abzhc北京分公司績效考核指標體系(文件)
【正文】 權重計算方式信息來源考核目的部門研發(fā)狀況報告季度軟指標對于部門考核期內(nèi)研究數(shù)量、質(zhì)量等狀況作出分析與總結并提出建議50％見軟指標分析部門研發(fā)狀況報告把握部門狀況，及時合理進行改進客戶滿意度季度硬指標100分客戶對于研發(fā)部提供的業(yè)務信息是否滿意，以投訴敗訴為準30%投訴0次 100分1次 90分2次 703次 40 超過0分主管副經(jīng)理部門工作記錄提高客戶服務質(zhì)量培訓規(guī)劃與實施報告季度軟指標分析總結考核期內(nèi)培訓開展狀況并分析，提出合理建議20%見軟指標分析培訓規(guī)劃與實施報告提高培訓質(zhì)量 研發(fā)部經(jīng)理軟指標分析表一、部門研發(fā)狀況分析報告分析軟指標評分項目權重得分加權得分遞交及時性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計100%表二、培訓規(guī)劃與實施報告分析軟指標評分項目權重得分加權得分遞交及時性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計100% 分析師（中長期）KPI周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的期貨投資報告半年軟指標關于期貨行情分析與預測40％見軟指標分析期貨投資報告客戶與公司能更好把握行情，并據(jù)此作出判斷每月交易品種研究、分析、預測文章季度硬指標100分每月對于相關交易品種分析與研究，作出相應預測30％季度12篇 100分11篇90分10篇70分9篇50分 超過0分每月交易品種研究、分析、預測文章基本面與技術面研究報告季度軟指標短期那對于行情分析與研究30％見軟指標分析研究報告 研發(fā)部分析師（中長期）軟指標分析表一：期貨投資報告軟指標評分項目權重得分加權得分及時性20%客戶滿意度30%分析質(zhì)量50%總計100%表二：基本面與技術面研究報告軟指標評分項目權重得分加權得分及時性20%客戶滿意度30%分析質(zhì)量50%總計100% 分析師（短期）KPI周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的國外市場分析報告季度軟指標對國外短期內(nèi)行情的分析報告40%見軟指標分析國外市場分析報告提高研究質(zhì)量，準確把我行情，為客戶與公司提供準確有效的信息國內(nèi)市場分析報告季度軟指標對國內(nèi)短期內(nèi)行情分析報告60%見軟指標分析國內(nèi)市場分析報告 研發(fā)部分析師軟指標分析表一：國外市場分析報告軟指標評分項目權重得分加權得分及時性（以發(fā)出時間為準）25%客戶滿意度25%分析質(zhì)量50%總計100%表二：國內(nèi)市場分析報告：軟指標評分項目權重得分加權得分及時性（以發(fā)出時間為準）25%客戶滿意度25%分析質(zhì)量50%總計100% 網(wǎng)絡管理員KPI周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的非不可抗力造成系統(tǒng)不正常季度硬指標100分除去軟件、服務提供商等不可抗力造成的系統(tǒng)不正常40%季度1次100分2次 80分3次60分超過0分投訴,領導打分保障交易系統(tǒng)正常運作，避免損失維護系統(tǒng)的響應及時性季度硬指標100分對系統(tǒng)問題的應答速度,限期為1小時30%季度1次 902次 703次 0投訴對網(wǎng)上交易客戶系統(tǒng)障礙反應及時性季度硬指標100分時間限期為半小時20%季度1次 902次 703次 0投訴開發(fā)客戶或保證金收入季度硬指標100分客戶數(shù)目或保證金數(shù)目達到要求10％5個客戶或25萬 100分每少1個客戶或每少5萬 減20分結算部發(fā)展網(wǎng)上交易客戶規(guī)模 運作部崗位KPI組成表主管（下單員）KPI周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的下單差錯次數(shù)季度硬指標100分下單員個人因素造成的下單差錯30％1次100分2次80分3次 50分超過0分 季度100分加10分客戶投訴部門主管減少錯單次數(shù)，提高服務質(zhì)量系統(tǒng)故障通知及時季度硬指標100分發(fā)現(xiàn)故障及時通知相關維修人員10％2次 100分3次 80分4次 50分超過0分 季度100分加10分部門主管交易系統(tǒng)正常運行編碼權限申請辦理的及時性季度硬指標100分及時處理相關申請20％客戶投訴1次 100 2次50 3次0分部門主管提高服務質(zhì)量，保證工作環(huán)節(jié)順利進行控制交易風險的報告季度軟指標及時發(fā)現(xiàn)病態(tài)帳戶并做合理建議20％見軟指標分析風險報告控制交易風險交易所信息傳遞及時季度硬指標100分相關文件通知的傳遞20％0次100分1次70次2次50分超過為0分部門主管其他投訴保證其他部門及時準確得到交易信息 運作部主管（下單員）軟指標分析一、控制交易風險報告的軟指標分析軟指標評分項目權重得分加權得分及時發(fā)現(xiàn)病態(tài)帳戶50%處理建議合理性50%總計100% 綜合管理部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標準KPI說明權重計算方
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