【正文】 1）. 項(xiàng)目QA針對(duì)工作結(jié)果產(chǎn)生的過程執(zhí)行質(zhì)量保障措施，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；2）. 項(xiàng)目經(jīng)理隨時(shí)檢查工作的完成情況，盡量消滅質(zhì)量問題發(fā)生的原因；3）. 對(duì)于公司級(jí)的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理部門指定QA進(jìn)行監(jiān)控；4）. 公司級(jí)項(xiàng)目QA每月向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交《項(xiàng)目QA監(jiān)控報(bào)告》，抄送項(xiàng)目組和項(xiàng)目管理部門。4）. 不同級(jí)別的項(xiàng)目健康檢查力度不同，公司級(jí)項(xiàng)目要進(jìn)行較為正式的檢查；對(duì)于項(xiàng)目健康狀況為大問題（亮黃燈）和重大問題（亮紅燈）的項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)將組織工程協(xié)調(diào)會(huì)，以便協(xié)調(diào)各方力量盡快解決問題。失控黃燈項(xiàng)目已滯后，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)化成問題，但是項(xiàng)目問題是可以解決的。1）. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少1次進(jìn)行項(xiàng)目健康檢查，提交《項(xiàng)目健康檢查報(bào)告》到項(xiàng)目管理部門，并抄送項(xiàng)目管理部門、項(xiàng)目組；2）. 在《項(xiàng)目健康檢查報(bào)告》中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該給出項(xiàng)目健康狀況的結(jié)論，即四個(gè)狀態(tài)之一：可控（亮綠燈）、當(dāng)前可控（亮藍(lán)燈）、失控（亮黃燈）、嚴(yán)重失控（亮紅燈）；3）. 項(xiàng)目健康狀況的四個(gè)狀態(tài)的含義見下表： 狀態(tài)名稱狀態(tài)燈顏色含義可控綠燈項(xiàng)目當(dāng)前可控，沒有明顯的遺患。第十七條： 項(xiàng)目收工會(huì)1）. 項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目收工會(huì)；2）. 收工會(huì)的參加者主要包括：項(xiàng)目管理部門人員、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶方代表、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目相關(guān)方；3）. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持項(xiàng)目收工會(huì)并通報(bào)項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果；4）. 項(xiàng)目收工會(huì)要形成會(huì)議紀(jì)要，通報(bào)項(xiàng)目組并提交到項(xiàng)目管理部門存檔。項(xiàng)目管理部門應(yīng)在項(xiàng)目完成上線試運(yùn)行驗(yàn)收和完成上線正式運(yùn)行驗(yàn)收（即項(xiàng)目驗(yàn)收證書完成客戶方蓋章手續(xù)）后2周內(nèi)完成項(xiàng)目階段考評(píng)，項(xiàng)目階段考評(píng)結(jié)果要通報(bào)項(xiàng)目組、項(xiàng)目經(jīng)理。第十五條： 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告：項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的目的是回顧項(xiàng)目的整體執(zhí)行情況，并進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，反應(yīng)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量情況。項(xiàng)目里程碑完成以后，項(xiàng)目經(jīng)理要將里程碑完工的依據(jù)文件提交給項(xiàng)目管理部門；項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)對(duì)各里程碑的完成依據(jù)進(jìn)行存檔登記，并更新項(xiàng)目進(jìn)展數(shù)據(jù)；第五章. 項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量考評(píng)第十四條： 階段驗(yàn)收與項(xiàng)目驗(yàn)收：項(xiàng)目驗(yàn)收是指按項(xiàng)目要求，完成項(xiàng)目階段驗(yàn)收、上線試運(yùn)行驗(yàn)收或上線正式運(yùn)行驗(yàn)收，輸出階段項(xiàng)目成果或移交項(xiàng)目成果，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，獲取驗(yàn)收方驗(yàn)收簽字。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理部門或參與項(xiàng)目相關(guān)部門參與評(píng)審活動(dòng)；6）. 項(xiàng)目變更控制：項(xiàng)目變更控制的目的是保證變更的穩(wěn)定性、可行性，避免變更給項(xiàng)目造成混亂，用規(guī)范性防止變更的隨意性 。項(xiàng)目管理部門根據(jù)這些信息定期維護(hù)項(xiàng)目檔案中的項(xiàng)目信息，提供項(xiàng)目的執(zhí)行信息。每月提交《項(xiàng)目管理項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告表》給公司領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用單位、建設(shè)單位、實(shí)施單位及項(xiàng)目管理部門。項(xiàng)目經(jīng)理每周都要與對(duì)等的客戶方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，溝通形式可以非正式；項(xiàng)目經(jīng)理每月至少1次召開客戶溝通會(huì)，向客戶方的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，會(huì)后要形成會(huì)議紀(jì)要發(fā)送到項(xiàng)目相關(guān)方，抄送項(xiàng)目管理部門；客戶溝通會(huì)有三個(gè)主要內(nèi)容：n 將項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、項(xiàng)目的問題與對(duì)策、項(xiàng)目目標(biāo)預(yù)測通報(bào)給客戶方；n 收集客戶方的最新需求和建議；n 指出項(xiàng)目中需要客戶方支持的工作；n 獲取客戶方對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將異常進(jìn)度的原因分析對(duì)應(yīng)的問題填入項(xiàng)目問題日志，并跟蹤項(xiàng)目的解決方案和進(jìn)展，直至問題關(guān)閉。第十三條： 同時(shí)質(zhì)量管理部門及項(xiàng)目經(jīng)理需要通過項(xiàng)目一些例行的執(zhí)行與控制活動(dòng)來對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行把控：相應(yīng)的執(zhí)行與控制活動(dòng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，是必要的，評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目的好壞，這也是一個(gè)重要的衡量因素，常見的執(zhí)行與控制活動(dòng)應(yīng)包括：1）. 項(xiàng)目周報(bào)/例會(huì)：項(xiàng)目組周報(bào)/例會(huì)是為使項(xiàng)目經(jīng)理能夠了解、總結(jié)項(xiàng)目當(dāng)前狀況，分析是否存在偏差，積極解決存在問題，合理調(diào)整工作進(jìn)度，監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，履行管理職責(zé)。信產(chǎn)公司的質(zhì)量控制一般是由項(xiàng)目管理部門或項(xiàng)目經(jīng)理來具體負(fù)責(zé)實(shí)施， 第十二條： 　項(xiàng)目管理部門應(yīng)該具有質(zhì)量控制的工作知識(shí)，如統(tǒng)計(jì)、抽樣檢查、概率方面的知識(shí)，以便幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。第四章. 質(zhì)量控制第十一條： 　質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施過程及結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。第六條： 項(xiàng)目質(zhì)量的管理內(nèi)容包括：1）. 項(xiàng)目進(jìn)度2）. 實(shí)施質(zhì)量3）. 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)4）. 項(xiàng)目回款5）. 項(xiàng)目文檔6）. 客戶滿意度第七條： 質(zhì)量評(píng)定指標(biāo)1）. 優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率100%2）. 產(chǎn)品交付合格率100%3）. 系統(tǒng)無故障率100%4）. 服務(wù)履約率100%5）. 顧客滿意度大于90%6）. 項(xiàng)目文檔齊全 100%第三章. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第八條： 制定質(zhì)量計(jì)劃的目的是為明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，通過對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障和質(zhì)量控制，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量過程監(jiān)控，保障項(xiàng)目交付質(zhì)量。項(xiàng)目監(jiān)控是貫穿于項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和驗(yàn)收關(guān)閉的整個(gè)過程。第三條： 《項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》闡明了信產(chǎn)公司的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系作了全面、系統(tǒng)的描述；對(duì)內(nèi)是信產(chǎn)公司項(xiàng)目質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件，對(duì)外是向顧客證明本公司具有提供優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目服務(wù)控制能力的依據(jù)，亦是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)。項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則（V2）江西電信信息產(chǎn)業(yè)有限公司2013年3月目錄第一章. 總則 3第二章. 質(zhì)量管理目標(biāo) 4第三章. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 5第四章. 質(zhì)量控制 6第五章. 項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量考評(píng) 9第六章. 項(xiàng)目監(jiān)管 11第七章. 項(xiàng)目流程管理 14第八章. 項(xiàng)目文檔管理 28第一章. 總則第一條： 為建立信產(chǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理流程，規(guī)范項(xiàng)目管理過程，增強(qiáng)項(xiàng)目可控性，保證項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最優(yōu)化管理，特制定此《項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》。第二條： 項(xiàng)目質(zhì)量管理，其中質(zhì)量通常包括產(chǎn)品的質(zhì)量