【正文】 總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負責編號、排版、打印、發(fā)放。如問題較多，管理處需復印一份存留整改。46 / 47安業(yè)物業(yè)公司工作流程圖目 錄管理工作流程圖1．物業(yè)服務管理流程圖 .............................................32. 文件控制流程圖 .................................................43. 記錄控制流程圖 .................................................54. 人員和培訓管理流程圖 ...........................................65. 采購管理流程圖 .................................................76．業(yè)主滿意管理流程圖 .............................................97．業(yè)主投訴處理流程圖 .............................................108．不合格品（服務）管理流程圖 .....................................11安保工作流程圖1．安保管理流程圖 ................................................122．物業(yè)品質(zhì)部工作流程圖 ..........................................133．安保主管工作流程圖 ............................................144．班長日檢查工作流程圖 ..........................................155．巡樓安保員操作流程圖 ..........................................166．業(yè)主搬遷操作流程圖 ............................................177．消防應急方案處理流程圖 ........................................188．突發(fā)事件處理流程圖 ............................................199．安保工作重大事項處置流程圖 ....................................2010．電梯困人處理流程圖 ...........................................2111．火災處理流程圖 ...............................................2212．車庫（場）崗位工作流程圖 .....................................2313．停車庫（場）收繳費管理流程圖 .................................2414．車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 .............................2515．車輛沖卡處理流程圖 ...........................................2616．可疑車輛出場處置流程圖 .......................................27清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖 ................................................282．清潔不合格處理流程圖 ..........................................293．綠化管理流程圖 ................................................304．綠化不合格處理流程圖 ..........................................315．清潔綠化主管檢查流程圖 ........................................32工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 ..................................332．機電設(shè)備管理流程圖 ............................................343．業(yè)主報修接待處理流程圖 ........................................354．消防報警信號處理流程圖 ........................................365．電梯故障處理流程圖 ............................................376．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 ................................387．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 ..................................398．新接樓宇入伙管理流程圖 ........................................409．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 ........................................4210．房屋裝修管理流程圖 ...........................................4311．物業(yè)接管驗收流程圖 ...........................................4412．業(yè)主看房收樓流程圖 ...........................................46物業(yè)管理服務流程圖30 數(shù)據(jù)分析和改進30 顧客滿意服務28 不合格品(服務)控制22綠化服務19房屋裝修管理27監(jiān)視測量裝置26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務24突發(fā)事件處理23安保服務21清潔服務20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán) 境18入伙管理17新樓樓宇接收16 小 區(qū) 12 審批、實施11 編制管理計劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評審合同7 投標、中標31過程、服務巡視14 采購及外包管理13 人員和培訓管理15 標識管理2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)4 非招標文件 5 招投標文件6 編制、評審標書1 顧客需求文件控制流程圖 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準 保留標識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換記錄控制流程圖 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀人員和培訓管理流程圖 培訓計劃申請 年度培訓計劃 批 準 組織實施 內(nèi)部培訓 外部培訓 培訓檔案 過程監(jiān)視采購管理流程圖一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務分類 A類物品、勞務（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評價、選擇 集體評價直接評價 不作評價評價準則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方從新評價重新評價準則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄二、采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購合同、協(xié)議采購 驗 證進貨 現(xiàn)場驗證進 貨 驗 證 勞 務 驗 證勞務合格判定物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改業(yè)主滿意管理流程圖 業(yè) 主 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意 率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪