前廳部員工規(guī)則-展示頁
2025-04-17 13:10本頁面
【正文】 常換洗，以保證其干凈、平整。3．對每一位員工制服的提供，旨在保證酒店業(yè)所特別要求的干凈、整潔。做為前廳部的一員，我們必須遵守以下紀(jì)律及行為準(zhǔn)則1．每天上班之前，養(yǎng)成習(xí)慣閱讀告示欄上的新內(nèi)容。10．不應(yīng)將酒店服務(wù)設(shè)施硬件性推銷給客人。8．不應(yīng)與同事聊天而讓客人等候。6．不應(yīng)在征得住客同意前，將探訪客人領(lǐng)上房間。4．不應(yīng)在客人面前表露出身體不適的樣子，因為這不是客人感興趣的東西 ——當(dāng)班時應(yīng)保持最佳精神狀態(tài)。2．不應(yīng)對工作草率行事 ——那樣只會影響酒店的聲譽。12．善于預(yù)見客人需要 ——見客人有幫忙的需要時要主動上前詢問。10．保持與客房、餐飲等相關(guān)部門的良好合作與溝通。8．盡量向客人推銷酒店設(shè)施 ——這樣既可讓客人滿意我們的服務(wù)，同時也可增進酒店收益。盡量順應(yīng)客人的習(xí)慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺。5．記住常客的名字并了解他們的愛好。3．處事冷靜便要富于人情味。前廳部員工“應(yīng)做”與“不應(yīng)做”之補充一．DO’S（應(yīng)做）1．熟悉客房情況（位置、特點等）及客房設(shè)備。4．即時解雇 ——觸犯國家刑事法律或經(jīng)過最后警告而再次違反酒店規(guī)則。1不得倚墻而站，雙手交叉，抓頭，挖鼻等不雅舉止1保持環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守當(dāng)日衛(wèi)生值班制度1對待工作不得敷衍了事，得過且過1住客的姓名，房號及個人資料要絕對保密1不允許隨便拋丟客人暫存的寄件，注意妥善保管，慎重交接班未經(jīng)上級同意，隨便開房供個人使用（二）紀(jì)律處分1．口頭警告 ——在小事上初犯2．書面警告 ——重復(fù)在小事上違反規(guī)則或首次嚴(yán)重犯規(guī)。閑人出入前臺不能漠不關(guān)心或視若無睹在崗時間手機打成靜音或振動，不允許在前場接聽電話工作時間不得擅自離開工作崗位，不脫崗或串崗工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩不允許在前臺后場吃零食、用餐、抽煙或者做其它與工作無關(guān)的事情對客人言詞要得體，大方及注意控制個人情緒，不得在客人面前表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，牢記“客人永遠是對的”1對上級安排的工作不可以直接說“不”，一律先執(zhí)行后反饋。女員工要求淡妝上崗，除手表以及婚戒外，不允許佩戴其它飾物。前廳部員工工作規(guī)則（一）規(guī)則 可 以 不 可 以上班不準(zhǔn)遲到、早退。通知培訓(xùn)、加班或臨時開會不得無故缺席，特殊情況需請假的必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可上、下班時不準(zhǔn)不打卡或替別人打卡。保持制服整潔，挺括，不允許不扣紐扣上、下班不允許穿便裝進入前臺，下班時間不允許無故在工作場所逗留。1上班時間不允許看報紙、雜志及書籍，不準(zhǔn)聽音樂，玩手機或上網(wǎng)打游戲1嚴(yán)禁使用電話作私人用途1工作時間員工之間不得互相攀談私事，不得指手劃腳，評頭品足過路的客人。3．最后警告 ——第三次書面警告后員工再違反酒店規(guī)則，便交由人事部門處理。2．待客盡可能友善，但也不可過于熱情。4．努力為酒店爭取新的客人，同時留住現(xiàn)有客人。6．了解不同國家民族人文風(fēng)俗。7．前廳是一個工作整體，要將同事視為朋友，互相尊重，以禮相待。9．把酒店當(dāng)作自己的家并引以為自豪。11．與旅行社等其它同業(yè)單位保持良好關(guān)系。二．DON’T（不應(yīng)做）1．不應(yīng)對客人傲慢無禮 ——冷靜不等于傲慢。3．不應(yīng)在客人面前與同事用自己的方言交談 ——應(yīng)盡量使用客人能懂的語言。5．不應(yīng)在客人面前流露出疲憊神情，盡管你也許昨晚當(dāng)了一通宵班。7．不應(yīng)用削價銷售的方式來獲得高租房率，這樣你可能會失去許多高檔次的客人。9．不應(yīng)簡單的因客人說出房間號碼就將鑰匙給對方（特別是散客房間）。11．不應(yīng)在與客人招呼或交談時扭捏拘謹(jǐn)、保持緘默。2．當(dāng)班期間除緊急情況外，一般不允許打私人電話（私人電話只限于在工作空隙期間，使用指定的后臺電話）。每一位員工的制服寫有自己相應(yīng)的號碼。4．個人衛(wèi)生不僅是尖東酒店的標(biāo)準(zhǔn)，同時也是社會的普遍要求。5．前廳各個柜臺、后臺辦公室及其它工作場地應(yīng)保持干凈整潔。6．經(jīng)常遲到是絕對不允許的現(xiàn)象。8．當(dāng)班時不允許用過多時間談?wù)撍饺藛栴}。9．如有特殊原因不能上班或要晚到，須事先請示前廳經(jīng)理或部門主管，以便于人手調(diào)配。11．公眾假期或年假由各部門主管安排，并經(jīng)前廳經(jīng)理審批，以上休假須提前做申請，以利人手協(xié)調(diào)安排。13．在工作崗位上，不準(zhǔn)吃口香糖等零食。15．只準(zhǔn)利用休息時間，在員工休息室或更衣室吸煙，嚴(yán)禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。17．除本部門員工外，前廳各工作柜臺辦公室不允許接待私人訪客或其它部門無關(guān)人員。掌著柜臺或無精
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