【正文】 要的是他們對(duì)產(chǎn)品的需求。傳統(tǒng)的服裝品牌一般會(huì)有專業(yè)的人員對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。在確定單品款式后，并能對(duì)此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分的營(yíng)銷理由后，接下來(lái)就是“養(yǎng)”，很多時(shí)候，我們都覺(jué)得這個(gè)單品很有潛力，有文化，有市場(chǎng)，但是就是賣(mài)不火，所以運(yùn)營(yíng)部門(mén)和推廣部門(mén)要制定一個(gè)明確的單品推廣計(jì)劃，美工部門(mén)要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁(yè)面詳情，并在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)航鏈接。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書(shū)下達(dá)各部門(mén)討論收集意見(jiàn)開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)總監(jiān)寫(xiě)出完成方案各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)各部門(mén)配合完成（一）定位單品營(yíng)銷定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫(xiě)上（見(jiàn)下文）：人宅，心卻沒(méi)宅在小天地里，心宅，愛(ài)卻沒(méi)宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。從本質(zhì)上說(shuō)，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過(guò)我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡(jiǎn)單一句話，我們要通過(guò)某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡(jiǎn)單的話該如何說(shuō)：如：1：XXXX，我們賣(mài)的更多的是文化，不是衣服。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶要做的事。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣(mài)襯衫的，京東是賣(mài)電器的，麥包包是賣(mài)包的，那么XXXX就是賣(mài)具有獨(dú)特文化女裝的。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書(shū)下達(dá)各部門(mén)討論收集意見(jiàn)開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)總監(jiān)寫(xiě)出完成方案各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)各部門(mén)配合完成（一）整體定位XXXX的同事無(wú)論從客服語(yǔ)氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點(diǎn)，并非常到位的丶清晰的丶有力度表達(dá)出來(lái)，作為宅衣商品的定位點(diǎn)。定位是什么？定位是XXXX團(tuán)隊(duì)給顧客獨(dú)一無(wú)二差異化的東西！是顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由的東西！是你區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西！賣(mài)貨還是賣(mài)文化，賣(mài)貨只要有好款式，可以永無(wú)止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來(lái)，衣服為載體，就是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是別人偷不走的。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠(chéng)率。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。一個(gè)中心：用戶親情化。3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。?丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：2丶早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒(méi)有遺漏的 產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成檢查每款物品的庫(kù)存量極其連帶銷售，對(duì)搭配做到心中有數(shù) 4丶檢查明天的促銷，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知5丶檢查未報(bào)名的活動(dòng)客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成 2丶檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度 1丶檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和原因 :鉆石展位5:活動(dòng)報(bào)名6:博客，微博，論壇推廣3:淘寶客七：基本推廣1:寶貝標(biāo)題五：美工4：回訪后期情感營(yíng)銷四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷3：查單4:訂單備注2：退貨3:推薦產(chǎn)品1：換貨2:引導(dǎo)顧客售中三：客服5：推廣計(jì)劃4：裝修3：店鋪定位2：描述1：款式選購(gòu)體驗(yàn)展示6，找出弱點(diǎn)7，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)二：布局（1）視覺(jué)：1，色系搭配2，頁(yè)面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，…………………………………………………………………………………40PS：加上頁(yè)碼只是為了打印出來(lái)方便整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（1）顧客：1，客戶群是誰(shuí)2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求………………………………………………………………………………3535：工作職責(zé)………………………………………………………………………………3433：淘畫(huà)報(bào)制作………………………………………………………………………………3431：售后處理………………………………………………………………………………3429：客服學(xué)習(xí)……………………………………………………………………………………3327：團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步……………………………………………………………………………………3125：推廣總覽………………………………………………………………………………2923：活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)：首頁(yè)裝修基本要素…………………………………………………………………………2621：寶貝排名因素………………………………………………………………2219：活動(dòng)工作流程…………………………………………………………………………2117：寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則………………………………………………………………………1815：客服的思考觀……………………………………………………………………………1613：口碑，情感，文化營(yíng)銷…………………………………………………………………………15…………………………………………………………………………109：用戶體驗(yàn)………………………………………………………………………………………1110：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷5：品牌定位………………………………………………………………………………………66：團(tuán)隊(duì)思考………………………………………………………………………………………77：運(yùn)營(yíng)分析………………………………………………………………………………………98：寶貝頁(yè)面裝修總結(jié)……………………………………………………………………………3 希望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實(shí)，三進(jìn)步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價(jià)值。電商運(yùn)營(yíng)管理選擇了電商這個(gè)行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，去突破，通過(guò)這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營(yíng)，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進(jìn)行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時(shí)我也希望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責(zé)。 1：整體運(yùn)營(yíng)思路………………………………………………………………………………………32：各部門(mén)每日基本工作3：工作計(jì)劃表……………………………………………………………………………………44：學(xué)會(huì)自查………………………………………………………………………………………5……………………………………………………………………………………1311：增加直通車(chē)轉(zhuǎn)化率12：自然流量的優(yōu)化……………………………………………………………………1714：系統(tǒng)性打造人氣商城………………………………………………………………………………2016：如何寫(xiě)好寶貝標(biāo)題………………………………………………………………………2118：淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理………………………………………………………………………………2420………………………………………………………………………………2722：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)……………………………………………………………………………3024：運(yùn)營(yíng)總覽……………………………………………………………………………………3226：體驗(yàn)營(yíng)銷………………………………………………………………………………3428：爆款打造過(guò)程………………………………………………………………………………3430：銷售整理………………………………………………………………………………3432：工作計(jì)劃………………………………………………………………………………3434：寫(xiě)出好的文案……………………………………………………………………………………3836:包裝你的品牌5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（2）自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)（3）對(duì)手：1，對(duì)手是誰(shuí)2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對(duì)手（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情應(yīng)用，6，問(wèn)題處理7，耐心程度（3）購(gòu)物：1，單品頁(yè)面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購(gòu)物導(dǎo)航8，活動(dòng)推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫(xiě)表格堅(jiān)決落實(shí)5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議各部門(mén)每日基本工作一：團(tuán)隊(duì)二：運(yùn)營(yíng)1：產(chǎn)品定位2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)3：上傳4：客戶定位5：文案售前售后1:回答問(wèn)題(熟悉產(chǎn)品）1：商品信息2：收貨人信息3：物流單輸入4：訂單處理六：基本拍照1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷1：頁(yè)面設(shè)計(jì)1：模特2：主題營(yíng)銷2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn)2：實(shí)物3：店鋪營(yíng)銷3：頁(yè)面搭配3：細(xì)節(jié)4：老客戶營(yíng)銷4：學(xué)習(xí)檢查4：對(duì)比5：新客戶拓展5：修正不足5：突出特色2:直通車(chē)4:超級(jí)賣(mài)霸78:硬廣9：的建立工作計(jì)劃表XXXX還是一個(gè)很年輕化的團(tuán)隊(duì)，我們不談管理，只談學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進(jìn)步，我希望大家不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同交流，共同進(jìn)步！每日大家把工作中遇到的問(wèn)題，并把運(yùn)營(yíng)分析中的工作落到實(shí)處，出現(xiàn)問(wèn)題，召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，尋找問(wèn)題，總監(jiān)收集意見(jiàn)后負(fù)責(zé)拿出最終方案！特色獎(jiǎng)金：?jiǎn)T工創(chuàng)意獎(jiǎng)，員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，員工策劃獎(jiǎng)(團(tuán)隊(duì)全體人員商量后確定）學(xué)會(huì)自查策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨丶需要拍照丶問(wèn)題件）2丶檢查需要今天解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒(méi)有落實(shí)） 1丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒丶快遞單丶膠帶丶塑封袋丶相關(guān)贈(zèng)品丶卡片》 1丶檢查寶貝詳細(xì)頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改2丶檢查首頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見(jiàn)解。無(wú)論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無(wú)論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。兩面關(guān)注：品牌營(yíng)銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。四類用戶：咨詢用戶，購(gòu)買(mǎi)用戶，復(fù)買(mǎi)用戶，忠誠(chéng)用戶。品牌定位（一）定位簡(jiǎn)介我們只有聚焦某個(gè)品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)選擇產(chǎn)品時(shí)從過(guò)去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。換句話說(shuō)，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇，XXXX。這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門(mén)的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過(guò)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷定位來(lái)確立基本營(yíng)銷單品后，接下來(lái)就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件出發(fā)，要營(yíng)造店鋪裝修營(yíng)銷氣氛，單純的來(lái)挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣(mài)的火以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，也是非常有必要引起我們重視的問(wèn)題，單品營(yíng)銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢(qián)，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤(rùn)，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售，做單品營(yíng)銷為了什么？我的理解，就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！方案流程制定：運(yùn)營(yíng)推廣部門(mén)分析收集意見(jiàn)統(tǒng)一意見(jiàn)寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案和美工部門(mén)溝通總監(jiān)審核各部門(mén)配合完成（一）了解市場(chǎng)和客戶XXXX也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)的整合，只不過(guò)我們更多的是通過(guò)自己的觀察來(lái)了解市場(chǎng)和客戶。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)丶當(dāng)前的流行趨勢(shì)下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此了解市場(chǎng)和客戶首先需要確認(rèn)的是，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來(lái)分析XXXX的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售帶來(lái)的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。方案流程制定：客服and推廣部門(mén)分析收集意見(jiàn)統(tǒng)一意見(jiàn)寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案總監(jiān)開(kāi)會(huì)團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見(jiàn)各部門(mén)根據(jù)自身情況執(zhí)行例會(huì)匯總報(bào)告（一）產(chǎn)品的規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個(gè)方面。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主打風(fēng)格），同時(shí)又通過(guò)一定的廣度來(lái)留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，并在這之間取得一種平衡。方案流程制定：全體部門(mén)分析收集意見(jiàn)統(tǒng)一意見(jiàn)團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見(jiàn)各部門(mén)實(shí)施（一）產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)這三方面包括：功能性丶時(shí)尚性和附加值。是否太薄丶太厚丶太小丶太露等等。附加值的實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身，如獨(dú)特的面料丶做工的細(xì)節(jié)丶精致的搭配或配飾以及其它方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。