【正文】 點名服務(wù) 老顧客接受某美容師的服務(wù)后感到滿意，再次上門時指定該美容師為其服務(wù)時，應(yīng)按如下制度安排： a) 當(dāng)顧客上門指定美容師為其服務(wù)，若該美容師沒有為其他客人服務(wù)時，該顧客由被點名美容師接待，不受排序限制； b) 當(dāng)顧客上門指定美容師為其服務(wù)，若該美容師正為其他客人服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)排序向該顧客推薦其他美容師，如顧客接受則由其他美容師為 9 其提供服務(wù)，提高店 內(nèi)的人力資源利用率；如顧客不接受推薦美容師服務(wù)，則應(yīng)先安排顧客休息，等待被點名美容師服務(wù)。 4． 崗位口號 手法 專業(yè)、嫻熟 服務(wù)細致、周到 讓顧客百分百滿意 做好店長和顧問的左右手 5． 個人薪俸傭金 級別 見習(xí) 初 級 中級 高級 底薪 ￥ 300 一級：￥ 330 二級：￥ 360 一級：￥ 400 二級：￥ 430 三級：￥ 460 一級：￥ 500 二級：￥ 530 三級：￥ 560 傭金 1． 護理療程：公司實收金額的 3%； 2． 產(chǎn)品銷售：公司實收金額的 1% 補助 每月固定 100 元組長補貼 6． 晉升目標 A． 晉升為見習(xí)美容顧問：底薪 800 元，傭金按顧問提成方案； B． 晉升為店長助理； 7 7． 崗位制度（詳見見公司制度） A． 日?？记谥贫? B． 店內(nèi)營業(yè)制度 C． 財務(wù)制度 D． 宿舍管理制度 E． 其它各項制度 三、 工作流程相關(guān)制度 （一）美容師部分 每一位美容師上崗之前都必須對本店的服務(wù)流程有全面深入地了解（詳見服務(wù)流程及崗位工作說明書），尤其對涉及到自身的工作環(huán)節(jié)要做更為深入地研究，不但要領(lǐng)會其內(nèi)涵，嚴格按店內(nèi)要求開展工作，還要舉一反三，活學(xué)活用，目的只有一個，提升店內(nèi)營業(yè)額，樹立 雅芳美 良好形象；以下是對美容師的崗位流程的主要制度要求： A— 工作范圍：美容大廳 雅芳美 所有的員工都有固定的工作范圍，未經(jīng)店長允許員工不得到指定區(qū)域以外活動，如有違反按公司制度處理。 K． 送客： 禮貌地與顧客道別，請服務(wù)生將顧客引領(lǐng)到營業(yè)大廳產(chǎn)品區(qū)；接受美容顧問的再服務(wù)； L． 做好店長助手： 協(xié)助店長及店長助理做好美容師的日常管理、宿舍管理等相關(guān)工作； M． 做好美容顧問助手 ：協(xié)助美容顧問做好美容師的二級培訓(xùn)和考核工作； 3． 負責(zé)對象 6 A． 對外 —— 所有顧客： 顧客即是上帝，是“衣食父母”；每一位美容師均必須樹立永遠將顧客擺在第一位的觀念；把“讓每一位顧客滿意”作為永恒的追求。 4 二、 崗位責(zé)任要求 1． 崗位定編： 雅芳美 各形象店根據(jù)營業(yè)面積以及業(yè)務(wù)量的大小設(shè)定 23 名美容師組長 2． 崗位職責(zé) 美容師組長首先是一名優(yōu)秀的美容師；美容師的工作是 雅芳美 所有工作的核心；因為 雅芳美 的“生產(chǎn)成品”都出自美容師的雙手；美容師療程服務(wù)水準的高低直接決定了顧客滿意與否，顧客滿意與否則決定了雅芳美 的客源是否穩(wěn)定；客源是否穩(wěn)定則決定了 雅芳美 的營業(yè)收入，更決定了 雅芳美 能否生存、發(fā)展；同時也決定了美容師的收入與發(fā)展；所以所有的美容師都應(yīng)充分認識到自己的重要價值；上崗之前和上崗以后長期不懈地提高自己的理論 與實操技能；早日成為一位出色的美容師： 另外美容師組長還是 雅芳美 管理層的一員，日常工作中美容組長需協(xié)助店長和店長助理做好美容師的日常管理工作，同時還需協(xié)助顧問做好美容師的二級培訓(xùn)。 （四）、營銷 本公司有一套先進的營銷模式，稱為 雅芳美 模式，獨具特色和競爭力；例 如以下幾項： 1． 雅芳美 卡類銷售模式；既讓利于顧客，美容院也獲得了穩(wěn)定的客源； 2． 雅芳美 定期的有針對性的促銷活動； 3． 雅芳美 獨特的廣告宣傳策略； （五）、企業(yè)發(fā)展 雅芳美 將走全國連鎖之路；將來的 雅芳美 分店分為兩類：一為直營店，由雅圖美公司出資開設(shè)；二為特許加盟店，由加盟院出資，雅圖美輸出 雅芳美 模式；直營店和加盟店均為 雅芳美 旗下形象店，采用統(tǒng)一的店面形象、店內(nèi)裝修、軟硬件配置、經(jīng)營管理模式、營銷廣告策略等。 1 雅芳美 美容師組長上崗培訓(xùn)手冊 一、 企業(yè)文化培訓(xùn) （一）、企業(yè)名稱、標識 中文名稱 ： 英文名稱 ： WOMAN 英文含義直譯為：真正的女人 企業(yè)標識（ LOGO） ：變形的“ YFM” （二）、定位： 1． 企業(yè)定位： 專業(yè)女子美容美體（ SPA）全國連鎖機構(gòu) 2． 消費者定位： 時尚女性、女白領(lǐng)、高級女公務(wù)員、政府官員的夫人 3． 硬件定位： 裝修中高檔，營業(yè)面積屬大型美容院，儀器行內(nèi)領(lǐng)先 4． 軟件定位： 行內(nèi)最先進的流程及經(jīng)營管理體系 5． 價格定位： 中高檔價位 6． 技術(shù)定位： 中西結(jié)合、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光譜照射等 7． 產(chǎn)品定位： 使 用中高檔奧斯美系列產(chǎn)品 8． 特色定位 ：會員制管理 （三）、經(jīng)營特色（十大優(yōu)勢） （ 1）、 歐美式流程管理： 引近目前歐美最標準的美容院流程管理模式 （ 2）、國際領(lǐng)先皮膚分析儀器（南韓生產(chǎn)） A．目前國際上最先進的皮膚分析儀器：能對人的皮膚進行深入的實質(zhì)性理化分析，并立即提供數(shù)字信息（如 PH 值、含水量等），為該顧客制定最合理的療程提供最有力的依據(jù)； B． 所有分析過的顧客進行自動建檔，并具備動態(tài)更新功能，有利于療程的效果跟蹤及調(diào)整； 2 （ 3）、個性化服務(wù)（美容顧問） A．配備業(yè)務(wù)素質(zhì)一流的專業(yè)美容顧問為每一個顧客進行皮膚測試 分析，并根據(jù)顧客的實際情況（如顧客皮膚特性、消費能力、職業(yè)特點等相關(guān)情況），為顧客制定個性化的療程； B． 據(jù)不同顧客的需要，為顧客推薦其所需要的家居產(chǎn)品 （ 4）、菜單服務(wù) 本美容院設(shè)計有專業(yè)詳細的服務(wù)菜單，根據(jù)各種常見皮膚類型，預(yù)先設(shè)計多種療程；顧客可根據(jù)自身需要和美容顧問推薦選擇適合自己的療程。 （ 5）、私密空間 A．本美容院按國際慣例，充分考慮到顧客的需要，不同美