4休閑部工作流程[1]0-展示頁
2025-04-16 04:51本頁面
【正文】 進房后主動為客人與技師相互介紹介紹價格并核對手牌請賓客簽字安排技師是先敲門得到客人同意后方可進房部門：休閑部主題：按摩房服務流程說明文件受控狀態(tài)：編號：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：2頁起草人：涉及部門和人：休閑部服務員審核人：審核人：批準人：流程說明：一迎接服務員應在自己區(qū)域內站崗接到賓客后，應主動上前施鞠躬禮30度與客打招呼先生或女士，您/你們，好！早上、中午、下午好分時段問候、如果熟客可以帶姓氏稱謂，給賓客親切感歸屬感，歡迎光臨， 耐心詳細地回答賓客咨詢，主動向客人介紹酒店各樓層設施及服務項目，尤其是酒店的特色項目健身區(qū)及戲水大廳。身體有缺陷客人服務事項：不要太過于熱情，避免傷客人自尊；更不得竊竊私語，談論客人。熟記每位客人的姓氏，在接待的同時如果是熟客可以帶姓氏的稱呼賓客如王先生讓客人有一種親切感及歸屬感，如果是生客盡量了解客人并做好記錄逐一崗位傳達，對于同事們熟悉的貴賓要相互介紹并牢記?！?如有賓客停留盡量與客人寒暄，及時了解客人消費感受及建議，對客人提出的問題要做出回答和婉轉回應，（在不涉及公司機密的情況下）并對客人意見或建議做好記錄，及時向上級領導匯報。二、送客 送客：當客人步入樓梯口時，門崗接待員應主動做出手勢，并說到：“貴賓，您好，這邊請，（做出手勢）請帶齊您的隨身物品及手牌，請慢走。5．如果賓客選擇休息廳引領賓客時介紹不同特色的休息廳根據(jù)客人需求盡量給同來的賓客安排在一起便于賓客交談，并與廳內服務員做好交接。第四節(jié)、工作流程部門：休閑部主題：接待員服務流程圖文件受控狀態(tài)：編號：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：1頁起草人：涉及部門和人：休閑部服務員審核人：審核人：批準人：詢問客人幾位同來并安排對應的網(wǎng)位詢問客人幾位同來并安排對應的床位詢問客人幾位同來并安排對應的房間賓客從一樓步入二樓休閑區(qū)引領賓客至按摩房引領賓客至書吧區(qū)及網(wǎng)吧引領賓客至休息廳與區(qū)域服務員交接返回原崗位保持標準接待姿勢站立向賓客介紹休閑部各區(qū)域不同特色接待員主動問好行迎賓禮早中晚上好部門：休閑部主題：接待員服務流程說明文件受控狀態(tài)：編號：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：2頁起草人：涉及部門和人：休閑部服務員審核人：審核人：批準人：流程說明：一、 迎接1. 當客人進入二樓時接待員看是否熟客如果熟客盡量帶姓氏稱呼客人，讓客人有一種親切感及歸屬感，如果生客人盡可能了解客人并做好記錄，應主動上前迎接姿態(tài)自然大方鞠躬行禮30度，敬語要恰當：貴賓您好！（應分時間段如早上好、中午好、晚上好）歡迎光臨！2．禮貌詢問請問幾位是一起的么？向客人適時推銷：語氣委婉：貴賓您好，我們家有新推出的保健按摩請問您需要嘗試一下嗎？3．根據(jù)賓客的選擇。4. 如果賓客選擇按摩在引領過程中詢問賓客有無熟悉的技師并負責把信息交接給區(qū)域服務員繼續(xù)跟進。9. 在引領賓客送到區(qū)域祝您愉快延后速回原崗位保持標準站姿站立準備接待下一位賓客。 “歡迎下次光臨。注意事項：補崗：當服務員離崗服務客人時，按摩區(qū)服務員應迅速補崗，必須保證中心樓梯口處有服務員在崗，接待客人，待服務完客人后，應迅速回到原崗位。醉酒客人服務事項：接待醉酒客人，應有專人服務輔助醉酒客人服務，如有同行客人一起，應與其打好招呼照看好其朋友，并攙扶賓客安排到合適區(qū)域及提供相關服務入垃圾桶。要留意客人的情況特征，對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等，使客人既感到親切，又不會有難堪之處，同時也體現(xiàn)出酒店周到的服務；注意從更衣區(qū)出來的客人是否穿著便裝上樓，如客人穿著便裝，及時上前詢問，說明酒店相關規(guī)定避免誤解，如果客人非要上樓立即通知酒店內保及管理人員。在送客人離場的時候，一定要禮貌提醒客人：“貴賓請帶齊你的貴重物品，請慢走歡迎再次光臨。（詢問）：是否有點鐘技師，幾位是一起同來？”如果有點鐘馬上提交信息如果沒有為賓客介紹其他技師向賓客介紹我們家的技師都是統(tǒng)一培訓的手法，爭得賓客同意后引領客人至按摩房。適當推銷飲料：貴賓您好請問您需要喝點飲品嗎？本店有現(xiàn)榨的蘋果汁、西瓜汁，各種飲品及酒水，您需要來一杯嗎？確定手牌后復述客人點的飲品請賓客簽字然后到觸摸屏錄單。提醒客人（寄存服務），若有貴重物品，我們這里可以免費為您寄存，有什么需要請經(jīng)管吩咐。并在技師按摩期間服務員要密切注意客人的動態(tài)隨時做好各種臨時服務。并在本區(qū)域內經(jīng)常巡視以便及時為賓客做好服務工作，同時避免個別客人有過激行為的出現(xiàn)。二、送客客人從按摩
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