。（4）建立收費(fèi)全過程安全生產(chǎn)應(yīng)急措施，以備在特殊情況下有備無患。（3）各組織機(jī)構(gòu)要求工作目標(biāo)、規(guī)劃、安排、落實(shí)措施、工作記錄、工作總結(jié)等各項(xiàng)制度有落實(shí)，活動(dòng)有記錄。(11)收費(fèi)亭、辦公樓、宿舍、辦公室物品擺放統(tǒng)一、有序，衛(wèi)生干凈整潔，責(zé)任落實(shí)到人。 (4)認(rèn)真落實(shí)《征收管理辦法》《稽查管理規(guī)定》，有效杜絕挪用票款及其它貪污行為。（8）對(duì)過往司乘人員使用文明服務(wù)規(guī)范用語，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，解答問題要耐心細(xì)致，以理服人、文明服務(wù)、按章辦事。（9）站區(qū)內(nèi)干凈整潔，車輛擺放有序。第二部分——運(yùn)營管理制度規(guī)范第一章 收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化管理制度一、收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范收費(fèi)站硬件標(biāo)準(zhǔn)（1）收費(fèi)廣場(chǎng)（包括上、下車道）干凈整潔，無雜草、紙屑等雜物。遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)守工作機(jī)密。十三、票款員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守上級(jí)制定的財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)法規(guī)，認(rèn)真做好票款管理工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作在管理中的監(jiān)督職能。妥善保管各種票據(jù)，經(jīng)常核對(duì)帳、票（券）是否相符，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供票據(jù)領(lǐng)用和庫存數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員執(zhí)行收費(fèi)紀(jì)律的情況進(jìn)行過程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)舞弊或違紀(jì)行為如實(shí)上報(bào)，不得延誤和隱瞞。1帶領(lǐng)全班人員做好室內(nèi)的清潔工作。加強(qiáng)監(jiān)控班管理，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)。負(fù)責(zé)本站收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作。嚴(yán)格遵守服務(wù)準(zhǔn)則，努力提高服務(wù)水平。做好安全保衛(wèi)工作，經(jīng)常檢查本班人員現(xiàn)金存放及保險(xiǎn)柜的安全防范工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)本站員工的考勤、考核及稽查管理工作。五、站長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)收費(fèi)站的日常全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，落實(shí)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。定期開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富企業(yè)文化生活。負(fù)責(zé)機(jī)電系統(tǒng)軟件、技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、標(biāo)示、存檔、保密工作。負(fù)責(zé)組織收集、整理、反饋通行費(fèi)征收及稽查工作情況，做好內(nèi)業(yè)資料的管理工作。監(jiān)督檢查監(jiān)控安全生產(chǎn)工作。負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于高速公路收費(fèi)稽查、通信、監(jiān)控、自動(dòng)化收費(fèi)、信息和超限檢測(cè)等工作的指示精神和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)道路信息的收集及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)至上級(jí)主管部門。建立、完善運(yùn)營管理中的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法，規(guī)范運(yùn)營管理行為。1負(fù)責(zé)收費(fèi)環(huán)境的治理及安全生產(chǎn)管理的日常管理工作，定期 組織安全生產(chǎn)大檢查，并對(duì)檢查出的問題及時(shí)落實(shí)整改。負(fù)責(zé)組織對(duì)系統(tǒng)人員的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，并做好獎(jiǎng)懲工作。負(fù)責(zé)通行費(fèi)征收有關(guān)票、卡、券以及收費(fèi)人員工號(hào)及身份卡和制服的管理工作。負(fù)責(zé)組織定期對(duì)傳輸光纜、程控交換、監(jiān)控?cái)z像機(jī)、稱重設(shè)備、可變信息標(biāo)志、電源系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等重要設(shè)施進(jìn)行檢查，并做以記錄。制定完善收費(fèi)站內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范收費(fèi)行為。負(fù)責(zé)收費(fèi)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員定期對(duì)收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維修，保證收費(fèi)設(shè)施的正常使用。負(fù)責(zé)督促收費(fèi)人員規(guī)范化操作的落實(shí)，協(xié)調(diào)管理好車輛高峰期道口秩序。負(fù)責(zé)收費(fèi)班組的業(yè)務(wù)管理工作，及時(shí)糾正違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。1認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。十、監(jiān)控班長職責(zé)負(fù)責(zé)主持監(jiān)控室的日常管理工作，帶領(lǐng)全班人員保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。 負(fù)責(zé)做好本站監(jiān)控記錄、維護(hù)檔案、技術(shù)資料的整理和歸檔工作，確保各項(xiàng)資料的完整。嚴(yán)格監(jiān)控收費(fèi)廣場(chǎng)的收費(fèi)秩序，負(fù)責(zé)全天侯收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)車道和收費(fèi)亭等場(chǎng)所的錄像工作，審核并記錄收費(fèi)員對(duì)特情車、軍警車及其他免費(fèi)車輛的處理過程，及時(shí)傳遞工作信息。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門和本站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的填制、核對(duì)、分析和上報(bào)。保管好配電室內(nèi)各種資料圖表、材料、油漆、工具儀表和消防器材等。（6）廁所、垃圾桶、茶水供應(yīng)處、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、宣傳報(bào)欄、員工活動(dòng)室、員工食堂等要干凈有序、整潔美觀。（5）按照國家和省有關(guān)法令、法規(guī)、文件以及**高速收費(fèi)管理等要求，聯(lián)系實(shí)際，自覺進(jìn)行細(xì)化分解，形成具體可行的制度或工作流程，并上報(bào)欄（墻）。 站務(wù)管理： (1)保質(zhì)保量完成通行費(fèi)征收任務(wù)。 (9)各辦公室要配備必要的辦公用具，且擺放整齊、合理，各種文件、資料、制度、計(jì)劃等檔案及時(shí)收集整理，分類歸檔。 (16)收費(fèi)站院區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作要落實(shí)到人，保證花葉無凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無破損，及時(shí)清理更換，保證潔凈美觀。安全管理（1）堅(jiān)持“以防為主的方針，定期分析安全工作形勢(shì)，查找不安全因素和隱患，制定改進(jìn)措施，經(jīng)常開展全員安全生產(chǎn)教育，要有計(jì)劃、有記錄。（5）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)稽查部門。（3）出車前應(yīng)作好例行檢查，嚴(yán)禁車輛帶病上路。保持廣場(chǎng)衛(wèi)生，無果皮紙屑等廢棄物，收費(fèi)亭窗明臺(tái)凈。(3)及時(shí)反鎖收費(fèi)亭門，非當(dāng)班人員(檢查人員除外)嚴(yán)禁進(jìn)人收費(fèi)亭。(2)票款室除票據(jù)(款)員、交接班收費(fèi)員及上級(jí)檢查人員外，票據(jù)(款)員不得允許閑雜人員進(jìn)入票款室，任何人不得在票款室內(nèi)接待與工作無關(guān)的客人，進(jìn)出票款室要做到隨手關(guān)門。（10）定期檢查防盜門窗、防盜器、室內(nèi)電線、計(jì)算機(jī)的使用情況，并做好檢查記錄，排除安全隱患，防患于未然。（6）交接班收費(fèi)員的票據(jù)、現(xiàn)金、通行卡、工號(hào)牌、身份卡、個(gè)人備查賬必須裝入各自的票箱內(nèi)。四、收費(fèi)站技術(shù)資料和相關(guān)書籍管理制度l、各收費(fèi)站收費(fèi)、監(jiān)控設(shè)備等技術(shù)資料由監(jiān)控中心統(tǒng)一保存，監(jiān)控中心管理員負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)資料、工程檔案、圖紙、書籍及合同等進(jìn)行管理，相關(guān)工程技術(shù)人員在領(lǐng)用資料時(shí)，應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，填寫《技術(shù)資料、書籍借出或歸還登記表》。收費(fèi)站修改收費(fèi)基本管理制度、基本方式和手段，調(diào)整收費(fèi)、監(jiān)控崗位基本設(shè)置以及收費(fèi)業(yè)務(wù)報(bào)表格式和統(tǒng)計(jì)方法等。 (3)認(rèn)真執(zhí)行公司的著裝規(guī)定，在崗期間所有人員必須按規(guī)定著裝、佩戴胸卡，亭外執(zhí)勤時(shí)，要站姿端正、不抄手或兩手在胸前交叉抱肘。（10）確保收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔、綠化美化，車道無垃圾和積灰，安全島整潔無雜物，設(shè)備完好無浮塵。（2）交接班：①整隊(duì)立定后，與上一班班長在固定地點(diǎn)交接： “報(bào)告收費(fèi)*班班長，收費(fèi)*班前來（準(zhǔn)備）接班，是否可以接班，請(qǐng)指示!”，回答為： “(不)可以接班”互相致禮，接班收費(fèi)員接班。⑤收費(fèi)班長當(dāng)班期間，在行使權(quán)力的同時(shí)，也對(duì)車道上發(fā)生的事件負(fù)責(zé)。②按規(guī)定統(tǒng)一著裝。當(dāng)班監(jiān)控員相應(yīng)做出回答“你好，(不)可以下班”。⑤發(fā)卡放行，做到“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，單車發(fā)卡時(shí)間不超過六秒。嚴(yán)禁亂扣亂罰，認(rèn)真記載當(dāng)班發(fā)生的特殊事件并及時(shí)上報(bào)監(jiān)控。先清點(diǎn)票款，然后填寫現(xiàn)金繳款單，上交IC卡，再與報(bào)表核對(duì)，三方[票據(jù)（款）員、收費(fèi)員、收費(fèi)班長]核對(duì)無誤后簽字。女性員工可化淡妝上崗，妝容要美觀自然，與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠、甜美、親切、面部表情自然。(5)節(jié)假日要使用節(jié)日問候語。(3)對(duì)計(jì)重誤差較大需要從其他車道通行的車輛：對(duì)不起，同志，由于車輛通行速度等方面的影響，車輛稱重差別較大，請(qǐng)您在外勤(保安)人員的引導(dǎo)下從其他車道通行，給您添麻煩了！(4)對(duì)要求復(fù)磅的車輛：對(duì)不起，同志，很抱歉，按照省交通廳的相關(guān)文件要求，您是不可以復(fù)磅的。(9)司乘人員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)：對(duì)不起，我們是按河南省發(fā)改委核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，請(qǐng)您理解(必要時(shí)出示有關(guān)文件)。并對(duì)司機(jī)說：對(duì)不起，我可以幫您問一下，請(qǐng)稍等。沒錢就抵押物品，不抵押，你就別想出去。（二）、各項(xiàng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加水服務(wù)：(1)司機(jī)提出加水，由保安員或者班長接待。應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的