【正文】 合作時(shí)十分愉快。 （E）不愿承擔(dān)工作，傾向推卸責(zé)任?！钜粋€(gè)出色的員工和不論工作上是否與他有關(guān)的人士均維持良好的關(guān)系。（A） 在工作表現(xiàn)及性格上都倍受愛戴及尊敬。（C） 能與別人保持良好工作關(guān)系。（E） 交往處于被動(dòng)，不太理會(huì)與別人的社交關(guān)系。 ☆衡量員工提出改善和建議的能力。一個(gè)出色的員工除了做好本職工作外，還會(huì)對(duì)別人的工作提出改善建議。 （B）時(shí)常提出新意或采取行動(dòng)，改善工作程序、環(huán)境并提高素質(zhì)。 （D）被要求時(shí)才提出意見或采取行動(dòng)去改善工作程序、環(huán)境及素質(zhì)。個(gè)人因素及能力 『個(gè)人因素及能力』旨在反映員工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)所需要的重要原素。（6）可靠 ☆依照指示完成工作，不論在解決人事、資源或其它問題上，均能達(dá)到要求。表現(xiàn)突出的員工并不需要上級(jí)的緊密監(jiān)察，而是會(huì)視向上級(jí)作出進(jìn)度匯報(bào)為己責(zé)。 （B）毋需上級(jí)監(jiān)察完成工作，獲上級(jí)和同事信賴。 （D）在履行職務(wù)時(shí)偶有出錯(cuò)，需依賴上級(jí)督促與協(xié)助，方能完成工作。（7）主動(dòng) ☆工作時(shí)的自發(fā)行動(dòng)及熱誠(chéng)。 （A）完全不需催促而努力工作并樂意承擔(dān)額外工作。（C）通常不需催促仍能處理份內(nèi)工作。 （E）雖然不斷催促，依然敷衍了事；概不參與額外工作。 ☆衡量員工的書寫及語(yǔ)言能力。 （B）閱讀、書寫、聆聽及交談，大部份清楚且有條理，資訊傳達(dá)無誤，工作進(jìn)展暢順。 （D）閱讀、書寫、聆聽及交談，未能完全理解達(dá)意，頗多錯(cuò)誤，以致影響工作進(jìn)度。（9）儀表 ☆個(gè)人的外觀及衣著。給予顧客一個(gè)整潔及適當(dāng)?shù)挠∠笫鞘种匾? （B）經(jīng)常保持清潔整齊，儀表令人滿意。 （D）衣著偶爾不整齊或與工作不相配，外表不修飾及不整潔。 （10）行業(yè)知識(shí) ☆工作的理論、實(shí)際知識(shí)、對(duì)器材的使用及各種程序的認(rèn)識(shí)。 （A）對(duì)工作知識(shí)、所用器材的使用規(guī)則及程序完全明白并能靈活應(yīng)用和指導(dǎo)別人。 （C）對(duì)工作知識(shí)、所用器材的使用規(guī)則及程序比較熟悉，但有時(shí)需要加以指導(dǎo)。 （E）雖曾接受訓(xùn)練及指導(dǎo)，仍對(duì)工作知識(shí)、所用器材的使用規(guī)則及程序不理解、不熟悉。 ☆員工需依據(jù)《勞動(dòng)合同》規(guī)定的上、下班時(shí)間工作，缺席（包括上班及出席會(huì)議）將會(huì)對(duì)工作流程造成阻延。如產(chǎn)假、婚假、培訓(xùn)等； 下列情況（未盡錄）則納入評(píng)估員工的考勤表現(xiàn)因素： *病假（不論時(shí)間長(zhǎng)短） *無薪假期 *工作或會(huì)議遲到/缺席/早退 （A）上班及出席會(huì)議無遲到、早退或缺席現(xiàn)象。 （C）通常準(zhǔn)時(shí)上班及出席會(huì)議并很少早退或缺席。 （E）上班及出席會(huì)議常常遲到、早退或缺席。（12）激勵(lì)下屬 ☆激勵(lì)及影響下屬使其能改善工作態(tài)度或表現(xiàn)的能力。 （A）能給與下屬有建設(shè)性的意見，并使下屬長(zhǎng)時(shí)間保持自我激勵(lì)。 （C）一般情況下皆能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給與下屬建議及鼓勵(lì)。 （E）時(shí)常給與下屬負(fù)面批評(píng)，無理取鬧，籍故批評(píng)下屬或人身攻擊。 ☆強(qiáng)調(diào)管理人員對(duì)下屬培訓(xùn)的責(zé)任。 （A）完全了解下屬所需要的訓(xùn)練和發(fā)展，并制定、實(shí)施訓(xùn)練和發(fā)展計(jì)劃，充分挖掘下屬潛能。 （C）經(jīng)常鼓勵(lì)下屬參與訓(xùn)練課程，并給與工作機(jī)會(huì)使之學(xué)以致用。 （E）對(duì)下屬的培訓(xùn)與發(fā)展毫不關(guān)心，更沒有利用工作機(jī)會(huì)使下屬發(fā)揮潛能。 （A）能知人善任平均分配工作，并給予詳細(xì)和清晰的指導(dǎo)；有效地監(jiān)察工作進(jìn)度。 （C）將工作和職責(zé)分配給其他人，并給予明確的指示及監(jiān)察工作進(jìn)度。 （E）分配工作不平均、不公平；沒有監(jiān)察工作進(jìn)度。 ☆集中評(píng)估帶領(lǐng)下屬采用的方法。 （B）獲得下屬尊重，運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并以身作則去領(lǐng)導(dǎo)別人而不濫用權(quán)力；考慮別人的感受；能有效地管理下屬，無個(gè)人偏見與偏私。 （D）沒有運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并以身作則去領(lǐng)導(dǎo)別人，很少獲得下屬尊重，被個(gè)人偏見與偏私所影響；極少考慮別人感受。 (16) 策劃及組織能力 ☆計(jì)劃統(tǒng)籌及資源調(diào)配的能力。 （A）計(jì)劃縝密，兼顧應(yīng)變措施，配合本部門及有關(guān)部門的整體工作目標(biāo)有效利用資源。 （C）計(jì)劃妥善，能在需要時(shí)將計(jì)劃作適當(dāng)調(diào)整，也能將資源適當(dāng)調(diào)配，使工作進(jìn)度不受影響。 （E）工作計(jì)劃頻出錯(cuò)漏，浪費(fèi)資源并影響部門整體工作目標(biāo)的達(dá)成。 ☆集中評(píng)核員工監(jiān)察工作進(jìn)度的能力，工作包括由其指派給下屬或組員的事務(wù)。 （B）能按資源和工作計(jì)劃監(jiān)察工作進(jìn)度，確保能按要求質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)完成工作。 （D）未能有效監(jiān)察或推動(dòng)工作進(jìn)度，甚至不了解工作進(jìn)度。 （18）解決問題 ☆分析問題及找出解決方法的能力。 （B）遇到問題時(shí)能夠作出適當(dāng)?shù)姆治觯瑳]有推卸責(zé)任，能在指定時(shí)間內(nèi)解決問題。 （D）遇到問題時(shí)，除非有別人的指點(diǎn)，才能采用有效的對(duì)策，有錯(cuò)誤不能及時(shí)發(fā)覺或需要?jiǎng)e人協(xié)助才能解決問題。雖然經(jīng)別人或上司的特別提醒，但處理草率，以致問題惡化。 原因/事例： （10）儀表 個(gè)人外觀及衣著 原因/事例：（11）行業(yè)知識(shí) 工作的理解，實(shí)際知識(shí)，對(duì)器材的使用及各種程序的認(rèn)識(shí) 原因/事例：（12）考勤 出勤率及守時(shí) 原因/事例：C督導(dǎo)技巧及專業(yè)技能 A B C D E請(qǐng)按部門主管訂定之比例分配填寫有關(guān)指標(biāo)（13）激勵(lì)下屬 激勵(lì)及影響下屬使能改善工作態(tài)度/表現(xiàn)能力 原因/事例：（14）訓(xùn)練及發(fā)揮下屬能力 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)及潛能，并提供訓(xùn)練和發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)。 原因/事例：（16）領(lǐng)導(dǎo)能力 根據(jù)公司文化及共同信念，使用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?、領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 （包括用關(guān)懷的態(tài)度去了解下屬/同事上司的感受）。 原因/事例：（18）工作管理 監(jiān)察工作過程及方法。 原因/事例： 整體工作表現(xiàn)評(píng)估（適用于所有職員）考核人評(píng)語(yǔ)： 被考核人評(píng)語(yǔ)： 本次考核成績(jī)考核人及被考核者簽署欄考核人簽名/日期：被考核人簽名/日期：培訓(xùn)及發(fā)展需要（按重要順序排列未來六至十二個(gè)月的培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃）技 能工 作 知 識(shí)語(yǔ) 言間接考核人評(píng)語(yǔ)：間接考核人簽名： 日 期： 審批：部門領(lǐng)導(dǎo)簽名： 日 期： 職務(wù)類別公司使命個(gè)人因素及能力督導(dǎo)技巧及專業(yè)技能管理類30%30%40%業(yè)務(wù)類40%20%40%；，各部領(lǐng)導(dǎo)最后簽核；1） 行政、人事助理、秘書、質(zhì)檢、采供及各部文員 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 考核事項(xiàng)10分8分6分4分2分評(píng)分權(quán)數(shù)得分