公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度-預(yù)覽頁
【正文】 駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；使用普通話（必要時用雙語）和文明用語為乘客服務(wù)。車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的事。平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車站外非故障停車，不得開門上下乘客逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上做到始發(fā)、終點、大站三準(zhǔn)點面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。1對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車。1按指定的時間、路線、安全、準(zhǔn)點到達(dá)站點。2車輛運營途中因故障不能行駛時，應(yīng)向乘客解釋說明、并安排車上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費。車輛進(jìn)場后應(yīng)按指定地點停放車輛，由收錢箱人員更換投幣箱，駕駛員關(guān)閉氣、電路開關(guān)、關(guān)閉駕駛室門、窗方準(zhǔn)離開車。做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。1駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、做好突發(fā)事件的及時處理和報告工作。1車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門，立即停車報警，在警察到來前不得打開車門。公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項長期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達(dá)到培訓(xùn)目的，并認(rèn)真做到落實，使公交行業(yè)形象更加亮麗8
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