【正文】 （B） 是否是友善的，說(shuō)不清楚（C） 少數(shù)人是友善的 （D） 沒(méi)有人是友善的4如果你是商場(chǎng)收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購(gòu)物時(shí)錢(qián)沒(méi)帶夠，你會(huì)怎樣對(duì)顧客說(shuō)？（ C ） （A） “購(gòu)物時(shí)你應(yīng)該先計(jì)劃。（A） 擔(dān)心的接受 （B） 興奮地接受（C） 焦慮的接受 （D） 平靜地接受3你認(rèn)為當(dāng)今社會(huì)人與人之間的關(guān)系是（ B ）的。此時(shí)，你會(huì)（ C ）。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母黑。（A） 有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待（B） 傾聽(tīng)投訴，向投訴者表示衷心感謝（C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬（D） 布置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的顧客投訴接待室3符合堅(jiān)持真理要求的是（ AC ）。 （A） 客戶(hù)至上，質(zhì)量第一 （B） 重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳 （C） 嚴(yán)守承諾 （D） 促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 3誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性主要體現(xiàn)在（ AB ）。（A） 某顧客挑剔，與之理論（B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來(lái)?。–） 服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國(guó)際慣例接受一點(diǎn)國(guó)外顧客的小禮品（D） 沒(méi)有顧客時(shí)，抓緊時(shí)間看書(shū)讀報(bào)3關(guān)于愛(ài)崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認(rèn)為正確的是（ AC ）。 （A） 具體問(wèn)題具體分析 （B） 取其精華，去其糟粕 （C） 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 （D） 全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大2處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（ ACD ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說(shuō) （B） 拷貝和使用免費(fèi)軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開(kāi)同事的電子郵箱2下列關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的有（ AB ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔” （B） “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”（C） “智者千慮，必有一失”（D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之”2下列有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，正確的是（ BD ）。（A） 每個(gè)從業(yè)人員開(kāi)始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律（B） 從業(yè)人員只有在工作過(guò)程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性（C） 從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任（D） 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國(guó)家法律無(wú)關(guān)2無(wú)論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開(kāi)一定的（ ACD ）的約束。（A） 樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的觀念（B） 多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識(shí)，多受鍛煉（C） 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長(zhǎng)（D） 干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德2符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（ ACD ）。（A） 維護(hù)公共利益（B） 維護(hù)自身利益（C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益（D） 發(fā)展是個(gè)連續(xù)的過(guò)程，不能犧牲眼前利益1評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)該從工作的哪幾個(gè)方面入手？（ ABD ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng) （D） 能否為客戶(hù)服務(wù)1“悅來(lái)客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語(yǔ)說(shuō)明（ AD ）。（A） 堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng) （B） 克服私心雜念（C） 辦實(shí)事，不圖虛名 （D） 不文過(guò)飾非1一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人該做到（ ABD ）。（A） 語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B） 相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互支持、共同提高（C） 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)整潔（D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效1加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ABCD ）。（A）產(chǎn)生時(shí)間不同 （B）依靠力量不同（C）階級(jí)屬性不同 （D）作用范圍不同1辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（ ABD ）。（A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位（B） 提倡自由選擇職業(yè)會(huì)導(dǎo)致無(wú)政府主義（C） 職業(yè)選擇有利于個(gè)人自由的無(wú)限擴(kuò)展（D） 職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展從2003年起，我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的（ D ）。（A）螺母質(zhì)量不過(guò)關(guān) （B）環(huán)境不衛(wèi)生（C）管理制度不健全 （D）從業(yè)人員沒(méi)有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則關(guān)于上述事故，你的感受是（ B ）。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發(fā)動(dòng)機(jī)的小循環(huán)系統(tǒng)中。（A） 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同（B） 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性（C） 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性（D） 講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（請(qǐng)結(jié)合下面的案例，回答第7~8題）1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。對(duì)服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ D ）。很快，圍觀的人越來(lái)越多，修理部里秩序大亂?！毙∏嗄曷?tīng)了這話，怒氣沖沖地說(shuō)：“你沒(méi)帶耳朵來(lái)？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說(shuō)：“你再敢碰我一下，我就對(duì)你不客氣。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。（A） 個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí)（B） 個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神（C） 自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神（D） 自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí)（請(qǐng)結(jié)合下面的案例，回答第4~5題）一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會(huì)神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。（A） 某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)（B） 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)（C） 某車(chē)站服務(wù)員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口（D） 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種（ C ）是公民道德建設(shè)的核心。u 錯(cuò)選、少選、多選均不得分。2004年6月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分 職業(yè)道德（1~50題，共50道題）一、 職業(yè)道德理論知識(shí)部分（1~8題）答題指導(dǎo)：u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。u 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。（一）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）下列說(shuō)法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（ A ）。（A）集體主義 （B）愛(ài)國(guó)主義 （C）為人民服務(wù) （D）誠(chéng)實(shí)守信《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ C ）。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來(lái)對(duì)小青年說(shuō)：“有話好好說(shuō)，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)。”小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項(xiàng)要求？（ D ）（A）表情從容 （B）舉止得體 （C）態(tài)度恭敬 （D）忠于職守小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。（A）此乃人之常情 （B）維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要（C）無(wú)所謂對(duì)錯(cuò) （D）不應(yīng)這樣做下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（ C ）。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時(shí)，由于操作員不慎將一商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)致發(fā)射失敗。結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（ D ）造成的。（A） 這是偶然事故（B） 做任何事情都需要精益求精（C） 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能（D） 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ D ）。（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日（二）多項(xiàng)選擇（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）1法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ABCD ）。（A） 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（B） 抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D） 企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證1文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ABC ）。（A） 樹(shù)立正確的人生觀（B） 培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣（C） 學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己（D） 堅(jiān)決同社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)1下列說(shuō)法中，符合光明磊落要求的有（ ABD ）。 （A） 顧及各方面的關(guān)系 （B） 正確對(duì)待利益問(wèn)題 （C） 樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí) （D） 培訓(xùn)高尚的人格1當(dāng)企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應(yīng)（ AC ）。（A） 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客（B） 酒的質(zhì)量不好（C） 養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為（D） 從事商業(yè)活動(dòng)，必須講求職業(yè)道德面對(duì)目前越來(lái)越多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，在以下說(shuō)法中，你認(rèn)為可取的是（ AC ）。 （A） “三人同心，其利斷金” （B） “三個(gè)和尚沒(méi)水喝” （C） “三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”（D） “三人行，必有我?guī)熝伞?關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（ ABC ）。 （A） 崗位責(zé)任 （B）家庭美德 （C）規(guī)章制度 （D）職業(yè)道德2下列說(shuō)法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點(diǎn)是（ ABD ）。（A） 愛(ài)崗敬業(yè)就是一輩子不換崗（B） 孔子所說(shuō)的“敬事而信”，包含著愛(ài)崗敬業(yè)的觀念（C） 提倡愛(ài)崗敬業(yè)，在某種程度上會(huì)遏制人們的創(chuàng)造熱情（D） 職業(yè)選擇自由與愛(ài)崗敬業(yè)不矛盾2下列行為中，違背職業(yè)道德的是（ ACD ）。（A） 道德是處理人與人之間關(guān)系的特殊性規(guī)范（B） 道德是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志（C） 道德是現(xiàn)代文明社會(huì)的產(chǎn)物（D） 道德從來(lái)沒(méi)有階級(jí)性2對(duì)待中國(guó)傳統(tǒng)文化，我們應(yīng)堅(jiān)持的正確態(tài)度是（ AB ）。（A） 嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩（B） 一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事（C） 信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威（D） 如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)確實(shí)有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ ACD ）。 （A） 愛(ài)崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 （B） 敬業(yè)不一定愛(ài)崗 （C） 愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 （D） 愛(ài)崗不一定敬業(yè)3要使誠(chéng)實(shí)守信成為企業(yè)的無(wú)形資本，要堅(jiān)持（ AC ）。（A） 它直接關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生