【正文】 責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。九、按照城市供水管理規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為。 　　八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率、正日率。每月及時(shí)填報(bào)新裝用戶戶數(shù)月報(bào)表、維修工作月報(bào)表、抄表收費(fèi)月報(bào)表，按時(shí)向公司相關(guān)部門上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表。填報(bào)收費(fèi)審批單，建立用戶檔案。 　　四、負(fù)責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。加強(qiáng)拖欠水費(fèi)的回收工作，水費(fèi)回收率達(dá)到規(guī)定要求。建立維修查漏登記制度。二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。管理所工作職責(zé)供水管理所是公司開展經(jīng)營活動的重要部門，負(fù)責(zé)對外營業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護(hù)工作。 抄表收費(fèi)準(zhǔn)確透明，定期抄驗(yàn)水表，結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見準(zhǔn)確率達(dá)到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄表見水表，其水費(fèi)結(jié)算按公司規(guī)章處理。文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場清?！靶⌒薏贿^夜，大修不間斷”。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非。不準(zhǔn)自由散漫，陽奉陰違。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。不準(zhǔn)損公肥私，中飽私囊。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費(fèi)。不準(zhǔn)搬弄是非，嫉賢妒能。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。不準(zhǔn)偷奸取巧，漫不經(jīng)心。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。不準(zhǔn)衣帽不整，行容邋遢。第四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。管理所各部門和員工均應(yīng)遵守本細(xì)則。供水管理總 則第一條 為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運(yùn)營機(jī)制的根本要求，規(guī)范管理所各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實(shí)際制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。第三條 各項(xiàng)工作管理必須堅(jiān)持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。十要十不準(zhǔn)一、要服裝整潔，證件齊全。二、要文明用語，態(tài)度和氣。三、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致。四、要積極主動，敬業(yè)愛崗。五、要心胸開闊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。六、要節(jié)約能耗，降低成本。七、要嚴(yán)格自律，公私分明。八、要積極向上，要求進(jìn)步。九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。十、要遵紀(jì)守法，與人為善。服務(wù)承諾文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質(zhì)高效。事故搶修及時(shí)率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，連續(xù)修理。 供水服務(wù)熱線24小時(shí)值守，確保各機(jī)關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。 局部計(jì)劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時(shí)緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。 辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。其主要工作職責(zé)是： 　　一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。小修和大修及時(shí)率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水?！　∪?、負(fù)責(zé)客戶水費(fèi)的收繳并及時(shí)轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。做好微機(jī)水量登錄、開票工作。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。 　　六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺帳，及時(shí)作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。 　　七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前的驗(yàn)收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。對停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時(shí)調(diào)換。　　十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。十二、負(fù)責(zé)本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。 應(yīng)急預(yù)案一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)、編制目的為全面提高各管理所應(yīng)對各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開展搶險(xiǎn)、救援工作，根據(jù)《北京市昌平自來水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合各管理所實(shí)際情況，制定本預(yù)案。管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對發(fā)電、照明設(shè)備、電動工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務(wù)熱線)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，提高救援隊(duì)伍快速反應(yīng)能力，形成強(qiáng)有力的保障。組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過程中，負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)通報(bào)事故情況，配合公司其他部門應(yīng)急工作。及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源。(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報(bào)告快、處置快。先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門履行各自職責(zé)，密切協(xié)作，相互配合。Ⅱ級：發(fā)生在主要道路、重點(diǎn)地區(qū)、主要部門。Ⅰ級：DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點(diǎn)單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場封閉及事故現(xiàn)場周邊人員、車輛的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時(shí)間、地點(diǎn)、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無重點(diǎn)單位和部門等。人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等重點(diǎn)部門，對于急需用水的單位要上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時(shí)，請示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊(duì)入場搶修，管理所施工人員要配合工程隊(duì)做好關(guān)停截門等相關(guān)工作。搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對管道進(jìn)行沖管清洗。1搶修完畢后及時(shí)開啟截門，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。1清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。供水事故應(yīng)急處置工作記錄編號： 號 報(bào)修用戶報(bào)修時(shí)間 時(shí) 分報(bào)修內(nèi)容應(yīng)急處置工作記錄 到場時(shí)間 時(shí) 分完工時(shí)間 時(shí) 分事故判斷處置方案 參與部門管 理 所 □工 程 隊(duì) □器 材 科 □工 程 科 □水 廠 □車 隊(duì) □后勤保障 □辦 公 室 □中 控 室 □停水范圍涉及單位處置過程物料明細(xì)事故損失停水時(shí)間 時(shí) 分恢復(fù)時(shí)間 時(shí) 分現(xiàn)場總指揮工程負(fù)責(zé)人協(xié)同部門填報(bào)日期： 年 月 日附表：（02） 供水事故應(yīng)急處置工作信息編號： 工程名稱搶修地點(diǎn)到場時(shí)間 時(shí) 分完工時(shí)間 時(shí) 分停水時(shí)間 小時(shí)工程負(fù)責(zé)人參與人員應(yīng)急處置信息 填報(bào)單位 填報(bào)人員 上報(bào)單位：昌 平 管 理 所 上報(bào)時(shí)間： 年 月 日規(guī)章制度下列規(guī)章制度各管理所職工統(tǒng)一參照執(zhí)行，部門規(guī)章制度歸屬分則各項(xiàng)中參照執(zhí)行。管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時(shí)間前20分鐘報(bào)部門主管，由主管根據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。所有加班應(yīng)填報(bào)《加班填報(bào)單》（附表——03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報(bào)公司辦公室。（2）、。（4）。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事請假。員工請事假須提前1天申請，組長及部門主管請事假須提前2天申請。因病就診（急診除外）須提前1天向上一級領(lǐng)導(dǎo)請假，工作期間就診的原則上不能超過4小時(shí)。休病事假的不超過半天的，各組組長可直接批準(zhǔn)，但需向部門主管匯報(bào)。休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報(bào)所長批準(zhǔn)。屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。1無故不請假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個(gè)人沒有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息的按曠工處理。1曠工1次扣當(dāng)月效益工資的20%，直至100%。附表：（04） 事假申請單編號： 號 年 月 日姓 名擬請?zhí)鞌?shù)天請假時(shí)間月 日銷假時(shí)間月 日事 由申 請 人組長簽字主管領(lǐng)導(dǎo)二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序各部門對辦公用品的使用要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、反對浪費(fèi)的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。辦公用品管理實(shí)行月統(tǒng)計(jì)年結(jié)算，年終將各部門及個(gè)人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)所長。(二)、辦公用品領(lǐng)用管理耐用品的領(lǐng)用（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險(xiǎn)柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。（2）、耐用辦公品已于職工入職時(shí)配發(fā)，原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊登記管理。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償，故意損壞公物除照價(jià)賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個(gè)月效益工資。（2）、領(lǐng)用方法：由各部門主管或組長統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》（附表——05），照單發(fā)放。（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。供水服務(wù)熱線電話要保證24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要安排有專人接聽。當(dāng)時(shí)能夠解釋的問題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說明情況并及時(shí)將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理。“三來”問題的解決原則上不得超過一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。供水方面的新政策及重大決策要在第一時(shí)間告知供水服務(wù)熱線。突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報(bào)搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時(shí)告知用戶。四、熱線值班人員工作制度保證供水服務(wù)熱線電話24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要保證有專人值守接聽。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價(jià)的構(gòu)成及水表工作原理，了解營銷收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，能直接解答用戶的咨詢。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報(bào)單位，掛機(jī)時(shí)應(yīng)講“謝謝、再見”。所有“三來”情況都要填寫《供水管理所“三來”情況記錄》（附表——06），記錄齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問題要登記備案，要對問題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。附表：（06） 供水管理所“三來”情況記錄編號： 號 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人地 址聯(lián)系電話來件形式來電 □來信 □來訪 □時(shí) 間 年 月