會(huì)所會(huì)員接待流程-展示頁(yè)
2025-04-17 11:52本頁(yè)面
【正文】 ，雙手遞上名片，詢(xún)問(wèn)客人姓氏。給會(huì)員到好想喝的飲料和小吃?！痹跁?huì)員到達(dá)前移動(dòng)椅子。1. 保持微笑2. 指引方式（45度）服務(wù)員： “您這邊請(qǐng)。入座服務(wù)員距離客戶(hù)兩步的左前方，將客人帶到休息區(qū)?！痹陬櫩妥笫智胺轿恢?。領(lǐng)導(dǎo)樓梯處?！笔炜停骸澳诚壬蚰撑?，歡迎光臨。 （如是熟客， 應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。會(huì)所會(huì)員接待流程人 員 走 位動(dòng) 作禮 儀話 術(shù)備 注 進(jìn)門(mén)前臺(tái)接待會(huì)員的斜前方前臺(tái)接待上前迎接并說(shuō)：“**先生或女士您好，并點(diǎn)頭面帶微笑。然后幫客人脫下外衣，給客人拿拖鞋并幫忙換好。）1． 保持面帶微笑，鞠躬禮儀（30度）2． 指引方式（45度）生客：“您好，歡迎光臨?！睍?huì)員進(jìn)門(mén)應(yīng)立刻面帶微笑上前迎接引客前臺(tái)接待距離客戶(hù)兩步的左前方面帶微笑迎接顧客，側(cè)身步引導(dǎo)。1． 微笑2． 指引方式（45度）生客或熟客統(tǒng)一：“您這邊請(qǐng)。在交接給樓下處的服務(wù)員后，前臺(tái)人員才能歸位。雙手迅速將設(shè)定順序的椅子（主位）拉后，輕微的拍拍椅面，說(shuō)聲：“先生(先生)，請(qǐng)坐!”請(qǐng)會(huì)員入座。”“先生(先生)，請(qǐng)坐。拉出和放下椅子不可有響聲。自我介紹私人會(huì)員顧問(wèn)等顧客坐定后，私人會(huì)員顧問(wèn)雙手遞出名牌，顧客接受名片后。1. 面帶笑容2. 主動(dòng)握手私人會(huì)員顧問(wèn)：“您好！我是本會(huì)館的顧問(wèn)，叫XXX，請(qǐng)問(wèn)您貴姓！”。私人會(huì)員顧問(wèn)：（生客）“王先生，很榮幸您能光臨我們會(huì)所。 如是熟客，可再寒暄一下會(huì)員的近況。上茶服務(wù)人員一名及私人會(huì)員顧問(wèn)服務(wù)人員用托盤(pán)將飲料、茶及杯具端出，有私人會(huì)員顧問(wèn)上茶。1. 微笑2. 上茶3. 指引用茶
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