【正文】 自動建立超鏈接和手工建立超鏈接）和簽名郵件的發(fā)送（1）發(fā)送——即時發(fā)送（2）以后發(fā)送——保存在收件箱（3）保存——保存在草稿箱（4）復(fù)制到文件夾郵件的回復(fù)與轉(zhuǎn)發(fā)（包括作為附件發(fā)送）通訊簿的使用（1）郵件地址收集：自動、手動添加、新建聯(lián)系人。（2）郵件格式：純文本格式和多信息文本格式。四、OE的使用接收、閱讀郵件（1）郵件的接收：一是自動接收，工具——選項——常規(guī)——“每隔________分鐘檢查一次新郵件”；二是通過“工具”、“接收和發(fā)送”接收新郵件。三、OE的設(shè)置多用戶設(shè)置：添加標識、管理標識。電子郵件系統(tǒng)（1）電子郵件服務(wù)器（2）電子郵件地址（3）客戶計算機電子郵件使用方式（1）WWW方式；（2）客戶端方式，即需安裝客戶端軟件，如OE。（6）幫助：查看IE版本。（4）收藏：與工具欄收藏按鈕同。鏈接欄的使用菜單操作（1）文件：新建窗口、另存為（保存類型的區(qū)別）、發(fā)送（電子郵件頁面和電子郵件鏈接）、導(dǎo)出和導(dǎo)入（收藏夾和Cookie）、屬性。（3）脫機瀏覽的設(shè)置。收藏夾的使用（1）添加到收藏夾。（5）高級：多媒體設(shè)置、安全設(shè)置。（3）內(nèi)容：分級審查、證書、自動完成。（2）安全：Internet、本地Intranet、受信任的站點和受限制的站點。三、IE應(yīng)用操作IE界面介紹：標題欄、菜單欄、工具欄、地址欄、轉(zhuǎn)到、鏈接、主窗口、狀態(tài)欄。Archie、Gopher、WAIS等，屬信息查詢服務(wù)。Telnet，即遠程登錄。 Newsgroup（Usenet、Netnews），即新聞組。第四節(jié) Internet工具和應(yīng)用操作一、Internet的基本功能WWWE—Mail，即電子郵件服務(wù)。優(yōu)點是寬帶上網(wǎng)，同時還可以電話聊天；缺點是共享帶寬，不能固定。第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)連接方法連接方法PSTNISDNADSLCable ModemDDN傳輸介質(zhì)普通電話線普通電話線普通電話線同軸電纜專線傳輸速率56Kbps64—128kbps640k—1Mbps；10Mbps36Mbps優(yōu)缺點優(yōu)點是配置開通簡單方便；缺點是帶寬窄，打電話和上網(wǎng)不能同時進行數(shù)據(jù)傳輸數(shù)字化，質(zhì)量高，同時上網(wǎng)和打電話，但速度提高不大。（3）通用網(wǎng)址：是一種新的網(wǎng)絡(luò)名稱訪問技術(shù)。國際域名的發(fā)展域名bizinfocooppronameaeromuseum類型商業(yè)公司信息服務(wù)商業(yè)合作專業(yè)人員個人域名航空運輸博物館中國域名系統(tǒng)（1）中國域名 中國域名的頂級域名為．，分為類別域名和行政區(qū)域名兩套體系。二、域名與DNS域名結(jié)構(gòu) URL（統(tǒng)一資源定位符）：由協(xié)議名、主機名、目錄名和文件名構(gòu)成。（2）動態(tài)IP地址是當用戶上網(wǎng)時才由ISP動態(tài)分配的，因而每次上網(wǎng)時獲得的IP地址有可能是不同的，具有共享性。 C類網(wǎng)：最多可區(qū)分32256256個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)能分配256－2個主機。類別網(wǎng)絡(luò)號主機號B10 第一節(jié)的取值范圍為128——191類別網(wǎng)絡(luò)號主機號C110 第一節(jié)的取值范圍為192——223 網(wǎng)絡(luò)號或主機號不能全0或全1。兩部分構(gòu)成。第二章 Internet的應(yīng)用基礎(chǔ)知識和基本操作第一節(jié) Internet基礎(chǔ)知識一、Internet的起源與發(fā)展1969年 ARPAnet1985年，NSFnet90年代初，Internet用于商業(yè)領(lǐng)域中國，1986年開始，1994年正式接入Internet。新型EDI：即基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI，互聯(lián)網(wǎng)開放性好、覆蓋面廣闊、用戶眾多、使用成本低廉。 United nations/ Electronic Data Interchange For Administration Commerce And Transport）二、EDI的工作方式（流程） Flatfile原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換軟件中間文件翻譯軟件EDI標準格式文件通過網(wǎng)絡(luò)傳輸通信軟件原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換軟件中間文件翻譯軟件EDI標準格式文件EDI工作流程圖三、EDI的分類傳統(tǒng)EDI：即基于增值網(wǎng)（VAN）的EDI，安全性好，標準化建設(shè)較完善，在許多行業(yè)應(yīng)用有長期積累的經(jīng)驗。EDI的主要特點（1）應(yīng)用對象是不同的組織之間（即B to B）（2）所傳送的是一定格式的業(yè)務(wù)資料（3）采用共同標準化的格式傳送數(shù)據(jù)（4）傳送的數(shù)據(jù)由收發(fā)雙方計算機系統(tǒng)自動完成 EDI的標準EDI標準化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵，也是EDI的成功之處。交易合同的履行和索賠：賣方發(fā)貨，銀行完成結(jié)算，買方收到所訂貨物整個交易過程結(jié)束。洽談和簽訂合同：利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行洽談。（5）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC Internet Data Center） 是指向用戶提供網(wǎng)站托管和相關(guān)服務(wù)的中心，如“虛擬主機”、“主機托管”和“租用機房”等服務(wù)。（3）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品供應(yīng)商（IEP Internet Equipment Provider） 是指硬件系統(tǒng)設(shè)備及其服務(wù)的供應(yīng)商，如思科公司等。如中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)、中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)和中國網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)等。（2）不完全電子商務(wù)（間接電子商務(wù)）：需要依靠一些外部要素如運輸系統(tǒng)來完成整個交易活動。（4）消費者消費者（C to C） 即個人對個人的商務(wù)形式，如一些拍賣網(wǎng)站開展的競價交易就屬此類。（3）政府部門被管理對象（B to G Government） 政府通過網(wǎng)絡(luò)實施對企業(yè)的行政事務(wù)管理。六、電子商務(wù)的分類按照交易對象分類（1）企業(yè)消費者（B to C Business To Consumer/Customer） 典型的有網(wǎng)上零售（2）企業(yè)企業(yè)（B to B） 這是電子商務(wù)的主流，這類電子商務(wù)除交易雙方外，還涉及銀行、認證機構(gòu)、物流配送部門、通信等部門，國際間的B TO B還要涉及海關(guān)、保險、商檢、外匯等部門。要求系統(tǒng)能提供一種端到端的安全解決方案?？蓴U充性：電子商務(wù)可通過調(diào)整和增加資源來滿足商業(yè)運作的需要。服務(wù)性：電子商務(wù)能為顧客提供更周全的服務(wù)內(nèi)容和良好的服務(wù)質(zhì)量。交易管理：涉及商務(wù)活動全過程的管理，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。售后服務(wù)：包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題、排除技術(shù)故障和提供技術(shù)支持、傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息。網(wǎng)上支付：有電子信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等方式，通過網(wǎng)絡(luò)進行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。咨詢洽談：電子商務(wù)可通過電子郵件（EMail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、新聞組（News Group）等了解商品市場信息，咨詢和洽談事務(wù)。增強了企業(yè)的競爭力（最重要的優(yōu)勢）。功能更全面：可以發(fā)布商情、在線洽談、網(wǎng)上結(jié)算、建立虛擬商店等，提供多種服務(wù)。全天候營業(yè)：時間限制小，極大方便顧客。電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)資料電子商務(wù)基礎(chǔ)與實踐二○○三年六月第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和基本操作第一節(jié) 電子商務(wù)的內(nèi)涵與分類一、電子商務(wù)的含義電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及在線電子支付的新型商業(yè)運營模式。 狹義電子商務(wù) 商務(wù)活動計算機通信網(wǎng)Internet商品交易廣義電子商務(wù)電子商務(wù)含義圖示二、電子商務(wù)結(jié)構(gòu)公共政策法規(guī)安全技術(shù)標準電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)平臺信息傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖示網(wǎng)絡(luò)層：有互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、增值網(wǎng)等信息傳輸層：即信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在最常用的是萬維網(wǎng)（WWW）電子商務(wù)平臺：即電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、認證服務(wù)、客戶服務(wù)、電子支付、相應(yīng)的電子商務(wù)軟件等電子商務(wù)應(yīng)用層：為各行各業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用，如電子廣告、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、客戶關(guān)系管理等三、電子商務(wù)的特點覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)遍及全球。節(jié)省費用：節(jié)省通訊費、材料費和運輸費等。使用更靈活：操作簡單，無須太多的專業(yè)知識。四、電子商務(wù)服務(wù)功能廣告宣傳：主要指通過互聯(lián)網(wǎng)制作發(fā)布各類商業(yè)信息。網(wǎng)上訂購：通過Web技術(shù)傳送網(wǎng)上訂購信息，通過確認回復(fù)和加密手段完成訂購過程。商品傳送：將已完成支付的商品按約迅速傳送到客戶手中，包括實體商品的物理傳送和軟體商品的網(wǎng)絡(luò)傳送。電子賬戶：從事電子商務(wù)的客戶和商家事先必須建有電子賬戶，才能獲得如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等安全技術(shù)的保障。五、電子商務(wù)應(yīng)用特性商務(wù)性（最基本的特性）：提供商品交易的服務(wù)。集成性：電子商務(wù)集成傳統(tǒng)的資源和技術(shù)。安全性：電子商務(wù)產(chǎn)生了新的安全需求。協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)活動需要有客戶、供應(yīng)商、金融機構(gòu)、政府部門等共同參與按照一定規(guī)則來協(xié)調(diào)完成。網(wǎng)上采購就屬此類。如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上審批等就屬此類。按商務(wù)活動運作方式劃分（1）完全電子商務(wù)（直接電子商務(wù)）：通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程。按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類（1）基于Internet的電子商務(wù)（2）基于Intranet的電子商務(wù)按提供的服務(wù)劃分（1）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商（ISP Internet Service Provider）指租用國際信道和當?shù)仉娫捑€，向用戶提價提供接駁服務(wù)。（2）信息/（網(wǎng)絡(luò)）內(nèi)容供應(yīng)商（ICP Information/（Internet） Content Provider） 主要為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供信息服務(wù)，如新浪網(wǎng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)等。（4）應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP Application Service Provider） 是指提供互聯(lián)網(wǎng)接入、域名注冊、電子郵件服務(wù)、網(wǎng)頁制作、信息交流、電子商務(wù)平臺等服務(wù)。七、電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢現(xiàn)狀：美國、中國發(fā)展趨勢（1）應(yīng)用范圍不斷擴大（2）全球化方向發(fā)展（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分（4）對環(huán)境要求更高（5）技術(shù)發(fā)展更加迅速第二節(jié) 電子商務(wù)的交易過程一、電子商務(wù)的交易過程交易前的準備：買方尋找商家，準備進貨；賣方進行市場調(diào)查，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。辦理合同履行前手續(xù)：交易中介方如銀行、信用卡公司、保險、稅務(wù)等有關(guān)機構(gòu)完成相應(yīng)手續(xù)。二、電子商務(wù)交易基本流轉(zhuǎn)程式流轉(zhuǎn)程式交易模式交易說明交易主體網(wǎng)絡(luò)商品直銷無認證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷B to CB to C存在認證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷由認證機構(gòu)對買賣雙方進行認證無中介的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易（B to B電子商務(wù)的一種基本模式）B to BB to B網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售存在交易中心的商品中介交易（B to B電子商務(wù)的另一種形式）通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進行的商品交易網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程說明：第三節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）一、EDI基本概念概念：EDI（Electronic Data Interchange 即“電子數(shù)據(jù)交換”）是指將商業(yè)或行政處理，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方式（國際標準化組織的定義）。目前全球流行的標準有：（1）北美：ANSI X12（2）聯(lián)合國：UN/EDIFACT1997年以后，全世界趨于統(tǒng)一的UN／EDIFACT標準。但使用成本高，開發(fā)復(fù)雜。但安全性不如增值網(wǎng)。二、Internet的特點 技術(shù)特點信息特點TCP/IP協(xié)議與PSTN互聯(lián)開放的網(wǎng)絡(luò)全球傳播容量大、時效長檢索方便靈活多樣的入網(wǎng)方式三、Internet的基本工作原理通信協(xié)議——TCP/IP分組交換系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： C/S（客戶機/服務(wù)器） B/S（瀏覽器/服務(wù)器）四、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與常用的協(xié)議OSI（開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型）TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)應(yīng)用層應(yīng)用層表示層、Smtp、Ftp、Telnet會話層傳輸層TCP傳輸層網(wǎng)絡(luò)層IP/ICMP網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層ARP網(wǎng)絡(luò)接口層物理層TCP/IP協(xié)議集與OSI模型的對應(yīng)關(guān)系第二節(jié) IP地址、域名與DNS一、IP地址IP地址分類IP地址由四節(jié)8位二進制組成，中間用“．”隔開，每個IP地址都由網(wǎng)絡(luò)號+主機號。類別網(wǎng)絡(luò)號主機號A0 第一節(jié)最大最值為127。 A類網(wǎng)：最多可區(qū)分126個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)能分配2563－2個主機； B類網(wǎng)：最多可區(qū)分64256個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)能分配25