abzhc北京分公司績效考核指標體系-展示頁
2025-04-16 05:05本頁面
【正文】 2次 703次 0投訴開發(fā)客戶或保證金收入季度硬指標100分客戶數(shù)目或保證金數(shù)目達到要求10％5個客戶或25萬 100分每少1個客戶或每少5萬 減20分結(jié)算部發(fā)展網(wǎng)上交易客戶規(guī)模 運作部崗位KPI組成表主管（下單員）KPI周期考核標準KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的下單差錯次數(shù)季度硬指標100分下單員個人因素造成的下單差錯30％1次100分2次80分3次 50分超過0分 季度100分加10分客戶投訴部門主管減少錯單次數(shù)，提高服務質(zhì)量系統(tǒng)故障通知及時季度硬指標100分發(fā)現(xiàn)故障及時通知相關(guān)維修人員10％2次 100分3次 80分4次 50分超過0分 季度100分加10分部門主管交易系統(tǒng)正常運行編碼權(quán)限申請辦理的及時性季度硬指標100分及時處理相關(guān)申請20％客戶投訴1次 100 2次50 3次0分部門主管提高服務質(zhì)量，保證工作環(huán)節(jié)順利進行控制交易風險的報告季度軟指標及時發(fā)現(xiàn)病態(tài)帳戶并做合理建議20％見軟指標分析風險報告控制交易風險交易所信息傳遞及時季度硬指標100分相關(guān)文件通知的傳遞20％0次100分1次70次2次50分超過為0分部門主管其他投訴保證其他部門及時準確得到交易信息 運作部主管（下單員）軟指標分析一、控制交易風險報告的軟指標分析軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分及時發(fā)現(xiàn)病態(tài)帳戶50%處理建議合理性50%總計100% 綜合管理部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標準KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的綜合宣傳報告季度軟指標用各種方式向外界推廣企業(yè)10%見軟指標分析綜合宣傳報告擴展企業(yè)知名度業(yè)余活動組織安排季度軟指標在企業(yè)內(nèi)外部組織豐富員工生活、建設(shè)企業(yè)文化的活動10%領(lǐng)導直接打分分公司領(lǐng)導豐富員工生活，建設(shè)企業(yè)文化費用報告季度軟指標包括核算,控制成本等20% 見軟指標分析費用報告控制費用，合理利用成本內(nèi)、外勤服務投訴次數(shù)季度硬指標100分客戶或內(nèi)部對部門服務的投訴，以敗訴為準20%1次 100分2次 803次 50分 超過為0分客戶投訴、分公司領(lǐng)導提高服務質(zhì)量車輛的管理調(diào)度季度硬指標100分車輛調(diào)度、使用、管理、保養(yǎng)合理，以敗訴為準10%1次 100分2次 803次 50 超過為0分其他部門投訴、車輛管理記錄加強車輛管理制度辦公設(shè)備管理差錯次數(shù)季度硬指標100分辦公區(qū)內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品的安全與其帳目正確與否20%0次 100分1次 80分2次 50分 超過0分辦公用品使用登記，分公司領(lǐng)導確保辦公設(shè)備安全與合理使用 分公司綜合管理部經(jīng)理軟指標分析表一：綜合宣傳報告指標分析軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交的及時性10%宣傳活動全面、積極度40%宣傳成本20％宣傳反饋30%總計100%表二：費用報告軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時性%核算情況%成本控制情況%總計100% 前臺秘書KPI周期考核標準KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的文件打印及保管差錯次數(shù)季度硬指標100分公司文件打印是否正確及時，保管是否有丟失、破損20％1次100分2次90分3次 70分4次 0分部門經(jīng)理、其他部門確保公文傳遞正確及時開戶手續(xù)差錯次數(shù)季度硬指標100分客戶手續(xù)是否、有差錯、不齊全每月0次100分1次80分2次50分超過 0分 季度無差錯加10分其他工作環(huán)節(jié)相連部門部門經(jīng)理確?？蛻糸_戶順利、合規(guī)日常接待投訴次數(shù)季度硬指標服務態(tài)度、規(guī)范性等受投訴敗訴次數(shù)0次 100分1次 90分2次 70分3次 50分 超過0分投訴記錄部門經(jīng)理提高服務質(zhì)量 司機KPI周期考核標準KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的服務質(zhì)量季度硬指標100分對公司內(nèi)部或外部的服務25%1次 100 分2次 90次3次 704次 0 季度內(nèi)投訴為0加10分 投訴記錄提高司機服務質(zhì)量安全與違章季度硬指標100分一般安全與違章，無重大事故50%1次 90分2次 603次 0分 季度內(nèi)違章為0加10分安全違章記錄保證行車安全電子眼統(tǒng)計保養(yǎng)季度軟指標對車輛的清潔、性能等維護25%部門經(jīng)理直接打分部門經(jīng)理提高員工對公司財產(chǎn)愛護程度 營業(yè)部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標準KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的業(yè)績。 人力資源部起到組織整個考核過程并整理備案及向被考核人提供反饋的作用。 在軟指標評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由其他人員填寫，在組成表下有明確的填寫人注釋。 考核目的一欄明示考核該指標使公司或部門在哪方面獲益。 信息來源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到。 計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中硬指標在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標在后面的軟指標分析表中列明打分方法。KPI權(quán)重通常在年度考核后由
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