【正文】 1 前言 隨著中國改革開放政策的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，房地產(chǎn)業(yè)正全面由從國有變?yōu)樗接?，并印發(fā)了一系列與時俱進的概念更迭：居民被業(yè)主代替、家屬樓被生活小區(qū)代替、總務(wù)處被小區(qū)物業(yè)管理公司代替……小區(qū)物業(yè)管理公司正是在這一大背景下催生出來的新型產(chǎn)物，并正在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。因此，此系統(tǒng)最主要解決的是業(yè)主知情權(quán)，業(yè)主意見反映，物業(yè)及時為業(yè)主解決投訴意見，物業(yè)費用管理，水電氣費的管理，業(yè)主水電氣費與投訴意見的統(tǒng)計分析。用計算機操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是為小區(qū)管理者和小區(qū)用戶更好的維護各項物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā)的管理軟件，根據(jù)需求分析，實現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，效益已越來越明顯。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)摘要：隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和城市開發(fā)，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理是針對當(dāng)代社會這一市場需要應(yīng)運而生的。小區(qū)的物業(yè)管理是物業(yè)管理公司都必須面對的工作，但目前我國仍有相當(dāng)一部分的物業(yè)管理公司還停留在人工管理的基礎(chǔ)上，這樣的管理機制已經(jīng)不適應(yīng)時代的發(fā)展，其管理方法將浪費許多的人力和物力。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主要目的就是提高物業(yè)管理人員的工作效率而設(shè)計的系統(tǒng)軟件。物業(yè)管理人員可以通過統(tǒng)計分析示意圖很快的知道每家業(yè)主歷來用量和每個月業(yè)主每種投訴主題類型的總量，以至及時發(fā)現(xiàn)問題處理問題，提高物業(yè)公司的管理能力，為業(yè)主提供一個熱情周到的服務(wù)。小區(qū)物業(yè)管理公司不僅維持履行原有國企單位的責(zé)任，還承擔(dān)著安保、文化建設(shè)以及健身娛樂等其它功能，對于改善居住環(huán)境、提高業(yè)主生活質(zhì)量發(fā)揮著巨大的作用。作為計算機應(yīng)用的一部分使用計算機對企業(yè)單位的各項信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。這些優(yōu)點能夠極大地提高工作的效率也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)將使日常的小區(qū)物業(yè)管理工作全面實現(xiàn)系統(tǒng)化、自動化的科學(xué)管理，能夠極大地提高物業(yè)管理人員的工作質(zhì)量和管理水平[3]。2 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù) .NET平臺簡介 .NET Microsoft174。XML Web services 允許應(yīng)用程序通過 Internet 進行通訊和共享數(shù)據(jù)，而不管所采用的是哪種操作系統(tǒng)、設(shè)備或編程語言。對個人用戶的好處是無縫的、吸引人的體驗。作為微軟平臺的一個基本功能，.基于XML Web 開發(fā)平臺可以實現(xiàn)個人之間，個人與企業(yè)之間，和企業(yè)之間的信息互連，這樣就實現(xiàn)人們可以隨時隨地存取和使用信息的夢想。這些軟件產(chǎn)品和解決方案正在給他們的客戶帶來巨大的好處：企業(yè)的信息系統(tǒng)可以更方便地為其用戶提供更好的服務(wù)，企業(yè)的信息系統(tǒng)可以與合作伙伴的系統(tǒng)更好地相連，可以為企業(yè)的雇員提供及時正確的信息[5]。經(jīng)微軟認(rèn)證的軟件公司， Connected 標(biāo)志圖案置于其被認(rèn)證軟件產(chǎn)品的包裝，文檔，宣傳材料和廣告中。.NET Connected Logo計劃可以幫助客戶識別應(yīng)用軟件、系統(tǒng)和服務(wù)是否為了適應(yīng)下一代Internet計算的要求而進行了優(yōu)化[6]。[7]。不像以前的ASP即時解釋程序，而是將程序在服務(wù)器端首次運行時進行編譯，這樣的執(zhí)行效果，當(dāng)然比一條一條的解釋強很多。（3）、強大性和適應(yīng)性，所以它的強大性和適應(yīng)性，可以使它運行在Web應(yīng)用軟件開發(fā)者的幾乎全部的平臺上（筆者到現(xiàn)在為止只知道它只能用在Windows 2000 Server上）。所以，你可以選擇一種最適合你的語言來編寫你的程序，或者把你的程序用很多種語言來寫，現(xiàn)在已經(jīng)支持的有C（C++和Java的結(jié)合體），VB，Jscript。（4）、簡單性和易學(xué)性、分布系統(tǒng)和網(wǎng)站配置變得非常簡單。（5）、高效可管理性，分級的配置系統(tǒng)，使你服務(wù)器環(huán)境和應(yīng)用程序的設(shè)置更加簡單。這種被稱為Zero Local Administration，和快捷[9]。換句話說，C,但是C就其本身而言只是一種語言，[10]。因而C在Web系統(tǒng)、Webservie開發(fā)、桌面應(yīng)用、類庫及COM開發(fā)等多個領(lǐng)域都具有強大的功能，有助于更快地完成易維護、效率高、運行穩(wěn)定的系統(tǒng)。C包含了內(nèi)置的特性，使任何組件可以輕松轉(zhuǎn)化為XML網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過Internet被任何操作系統(tǒng)上運行的任何程序調(diào)用。 Web服務(wù)器的工作方式在Browser/Server體系結(jié)構(gòu)中，Web服務(wù)器的工作方式是請求一應(yīng)答方式[12]，服務(wù)器中信息以頁面（或稱Web頁面）的形式存儲，而這些頁面則采用超文本標(biāo)記語言HTML來對信息進行組織，并通過超連接將他們鏈接起來，具體過程如下：l)、接受瀏覽器端請求；2)、執(zhí)行服務(wù)器端的應(yīng)用程序，如果必要，請示數(shù)據(jù)庫服務(wù)；如果請求的是Web靜態(tài)頁面則直接尋找相關(guān)相關(guān)靜態(tài)頁面；3)、生成HTML文檔；4)、回應(yīng)請求。，增強了對非連接編程模式的支持,并支持RICH XML。因為不同的數(shù)據(jù)源采用不同的協(xié)議，所以對于不同的數(shù)據(jù)源必須采用相應(yīng)的協(xié)議，同時，但是對于不同的數(shù)據(jù)源采用一組不同的類庫，這些類庫稱為Data Providers，并且通常是以與之交互的協(xié)議和數(shù)據(jù)源的類型來命名的[13]。：圖23 3系統(tǒng)需求分析與框架設(shè)計 系統(tǒng)需求分析隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高計算機科學(xué)技術(shù)日漸成熟，以計算機為基礎(chǔ)構(gòu)建的小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)在小區(qū)物業(yè)管理中應(yīng)運而生。通過使用小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)，小區(qū)物業(yè)管理人員能夠在日常管理工作事務(wù)中更加及時、合理、科學(xué)的查詢、安排、分析業(yè)主的各項信息。根據(jù)需求獲取中得到的需求文檔，分析系統(tǒng)實現(xiàn)方案。需求分析模型如圖31：當(dāng)前系統(tǒng)物力模型 邏輯模型邏輯模型物理模型目標(biāo)系統(tǒng) 模型化 怎么做 抽象化 做什么 理解需求 導(dǎo)出 具體化 實例化 表達需求圖31 需求分析模型 系統(tǒng)用戶及其權(quán)限的分析 調(diào)研小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主和物業(yè)公司兩者關(guān)系，可以確定本系統(tǒng)主要可以分為業(yè)主服務(wù)和物業(yè)公司服務(wù)兩大模塊，業(yè)主服務(wù)模塊主要是業(yè)主對基本信息的了解，業(yè)主對水電氣費、物業(yè)費知情，業(yè)主對一些服務(wù)意見的投訴；物業(yè)公司服務(wù)模塊主要是物業(yè)公司對小區(qū)、業(yè)主及物業(yè)工作人員基本信息的添加工作，處理業(yè)主的投訴意見，物業(yè)公司對業(yè)主水電氣費、物業(yè)費的添加、收取工作，物業(yè)公司對業(yè)主每個月水電氣用量、每個月投訴類型總量的統(tǒng)計分析。他們之間的具體權(quán)限如下： 業(yè)主主要是查詢水電氣物業(yè)費、投訴建議編輯、報修編輯等； 物業(yè)公司主要是基本信息的編輯、各種費用的編輯、業(yè)主投訴建議的處理、業(yè)主水電氣統(tǒng)計分析、業(yè)主投訴建議的統(tǒng)計分析等。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的任務(wù)是用計算機管理和維護小區(qū)業(yè)主管理、水電氣費管理等,并提供各種查詢功能。 系統(tǒng)架構(gòu)圖小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)包括兩部分的內(nèi)容：業(yè)主模塊、物業(yè)公司模塊。具體的系統(tǒng)框架圖如圖32小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)主模塊物業(yè)公司模塊基本信息業(yè)主費用報修服務(wù)投訴建議小區(qū)管理物業(yè)管理費用管理系統(tǒng)用戶統(tǒng)計分析圖32系統(tǒng)架構(gòu)圖 系統(tǒng)功能模塊依照上面的架構(gòu)圖，我們可以對業(yè)主模塊和物業(yè)公司模塊的具體功能再做詳細(xì)的說明：1）、業(yè)主模塊：）、基本信息模塊：主要是自己信息的查看、小區(qū)基本信息的查看、公共財產(chǎn)的查看等； ）、業(yè)主費用模塊：主要是查看水電煤氣費用及物業(yè)費用的繳納情況等；）、報修服務(wù)模塊：主要是業(yè)主報修的編輯、在未審核前的修改、查看報修記錄、查看已審核的報修等；）、投訴建議模塊：主要是業(yè)主投訴意見的編輯、在未審核前的修改、查看投訴意見記錄、查看已審核的投訴意見等；2）、物業(yè)公司模塊： ）、小區(qū)管理模塊：主要是小區(qū)基本信息的編輯、小區(qū)公共財產(chǎn)的編輯、修改、刪除等；）、物業(yè)管理模塊：主要進行業(yè)主投訴意見的審核及處理、業(yè)主報修信息的審核及處理等操作；）、費用管理模塊：主要進行對每家業(yè)主每月水電氣費及物業(yè)費用的編輯、修改、刪除并對各種費用的收取等操作；）、系統(tǒng)用戶模塊：主要進行業(yè)主信息和物業(yè)人員信息的添加、修改、刪除等操作；）、統(tǒng)計分析模塊：主要進行對業(yè)主全年每月水電氣用量的圖表分析，對投訴意見每種類型每個月總量的圖表統(tǒng)計分析。 退出系統(tǒng)頁面u 通過這一功能，用戶可以退出系統(tǒng)以致最終關(guān)閉頁面。 物業(yè)費用管理u 包括“物業(yè)費用類型”、 “水電煤氣費用”、 “本業(yè)主的物業(yè)費用”等頁面。 投訴服務(wù)管理u 包括“業(yè)主投訴建議添加”、 “投訴建議記錄”、 “未審核投訴建議”、 “已審核投訴建議”等頁面。 物業(yè)管理管理u 包括“業(yè)主投訴管理”、 “業(yè)主報修管理”等頁面。 統(tǒng)計分析情況u 包括“業(yè)主水電氣量的統(tǒng)計分析”、 “物業(yè)狀況統(tǒng)計分析”等頁面。 系統(tǒng)開發(fā)平臺的選擇 Microsoft Visual Studio 2005的簡介Visual Studio 是微軟公司推出的開發(fā)環(huán)境，是目前最流行的 Windows 平臺應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境?！?005年，微軟發(fā)布了 Visual Studio 2005，Visual Studio ，在使用這個工具時，可以選擇任意Microsoft .NET兼容的語言來建立應(yīng)用程序，它還允許創(chuàng)建Windows Forms、XML Web服務(wù)、.NET組件、可移式應(yīng)用程序、在這個版本中包含大量的新向?qū)Ш椭悄軜?biāo)記，簡化了開發(fā)過程。4系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)是：在科學(xué)、合理的設(shè)計和總體模型的基礎(chǔ)上，盡可能提高系統(tǒng)的運行效率、可變性、可控性和工作質(zhì)量。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫功能主要體現(xiàn)在對各種信息提供保存、更新和查詢，在這基礎(chǔ)上包括業(yè)主投訴信息數(shù)據(jù)管理、業(yè)主水電氣費數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)管理等，各部分?jǐn)?shù)據(jù)內(nèi)容緊密相關(guān)。系統(tǒng)的ER數(shù)據(jù)模型圖如圖41：n1mnn11nn1mn1nmn1nn11nn業(yè)主報修編輯服務(wù)投訴處理處理編輯業(yè)主物業(yè)人員水電氣費用量編輯 物業(yè)費編輯用量樓棟信息編輯包含公共財產(chǎn)查看編輯圖41 系統(tǒng)ER數(shù)據(jù)模型本系統(tǒng)涉及的主要數(shù)據(jù)表有：操作用戶（物業(yè)人員）表、業(yè)主信息表、小區(qū)信息表、樓棟信息表、水電氣費表、物業(yè)費用表、服務(wù)投訴表、業(yè)主報修表、公共財產(chǎn)表；主要數(shù)據(jù)庫表設(shè)計如下：l