freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

酒店大堂經(jīng)理工作流程-展示頁(yè)

2025-04-22 02:28本頁(yè)面
  

【正文】 不超過(guò)簽單權(quán)限范圍的可簽作報(bào)損處理。十、將貴賓之詳細(xì)資料及賓客意見表等特別情況呈交酒店管理當(dāng)局。八、通知管理層是否歡送貴賓,同時(shí)通知營(yíng)銷部、保安部及前臺(tái)部準(zhǔn)備工作。六、通知前臺(tái)收銀有關(guān)貴賓離店的確切時(shí)間,同時(shí)落實(shí)貴賓費(fèi)用的解決辦法。四、大堂副理負(fù)責(zé)與餐飲部落實(shí)有關(guān)貴賓用餐事宜。二、如果貴賓要求給予交通安排,大堂副理應(yīng)通知前臺(tái)禮賓部準(zhǔn)備車輛。 規(guī)定及程序Pamp。九、若貴賓住店有保密之需要時(shí),大堂副理應(yīng)通知酒店各部門。七、完成登記手續(xù)后,大堂副理應(yīng)向貴賓詳細(xì)介紹房間設(shè)施及酒店的各項(xiàng)服務(wù)。五、在接到貴賓正在抵達(dá)途中的報(bào)告后,大堂副理應(yīng)立即通知管理層(總經(jīng)理或管理層指定的迎送人員)及公關(guān)營(yíng)銷部在酒店門口迎接,同時(shí)通知客房部將房門打開。三、檢查房間的準(zhǔn)備情況,包括鮮花、果籃、歡迎茶等房間供應(yīng)品。P標(biāo)題:貴賓接待程序 編號(hào):執(zhí)行部門:前廳部大堂副理 報(bào)/送:董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期: 頁(yè)數(shù):1頁(yè)發(fā)文人:xxx 批準(zhǔn)人:內(nèi)容: 一、當(dāng)值大堂副理需每天查看預(yù)訂記錄,看當(dāng)天是否有VIP客人抵達(dá)。五、夜班與行政總值、保安主管、客房主管巡視樓層,并抽查空房,包括壞房,并將詳情記錄在大堂副理日志上。四、大堂副理夜間與行政總值、保安主管巡視整個(gè)酒店,包括各班到崗值班情況,對(duì)存在問(wèn)題應(yīng)立即解決。二、在大堂內(nèi)出現(xiàn)衣衫不整或帶有不雅行為,大聲喧嘩等,大堂副理有權(quán)提醒客人,對(duì)情況嚴(yán)重而又不聽勸告者則勸告其離開酒店。規(guī)定及程序Pamp。九、將客人意見通知相關(guān)部門輸入客史檔案,以便下次入住時(shí),提供針對(duì)性服務(wù),避免再次投訴。七、在接納投訴后,代表酒店采取補(bǔ)救措施,如贈(zèng)送鮮花、果籃、致歉信或房?jī)r(jià)、餐飲折扣等給投訴者作為禮貌性的致歉,使客人感到酒店的誠(chéng)意,變不滿意為滿意。五、擺出事實(shí),明確指出投訴者的問(wèn)題所在,恰到好處地回答客人的投訴,如有可能,提供客人選擇的機(jī)會(huì)。二、注意聆聽和記錄客人對(duì)酒店意見的具體內(nèi)容(包括發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員),如客人情緒激動(dòng),應(yīng)將投訴者與其他客人分開,設(shè)法將其請(qǐng)到合適的地方進(jìn)行交談。 規(guī)定及程序Pamp。酒店大堂經(jīng)理工作流程規(guī)定及程序Pamp。P標(biāo)題:大堂副理工作時(shí)間 編號(hào):執(zhí)行部門:前廳部大堂副理 報(bào)/送:董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期: 頁(yè)數(shù):1頁(yè)發(fā)文人: xxx 批準(zhǔn)人:內(nèi)容: 大堂副理為24小時(shí)值班,分為三個(gè)班次,其中:早班: 07:30—16:00 中班: 15:30—24:00夜班: 23:30—08:00另可以根據(jù)工作情況安排其他班次,根據(jù)本酒店的客流量的高峰期進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?。P標(biāo)題:處理客人投訴程序 編號(hào):XXX執(zhí)行部門:前廳部大堂副理 報(bào)/送:董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期: 頁(yè)數(shù):1頁(yè)發(fā)文人: xxx 批準(zhǔn)人:內(nèi)容: 一、所有投訴,無(wú)論真假,都表示理解、接受和安慰。三、在聽取客人意見時(shí),不要懷有敵視情緒或與客人爭(zhēng)論,讓客人感到酒店是同情、理解他的,是在認(rèn)真聽他投訴;四、要保持頭腦冷靜,事件原因和經(jīng)過(guò)未查明前,不可隨便代表酒店承擔(dān)責(zé)任,切勿輕易向客人做出權(quán)力范圍外的許諾。六、將客人的投訴意見及時(shí)通知各相關(guān)部門,聯(lián)同相關(guān)部門處理,使問(wèn)題得到及時(shí)妥善的解決,并盡快給客人予以明確的回復(fù)。八、對(duì)一些無(wú)理取鬧的客人,在處理中要做到不卑不亢,堅(jiān)持原則,但態(tài)度、語(yǔ)言、舉止要有禮貌,并根據(jù)情況采取有效措施。十、將客人的投訴和處理經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在大堂副理日志上,向上級(jí)主管反映,并監(jiān)督補(bǔ)救措施的實(shí)施。P標(biāo)題:公共區(qū)域巡視程序 編號(hào):執(zhí)行部門:前廳部大堂副理 報(bào)/送:董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期: 頁(yè)數(shù):1頁(yè)發(fā)文人: xxx 批準(zhǔn)人:內(nèi)容: 一、進(jìn)行公共區(qū)域巡視時(shí),需留意大堂的正常秩序、擺設(shè)(包括照明是否按規(guī)定開關(guān)、大堂光線是否充足、背景音樂是否已按時(shí)播放、大堂國(guó)際時(shí)鐘走時(shí)是否準(zhǔn)確、廣場(chǎng)照明、噴泉及國(guó)旗是否符合要求等)、車道的暢通情況、員工通道、消防通道及花草樹木等。三、酒店普通職員如無(wú)特殊情況或工作需要,不允許在酒店公共區(qū)域內(nèi)逗留,不允許使用客用電梯,洗手間等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),大堂副理記下工號(hào),知會(huì)其所屬部門處理。如是權(quán)力范圍之外的,可知會(huì)有關(guān)部門處理,將事情發(fā)生詳情及結(jié)果記錄在大堂副理日志上。 規(guī)定及程序Pamp。二、與前臺(tái)接待處確定貴賓將要入住的房間號(hào)碼等,并立即通知客房部、餐飲部做好在貴賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。四、準(zhǔn)備貴賓入住登記專用文件夾、登記卡、入住歡迎卡、總經(jīng)理名片等。六、當(dāng)貴賓抵達(dá)時(shí),大堂副理上前迎接,并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認(rèn)識(shí),隨后陪同貴賓上客房辦理登記手續(xù)。八、大堂副理在貴賓入住后要立即通知總機(jī)、接待處、餐飲部、保安部有關(guān)貴賓住店事項(xiàng)。十、將貴賓之有關(guān)資料,包括:住店/離店時(shí)間、特別要求等記錄在大堂副理日志上,以便各班清楚地了解各項(xiàng)需跟辦事宜,并隨時(shí)督查。P
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1