企業(yè)電話服務(wù)管理制度-展示頁(yè)
2025-04-17 11:29本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者： ?、廴艨腿吮硎静宦犽娫捇虿辉诜块g時(shí)，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人； ④職工工作時(shí)間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。企業(yè)電話服務(wù)管理制度 ?。?）工作人員必須會(huì)—至兩種外語，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等； ?。?）電話總機(jī)i作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽； ?。?）接聽電話與客人會(huì)話時(shí)，要注意態(tài)度誠(chéng)懇，使對(duì)方感到你樂意為他效勞；
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