【正文】 網(wǎng)頁(yè)保存部分文本保存圖像保存軟件下載二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理明確信息來(lái)源重新命名信息分類（1）按主題分類，用不同的文件夾存放不同類別的文檔。（2）建立信息管理系統(tǒng)：使用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)信息進(jìn)行有效的分類和管理。信息篩選第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的要點(diǎn)主要是企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的信息。二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的方式企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)自建網(wǎng)站或服務(wù)商的網(wǎng)站發(fā)布信息，這種方式圖文并茂、快速及時(shí)、成本較低，是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。 電子郵件在電子郵件中，可以用附件的方式，向客戶發(fā)送產(chǎn)品說(shuō)明、功能介紹和產(chǎn)品圖片等信息。也可以用超鏈接方式，附上企業(yè)網(wǎng)址，使用客戶方便地訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站。電子郵件發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息具有以下特點(diǎn)：（1）可以有目的地選擇發(fā)送對(duì)象，使信息發(fā)布更有針對(duì)性；（2）以主動(dòng)的方式發(fā)布信息，可以直接地讓郵件接收者了解信息的內(nèi)容；（3）成本低廉，操作簡(jiǎn)單； 在向客戶發(fā)送帶廣告性質(zhì)的電子郵件時(shí)，最好事先征得收件人的同意，以免由于濫發(fā)廣告郵件（被稱為SPAM）而引起客戶的反感。專業(yè)討論組：宣傳效果較好，如在BBS（Bulletin Board System）、ICQ上發(fā)布信息。三、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告概述（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型旗幟廣告（Banner）一般位于網(wǎng)頁(yè)頂部或底部，由多幅動(dòng)畫(huà)構(gòu)成圖標(biāo)廣告（Logo）顯示公司的形象或標(biāo)志電子郵件廣告（Email）向顧客群體發(fā)送電子郵件，并作網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)鏈接目錄注冊(cè)（Directory）在網(wǎng)站分類目錄上登記，供分類查找搜索引擎注冊(cè)（Search Engine）把網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)在搜索引擎上鏈接，供檢索（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)傳播范圍廣泛網(wǎng)絡(luò)廣告沒(méi)有空間限制，傳播范圍廣泛且速度快不受時(shí)間限制網(wǎng)絡(luò)廣告可以隨時(shí)提供互動(dòng)性強(qiáng)由于交互式的界面，可以使訪問(wèn)者對(duì)廣告的閱讀逐層細(xì)化制作簡(jiǎn)單，成本低廉制作工序簡(jiǎn)單，成本低對(duì)象確切針對(duì)性強(qiáng)，可以有目的地將信息發(fā)送到細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)易于調(diào)整出現(xiàn)新情況時(shí)，對(duì)廣告進(jìn)行調(diào)整容易（3）網(wǎng)絡(luò)廣告策略選擇合適的站點(diǎn)及網(wǎng)頁(yè)投放廣告。圖片要求：新穎、動(dòng)態(tài)、色彩搭配。文字：簡(jiǎn)潔、幽默、免費(fèi)等刺激字眼。旗幟廣告（1）旗幟廣告：大部分旗幟廣告是以GIF（Graphic Interchange Format 圖像交換格式）、JPG（Joint Photographic Expert Group聯(lián)合攝影專家組）等格式建立圖像文件，定位在網(wǎng)頁(yè)中，用來(lái)表現(xiàn)廣告內(nèi)容。旗幟廣告除具一般網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)之外，還具有主動(dòng)性、易統(tǒng)計(jì)性等特點(diǎn)。 （2）旗幟廣告的定價(jià) 旗幟廣告價(jià)格主要愛(ài)以下因素影響：廣告提供商的知名度；訪問(wèn)人數(shù)的多少；廣告幅面的大小及位置等。在人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面，常用以下指標(biāo)：關(guān)鍵字檢索顯示；網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)（Page Views /Page Impression）——是指該網(wǎng)站的頁(yè)面被瀏覽的總次數(shù)，在一定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的瀏覽次數(shù)就叫做網(wǎng)頁(yè)瀏覽率；點(diǎn)擊次數(shù)（Clicks Rate）是指網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊、瀏覽的次數(shù)；點(diǎn)擊率（Clicks Rate）廣告被點(diǎn)擊的比率，即用戶點(diǎn)擊旗幟廣告的次數(shù)與旗幟廣告顯示次數(shù)的比率。如廣告條被顯示了100次，其中被點(diǎn)擊了10次，則點(diǎn)擊率就是10%；單次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC Cost Per Click）。每千次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPI Cost Peronethousand Impressions），即按照有多少人看到廣告來(lái)收費(fèi)，一般按每千人次訪問(wèn)次數(shù)作為收費(fèi)單位，即CPM（Cost Peronethousand Men）。（3）旗幟廣告服務(wù)提供商的選擇 服務(wù)商的知名度和服務(wù)支持：網(wǎng)站信息量、網(wǎng)站使用的語(yǔ)言、有無(wú)免費(fèi)服務(wù)、能否提供在線交易等。 服務(wù)商的設(shè)備條件和技術(shù)力量配備。服務(wù)通信出口速率：服務(wù)商的組織背景：經(jīng)營(yíng)能力。服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（4）旗幟廣告投放：一是導(dǎo)航臺(tái)；二是定位明確的站點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)廣告的檢測(cè)與評(píng)估（1）廣告效果：廣告支出與收益之比。（2）廣告瀏覽人數(shù)：廣告被瀏覽/點(diǎn)擊的次數(shù)。第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系一、網(wǎng)絡(luò)促銷基本概念網(wǎng)絡(luò)促銷概念：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷特點(diǎn)（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)信息（2）網(wǎng)絡(luò)促銷在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬市場(chǎng)中進(jìn)行（3）網(wǎng)絡(luò)促銷促進(jìn)市場(chǎng)全球化網(wǎng)絡(luò)促銷的作用（1）告知功能：將商品信息傳遞給目標(biāo)公眾。（2）說(shuō)服功能：宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)，說(shuō)服公眾購(gòu)買。（3）反饋功能：收集和匯總顧客的需求和意見(jiàn)，反饋給管理層。（4）創(chuàng)造需求：發(fā)掘潛在顧客，擴(kuò)大銷售量。（5）穩(wěn)定銷售：樹(shù)立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，使更多用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛(ài)。二、網(wǎng)絡(luò)促銷的方法廣告促銷：主要通過(guò)信息服務(wù)商（ISP）進(jìn)行廣告宣傳、開(kāi)展促銷活動(dòng)。是一種“推戰(zhàn)略”。站點(diǎn)促銷：利用企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開(kāi)展促銷活動(dòng)。是一種“拉戰(zhàn)略”。三、網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序確定對(duì)象→設(shè)計(jì)內(nèi)容→決定促銷方法→制定預(yù)算方案→衡量效果確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象主要包括產(chǎn)品使用者、購(gòu)買決策者和購(gòu)買影響者。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容：在生命周期不同階段，網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容有所不同。投入期：主要宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)，引起消費(fèi)者的注意。成長(zhǎng)期：主要是喚起消費(fèi)者購(gòu)買欲望，同時(shí)創(chuàng)造品牌的知名度；成熟期：除了針對(duì)產(chǎn)品本身的宣傳外，還要對(duì)企業(yè)形象做大量宣傳工作，樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。衰退期：通過(guò)讓利促銷，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。決定網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方案：網(wǎng)絡(luò)促銷的方式主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)促銷兩種。網(wǎng)絡(luò)廣告主要實(shí)施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可；網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要實(shí)施“拉戰(zhàn)略”，其主要功能是將顧客吸引過(guò)來(lái)。制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案：選擇信息服務(wù)商、確定網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)、廣告投放方式等。衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果：對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷進(jìn)行評(píng)價(jià)。訪問(wèn)人次、點(diǎn)擊次數(shù)等。四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系——客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理（CRM Customer Relationship Management）是指綜合利用軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)以更好的方式管理客戶關(guān)系的一種方法。客戶關(guān)系管理的核心思想（1）客戶是企業(yè)發(fā)展的最重要資源之一。（2）對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。（3）進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。第六節(jié) 網(wǎng)站推廣一、網(wǎng)站推廣的幾種策略網(wǎng)下推廣方法：通過(guò)電視、印刷品、新聞媒體、戶外廣告、其他方式等。網(wǎng)上推廣手段：網(wǎng)站注冊(cè)、電子郵件宣傳、討論組BBS宣傳、網(wǎng)站合作、網(wǎng)絡(luò)廣告、旗幟廣告交換。 旗幟廣告交換（以加入網(wǎng)盟為例） Ⅰ加入指定的HTML語(yǔ)句廣告交換服務(wù)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站Ⅱ制作一個(gè)旗幟廣告上傳 加入網(wǎng)盟的步驟：進(jìn)入網(wǎng)盟主頁(yè)，點(diǎn)擊加入網(wǎng)盟欄目。填寫(xiě)入會(huì)登記表。簽暑網(wǎng)盟同意書(shū)。申請(qǐng)審批。將指定的HTML碼加入自己的主頁(yè)。將廣告圖案上傳網(wǎng)盟。正式運(yùn)作。二、網(wǎng)站推廣中服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)：如主頁(yè)下載時(shí)間、鏈接情況、瀏覽器兼容性等。網(wǎng)站推廣指標(biāo)：搜索引擎排名、其他網(wǎng)站鏈接、注冊(cè)用戶數(shù)量等。網(wǎng)站流量指標(biāo)：訪問(wèn)者數(shù)量、頁(yè)面瀏覽次數(shù)、用戶停留時(shí)間等。三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站高訪問(wèn)率的方法舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，引發(fā)顧客的參與意識(shí)。免費(fèi)與折扣手段的應(yīng)用。旗幟廣告交換。第七章 電子交易基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作第一節(jié) 電子交易基礎(chǔ)知識(shí)和電子合同一、電子交易基礎(chǔ)知識(shí)電子交易：是指涉及商業(yè)活動(dòng)的各方，包括商戶、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過(guò)程。電子交易流程（1）消費(fèi)者向商戶發(fā)送購(gòu)物請(qǐng)求（2）商戶把消費(fèi)者的支付指令通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送往商戶收單行（3）收單行通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行（消費(fèi)者開(kāi)戶行）取得授權(quán)后，把授權(quán)信息通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送回商戶（4）商戶取得授權(quán)后，向消費(fèi)者發(fā)送購(gòu)物回應(yīng)信息（5）如果支付獲取與支付授權(quán)并非同時(shí)完成，商戶還要通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)向收單行發(fā)送支付獲取請(qǐng)求，以便把該筆交易的金額轉(zhuǎn)到商戶帳戶中（6）銀行之間通過(guò)支付系統(tǒng)完成最后的結(jié)算電子交易實(shí)操二、電子合同的概念合同（Contract）：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 合同的形式主要有兩種：口頭形式和書(shū)面形式，書(shū)面形式的合同是指當(dāng)事人采用非直接表達(dá)方式即文字方式來(lái)表達(dá)協(xié)議的內(nèi)容，我國(guó)《合同法》將傳統(tǒng)的書(shū)面合同形式擴(kuò)大到數(shù)據(jù)電文形式，“書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件以及數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式”。電子合同：通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。三、電子合同的特點(diǎn)合同訂立的環(huán)境不同，訂立合同的雙方或多方多是互不見(jiàn)面的，信用依靠密碼體系的辨認(rèn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)征。合同的形式發(fā)生了變化，合同形式是數(shù)據(jù)電文形式。數(shù)字簽名代替了傳統(tǒng)的簽字蓋章。以收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)。第二節(jié) 電子支付一、電子支付的概念和特點(diǎn)電子支付的概念：電子支付是指電子交易當(dāng)事人（消費(fèi)者、商家、金融機(jī)構(gòu)）使用安全電子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣或資金流轉(zhuǎn)。電子支付的特點(diǎn)電子支付傳統(tǒng)支付采用先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)完成傳輸通過(guò)現(xiàn)金、票據(jù)等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)完成款項(xiàng)支付基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）在較為封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行使用先進(jìn)的通信手段，對(duì)軟硬件設(shè)施要求很高對(duì)軟硬件要求相對(duì)較低具有方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效的優(yōu)勢(shì)與電子支付相比相差甚遠(yuǎn)二、電子支付的方式傳統(tǒng)支付方式有：現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡。 信用卡賬單 信 貨 支票 現(xiàn)金或?qū)~用 物卡 有效性認(rèn)證 支票（2） 認(rèn)證并付款 信用卡支付流程圖 買 方發(fā)卡機(jī)構(gòu)銀 行賣 方信用卡支付流程圖 在信用卡交易中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)擔(dān)保向賣方付款，賣方則要向發(fā)卡機(jī)構(gòu)付手續(xù)費(fèi)。有時(shí)買方也要向發(fā)卡機(jī)構(gòu)繳納一定的費(fèi)用。 電子支付的方式有：電子貨幣電子現(xiàn)金、電子錢包等電子信用卡智能卡、借記卡等電子支票電子支票、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT Electronic Fund Transfer）等智能卡（Smart Card or IC）（1）智能卡：智能卡最早在法國(guó)問(wèn)世，20世紀(jì)70年代中期，法國(guó)Roland Moreno公司采取在一張信用卡大小的塑料卡片上安裝嵌入式存儲(chǔ)芯片的方法，率先成功開(kāi)發(fā)IC存儲(chǔ)卡。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，真正意義上的智能卡，即在塑料卡片上安裝嵌入式微型控制型芯片的IC卡，由摩托羅拉和Bull HN公司共同于1997年研制成功。由于智能卡內(nèi)安裝了嵌入式微型控制芯片，因而可存儲(chǔ)并處理數(shù)據(jù)?？ㄉ系膬r(jià)值受用戶的個(gè)人識(shí)別碼（PIN）保護(hù)，多功能的智能卡內(nèi)嵌入有高性能的CPU，并配備有獨(dú)自的基本軟件（OS），能夠自由地增加或改變功能。 目前，我國(guó)智能卡的推廣應(yīng)用還存在一些問(wèn)障礙，主要是安全和成本的問(wèn)題。（2）智能卡的結(jié)構(gòu) 建立智能卡的程序編輯器 處理智能卡的操作系統(tǒng)的代理 作為智能卡應(yīng)用程序接口的代理（3）智能卡標(biāo)準(zhǔn)智能卡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球PC/SC計(jì)算機(jī)與智能卡聯(lián)盟EMV集成電路卡規(guī)范金融交易卡信息交換格式標(biāo)準(zhǔn)（ISO 8583）歐洲電訊工業(yè)智能卡規(guī)范智能卡國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)金融IC卡卡片規(guī)范》（1997）《中國(guó)金融IC卡應(yīng)用范圍》（1997）《與金融IC卡規(guī)范相配合的POS設(shè)備規(guī)范》（1998）《全國(guó)IC卡應(yīng)用發(fā)展規(guī)劃》《IC卡管理?xiàng)l例》《集成電路卡注冊(cè)管理辦法》電子現(xiàn)金（Ecash）（1）電子現(xiàn)金的概念：電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金，是以數(shù)字形式流通的貨幣（發(fā)行銀行使用私鑰進(jìn)行電子簽名的一串隨機(jī)數(shù)），主要用于小額交易?？偛吭O(shè)在荷蘭的Digicash公司是一家真正提供電子現(xiàn)金系統(tǒng)的公司。（2）電子現(xiàn)金的支付過(guò)程 電子現(xiàn)金的支付過(guò)程： 存取E—Cash E—Cash結(jié)算電子現(xiàn)金支付流程E—Cash銀行商 家用 戶a) 電子現(xiàn)金支付流程購(gòu)買電子現(xiàn)金買方在電子現(xiàn)金發(fā)行銀行開(kāi)E—cash帳戶，購(gòu)買電子現(xiàn)金。存貯電子現(xiàn)金買方使用E—cash終端軟件從發(fā)行銀行提取電子現(xiàn)金，存在自己的電腦硬盤上。用電子現(xiàn)金購(gòu)物買方向同意接受E—cash的賣方購(gòu)物時(shí)，用賣方的公鑰加密E—cash后，傳送給賣方資金清算賣方與發(fā)行銀行之間進(jìn)行資金清算（3）電子現(xiàn)金的特點(diǎn) 銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系 用戶、商家和E—Cash銀行都需使用E—Cash軟件 E—Cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移 身份驗(yàn)證是由E