【正文】 務(wù)所具有的滿足人們物質(zhì)和精神需要的各個(gè)特征和特性的總和。企業(yè)對其產(chǎn)品的價(jià)格定位是其產(chǎn)品的重要組成部分。2．價(jià)格。任何產(chǎn)品都是在一定的服務(wù)領(lǐng)域下的產(chǎn)品，這一點(diǎn)對于現(xiàn)代企業(yè)管理來說尤其重要，產(chǎn)品的開發(fā)必須適銷對路，找準(zhǔn)自己的服務(wù)領(lǐng)域，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品定位就顯得十分重要。第四，產(chǎn)品是人們有意識地開發(fā)出來的，是建立在營利目的之上的。產(chǎn)品中包含服務(wù)，服務(wù)在一定程度上成為產(chǎn)品的一部分。第二，產(chǎn)品是能夠滿足人們一定的物質(zhì)和精神需要，如果不能滿足人們的一定需要，也就不需要企業(yè)或個(gè)人提供，也不需要進(jìn)行加工。一、產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念產(chǎn)品，是經(jīng)過腦力勞動(dòng)或者體力勞動(dòng)加工而成的能夠滿足人們的一定物質(zhì)和精神需求的勞動(dòng)成果。第四章等概率法是在假設(shè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等的情況下，選取期望值最大的經(jīng)營方案為最優(yōu)經(jīng)營方案的方法。折衷法也稱現(xiàn)實(shí)估計(jì)值法。后悔值法也叫最大最小后悔值法。悲觀法也稱小中取大法。如果決策者比較樂觀，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，所以不論采用何種經(jīng)營方案均可能取得該經(jīng)營方案的最好效果。一般來說，非確定型決策的方法主要有樂觀法、悲觀法、后悔值法、折衷法、等概率法等。三、非確定型決策方法非確定型決策是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)的概率無法預(yù)測的條件下，只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷并有限地結(jié)合定量分析方法做出的決策。（2）計(jì)算各方案的期望值。決策樹法是一種用樹型圖來描述各經(jīng)營方案在未來收益的情況，從而選擇正確方案的方法。二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法主要用于人們對于未來有一定程度認(rèn)識、但又不能肯定的情況，但每種自然狀態(tài)可以根據(jù)以前的資料推斷各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。所謂投資報(bào)酬率是指年投資利潤總額與投資總額的比，用公式表示如下：　有時(shí)企業(yè)產(chǎn)銷量達(dá)不到盈虧平衡點(diǎn)，企業(yè)還會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)，這是因?yàn)槔^續(xù)生產(chǎn)雖然不能盈利，但可以減少虧損，條件仍然是邊際貢獻(xiàn)（率）大于零。當(dāng)利潤為零時(shí)的產(chǎn)銷量稱為盈虧平衡點(diǎn)。量本利分析的前提是存在兩種成本（或費(fèi)用），一種是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化的成本，叫作固定成本，另一種是隨產(chǎn)品數(shù)量變化而變化的成本，叫作變動(dòng)成本。確定型決策的方法主要有：量本利分析方法、線性規(guī)劃法、投資報(bào)酬率法等。（3）存在可供決策者選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上經(jīng)營方案。一、確定型決策方法確定型決策方法的應(yīng)用應(yīng)具備四個(gè)條件：（1）存在決策者期望達(dá)到的一個(gè)確定型目標(biāo)。第三章（4）對可行性經(jīng)營方案進(jìn)行評價(jià)和選擇。決策的本質(zhì)是選擇，而要進(jìn)行正確的選擇，就必須提供多種備選的可行性方案。如果有改善的必要，就要進(jìn)一步研究針對不平衡的將要采取的措施，指出采取措施應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)即改善目標(biāo)。要特別注意企業(yè)內(nèi)外環(huán)境之間出現(xiàn)的不平衡。追蹤（改善）經(jīng)營決策一般可分為四個(gè)過程：（1）診斷。（4）選擇比較滿意的經(jīng)營方案。評價(jià)內(nèi)容有：經(jīng)營方向和目標(biāo)是否合理；經(jīng)營方針及可行性方案是否符合經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)；決策所依據(jù)的價(jià)值準(zhǔn)則是否正確；可行性方案在技術(shù)上是否可行；制定可行性方案所采用的理論和方法是否科學(xué)；可行性方案在經(jīng)濟(jì)上是否合理；方案是否與企業(yè)的資源及能力相適應(yīng)。（3）評價(jià)備選可行性經(jīng)營方案。（2）擬定備選經(jīng)營方案。初始決策首先面臨的是要在廣泛經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里來確定投資哪一個(gè)行業(yè)、哪一種產(chǎn)品的問題。根據(jù)決策主體的標(biāo)準(zhǔn)，可以將決策分為集體決策和個(gè)人決策；根據(jù)需要解決問題的來源，可以將決策分為初始決策和追蹤（改善）決策；根據(jù)決策的依據(jù)可以將決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；根據(jù)決策的內(nèi)容可以將決策分為戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品決策、投資決策、供應(yīng)決策等。企業(yè)經(jīng)營決策的中心環(huán)節(jié)是從眾多備選方案中選擇最優(yōu)的方案，因此企業(yè)經(jīng)營決策必須建立在可行性研究的基礎(chǔ)之上。經(jīng)營決策的進(jìn)行必須依靠一定的組織體系。經(jīng)營決策的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品決策、投資決策、供應(yīng)決策、生產(chǎn)決策、營銷決策、人力資源開發(fā)決策、企業(yè)合作決策等。經(jīng)營決策的基本構(gòu)成要素是決策者、決策對象、信息、決策理論和決策方法、決策結(jié)果。 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策原理3．企業(yè)管理（者）機(jī)構(gòu)企業(yè)管理者是企業(yè)決策的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。企業(yè)所有者享有投資及經(jīng)營權(quán)、決定本企業(yè)的董事、監(jiān)事的任免權(quán)及其報(bào)酬權(quán)、對企業(yè)重大問題的決議權(quán)及修改企業(yè)章程權(quán)等。不同的機(jī)構(gòu)承擔(dān)著不同的經(jīng)營責(zé)任，因此也享有不同的權(quán)利。５．人力資源開發(fā)活動(dòng)。財(cái)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生的涉及資金的活動(dòng)，包括資金的籌集、資金的運(yùn)用和資金的分配等一系列活動(dòng)。供應(yīng)活動(dòng)產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)。３．供應(yīng)活動(dòng)。2．銷售活動(dòng)（或稱營銷活動(dòng)）。生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)的一項(xiàng)最基本的經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)基本上可以分為以下幾個(gè)方面：1．生產(chǎn)活動(dòng)。學(xué)習(xí)本章，應(yīng)抓住以下幾個(gè)問題：一是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，二是企業(yè)經(jīng)營體系。工商企業(yè)經(jīng)營管理重難點(diǎn)輔導(dǎo) 第一章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理論基礎(chǔ)一、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)是指企業(yè)經(jīng)營對象的內(nèi)容或經(jīng)營內(nèi)容。生產(chǎn)活動(dòng)是把投入變?yōu)楫a(chǎn)出的活動(dòng)。生產(chǎn)活動(dòng)的目的是：滿足人們的物質(zhì)和精神需要。營銷活動(dòng)是指借助一定的物質(zhì)技術(shù)設(shè)備，運(yùn)用“商品——貨幣”關(guān)系，通過多種方式和途徑，引導(dǎo)產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或者使用者從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由實(shí)物形態(tài)到貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化的活動(dòng)。供應(yīng)活動(dòng)是指用貨幣向供應(yīng)單位購買企業(yè)經(jīng)營所需的物質(zhì)資料的活動(dòng)。４．財(cái)務(wù)活動(dòng)。財(cái)務(wù)活動(dòng)是其他各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的“血液”。二、企業(yè)經(jīng)營體系現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營體系是指企業(yè)經(jīng)營各機(jī)構(gòu)責(zé)權(quán)利的分工體系。1．企業(yè)的所有者機(jī)構(gòu)。2．企業(yè)經(jīng)營（者）機(jī)構(gòu)企業(yè)經(jīng)營者的主要職責(zé)是進(jìn)行企業(yè)決策和對企業(yè)的管理者及管理行為進(jìn)行工作監(jiān)督，同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營者有產(chǎn)權(quán)和完整的經(jīng)營權(quán)，任何人、任何其他組織不能隨意干涉其對企業(yè)的經(jīng)營權(quán)。4．企業(yè)的監(jiān)督（者）機(jī)構(gòu)企業(yè)的監(jiān)督者的任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)的法律和企業(yè)章程監(jiān)督本企業(yè)的董事會(huì)、董事或經(jīng)理，維護(hù)企業(yè)的利益。第二章一、企業(yè)經(jīng)營決策的含義與類型現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略所規(guī)定的目標(biāo)確定企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針及經(jīng)營方案的過程或工作。企業(yè)經(jīng)營決策的基本范圍包括企業(yè)的確立企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的基本設(shè)想即確定企業(yè)的經(jīng)營方針兩大方面。隨著企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的不斷發(fā)展，隨著企業(yè)的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念也越來越新穎、復(fù)雜，企業(yè)管理的難度不斷加大，決策的內(nèi)容將會(huì)越來越多，越來越廣。企業(yè)經(jīng)營決策的組織體系是指是為有效地實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的目標(biāo)而按照一定的原則、程序而構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)和人事安排。企業(yè)經(jīng)營決策可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的程序1．初始決策程序初始經(jīng)營決策是企業(yè)對于未從事的經(jīng)營活動(dòng)或新的經(jīng)營活動(dòng)所進(jìn)行的決策，其一般程序是：（1）廣泛地針對性地搜集信息、進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境研究，確定企業(yè)新的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)。這必須通過對內(nèi)外環(huán)境及其自己具備的能力的雙重認(rèn)識、權(quán)衡來確定。在確定了新的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)后，初始決策的第二項(xiàng)工作是圍繞既定的經(jīng)營方向、目標(biāo)收集信息、擬定多個(gè)備選經(jīng)營方案，是決策的關(guān)鍵；如果只有一個(gè)經(jīng)營方案，就無法比較，也難于分辨方案的優(yōu)劣。為了防止和避免決策失誤，必須對備選方案加以全面的評價(jià)。評價(jià)的方法主要有：經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和實(shí)驗(yàn)法。2．追蹤（改善）經(jīng)營決策的程序追蹤經(jīng)營決策是指在自己已有的初始企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上對已從事的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案作某些重新調(diào)整，如增減某種產(chǎn)品的生產(chǎn)量，增減某系列產(chǎn)品的一種產(chǎn)品，停止生產(chǎn)某種產(chǎn)品，對企業(yè)的機(jī)構(gòu)及人員進(jìn)行調(diào)整，對企業(yè)管理方式、經(jīng)營方式進(jìn)行調(diào)整等。通過對現(xiàn)狀的研究，找出差距及其原因，以判斷是否有改變和調(diào)整的必要。（2）明確改善目標(biāo)。（3）擬定經(jīng)營方案?？晒┻x擇的方案越多，被選方案的相滿意度越高，決策就越有可能完善。對經(jīng)營方案的選擇和比較，應(yīng)該注意要統(tǒng)籌兼顧，要注意反對意見，同時(shí)還要有及時(shí)的決斷能力，因?yàn)橹蛔h不決會(huì)喪失良機(jī)。 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策方法經(jīng)營決策有三種基本類型：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型。（2）只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)。（4）不同經(jīng)營方案在確定狀態(tài)下的損益值可計(jì)算出來。1．量本利分析方法量本利分析法是通過分析產(chǎn)品數(shù)量（銷售量）、生產(chǎn)成本、銷售利潤三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。正是由于這兩種成本的存在，客觀上存在產(chǎn)銷量低于一定數(shù)量時(shí)經(jīng)營是虧損的（負(fù)利潤），只有產(chǎn)銷量大于一定數(shù)量時(shí)企業(yè)才有利潤，且產(chǎn)銷量越高利潤也越高。量本利分析模型告訴我們：只有當(dāng)產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)（率）大于零時(shí)才存在盈虧平衡點(diǎn)。2．投資報(bào)酬率法投資報(bào)酬率法是根據(jù)投資報(bào)酬率的高低來評判投資項(xiàng)目是否可行的方法。企業(yè)利用投資報(bào)酬率指標(biāo)評價(jià)投資方案時(shí)，通?？梢詫⑵渑c投資者確定的期望投資報(bào)酬率相比較，若投資報(bào)酬率大于或等于期望的投資報(bào)酬率時(shí)則為可行性方案。風(fēng)險(xiǎn)型決策的評價(jià)方法主要有：決策樹法、矩陣匯總法、優(yōu)先理論法。其具體步驟如下：（1）根據(jù)可替換經(jīng)營方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹型圖。具體講是第一，計(jì)算各概率分枝的期望值，用方案在自然狀態(tài)下的收益值分別乘以各自的概率；第二，將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上；第三，考慮各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值；第四，剪去期望值較小的分枝，將保留焉的方案作為被選的決策方案。在非確定型決策的過程中，決策者的主觀意志和經(jīng)驗(yàn)判斷居于主導(dǎo)地位，因此，決策者采用的標(biāo)準(zhǔn)不同，決策方法就有同。樂觀法也叫大中取大法。這種非確定型決策方法又稱冒險(xiǎn)決策法。即決策者對于未來比較悲觀，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此，企業(yè)不論采取何種經(jīng)營方案，均只能取得該經(jīng)營方案的最小效果值，所以在決策時(shí)首先計(jì)算和找出各經(jīng)營方案在各自然狀態(tài)下的最小效果值，然后通過比較確定，選擇在各最差自然狀態(tài)下的仍能帶來“最大效果”的經(jīng)營方案。決策時(shí)應(yīng)首先計(jì)算出各自然狀態(tài)下的后悔值（即用某自然狀態(tài)下的效果值減去該自然狀態(tài)下該經(jīng)營方案的效果值），然后找出每種經(jīng)營方案的最大后悔值，并據(jù)此對不同經(jīng)營方案進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的經(jīng)營方案作為決策方案。這種方法是樂觀法和悲觀法的折衷，因?yàn)橥耆謽酚^的態(tài)度是不現(xiàn)實(shí)的，而完全從悲觀的態(tài)度出發(fā)又過于保守，也不符合企業(yè)經(jīng)營的思想。 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策（教材第五章）產(chǎn)品的概念包含四層含義：第一，產(chǎn)品是經(jīng)過人們的勞動(dòng)加工而成的，如果不經(jīng)過勞動(dòng)加工，就是自然的物質(zhì)，盡管也能滿足眾的一定需要，但它不是企業(yè)管理中研究的產(chǎn)品。第三，廣義的產(chǎn)品包括服務(wù)在內(nèi)，因?yàn)槿藗兊奈镔|(zhì)和精神生活需要中不僅包括有形的產(chǎn)品，也包括無形的產(chǎn)品。服務(wù)也可以成為一種獨(dú)立的產(chǎn)品。產(chǎn)品的構(gòu)成要素應(yīng)該包含如下組成部分：1．服務(wù)領(lǐng)域和對象。因此服務(wù)領(lǐng)域和對象是產(chǎn)品的第一個(gè)構(gòu)成要素。任何產(chǎn)品都必須有價(jià)格，價(jià)格是顧客取得產(chǎn)品或服務(wù)的代價(jià)，是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的回報(bào)，同時(shí)也是產(chǎn)品或服務(wù)得到社會(huì)承認(rèn)程度的表現(xiàn)。3．質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量具體表現(xiàn)為滿足人們需要的穩(wěn)定性、持久性、可修復(fù)性等以及操作的簡便性、對工作環(huán)境的耐用性和良好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等特性。4．安全性。安全性也可以說是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)方面。服務(wù)有廣義的服務(wù)和狹義的服務(wù)之分。另一種是產(chǎn)品意義上的服務(wù)，即服務(wù)產(chǎn)品，隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對服務(wù)的需求越來越高，對服務(wù)產(chǎn)品的需求也越來越廣。產(chǎn)品可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分類。其中新產(chǎn)品是指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、