abzhc北京分公司績(jī)效考核指標(biāo)體系-全文預(yù)覽
【正文】 式信息來(lái)源考核目的綜合宣傳報(bào)告季度軟指標(biāo)用各種方式向外界推廣企業(yè)10%見(jiàn)軟指標(biāo)分析綜合宣傳報(bào)告擴(kuò)展企業(yè)知名度業(yè)余活動(dòng)組織安排季度軟指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)外部組織豐富員工生活、建設(shè)企業(yè)文化的活動(dòng)10%領(lǐng)導(dǎo)直接打分分公司領(lǐng)導(dǎo)豐富員工生活，建設(shè)企業(yè)文化費(fèi)用報(bào)告季度軟指標(biāo)包括核算,控制成本等20% 見(jiàn)軟指標(biāo)分析費(fèi)用報(bào)告控制費(fèi)用，合理利用成本內(nèi)、外勤服務(wù)投訴次數(shù)季度硬指標(biāo)100分客戶或內(nèi)部對(duì)部門服務(wù)的投訴，以敗訴為準(zhǔn)20%1次 100分2次 803次 50分 超過(guò)為0分客戶投訴、分公司領(lǐng)導(dǎo)提高服務(wù)質(zhì)量車輛的管理調(diào)度季度硬指標(biāo)100分車輛調(diào)度、使用、管理、保養(yǎng)合理，以敗訴為準(zhǔn)10%1次 100分2次 803次 50 超過(guò)為0分其他部門投訴、車輛管理記錄加強(qiáng)車輛管理制度辦公設(shè)備管理差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分辦公區(qū)內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品的安全與其帳目正確與否20%0次 100分1次 80分2次 50分 超過(guò)0分辦公用品使用登記，分公司領(lǐng)導(dǎo)確保辦公設(shè)備安全與合理使用 分公司綜合管理部經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一：綜合宣傳報(bào)告指標(biāo)分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交的及時(shí)性10%宣傳活動(dòng)全面、積極度40%宣傳成本20％宣傳反饋30%總計(jì)100%表二：費(fèi)用報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性%核算情況%成本控制情況%總計(jì)100% 前臺(tái)秘書(shū)KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的文件打印及保管差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分公司文件打印是否正確及時(shí)，保管是否有丟失、破損20％1次100分2次90分3次 70分4次 0分部門經(jīng)理、其他部門確保公文傳遞正確及時(shí)開(kāi)戶手續(xù)差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分客戶手續(xù)是否、有差錯(cuò)、不齊全每月0次100分1次80分2次50分超過(guò) 0分 季度無(wú)差錯(cuò)加10分其他工作環(huán)節(jié)相連部門部門經(jīng)理確?？蛻糸_(kāi)戶順利、合規(guī)日常接待投訴次數(shù)季度硬指標(biāo)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范性等受投訴敗訴次數(shù)0次 100分1次 90分2次 70分3次 50分 超過(guò)0分投訴記錄部門經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量 司機(jī)KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的服務(wù)質(zhì)量季度硬指標(biāo)100分對(duì)公司內(nèi)部或外部的服務(wù)25%1次 100 分2次 90次3次 704次 0 季度內(nèi)投訴為0加10分 投訴記錄提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量安全與違章季度硬指標(biāo)100分一般安全與違章，無(wú)重大事故50%1次 90分2次 603次 0分 季度內(nèi)違章為0加10分安全違章記錄保證行車安全電子眼統(tǒng)計(jì)保養(yǎng)季度軟指標(biāo)對(duì)車輛的清潔、性能等維護(hù)25%部門經(jīng)理直接打分部門經(jīng)理提高員工對(duì)公司財(cái)產(chǎn)愛(ài)護(hù)程度 營(yíng)業(yè)部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的業(yè)績(jī)。 人力資源部起到組織整個(gè)考核過(guò)程并整理備案及向被考核人提供反饋的作用。 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。 計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)分析表中列明打分方法。168。168。ZHC公司北京分公司KPI考評(píng)指標(biāo)體系新華信管理咨詢 目 錄ZHC公司北京分公司KPI指標(biāo)體系說(shuō)明 1高層管理人員KPI組成表 3總經(jīng)理 3副總經(jīng)理 5交易部崗位KPI組成表 8經(jīng)理 8經(jīng)紀(jì)人 10交易結(jié)算部崗位KPI組成表 12經(jīng)理 12結(jié)算員 15會(huì)計(jì) 16出納 17研發(fā)部崗位KPI組成表 18研發(fā)部經(jīng)理 18分析師（中長(zhǎng)期） 20分析師（短期） 22網(wǎng)絡(luò)管理員 24運(yùn)作部崗位KPI組成表 25主管（下單員） 25綜合管理部崗位KPI組成表 27經(jīng)理 27前臺(tái)秘書(shū) 30司機(jī) 31營(yíng)業(yè)部崗位KPI組成表 32經(jīng)理 32財(cái)務(wù)員 34風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控員 35運(yùn)作員 36前臺(tái)秘書(shū) 39經(jīng)紀(jì)人 4042 / 45ZHC公司北京分公司KPI指標(biāo)體系說(shuō)明168。 考評(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長(zhǎng)時(shí)間考評(píng)一次。 KPI說(shuō)明：對(duì)KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。168。168。168。手續(xù)費(fèi)收入保證金季度硬指標(biāo)100分每周最后一日金額加總平均計(jì)算本月數(shù)額50%占總體60%每月15萬(wàn) 100分,每減少1萬(wàn)減10分,不足1萬(wàn)四舍五入季度每月皆高于等于15萬(wàn)元加分15結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長(zhǎng)每周最后一日金額加總平均計(jì)算本月數(shù)額占總體40%每月1500萬(wàn) 100分每減少10萬(wàn)減1分不足10萬(wàn)以5萬(wàn)為界四舍五入季度每月皆高于等于1500萬(wàn)元加分15結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)處理及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分對(duì)病態(tài)帳戶的及時(shí)處理是否及時(shí)，是否給公司造成損失20％%0次100分3次 504次 0季度每月皆0次加分15分公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)避營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證交易正常進(jìn)行每月新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量或新進(jìn)入保證金數(shù)
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