【正文】 的？是人！而能夠吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。你的產(chǎn)品有特色，可以賣(mài)得很貴。就是你公司成本低，比同類(lèi)產(chǎn)品賣(mài)的便宜，你公司就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？匆粋€(gè)企業(yè)能不能贏，有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一般認(rèn)為有兩點(diǎn)?！竟芾砻浴繖?quán)，然后知輕重；度，然后知長(zhǎng)短。困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法【本講總結(jié)】本講主要介紹員工表現(xiàn)不盡人意的原因，分別對(duì)員工開(kāi)始工作之前和員工開(kāi)始工作之后，表現(xiàn)不盡人意的原因進(jìn)行探討，并總結(jié)出績(jī)效管理，怎樣幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，介紹了績(jī)效考核與績(jī)效管理的定義。【參考答案】因?yàn)榭?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理。經(jīng)理會(huì)說(shuō)，“你考核人家越嚴(yán)，他跑得越快”?！　?．對(duì)個(gè)人的利益———Benefits to Individual（1）認(rèn)同感，有價(jià)值感（2）對(duì)其技能及行為給予反饋（3）激勵(lì)性（４）導(dǎo)向性（5）參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)（6）討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)（７）討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)（8）理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量　　2．對(duì)經(jīng)理的利益———Benefits to Manager（1）對(duì)管理方式的反饋（2）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（3）對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入（４）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解（5）更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算（6）確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)　　3．對(duì)公司的利益———Benefits to Company（1）不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)（2）減免不良行為（3）使正確的人做正確的工作（４）人才梯隊(duì)計(jì)劃（5）獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工　【自檢】你是否發(fā)現(xiàn)在年底時(shí)是跳槽高峰期。我們想辦法把考核的好處，說(shuō)成對(duì)個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對(duì)自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。小竅門(mén)：“攻心術(shù)”任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對(duì)誰(shuí)的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說(shuō)成對(duì)員工的好處最大。事后的評(píng)估　　績(jī)效管理系統(tǒng)的益處只出現(xiàn)在特定的時(shí)期側(cè)重于判斷和評(píng)估管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)　　2．績(jī)效管理（1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程；（2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開(kāi)發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。通過(guò)考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力。（3）考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái)確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。它混入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估?！　?．績(jī)效考核（1）績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)７0年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。這是兩個(gè)不同的層面。第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。企業(yè)每年一定要淘汰一些績(jī)效不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。主動(dòng)流失是指員工自己辭職走的；被動(dòng)流失是指由于這個(gè)員工的績(jī)效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。然后，將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除以這個(gè)平均數(shù)，就是員工流失率。第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高工作績(jī)效作出正確的雇傭決策降低員工流失率發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題做好人力資源規(guī)劃改善上級(jí)和員工間的溝通第一，可以幫助整個(gè)公司、整個(gè)員工提高工作績(jī)效?？?jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)預(yù)防性管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你公司再出現(xiàn)這類(lèi)似事情，這就叫預(yù)防性管理。預(yù)防性管理Ｍ公司走訪了世界各地幾百家公司，通過(guò)對(duì)成千上萬(wàn)的部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，合并整理出16種主要原因。員工開(kāi)始工作之前的原因◆他們不知道該做什么◆他們不知道怎么做◆他們不知道為什么做◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效◆他們認(rèn)為他們的方法更好◆他們認(rèn)為其他的事情更重要◆他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果◆他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情◆私人問(wèn)題◆個(gè)人能力限制◆也許根本沒(méi)有人能做這件事調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，Ｍ公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的部門(mén)經(jīng)理們總結(jié)出來(lái)的原因非常集中，分為兩類(lèi)：一類(lèi)是員工開(kāi)始工作之前的原因，另一類(lèi)是員工開(kāi)始工作之后的原因?；卮鸬姆绞?，比如：?jiǎn)T工家里出問(wèn)題了，他的表現(xiàn)就有可能不盡人意了；員工遇到糾紛，他的表現(xiàn)就可能不盡人意等等。【案例分析】Ｍ公司是一家有名的培訓(xùn)公司，這家公司用了五年的時(shí)間，走訪了世界各地各種類(lèi)型的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門(mén)經(jīng)理，研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”，而且不能回答只說(shuō)“動(dòng)力”這兩個(gè)字。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你認(rèn)為是什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________無(wú)論你現(xiàn)在如何理解、如何回答，通過(guò)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容后，你一定會(huì)有明確的答案?！咀詸z】請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你在企業(yè)中的身份：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果你在企業(yè)的經(jīng)理層，請(qǐng)你考慮是否有過(guò)面對(duì)“員工表現(xiàn)不盡人意”的經(jīng)歷。 我們走訪企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理等直線經(jīng)理時(shí)，會(huì)聽(tīng)見(jiàn)他們有種種埋怨，其中埋怨最多的就是：“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢”？走訪了幾百家企業(yè)都會(huì)聽(tīng)到一線經(jīng)理們有這種抱怨?！颈局v重點(diǎn)】為什么員工的表現(xiàn)不盡人意績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　　　為什么員工的表現(xiàn)不盡人意第十六講 考評(píng)結(jié)果的利用第1講 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第十四講 如何在考評(píng)中做技能評(píng)估第十二講 如何設(shè)定高明的目標(biāo)（二）第十講 如何做好績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作 第八講 績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)（一）第六講 績(jī)效考評(píng)常用的方法（二）——行為觀察量表——關(guān)鍵事件法第四講 績(jī)效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分 第二講 困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)種種問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)方法“煩” ★課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何找到能鑒別員工的能力，激勵(lì)員工的潛力，發(fā)揮員工的聰明才智，代表先進(jìn)管理理念的業(yè)績(jī)管理技術(shù)，是企業(yè)人力資源管理所面臨的最大挑戰(zhàn)?？?jī)效管理實(shí)務(wù)★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益，員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績(jī)，人力資源管理的核心問(wèn)題是管理業(yè)績(jī)?！畋菊n程將向您介紹現(xiàn)代績(jī)效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通過(guò)互動(dòng)的形式和您一起分析績(jī)效管理中常見(jiàn)的誤區(qū)與克服辦法。；；；；；；?！镎n程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 、經(jīng)理、公司帶來(lái)的好處第三講 績(jī)效考核流程第五講 常用的績(jī)效考評(píng)方法（一）——排序法——平行比較法——硬性分布法——尺度評(píng)價(jià)法——定位等級(jí)評(píng)價(jià)第七講 績(jī)效考評(píng)常用的方法（三）8. 常用的績(jī)效考評(píng)方法——目標(biāo)管理（MBO）第九講 績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)（二）第十一講 績(jī)效考核的推薦模式和設(shè)定高明的目標(biāo)（一）第十三講 如何在考評(píng)中進(jìn)行有效的反饋第十五講 設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃及判斷成功績(jī)效管理的方法2. 如何判斷績(jī)效管理是否成功【本講重點(diǎn)】為什么員工的表現(xiàn)不盡人意績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【管理名言】成就感是人的最高需要。請(qǐng)簡(jiǎn)述這段經(jīng)歷的過(guò)程。因?yàn)?，?dòng)力是比較含糊、摸不透的概念。將問(wèn)題具體化后，部門(mén)經(jīng)理們的思路就被打開(kāi)了，大家滔滔不絕說(shuō)出很多種原因。員工開(kāi)始工作之后的原因◆他們認(rèn)為他們是在做事◆做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙◆他們認(rèn)為其他的事情更重要◆他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰◆沒(méi)做這件事卻得到肯定◆事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響◆私人問(wèn)題◆個(gè)人能力限制那我們?yōu)槭裁床辉O(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需要做預(yù)防性管理。而這恰恰是一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)?？?jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們逐一作分析。第二，能幫助公司作出加薪，升職，解雇，降級(jí)，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。員工流失率是指：今年1月1日來(lái)的所有的員工數(shù)加上年末12月31號(hào)存在的員工數(shù)，除以2是一年的平均數(shù)。它分主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。第四，通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題。第六，能改善上級(jí)和員工間的溝通?？?jī)效考核和績(jī)效管理介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績(jī)效考核；另一個(gè)是績(jī)效管理。我們先介紹績(jī)效考核。即績(jī)效考核最終是要考評(píng)員工為公司做了什么。（2）評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，就是給員工打分。那么什么是管理的面呢？就是績(jī)效管理。一個(gè)完整的管理過(guò)程側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程事先的溝通與承諾【自檢】你覺(jué)得績(jī)效考核管理系統(tǒng)對(duì)誰(shuí)好處最大呢？有哪些好處？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________為什么呢？你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。對(duì)我沒(méi)好處的事情，你說(shuō)得天花亂墜我根本不聽(tīng)，那是你的事兒跟我沒(méi)關(guān)系。只有這樣，員工就會(huì)非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”?！局腋妗勘局匀藶楸镜睦砟?，我們不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些。你一問(wèn)員工，員工會(huì)說(shuō)，“哎呀，考核系統(tǒng)考得不好，不如不考”。你認(rèn)為，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的說(shuō)法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一個(gè)好的、公平的績(jī)效管理系統(tǒng)和績(jī)效考核的方法，將會(huì)給企業(yè)、組織、個(gè)人帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。【本講重點(diǎn)】員工為什么要離職績(jī)效考核為什么“煩”員工為什么要離職企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)———發(fā)掘和留住人才物皆然；心為甚。一是成本領(lǐng)先。二是產(chǎn)品有特色。公司可以在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。介紹一位人力管理資源的鼻祖，DAVE ULRICH。DAVE ULRICH寫(xiě)了一本很有名的書(shū)，是人力資源的開(kāi)篇，叫《人力資源冠軍》。成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊(duì)員一樣，未來(lái)的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。引自DAVE ULRICH：《人力資源冠軍》你甚至要考慮選擇地點(diǎn)，這個(gè)公司是不是在地鐵沿線、交通方便不方便、有沒(méi)有班車(chē)等。哪家公司給你提供了就業(yè)安全感，那這家企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下這個(gè)就業(yè)的安全感也是越來(lái)越消退了。比如說(shuō)福利不好，但是給很高的薪水，他也愿意去你的公司。現(xiàn)在是不