第二章戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程管理在人力資源管理中的應(yīng)用之二-展示頁
2025-04-16 22:00本頁面
【正文】 個方法協(xié)調(diào)使用將會使我們的核心流程定義更為清晰，因為從內(nèi)部和外部的不同起點出發(fā)，二者的交點就是最有說服力的結(jié)果。定義核心流程沒有普遍通用的方法，但有些思路是值得參考的，比如觀察組織現(xiàn)在正在干什么的內(nèi)部定義法和從外部觀點明確組織為了滿足顧客需求應(yīng)當(dāng)做什么的外部定義法——這些方法基于的理論基礎(chǔ)仍然是以能否為顧客創(chuàng)造價值作為核心流程的識別標(biāo)準(zhǔn)。核心流程的定義是相對的，在一定程度上帶有主觀性。盡管沒有太多的人給出明確的定義，但在認識上仍然比較一致，即核心流程是對組織價值創(chuàng)造有著關(guān)鍵作用的流程——顯然，核心流程為顧客傳遞價值，離開了顧客，任何流程都難以被認為是核心流程。如同飛機的駕駛室有許多儀表儀器，飛行員平時飛行時只要管理主要的幾個提供重要指標(biāo)的儀表就可以了，其它的儀表儀器只要關(guān)注就可以了，這樣可以提高飛行員的工作效率，確保飛機更安全運行。第二節(jié) 核心流程——定義、識別、描述上節(jié)我們介紹了流程的定義和分類，那么是否對所有的流程進行管理控制呢？矛盾論告訴我們，我們常常僅需要控制主要矛盾，對于次要矛盾進行關(guān)注就行了，只有當(dāng)次要矛盾轉(zhuǎn)變成主要矛盾時我們才會把它納入控制范圍之中。同樣在流程管理中，由于公司的資源限制，往往沒有足夠的人力和物力對所有的流程進行控制，企業(yè)其實并不需要對所有流程都要進行管理，我們只要管理核心流程就可以了，企圖控制所有的流程往往是不現(xiàn)實。何謂核心流程？近幾年來，核心競爭力、核心業(yè)務(wù)、核心技術(shù)等等，許多被冠以“核心”的名詞屢見于媒體，相對而言，核心流程的概念提出較晚，其意義不容忽視。我們前面講流程分類中的戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程中都有可能產(chǎn)生核心流程。因為，首先，各個組織從事的行業(yè)和運作方式不同，在一個組織被定義為核心流程可能在另一個組織則被定義為輔助性流程；其次，對核心流程的解釋沒有統(tǒng)一的術(shù)語和普遍的規(guī)則，甚至于同樣的名稱下可能代表著不同的含義；最后，在組織中的位置不同可能導(dǎo)致對核心流程識別的準(zhǔn)則有差異。內(nèi)部定義法的步驟是：對組織的活動進行分析，將活動合并為流程，對流程進行分析并選定那些為顧客能夠創(chuàng)造價值或符合企業(yè)戰(zhàn)略方向的流程為核心流程；外部定義法的步驟是：識別和理解顧客需求，尋找企業(yè)滿足顧客需求的活動和流程，對這些流程進行分析從而確定那些是核心流程。當(dāng)內(nèi)部定義法和外部定義法出現(xiàn)矛盾時，恰恰就是我們需要反思的：如果我們正在做的或者所擅長的東西不能為顧客創(chuàng)造價值時，我們的戰(zhàn)略或者實施肯定出現(xiàn)了問題?！ ?從概念和重要程度上看，識別核心流程（如圖221所示）不是一件輕而易舉的事，但只要把握住核心流程的“核心”——為顧客創(chuàng)造價值，對核心流程的認識是可以得到準(zhǔn)確和合理的識別，即核心流程這一概念本身已經(jīng)給出了可操作性。核心流程的數(shù)量因企業(yè)不同而不同，但并非企業(yè)規(guī)模越大核心流程就一定越多，因為所有企業(yè)在一些核心問題上都是一樣的，都是通過產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這里的識別標(biāo)準(zhǔn)就是價值，不能我們認為某個流程重要就界定為核心流程，如遵守國家法律當(dāng)然會被認為是重要的，但它并不能給顧客創(chuàng)造價值，所以沒有理由將其
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