【正文】 局面。服務(wù)時(shí)間............................................ 21突發(fā)事件應(yīng)急策略.................................... 20服務(wù)管理制度規(guī)范..................................... 19中間件運(yùn)維服務(wù)...................................... 19主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).............................. 17........................................ 16服務(wù)目標(biāo)............................................ 15.................................. 15運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容...................................... 15........................................ 14........................................ 141........................................ 14........................................ 13........................................ 13.......................................... 12.......................... 12運(yùn)維服務(wù)流程........................................ 11終端管理員應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員網(wǎng)絡(luò)管理員服務(wù)臺(tái)技術(shù)主管項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人.................................... 6運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象..................................... 6.......................................... 3運(yùn)維服務(wù)管理體系.................................................. 3編制方法運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范目錄總則.............................................. 3運(yùn)維工作職責(zé)...................................... 5運(yùn)維系統(tǒng)功能框架運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)..................................... 7....................................... 8......................................... 8......................................... 9........................................... 9...................................... 10.............................. 10...................................... 11項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)工作流程圖服務(wù)臺(tái)事件管理工單管理問(wèn)題管理變更管理配置管理知識(shí)庫(kù)管理統(tǒng)計(jì)及工作報(bào)告......................................... 15資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).............................. 16數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).................................. 18終端、外設(shè)運(yùn)維服務(wù).................................. 19應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程................................ 20..................................... 21行為規(guī)范............................................ 222總則第一條 為保障實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運(yùn)行，使員工的運(yùn)維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)期，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的運(yùn)維，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。編制方法本實(shí)施細(xì)則包括運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對(duì)象以及基于流程的管理方法。3運(yùn)維部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)維和技術(shù)支持（一）根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體架構(gòu)、欄目、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開(kāi)發(fā)方案制定和組織開(kāi)發(fā)，保障網(wǎng)站技術(shù)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。（三）網(wǎng)站設(shè)備和軟件購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃書(shū)的擬定，包括采購(gòu)數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)。（四）網(wǎng)站設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應(yīng)用管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。（六）網(wǎng)站日常運(yùn)行過(guò)程中信息安全和技術(shù)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決，保障網(wǎng)站小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（八）負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理系統(tǒng)及設(shè)備保密口令的設(shè)置和保存，保密口令設(shè)置后報(bào)中心主任備案，保密口令設(shè)定后任何人不得隨意更改，保密口令每季度更新一次。4二、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息和技術(shù)安全（一）執(zhí)行國(guó)家和省上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全的法律法規(guī)，與通信管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門(mén)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理網(wǎng)站信息技術(shù)安全方面存在的問(wèn)題，確保網(wǎng)站安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。()在服務(wù)器和計(jì)算機(jī)之間設(shè)置硬件防火墻，在服務(wù)器及工作站上均安裝防病毒軟件，進(jìn)行硬件和技術(shù)雙保護(hù)，確保網(wǎng)站不受病毒和黑客攻擊。（五）安排專(zhuān)人監(jiān)控網(wǎng)站各頻道，各頁(yè)面，各版塊，各欄目信息內(nèi)容，建立網(wǎng)站信息技術(shù)安全監(jiān)控值班登記制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并登記問(wèn)題和處理結(jié)果登記；（六）建立多機(jī)備份網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)機(jī)制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，可以在最短的時(shí)間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。不同的操作人員設(shè)定不同的用戶(hù)名，且定期更換，嚴(yán)禁操作人員泄漏密碼。相關(guān)的實(shí)體按照運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機(jī)組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級(jí)別的IT運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象運(yùn)維服