【正文】 人處理流程圖 ...........................................2111．火災(zāi)處理流程圖 ...............................................2212．車庫（場）崗位工作流程圖 .....................................2313．停車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖 .................................2414．車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 .............................2515．車輛沖卡處理流程圖 ...........................................2616．可疑車輛出場處置流程圖 .......................................27清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖 ................................................282．清潔不合格處理流程圖 ..........................................293．綠化管理流程圖 ................................................304．綠化不合格處理流程圖 ..........................................315．清潔綠化主管檢查流程圖 ........................................32工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 ..................................332．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 ............................................343．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 ........................................354．消防報(bào)警信號處理流程圖 ........................................365．電梯故障處理流程圖 ............................................376．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 ................................387．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 ..................................398．新接樓宇入伙管理流程圖 ........................................409．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 ........................................4210．房屋裝修管理流程圖 ...........................................4311．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 ...........................................4412．業(yè)主看房收樓流程圖 ...........................................46物業(yè)管理服務(wù)流程圖30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)30 顧客滿意服務(wù)28 不合格品(服務(wù))控制22綠化服務(wù)19房屋裝修管理27監(jiān)視測量裝置26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理23安保服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán) 境18入伙管理17新樓樓宇接收16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施11 編制管理計(jì)劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評審合同7 投標(biāo)、中標(biāo)31過程、服務(wù)巡視14 采購及外包管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評審標(biāo)書1 顧客需求文件控制流程圖 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換記錄控制流程圖 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來記錄 標(biāo) 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀人員和培訓(xùn)管理流程圖 培訓(xùn)計(jì)劃申請 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視采購管理流程圖一、供方評價(jià)控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評價(jià)、選擇 集體評價(jià)直接評價(jià) 不作評價(jià)評價(jià)準(zhǔn)則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評價(jià)重新評價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄二、采購控制流程圖物品需求計(jì)劃采購計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實(shí) 施 直 接 采 購合同、協(xié)議采購 驗(yàn) 證進(jìn)貨 現(xiàn)場驗(yàn)證進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證勞務(wù)合格判定物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改業(yè)主滿意管理流程圖 業(yè) 主 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意 率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過 程 監(jiān) 視業(yè)主投訴處理流程圖業(yè)主來訪投訴業(yè)服前臺(tái)人員接待 業(yè)服前臺(tái)人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫服務(wù)專員采取正確方法處理投訴處理 單第一聯(lián) 交服務(wù)專員 業(yè)主電話投訴業(yè)主來函投訴處理完畢交物業(yè)主任簽收投訴處理 單第二聯(lián) 交辦公室信息反饋至主管經(jīng)理， 經(jīng)理采取有關(guān)措施，加 強(qiáng)有關(guān)部門工作每月整理、匯總所有投 訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重 點(diǎn)、類別涉及部門等信息反 饋辦公室統(tǒng)一編號裝訂服務(wù)專員回訪并填寫投訴回訪單不合格品（服務(wù)）管理流程圖不合格識別 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn) 證糾正/預(yù)防措施 報(bào) 告安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報(bào)