abzhc北京分公司績效考核指標(biāo)體系-全文預(yù)覽
【正文】 式信息來源考核目的綜合宣傳報(bào)告季度軟指標(biāo)用各種方式向外界推廣企業(yè)10%見軟指標(biāo)分析綜合宣傳報(bào)告擴(kuò)展企業(yè)知名度業(yè)余活動(dòng)組織安排季度軟指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)外部組織豐富員工生活、建設(shè)企業(yè)文化的活動(dòng)10%領(lǐng)導(dǎo)直接打分分公司領(lǐng)導(dǎo)豐富員工生活，建設(shè)企業(yè)文化費(fèi)用報(bào)告季度軟指標(biāo)包括核算,控制成本等20% 見軟指標(biāo)分析費(fèi)用報(bào)告控制費(fèi)用，合理利用成本內(nèi)、外勤服務(wù)投訴次數(shù)季度硬指標(biāo)100分客戶或內(nèi)部對(duì)部門服務(wù)的投訴，以敗訴為準(zhǔn)20%1次 100分2次 803次 50分 超過為0分客戶投訴、分公司領(lǐng)導(dǎo)提高服務(wù)質(zhì)量車輛的管理調(diào)度季度硬指標(biāo)100分車輛調(diào)度、使用、管理、保養(yǎng)合理，以敗訴為準(zhǔn)10%1次 100分2次 803次 50 超過為0分其他部門投訴、車輛管理記錄加強(qiáng)車輛管理制度辦公設(shè)備管理差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分辦公區(qū)內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品的安全與其帳目正確與否20%0次 100分1次 80分2次 50分 超過0分辦公用品使用登記，分公司領(lǐng)導(dǎo)確保辦公設(shè)備安全與合理使用 分公司綜合管理部經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一：綜合宣傳報(bào)告指標(biāo)分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交的及時(shí)性10%宣傳活動(dòng)全面、積極度40%宣傳成本20％宣傳反饋30%總計(jì)100%表二：費(fèi)用報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性%核算情況%成本控制情況%總計(jì)100% 前臺(tái)秘書KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的文件打印及保管差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分公司文件打印是否正確及時(shí)，保管是否有丟失、破損20％1次100分2次90分3次 70分4次 0分部門經(jīng)理、其他部門確保公文傳遞正確及時(shí)開戶手續(xù)差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分客戶手續(xù)是否、有差錯(cuò)、不齊全每月0次100分1次80分2次50分超過 0分 季度無差錯(cuò)加10分其他工作環(huán)節(jié)相連部門部門經(jīng)理確?？蛻糸_戶順利、合規(guī)日常接待投訴次數(shù)季度硬指標(biāo)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范性等受投訴敗訴次數(shù)0次 100分1次 90分2次 70分3次 50分 超過0分投訴記錄部門經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量 司機(jī)KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的服務(wù)質(zhì)量季度硬指標(biāo)100分對(duì)公司內(nèi)部或外部的服務(wù)25%1次 100 分2次 90次3次 704次 0 季度內(nèi)投訴為0加10分 投訴記錄提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量安全與違章季度硬指標(biāo)100分一般安全與違章，無重大事故50%1次 90分2次 603次 0分 季度內(nèi)違章為0加10分安全違章記錄保證行車安全電子眼統(tǒng)計(jì)保養(yǎng)季度軟指標(biāo)對(duì)車輛的清潔、性能等維護(hù)25%部門經(jīng)理直接打分部門經(jīng)理提高員工對(duì)公司財(cái)產(chǎn)愛護(hù)程度 營業(yè)部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的業(yè)績。 人力資源部起到組織整個(gè)考核過程并整理備案及向被考核人提供反饋的作用。 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。 計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)分析表中列明打分方法。168。168。ZHC公司北京分公司KPI考評(píng)指標(biāo)體系新華信管理咨詢 目 錄ZHC公司北京分公司KPI指標(biāo)體系說明 1高層管理人員KPI組成表 3總經(jīng)理 3副總經(jīng)理 5交易部崗位KPI組成表 8經(jīng)理 8經(jīng)紀(jì)人 10交易結(jié)算部崗位KPI組成表 12經(jīng)理 12結(jié)算員 15會(huì)計(jì) 16出納 17研發(fā)部崗位KPI組成表 18研發(fā)部經(jīng)理 18分析師（中長期） 20分析師（短期） 22網(wǎng)絡(luò)管理員 24運(yùn)作部崗位KPI組成表 25主管（下單員） 25綜合管理部崗位KPI組成表 27經(jīng)理 27前臺(tái)秘書 30司機(jī) 31營業(yè)部崗位KPI組成表 32經(jīng)理 32財(cái)務(wù)員 34風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控員 35運(yùn)作員 36前臺(tái)秘書 39經(jīng)紀(jì)人 4042 / 45ZHC公司北京分公司KPI指標(biāo)體系說明168。 考評(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長時(shí)間考評(píng)一次。 KPI說明：對(duì)KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。168。168。168。手續(xù)費(fèi)收入保證金季度硬指標(biāo)100分每周最后一日金額加總平均計(jì)算本月數(shù)額50%占總體60%每月15萬 100分,每減少1萬減10分,不足1萬四舍五入季度每月皆高于等于15萬元加分15結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長每周最后一日金額加總平均計(jì)算本月數(shù)額占總體40%每月1500萬 100分每減少10萬減1分不足10萬以5萬為界四舍五入季度每月皆高于等于1500萬元加分15結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長風(fēng)險(xiǎn)處理及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分對(duì)病態(tài)帳戶的及時(shí)處理是否及時(shí)，是否給公司造成損失20％%0次100分3次 504次 0季度每月皆0次加分15分公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)避營業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證交易正常進(jìn)行每月新開發(fā)客戶數(shù)量或新進(jìn)入保證金數(shù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1