abzhc北京分公司績效考核指標(biāo)體系(文件)
【正文】 權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的部門研發(fā)狀況報(bào)告季度軟指標(biāo)對于部門考核期內(nèi)研究數(shù)量、質(zhì)量等狀況作出分析與總結(jié)并提出建議50％見軟指標(biāo)分析部門研發(fā)狀況報(bào)告把握部門狀況，及時(shí)合理進(jìn)行改進(jìn)客戶滿意度季度硬指標(biāo)100分客戶對于研發(fā)部提供的業(yè)務(wù)信息是否滿意，以投訴敗訴為準(zhǔn)30%投訴0次 100分1次 90分2次 703次 40 超過0分主管副經(jīng)理部門工作記錄提高客戶服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告季度軟指標(biāo)分析總結(jié)考核期內(nèi)培訓(xùn)開展?fàn)顩r并分析，提出合理建議20%見軟指標(biāo)分析培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告提高培訓(xùn)質(zhì)量 研發(fā)部經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一、部門研發(fā)狀況分析報(bào)告分析軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%表二、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告分析軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100% 分析師（中長期）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的期貨投資報(bào)告半年軟指標(biāo)關(guān)于期貨行情分析與預(yù)測40％見軟指標(biāo)分析期貨投資報(bào)告客戶與公司能更好把握行情，并據(jù)此作出判斷每月交易品種研究、分析、預(yù)測文章季度硬指標(biāo)100分每月對于相關(guān)交易品種分析與研究，作出相應(yīng)預(yù)測30％季度12篇 100分11篇90分10篇70分9篇50分 超過0分每月交易品種研究、分析、預(yù)測文章基本面與技術(shù)面研究報(bào)告季度軟指標(biāo)短期那對于行情分析與研究30％見軟指標(biāo)分析研究報(bào)告 研發(fā)部分析師（中長期）軟指標(biāo)分析表一：期貨投資報(bào)告軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)性20%客戶滿意度30%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%表二：基本面與技術(shù)面研究報(bào)告軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)性20%客戶滿意度30%分析質(zhì)量50%總計(jì)100% 分析師（短期）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的國外市場分析報(bào)告季度軟指標(biāo)對國外短期內(nèi)行情的分析報(bào)告40%見軟指標(biāo)分析國外市場分析報(bào)告提高研究質(zhì)量，準(zhǔn)確把我行情，為客戶與公司提供準(zhǔn)確有效的信息國內(nèi)市場分析報(bào)告季度軟指標(biāo)對國內(nèi)短期內(nèi)行情分析報(bào)告60%見軟指標(biāo)分析國內(nèi)市場分析報(bào)告 研發(fā)部分析師軟指標(biāo)分析表一：國外市場分析報(bào)告軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)性（以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）25%客戶滿意度25%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%表二：國內(nèi)市場分析報(bào)告：軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)性（以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）25%客戶滿意度25%分析質(zhì)量50%總計(jì)100% 網(wǎng)絡(luò)管理員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的非不可抗力造成系統(tǒng)不正常季度硬指標(biāo)100分除去軟件、服務(wù)提供商等不可抗力造成的系統(tǒng)不正常40%季度1次100分2次 80分3次60分超過0分投訴,領(lǐng)導(dǎo)打分保障交易系統(tǒng)正常運(yùn)作，避免損失維護(hù)系統(tǒng)的響應(yīng)及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分對系統(tǒng)問題的應(yīng)答速度,限期為1小時(shí)30%季度1次 902次 703次 0投訴對網(wǎng)上交易客戶系統(tǒng)障礙反應(yīng)及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分時(shí)間限期為半小時(shí)20%季度1次 902次 703次 0投訴開發(fā)客戶或保證金收入季度硬指標(biāo)100分客戶數(shù)目或保證金數(shù)目達(dá)到要求10％5個(gè)客戶或25萬 100分每少1個(gè)客戶或每少5萬 減20分結(jié)算部發(fā)展網(wǎng)上交易客戶規(guī)模 運(yùn)作部崗位KPI組成表主管（下單員）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的下單差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分下單員個(gè)人因素造成的下單差錯(cuò)30％1次100分2次80分3次 50分超過0分 季度100分加10分客戶投訴部門主管減少錯(cuò)單次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)故障通知及時(shí)季度硬指標(biāo)100分發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知相關(guān)維修人員10％2次 100分3次 80分4次 50分超過0分 季度100分加10分部門主管交易系統(tǒng)正常運(yùn)行編碼權(quán)限申請辦理的及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分及時(shí)處理相關(guān)申請20％客戶投訴1次 100 2次50 3次0分部門主管提高服務(wù)質(zhì)量，保證工作環(huán)節(jié)順利進(jìn)行控制交易風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告季度軟指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)病態(tài)帳戶并做合理建議20％見軟指標(biāo)分析風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告控制交易風(fēng)險(xiǎn)交易所信息傳遞及時(shí)季度硬指標(biāo)100分相關(guān)文件通知的傳遞20％0次100分1次70次2次50分超過為0分部門主管其他投訴保證其他部門及時(shí)準(zhǔn)確得到交易信息 運(yùn)作部主管（下單員）軟指標(biāo)分析一、控制交易風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的軟指標(biāo)分析軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)發(fā)現(xiàn)病態(tài)帳戶50%處理建議合理性50%總計(jì)100% 綜合管理部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方
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