公交車駕駛員培訓學習制度-展示頁
2025-04-16 12:51本頁面
【正文】 （三）駕駛員行為規(guī)范微笑服務(wù)。三、培訓對象奔馳公交所有在職駕駛員（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：遵紀守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。二、 培訓目的通過培訓學習使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運行的基本知識。為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實際，特制定駕駛員培訓學習方案。一、 培訓意義進一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（二）駕駛員儀容規(guī)范上班時應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損；身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運前不得食用帶有刺激性異味食物；發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長發(fā)披肩。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；使用普通話（必要時用雙語）和文明用語為乘客服務(wù)。不向乘客索要財物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；回答乘客問題應(yīng)主動、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；尊重不同人群、民族的宗教信仰和風俗習慣。車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。及時報站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時送暖風，高于26度時送冷風。合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。1滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當；1“三牌”標志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效；座位、靠背齊全
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