【正文】 素有： ①年齡、教育等因素。 ? （ 2）直線與參謀 直線人員 :處于直線崗位上，擁有指揮權(quán)，為完成組織的任務(wù)負(fù)直接責(zé)任的負(fù)責(zé)人員。 3．組織關(guān)系 ? （ 1）分權(quán)與集權(quán) 分權(quán) 是把決策和計(jì)劃工作的權(quán)力委托給下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的過(guò)程。 在既定的組織規(guī)模下，層次與幅度兩者呈反比關(guān)系，即管理幅度小了，層次就會(huì)增加；管理幅度大了，層次就會(huì)減少。 ? （ 3）層次與幅度 層次 即縱向的組織環(huán)節(jié)，通常指各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。 （ 4）用戶部門(mén)化。 （ 3）地區(qū)部門(mén)化。 （ 2）職能部門(mén)化。 常見(jiàn)的部門(mén)化類(lèi)型有 : （ 1）生產(chǎn)部門(mén)化。 部門(mén)化就是把組織工作分成若干自治的單位或部門(mén)。 ? （ 2）工作專(zhuān)業(yè)化和部門(mén)化 工作專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)： ①有利于提高員工的工作效率； ②有利于縮短工作時(shí)間； ③有利于使用專(zhuān)門(mén)設(shè)備； ④有利于降低培訓(xùn)成本。 ? （ 3）組織職能的內(nèi)容 ①組織設(shè)計(jì) 即決定各部門(mén)人員的義務(wù)、責(zé)任與權(quán)限范圍、完成組織的架構(gòu) ②組織聯(lián)系 合理確定組織中各個(gè)部分之間的相互關(guān)系，并借助這種關(guān)系使組織各部分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功效，建立信息溝通的渠道 ③組織運(yùn)作 第一步是下達(dá)組織命令，第二步是根據(jù)命令實(shí)施，第三步是對(duì)活動(dòng)的情況進(jìn)行反饋。組織用作名詞，是指有序的組織實(shí)體；而用作動(dòng)詞，是指使事物從無(wú)序到有序，或從舊序到新序的過(guò)程 。 3．計(jì)劃制定的原則和程序 ? （ 1）計(jì)劃制定的原則 ①戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃相銜接的原則； ②創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則； ③靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則。 ③按組織業(yè)務(wù)分類(lèi)。 ②按時(shí)間長(zhǎng)短分類(lèi)。 ? （ 2）計(jì)劃的類(lèi)型 ①按組織的范圍分類(lèi)。 ④編制組織的綜合計(jì)劃，各部門(mén)的具體計(jì)劃 以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的行動(dòng)方案和步驟。 ②制定組織目標(biāo)。 ? 計(jì)劃的特征 ： （ 1）計(jì)劃職能處于各職能的首要位置； （ 2）計(jì)劃職能?chē)@著組織目標(biāo)展開(kāi)； （ 3）計(jì)劃職能涵蓋了管理的各個(gè)方面。因此，管理工作的好壞就是成敗的關(guān)鍵。為了順利地完成設(shè)計(jì)、制造、發(fā)射、回收任務(wù)，人力、物力、財(cái)力都需要周密的組織和精確無(wú)誤地控制。因?yàn)榘⒉_計(jì)劃是人類(lèi)歷史上空前龐大的一項(xiàng)計(jì)劃，它要?jiǎng)訂T 2萬(wàn)多家企業(yè)，120所大學(xué)參加，參與這項(xiàng)計(jì)劃的人數(shù)多達(dá) 400多萬(wàn)，要生產(chǎn) 300多萬(wàn)個(gè)零部件，耗資 250億美元。 美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪于 1961年提出“阿波羅”登月計(jì)劃時(shí)，讓科學(xué)顧問(wèn)了解實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃的可能性。起飛后約 12分鐘，第三級(jí)火箭把飛船送入地球軌道。 管理者 ? 1．管理者的分類(lèi) ? 2．管理者的工作 （ 1）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的角色 管理者人際關(guān)系方面的角色表現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)方面 （ 2）信息收集與傳播的角色 管理者需要通過(guò)信息開(kāi)展工作，他同時(shí)兼任信息的收集者和傳播者的角色 （ 3）制定各種決策的角色 決策是管理者極其重要的角色 管理對(duì)象和管理過(guò)程 ? 1．管理對(duì)象 管理的對(duì)象可分為兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面 ： （ 1）組織擁有的資源 （ 2）組織的目標(biāo) ? 2．管理過(guò)程 管理是管理者運(yùn)用一系列管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程 ? 下圖表明管理過(guò)程的基本原理。 企業(yè)管理 ? 企業(yè)管理 就是指對(duì)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素 —— 人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報(bào)資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 （ 3）管理工作過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能，這些職能是相互關(guān)聯(lián)和連續(xù)進(jìn)行的。 現(xiàn)代意義上的管理四層含義 （ 1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行動(dòng)過(guò)程。對(duì)于那些選擇管理作為職業(yè)生涯的人來(lái)說(shuō)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。 管理與企業(yè)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理 —— 理念、方法、技術(shù) 本章關(guān)鍵詞 ? 管理 （ management） ? 管理（ manager） ? 管理職能（ manage function） ? 管理理論（ manage theory） ? 企業(yè)（ enterprise） ? 企業(yè)管理（ enterprise management） ? 現(xiàn)代企業(yè)制度（ modern enterprise system 互聯(lián)網(wǎng)資料 為什么要學(xué)管理？ ? 人們之所以要學(xué)管理的首要原因，是由于改進(jìn)管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益，是人類(lèi)共同勞動(dòng)和生活的需要。 ? 學(xué)習(xí)管理的第二個(gè)原因是，當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開(kāi)始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。 1． 1 管理綜述 ? 管理 現(xiàn)代意義上的管理 是指對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源 ——人力資源、財(cái)力資源、物質(zhì)資源和信息資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （ 2）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （ 4）管理工作處于一定的環(huán)境中，有效的管理必須充分考慮組織面臨的內(nèi)外環(huán)境。 ? 企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)力諸要素的組織者與協(xié)調(diào)者，從這個(gè)意義上講，管理本身就是一種生產(chǎn)力。（見(jiàn)圖 12） 案例 人類(lèi)第一次成功登上月球 1969年 7月 16日，在美國(guó)佛羅里達(dá)州肯尼迪宇航中心的發(fā)射場(chǎng)上， 電子計(jì)算機(jī)發(fā)出點(diǎn)火命令，有 36層樓高的巨型火箭“土星 — V”的第一級(jí)火箭的五臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)噴出了巨大的火焰，三千多噸重的龐然人物頂著“阿波羅”飛船騰空而起。飛船在地球軌道工經(jīng)過(guò)檢查和調(diào)整，第三級(jí)火箭重新啟動(dòng)，將飛船加速到第二宇宙速度，于是載著三名宇航員的“阿波羅”飛船逸出地球軌道，奔向月球 …… （接下頁(yè)） （接上頁(yè)）這是人類(lèi)第一次成功登上月球的記載。經(jīng)過(guò)詳細(xì)地調(diào)查之后，顧問(wèn)作出了這樣的回答：在工程技術(shù)上是沒(méi)有問(wèn)題的，但問(wèn)題可能出在管理上。計(jì)劃的每一個(gè)主要步驟都要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)算，同時(shí)，又需要次級(jí)計(jì)劃和第三級(jí)計(jì)劃的支持。這一切工作都需要有一個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。 —— 編者 1． 2 管理的職能 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 ? 1．計(jì)劃的概念與特征 計(jì)劃的概念： 計(jì)劃 是合理地使用現(xiàn)在的資源，有效地把握出未來(lái)的發(fā)展，以組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的，一系列預(yù)測(cè)未來(lái)、確立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的行動(dòng)過(guò)程。 2．計(jì)劃的內(nèi)容和類(lèi)型 ? （ 1）計(jì)劃職能的內(nèi)容 ①調(diào)查和分析組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件， 預(yù)測(cè)和分析組織未來(lái)情況變化。 ③擬定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的方案，做出決策。 ⑤檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。一般分為戰(zhàn)略計(jì) 劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。一般可分成中長(zhǎng)期 計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì) 劃和旬、日、班次計(jì)劃。按不同的社會(huì)組織 而有 所差異，如在企業(yè)中一般可分成 銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人 事計(jì)劃、物資計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃和技術(shù) 計(jì)劃等。 ? （ 2）計(jì)劃制定的程序 ①確定目標(biāo) ②確定前提條件 ③確定備擇方案 ④確定最佳方案 ⑤擬定輔助計(jì)劃 ⑥事后評(píng)價(jià) 管理的組織職能 ? 1．組織職能概述 （ 1）組織的概念 組織 的基本含義是“有序”。 ? （ 2）組織有效性的特征 ①自動(dòng)調(diào)整各自所面臨的特殊需要； ②建立“以責(zé)任為中心的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一”的組織； ③能做到政企統(tǒng)一、內(nèi)部部門(mén)相互之間聯(lián)系密切； ④應(yīng)能維持平衡、協(xié)調(diào)，并保持彈性以適應(yīng)外部環(huán)境的變化； ⑤實(shí)行分層負(fù)責(zé)制度，并使組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密而精干； ⑥有效地延用例外管理原則 。 2．組織結(jié)構(gòu) ? （ 1）正式組織和非正式組織 正式組織： ①有明確的目標(biāo)； ②組織成員為一個(gè)群體； ③有公開(kāi)、明確的章程； ④具有為開(kāi)展組織活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源和條件。 專(zhuān)業(yè)化也有其許多負(fù)面影響，如高度的專(zhuān)業(yè)化會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，造成員工缺勤、離職和工作質(zhì)量下降等后果。劃分部門(mén)時(shí)應(yīng)注意下列的一些原則 ： (1)相似的職能應(yīng)組合在 — 起； (2)應(yīng)有滿負(fù)荷的工作量； (3)尊重傳統(tǒng)的習(xí)慣以及工作守則； (4)有聯(lián)系的相關(guān)職能可歸并一處，有利害沖突的職能應(yīng)分開(kāi)； (5)有時(shí)可合并不同的職能以利協(xié)作。即根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)或產(chǎn)品的種類(lèi)來(lái)安排組織機(jī)構(gòu)。即以相同或類(lèi)似的工作進(jìn)行組織安排。即按地理區(qū)域成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)。即根據(jù)顧客的需要或顧客群設(shè)立相應(yīng)的部門(mén) （ 5）部門(mén)化的其他形式。 幅度 是指一個(gè)管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。 ? 影響管理幅度的因素主要有： ①管理者勝任工作的能力； ②下屬人員在地域上集中與分散的程度； ③工作的復(fù)雜和難易程度； ④工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及相似性； ⑤組織與環(huán)境變化的速度； ⑥組織的凝聚力程度； ⑦是否屬于監(jiān)督性工作等。 分權(quán)往往通過(guò)授權(quán)來(lái)進(jìn)行，授權(quán)大致經(jīng)過(guò)三個(gè)過(guò)程： ①分派職責(zé)②委任職權(quán)③建立責(zé)任 集權(quán) 是分權(quán)的對(duì)立面，集權(quán)就是一切權(quán)力都由最高領(lǐng)導(dǎo)掌握。 參謀人員 :而處于給直線人員提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)顧問(wèn)或援助的人員。 ②對(duì)直線權(quán)威的威脅。 ④其他因素。 4．組織設(shè)計(jì) ? （ 1）組織設(shè)計(jì)任務(wù) ①職務(wù)分析與設(shè)計(jì) ②部門(mén)劃分 ③結(jié)構(gòu)的形成 ? （ 2）組織結(jié)構(gòu)基本模型 ①直線制 直線制 是最簡(jiǎn)單和最早的組織形式 （見(jiàn)下頁(yè)圖 14） 圖 14 直線制組織機(jī)構(gòu)圖 ② 職能制 職能制 是在直線管理的同時(shí)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍，設(shè)立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。 圖 16直線職能制組織機(jī)構(gòu)圖 ④ 事業(yè)部制 圖 17 事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)圖 ⑤ 矩陣制 矩陣組織結(jié)構(gòu)也稱為規(guī)劃 —— 目標(biāo)結(jié)構(gòu) ⑥模擬分散管理 圖 18矩陣制組織機(jī)構(gòu)圖 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo) 一詞通常有兩種含義： 一是領(lǐng)導(dǎo)者，即組織中的首領(lǐng)。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的效能 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。 二是非職位權(quán)力，即個(gè)人權(quán)力。 權(quán)力按其來(lái)源不同可分為五種： ①法定權(quán) ②獎(jiǎng)賞權(quán) ③強(qiáng)制權(quán) ④專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) ⑤表率權(quán) （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的作用 ①指揮作用。 ②協(xié)調(diào)作用。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。在社會(huì)組織中，要使每一個(gè)職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性，必須要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。 圖 19 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理