物流管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-展示頁
2025-04-23 04:34本頁面
【正文】 理論最早萌芽于 20 世紀(jì)初的消費(fèi)心理學(xué)研究，1985 年，基于 CI（企業(yè)標(biāo)識）戰(zhàn)略，客戶滿意度理論首先由美國學(xué)者正式提出，其后迅速在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家得到廣泛應(yīng)用。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業(yè)務(wù)。 順豐速運(yùn)擁有38家直屬分公司、3間分撥中心、近100個(gè)中轉(zhuǎn)場、逾2,500個(gè)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋所有31個(gè)?。òㄗ灾螀^(qū)及直轄市）、近250個(gè)中、大城市及逾1,300個(gè)縣級市或者城鎮(zhèn)。 實(shí)習(xí)方式：采用實(shí)地調(diào)研的方式，具體采用了面對面的訪談了解、過程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。物流管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 ——順豐速運(yùn)有限公司的客戶滿意度的實(shí)證調(diào)查實(shí)習(xí)目的：選擇身邊的企業(yè)單位為對象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實(shí)地考察的方法，對順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的客戶滿意度進(jìn)行初步了解。培養(yǎng)實(shí)際調(diào)研能力，嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。 實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年7月12日——2013年8月11日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖南省長沙市順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司公司簡介：順豐速運(yùn)是中華人民共和國一家民間營運(yùn)的獨(dú)資速遞公司（不可加盟），亦是中國最大形的民間營運(yùn)速遞公司，于1993年成立，總部位于廣東省深圳市萬基商務(wù)大廈，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。此外，順豐在香港、澳門、臺(tái)灣、韓國、日本、馬來西亞、新加坡及美國都設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，或者開通收派業(yè)務(wù)?！ ￠L期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。世界上首次開展客戶滿意水平測試的是瑞典在 1989 年通過的一個(gè)跨企業(yè)、跨行業(yè)的國家客戶滿意度調(diào)查工具（SCSB），隨后也在 1989 年，美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾博士總結(jié)了理論研究的成果，提出了把客戶期望、購買后的感知、購買價(jià)格等多方面因素組成了一個(gè)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的邏輯模型，即費(fèi)耐爾模型。費(fèi)耐爾博士的研究成果是迄今為止最為成熟和最被廣泛運(yùn)用的客戶滿意度指數(shù)理論。順豐速運(yùn)的客戶滿意度的實(shí)證調(diào)查（1） 順豐速運(yùn)的客戶滿意度測評體系的構(gòu)建原則建立客戶滿意度測評體系是為了提高快遞服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的目的。同時(shí)，設(shè)計(jì)客戶滿意評價(jià)體系時(shí)，要有科學(xué)的理論作指導(dǎo)，使評價(jià)體系能夠在基本概念和邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理，并
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1