【正文】 地處理。生產(chǎn)計劃部門依照此表，與銷售部門協(xié)調(diào)后，草擬“月份生產(chǎn)計劃表”日程。 營業(yè)單位承接訂單后，送定單的第一聯(lián)至工廠的生產(chǎn)計劃部門，同時將已承接訂單加以匯總。若對產(chǎn)品相當熟悉者，例如本公司例常往來的經(jīng)銷商，在信用額度內(nèi)，業(yè)務(wù)員可直接填表“訂貨單”，經(jīng)主管審核通過后，即可準備出貨。（二）承接訂貨的內(nèi)部管理 當客戶對產(chǎn)品有興趣，加以咨詢后，有意向公司業(yè)務(wù)員訂貨，業(yè)務(wù)員可先填寫“訂貨報價單”，一方面確認客戶的需求(包括所需求產(chǎn)品的規(guī)格特性、尺寸、數(shù)量、價格等)，另一方面調(diào)查其信用狀況。”?！?訂貨、出貨與退貨管理一、如何進行訂貨管理（一） 定單的報價方式若是“存貨式生產(chǎn)的標準品”，像彩電、冰箱之類的產(chǎn)品，可能在企業(yè)內(nèi)部早已擬定“對外之標準報價”，其報價方式就比較容易。 (10)制定部門員工教育及培訓計劃，訓練、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。 (8)審定并組建營銷分公司、直屬經(jīng)營部及辦事處。 (6)應收帳款的回收管理。 (4)主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。 (2)直轄市部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。(二)銷售部經(jīng)理工作職責 1．匯報對象 直接向營銷總監(jiān)報告并接受其指導。 10．負責銷售隊伍建設(shè)及管理。 8．銷售報表的收集、整理、分析與反饋。 6．銷售貨款的及時、安全回收。 4．負責經(jīng)銷代理商的開發(fā)、選擇、評估與激勵；通過服務(wù)性銷售方法，與中間商建立長期穩(wěn)定的“贏一贏”關(guān)系。負責銷售目標、市場占有率與滲透率的達成。四、銷售部管理體制(一)銷售部崗位職責 1．根據(jù)營銷公司總體年度營銷計劃制定銷售部及其區(qū)域別、時間別及部門別銷售計劃與預算，包括銷售額、市場占有率、滲透率等。 (5)編輯《公司市場信息快報》，并負責傳閱。 (3)進行宏觀營銷環(huán)境、行業(yè)狀況、產(chǎn)品市場信息的搜集工作。 2．職責闡述 (1)建立營銷公司內(nèi)部信息反饋系統(tǒng)，及時把握一線市場與銷售動態(tài)。(4)進行促銷活動效果評估。 (2)與廣告等相關(guān)部門配合進行促銷活動的實施。 (六)促銷企劃科科長職責 1．匯報對象 直接向市場部經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。 (6)公關(guān)、促銷活動、產(chǎn)品和服務(wù)及市場助銷用品的設(shè)計、制作。 (4)協(xié)助、督導廣告及制作代理公司工作。(2)地區(qū)廣告計劃的制定、指導或?qū)徟皩嵤┍O(jiān)控。(五)CI和廣告企劃科科長職責1．匯報對象直接向市場部經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。 (7)組織相關(guān)人員成立臨時性的“公司故事編寫小組”，編撰、發(fā)布“公司故事集”。(5)內(nèi)部公關(guān)工具《營銷人》報的編輯和發(fā)行。(3)良好、穩(wěn)定的媒介、政府和行業(yè)相關(guān)機構(gòu)關(guān)系。2．職責闡述(1)公關(guān)活動策劃、說明及實施監(jiān)控。(5)產(chǎn)品區(qū)域性、季節(jié)性投放規(guī)劃。(3)產(chǎn)品組合規(guī)劃，協(xié)作推廣經(jīng)理發(fā)展、開拓新的利潤源。 2．職責闡述 (1) 結(jié)合消費市場和產(chǎn)品信息提交新產(chǎn)品研發(fā)計劃和提案(包括技術(shù)、功能、成本控制、外觀等)。(10)招募、訓練、培養(yǎng)市場推廣人員，為公司發(fā)展儲備人才。 (8)策劃與推廣顧客服務(wù)計劃和增值性活動，并組織相關(guān)部門協(xié)助顧客服務(wù)部門執(zhí)行好增值性的顧客服務(wù)活動，對工作過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。 (6)與銷售部配合進行通路及通路政策設(shè)計與完善。 (4)與生產(chǎn)、銷售部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計劃。 (2)制定年度市場推廣計劃和預算，監(jiān)督投放過程并及時評估和調(diào)整。(二)市場部經(jīng)理崗位職責1． 匯報對象向營銷總監(jiān)報告并接受其領(lǐng)導。 9．進行市場推廣導購員培訓。 8。 6．制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動計劃與預算。 4．制定并執(zhí)行市場推廣計劃與預算。 2．品牌規(guī)劃與管理。3． 對年度預算內(nèi)營銷費用有審批權(quán)。 2．營銷決策與管理小組各成員間可隨時召開臨時會議，與其他成員進行日常工作的溝通協(xié)調(diào)。 8．檔案資料管理。 6．營銷組織建設(shè)和人力資源管理。 4．向營銷部門發(fā)布年度營銷計劃與預算實施命令，管理其實施過程及結(jié)果。 2．組織營銷部門及相關(guān)部門的人員參與制定營銷公司近期、中期和長期營銷戰(zhàn)略計劃，并作為營銷決策委員會成員參與對營銷戰(zhàn)略計劃的說明與審定。 (三)特別說明 “顧客滿意委員會”的工作職責合并到“營銷決策委員會”中，統(tǒng)稱為一個名稱，極力貫徹全員營銷的體系。 8．定期(每月)舉行顧客滿意度的調(diào)查，審定回訪、投訴等統(tǒng)計報告，對全公司的全員營銷體系進行測評。所提出的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量改善提案和計劃。 5．審定由營銷部門或產(chǎn)品開發(fā)部門所提出的新產(chǎn)品開發(fā)提案和計劃。3．審定營銷部門年度營銷計劃以外的重大決策和行動計劃?！?銷售管理體系一、營銷決策委員會崗位職責（一） 崗位職責1． 審定營銷部門與相關(guān)部門所制定的近期、中期和長期營銷戰(zhàn)略計劃。2． 審定營銷部門所制定的年度營銷計劃與預算（包括營銷目標、營銷策略、行動計劃和預算分配）。 4．當公司所處的營銷環(huán)境發(fā)生重大變化時，及時研究對策并向營銷部門和其他相關(guān)部門下達應變實施命令，同時支持和監(jiān)控其執(zhí)行過程及結(jié)果。 6．審定由營銷部門(尤其是顧客服務(wù)部門)。 7．領(lǐng)導、監(jiān)督和評估公司各職能部門的工作。(二)工作方式說明 1．每月召開一次委員會工作例會； 2．委員會各成員間可隨時召開臨時會議，與其他成員進行日常工作的溝通協(xié)調(diào)。二、營銷總監(jiān)崗位職責(一)崗位職責 1．以營銷總監(jiān)的職位，代表營銷系統(tǒng)向公司總經(jīng)理承諾中期和年度營銷目標的完成和特殊任務(wù)的完成，對營銷系統(tǒng)的工作負全面責任。 3．組織營銷部門與相關(guān)部門制定年度營銷計劃與預算，并負責上報營銷決策委員會，參與營銷決策委員會對年度營銷計劃與預算的說明與審定。 5．進行市場調(diào)查與分析，在公司所處的營銷環(huán)境(內(nèi)、外)發(fā)生重大變化時，及時組織營銷部門及相關(guān)部門制定應變對策，參與營銷決策委員會對應變對策的決策和實施命令發(fā)布，并管理其過程和結(jié)果。 7．品牌形象建設(shè)與管理。(二)工作說明 1．每月/每組織召開營銷決策和管理小組工作例會，總結(jié)上月／周工作并制定下月／周工作計劃。 3．營銷總監(jiān)對營銷系統(tǒng)內(nèi)部各級人員有人力調(diào)配權(quán)，對各級人員工資、獎金、崗位福利及其他嘉獎有政策內(nèi)審定權(quán)。三、市場部管理體制(一)市場部職能 1．制定并執(zhí)行市場調(diào)查計劃，以及日常的市場信息的收集與整理。 3．制定并執(zhí)行年度整體市場營銷計劃與預算(參謀)。 5．制定并執(zhí)行廣告與產(chǎn)品推廣計劃與預算。 7．負責市場推廣物品的設(shè)計制作。制定與執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃。 10．檔案資料管理。2．職責闡述 (1)領(lǐng)導和組織部門內(nèi)各成員共同制定營銷公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃。 (3)直轄部門內(nèi)部及部門與其他部門之間的合作關(guān)系。 (5)與開發(fā)、銷售部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理和前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 (7)協(xié)助銷售部門實施市場推進工作，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。 (9)評定本部門工作銷售人員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。(三)新品發(fā)展科科長職責 1．匯報對象 直接向市場部經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。(2)新產(chǎn)品上市計劃(包括定位、價格、名稱、包裝、視覺形象、廣告、促銷等)。(4)產(chǎn)品銷量規(guī)劃。(四)公關(guān)企劃科科長職責1．匯報對象直接向市場部經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。(2)審核地區(qū)性公關(guān)活動計劃并給予指導和修正監(jiān)督其執(zhí)行。(4)外部公關(guān)工具《空間》報(DM)的編輯和發(fā)行，協(xié)同顧客服務(wù)部共同執(zhí)行。(6)內(nèi)外部公關(guān)禮品的制作和管理。(8)公關(guān)活動效果評估。2．職責闡述(1)年度廣告計劃與預算。 (3)企業(yè)及品牌視覺形象設(shè)計及實施管理。 (5)媒體監(jiān)測。 (7)廣告效果評估。 2．職責闡述 (1)制定年度促銷活動計劃及預算，并根據(jù)城鄉(xiāng)、地區(qū)性時間段進行分解。 (3)指導、審批、監(jiān)督各地區(qū)市場促銷計劃的制定和實施。(七)市場信息科科長職責 1．匯報對象 直接向市場部經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。 (2)負責市場調(diào)查計劃(消費者、配銷渠道)的制定、實施和監(jiān)控。 (4)負責市場信息的收集、整理與分析，定期或不定期向市場部經(jīng)理、營銷公司領(lǐng)導及相關(guān)部門領(lǐng)導提交行業(yè)動態(tài)分析、消費者市場分析、流通渠道、產(chǎn)品動態(tài)和策略分析、本公司銷售實績分析、銷售政策實施結(jié)果分析及政策修正建議報告，為市場部制定和修正各項市場營銷計劃提供依據(jù)。 (6)建立市場信息及文檔資料管理。 2．依據(jù)銷售計劃，制訂銷售部銷售方針、政策，對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進行管理。 3．依據(jù)整體營銷計劃，執(zhí)行和配合公司、市場部所制訂的各項市場推進計劃。 5．負責外地營銷分公司、直屬經(jīng)營部及直屬辦事處的開發(fā)、建設(shè)和管理(支持、服務(wù)和監(jiān)控)。 7．市場信息的收集、整理、分析與反饋。9．與市場部溝通和配合做好銷售計劃的制定，進而與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)銷——產(chǎn)計劃，確保銷售計劃的嚴肅性。依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，與人力資源部共同制訂銷售部人力資源規(guī)劃(人力資源的結(jié)構(gòu)、儲備等)及員工的招聘、培訓、調(diào)配、評估與激勵。 2．職責闡述 (1)依據(jù)營銷公司管理制度，制訂銷售部管理細則；全面計劃和安排本部門工作。 (3)主持制定銷售策略及政策，協(xié)助銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展商業(yè)客戶并進行客戶管理。 (5)評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。 (7)促銷計劃執(zhí)行管理。 (9)制定銷售費用預算并進行成本控制。 (11)對部門