【正文】 小區(qū)編號(hào)，名稱，建成日期，占地面積，建筑面積，地理位置，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系電話，其中小區(qū)編號(hào)為標(biāo)識(shí)符。、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)1．概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得出本系統(tǒng)一共有11個(gè)實(shí)體，它們分別是：科達(dá)小區(qū)，樓宇，房產(chǎn)，業(yè)主信息，費(fèi)用信息，車位使用信息，服務(wù)投訴信息，報(bào)修信息，物業(yè)管理員信息，系統(tǒng)管理員信息，公告信息。系統(tǒng)基于B/S模式，使用jsp技術(shù)。根據(jù)上述幾部分組成本系統(tǒng)的代碼部分為 10350201，這樣一組編號(hào)在本系統(tǒng)中是唯一的。第三部分是小區(qū)的單元號(hào)，每棟樓都有固定的單元號(hào)，我們利用每棟樓的單元號(hào)來定義這個(gè)部分，例如：5 單元?jiǎng)t表示為 5.第四部分是每戶的門牌號(hào)碼，每個(gè)單元的門牌號(hào)是固定不變的，例如：2 樓則表示為 02。在本系統(tǒng)中代碼設(shè)計(jì)分為五個(gè)部分：第一部分是對(duì)小區(qū)的表示，首先對(duì)小區(qū)進(jìn)行編號(hào)，例如：將振興區(qū)小區(qū)的編號(hào)定為 1，振興區(qū)小區(qū)則表示為 1。通過標(biāo)準(zhǔn)，通用，確定性實(shí)現(xiàn)代碼設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。（1）住戶報(bào)修基本信息的錄入，包括報(bào)修編號(hào)、報(bào)修日期、接待人員，并顯示完成日期、維修人員、報(bào)修內(nèi)容、維修情況等信息。（4）顯示各個(gè)功能管理模塊。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)界面功能如下：（1）用戶注冊(cè)功能、根據(jù)后臺(tái)錄入的身份證姓名等信息注冊(cè)（2）登錄功能、查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶密碼和賬戶判斷用戶是否合法（3）公告列表顯示。(4)、公告基本信息的查詢。(2)、公告基本信息的修改。(4)、住戶報(bào)修基本信息的查詢。(2)、住戶報(bào)修基本信息的修改。(4)、住戶投訴基本信息的查詢。(2)、住戶投訴基本信息的修改。(4)、收費(fèi)基本信息的查詢。(2)、收費(fèi)基本信息的修改。(4)、停車場(chǎng)基本信息的查詢。(2)、停車場(chǎng)基本信息的修改。(4)、小區(qū)基本信息的查詢。(2)、設(shè)備基本信息的修改。(4)、房產(chǎn)基本信息的查詢。(2)、房產(chǎn)基本信息的修改。(4)、住戶基本信息的查詢。(2)、住戶基本信息的修改。(2)、系統(tǒng)用戶密碼的修改。由于各個(gè)功能模塊包含的業(yè)務(wù)太多，因此下面僅僅是畫出了幾個(gè)具有代表性的各個(gè)功能模塊的展開圖分支。即住戶與房產(chǎn)信息管理、住戶投訴管理、住戶報(bào)修管理、停車場(chǎng)管理、繳費(fèi)管理、公告信息管理、小區(qū)設(shè)施管理。（5）擴(kuò)展性：對(duì)未來業(yè)務(wù)擴(kuò)充與擴(kuò)展是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以方便未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和系統(tǒng)擴(kuò)充為目標(biāo)，系統(tǒng)要求能夠方保護(hù)投資與方面升級(jí)。（3）高安全性：在設(shè)計(jì)中，將充分利用網(wǎng)絡(luò)軟、硬件提供的各種安全措施，保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)的安全性。根據(jù)用戶實(shí)際的需求情況，可自己進(jìn)行配置來滿足業(yè)務(wù)的需求。（8） 修改密碼能查看各用戶的使用情況，用戶能修改自身密碼。以后用戶根據(jù)這個(gè)用戶名和密碼來操作系統(tǒng)所給的模塊；數(shù)據(jù)庫(kù)配置：使系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)相連接。（7） 系統(tǒng)維護(hù)包括：操作員及權(quán)限定義、數(shù)據(jù)庫(kù)配置、數(shù)據(jù)備份、修改密碼等模塊。（6） 綜合管理綜合管理分為這幾大部分：投訴管理：不合格服務(wù)處理、不合格服務(wù)返工驗(yàn)證記錄、不合格產(chǎn)品處理報(bào)告、對(duì)策表、預(yù)防措施報(bào)告、業(yè)主投訴報(bào)告單、服務(wù)質(zhì)量檢查、回訪記錄。（5） 停車管理主要對(duì)小區(qū)的車輛（內(nèi)部、外部車輛）進(jìn)行管理。（4） 維修管理主要包括：住戶維修管理、設(shè)施設(shè)備資料；檢測(cè)器具的管理：申購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維修、檢定、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的管理。庫(kù)存數(shù)據(jù)以直觀、明確的方式反映給用戶，使管理者對(duì)庫(kù)存情況了如指掌?？梢圆樵兡晨蛻舻臍v次交費(fèi)情況，可以查詢、打印收費(fèi)列表，對(duì)已交費(fèi)和未交費(fèi)的客戶進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。手工生成相對(duì)于臨時(shí)收費(fèi)還是比較適合的。應(yīng)收款的生成可以分為手工和自動(dòng)。（2） 收費(fèi)管理收費(fèi)管理包括以下幾部分：收費(fèi)類別、收款方式、收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、計(jì)量單位、表類型、表設(shè)置、用戶裝表、用戶抄表、應(yīng)收款、收款單等。業(yè)主資料,實(shí)現(xiàn)對(duì)入住的客戶及家庭成員的各方面信息進(jìn)行登記，也考慮到了業(yè)主對(duì)每個(gè)單元的買賣變更。包括：小區(qū)資料、單元資料；業(yè)主入住登記、單元變更；文件資料，相關(guān)單位等。圖216 住戶實(shí)體、功能分析系統(tǒng)功能主要介紹系統(tǒng)的功能，使用戶能夠?qū)υ撓到y(tǒng)的各個(gè)功能都有詳細(xì)的了解，以方便用戶對(duì)系統(tǒng)的使用。圖215審核身份信息處理過程5. 外部實(shí)體條目如下所示。住戶登錄系統(tǒng)后，提交投訴信息，系統(tǒng)根據(jù)住戶、房產(chǎn)信息表可以判斷該操作的對(duì)象是否為住戶。住戶編號(hào)數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)字典如圖214所示。住戶信息的數(shù)據(jù)字典如圖213所示。房產(chǎn)編號(hào)元素的數(shù)據(jù)字典如圖212所示。1. 數(shù)據(jù)元素條目如下所示。圖 23 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖如圖 24 所示。圖 22 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖描述了物業(yè)管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)流程信息。業(yè)主可以根據(jù)該費(fèi)用信息進(jìn)行費(fèi)用交納，并打印出收據(jù)單。費(fèi)用管理費(fèi)用管理是對(duì)物業(yè)的各種費(fèi)用信息進(jìn)行管理， 包括“水電氣費(fèi)”和“物管費(fèi)用”。維修后管理員將維修結(jié)果生成“維修單”交給業(yè)主。管理員登錄系統(tǒng)后通過操作界面對(duì)基本信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作，也可以根據(jù)查詢條件篩選出有用信息并生成 Excel 報(bào)表。如圖 21 所示圖 21 組織結(jié)構(gòu)圖在小區(qū)物業(yè)管理中主要業(yè)務(wù)有：基本管理、信息查詢、維修管理、員工維修、費(fèi)用管理、業(yè)主交費(fèi)等。、業(yè)務(wù)流程建立小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)根據(jù)具體方法。(5)小區(qū)信息管理：對(duì)小區(qū)信息進(jìn)行編輯，公告信息發(fā)布更新等。 (3)樓宇管理：添加樓宇信息，編輯樓宇信息，添加房產(chǎn)信息、編輯房產(chǎn)信息等。(1)業(yè)主管理：對(duì)業(yè)主登記注冊(cè)信息、刪除業(yè)主、修改業(yè)主、查詢業(yè)主。（2）投訴：對(duì)小區(qū)的服務(wù)、管理等相關(guān)投訴建議，查看過往記錄等。、系統(tǒng)需求分析經(jīng)分析，科達(dá)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶有3類，分別是：業(yè)主，物業(yè)管理員及系統(tǒng)管理員。對(duì)小區(qū)業(yè)主的各種管理實(shí)現(xiàn)了安排與調(diào)配。提高了物業(yè)管理員的管理質(zhì)量與水平。通過信息化的管理，物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化的管理，通過物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理。通過這種管理，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)化管理，提高了管理與工作的效率。從而大大提高工作效率，降低管理成本。同時(shí)還對(duì)新系統(tǒng)運(yùn)行后給現(xiàn)行系統(tǒng)帶來的影響（包括組織機(jī)構(gòu)、管理方式、工作環(huán)境等）和后果進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)。、管理可行性運(yùn)行可行性研究?jī)?nèi)容包括新系統(tǒng)規(guī)定的運(yùn)行方式是否可行。所以在充分的資金給與上，對(duì)現(xiàn)代化思想進(jìn)行融入。通過利用計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)的物業(yè)管理系統(tǒng)代替了人為的手工管理。對(duì)系統(tǒng)在給定時(shí)間進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)系統(tǒng)完成的開發(fā)任務(wù)。、運(yùn)行可行性運(yùn)行可行性主要闡述系統(tǒng)的運(yùn)行方式可行性。依據(jù)建筑企業(yè)系統(tǒng)需求、系統(tǒng)的各項(xiàng)約束條件，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)可行性。技術(shù)上的可行性分析要考慮將來要采用的硬件和軟件技術(shù)能否滿足用戶提出的要求。開發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性是很高的。傳統(tǒng)的管理方式，對(duì)物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯(cuò)誤率高，工作人員流動(dòng)和對(duì)新人的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)也是不小的開支。在這個(gè)世紀(jì)中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。、可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人事管理勢(shì)在必行。6. 根據(jù)維修信息自動(dòng)生成維修單。4. 通過對(duì)具體的信息實(shí)施，簡(jiǎn)化了物業(yè)管理的復(fù)雜操作，提高了管理效率。2. 費(fèi)用數(shù)據(jù)的自動(dòng)計(jì)算與查詢，并根據(jù)費(fèi)用交納情況自動(dòng)生成收據(jù)單。系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的周期要短，在短時(shí)間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡(jiǎn)單、實(shí)用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想。在軟、硬件方面對(duì)系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種信息。② 充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)分工，盡可能的使一個(gè)功能子系統(tǒng)屬于一個(gè)職能的管轄范圍內(nèi)，以便于今后個(gè)子系統(tǒng)的管理和維護(hù)。小區(qū)物業(yè)信息系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行對(duì)住戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。、現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析該小區(qū)的管理工作大部分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來效率很低，并且不能及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)部各處的信息，也不方便工作人員之間彼此的交流，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地了解概況，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前小區(qū)的管理需求。居民對(duì)住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)，既減輕了政府的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得管理經(jīng)費(fèi)有了穩(wěn)定來源的機(jī)制，日益顯示其新體制的優(yōu)越性。(3)體制改革的推動(dòng)。對(duì)管理的社會(huì)化形成了客觀的要求。隨著房改的步步深化，城鎮(zhèn)居民住房自有率已經(jīng)超過75%，形成一個(gè)住區(qū)內(nèi)，一幢房子里的產(chǎn)權(quán)多元化格局。國(guó)外和香港對(duì)住宅區(qū)和其它物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理的經(jīng)驗(yàn)被引入，取得了較好的效果，帶動(dòng)了全國(guó)物業(yè)管理工作的起步和發(fā)展?，F(xiàn)在大量住宅小區(qū)投入使用，帶來了管理工作的變化。改革開放以來，住宅建設(shè)飛速發(fā)展。 (2) 方便查詢，提高工作效率。適用于管理以下物業(yè)，房產(chǎn)業(yè)主、大中小型物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)提供商、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)中介公司等物業(yè)管理企業(yè)，用來管理公寓、住宅群體、智能小區(qū)、商品房、多層住宅、商業(yè)大廈、學(xué)校、醫(yī)院、別墅區(qū)、部隊(duì)營(yíng)房區(qū)、各類小區(qū)等。住宅小區(qū)的物業(yè)管理準(zhǔn)確地講應(yīng)當(dāng)是指對(duì)以居住為主要功用的物業(yè)進(jìn)行管理。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)目錄第一章 系統(tǒng)規(guī)劃 項(xiàng)目開發(fā)背景 現(xiàn)狀與目標(biāo) 可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性 技術(shù)可行性 運(yùn)行可行性 管理可行性 6第二章 系統(tǒng)分析 需求分析 系統(tǒng)需求分析 業(yè)務(wù)流程 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 1功能分析 16第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1編碼設(shè)計(jì) 2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 2系統(tǒng)概述 2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 2數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn) 頁面設(shè)計(jì) 41第一章 系統(tǒng)規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)背景隨著人民生活水平不斷提高，人們對(duì)生活環(huán)境要求日益提高，尤其是對(duì)居住環(huán)境不斷提出新的需求，為了適應(yīng)這種形式，小區(qū)的經(jīng)營(yíng)者不僅首先要有堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，還要有一套現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)。而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就職求物業(yè)管理者配備一套高效的管理住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以便在小區(qū)內(nèi)快速地發(fā)布和獲取住處并以最快地速度響應(yīng)用戶的需求，及時(shí)為用戶提供服務(wù)，為住戶提供一個(gè)高效、舒適的居住、生活環(huán)境。本物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行小區(qū)物業(yè)信息的處理，具有如下的優(yōu)點(diǎn)(1)及時(shí)信息交流，改善服務(wù)質(zhì)量通過本系統(tǒng)對(duì)小區(qū)物管信息的規(guī)范管理,可以及時(shí)的掌握業(yè)主們的需求，并根據(jù)需求有針對(duì)性的改進(jìn)業(yè)務(wù)，以提高服質(zhì)量。、現(xiàn)狀與目標(biāo)、物業(yè)管理的發(fā)展成因(1)住宅建設(shè)迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入使用。我國(guó)城鎮(zhèn)現(xiàn)有住宅已近80億平方米。除了對(duì)房屋進(jìn)行維修外，還必須對(duì)附屬物、設(shè)備、場(chǎng)地、環(huán)衛(wèi)綠化、道路、治安進(jìn)行專業(yè)化管理，以保持新建住區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。 (2)住房制度改革的逐步深化。房管所及單位房管處（科）的管房體制已經(jīng)完全不能適應(yīng)。物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制加快向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，政府職能的轉(zhuǎn)變，以前那種由政府行政福利型直接管理房屋，政府對(duì)住區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化。(4)人民群眾生活水平的不斷提高。同時(shí)，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，對(duì)保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以達(dá)到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購(gòu)住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。、解決方案基于以上的對(duì)問題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理整體結(jié)構(gòu)，并且對(duì)整個(gè)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理就十分必要了。小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體制，又要符合計(jì)算機(jī)軟件本身的特點(diǎn)，因此需要從下面幾個(gè)方面來綜合的考慮：① 綜合考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理體制下各個(gè)職能部門的要求，把關(guān)系緊密，數(shù)據(jù)采集，交換，加工分析路徑最短，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的一些職能劃分為一個(gè)子系統(tǒng)。③ 有利于子系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計(jì)和維護(hù)，各個(gè)子系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立和相對(duì)穩(wěn)定。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況。、設(shè)計(jì)目標(biāo)結(jié)合物業(yè)管理的各種問題，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的目標(biāo)：1. 樓棟、業(yè)主、公共財(cái)產(chǎn)、維修管理，水電管理，業(yè)主投訴，突發(fā)事件，停車場(chǎng)管理物管費(fèi)用等信息的安全化，快速化，簡(jiǎn)潔化管理。3. 實(shí)現(xiàn)界面美觀，操作簡(jiǎn)單，用戶使用方便。5. 為了系統(tǒng)安全性添加管理權(quán)限分配功能。7. 能夠按照查詢的需求打印出信息情況報(bào)表。21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。做為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，在當(dāng)今信息時(shí)代的推動(dòng)下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運(yùn)算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時(shí)代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長(zhǎng)期的使用計(jì)算，開發(fā)系統(tǒng)的