【正文】 。（ ） ，最好的方法是不去理睬。（ ），去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ √ ）。（ ），其中最重要的是傾聽。（ √ ）。（ ）二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分），學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（ D ） A. 培訓(xùn)B. 工作中學(xué)習(xí)C. 輪崗制度D. 以上都可以，在談判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）A. 清楚你的意圖B. 所希望的結(jié)果C. 接受的程度D. 以上答案都對(duì)，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（ A ）。A. 性別歧視B. 年齡歧視C. 種族歧視D. 殘疾歧視，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（ D ）A. . 演講的語(yǔ)速快“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（ A ）A. 雙方都想贏B. 一方想贏，一方想失敗C. 雙方都沒有能力打敗對(duì)方D. 雙方都想打敗對(duì)方，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（ C）。B. 雙因素理論C. 效用理論D. 公平理論E. 強(qiáng)化理論（ D ）的重要組成部分。A. 訓(xùn)練B. 培訓(xùn)C. 計(jì)劃D. 發(fā)展，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（ D ）內(nèi)容。A. 任務(wù)進(jìn)度B. 人員安排C. 資源計(jì)劃D. 以上答案都對(duì)（ D ）方面的特點(diǎn)。A. 了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人B. 顯示出你的信任C. 相互尊重D. 以上都是，智商高是必備的，但是更重要的是（ A ）A. 情商B. 人際關(guān)系C. 交往能力D. 與政府是否有關(guān)聯(lián)三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分），這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A. 個(gè)人分析B. 組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析C. 企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析D. 企業(yè)投資分析E. 沒有正確答案1. 下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ ABCE ）A. 如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說“不”B. 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求C. 對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理D. 對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里E. 預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來訪電話2. 如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ ABC ）A. 員工礦工的現(xiàn)象減少B. 員工的士氣大增C. 生產(chǎn)率提高D. 把工作帶回家去做E. 員工的技能得到提高4．對(duì)于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（ AD ）A. 解除合同B. 對(duì)該員工支付一定費(fèi)用C. 扣除該職工當(dāng)月的工資D. 起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料5.（ ABC ）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A. 交接班制B. 兼職工作C. 彈性工作制D. 團(tuán)隊(duì)工作E. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議四、問答題（5個(gè)，每小題5分，共25分），你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選擇？答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇161。 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)；161。 面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；161。 改善工作環(huán)境；161。 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己161。 檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說的和心中想的是否一致；161。 改變行為；161。 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系161。 適應(yīng)工作；161。 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；161。 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？答案要點(diǎn)：（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。？答案要點(diǎn)：（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；（4）采取行動(dòng)解決問題等。？答案要點(diǎn)：（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？答案要點(diǎn)：（1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。五、案例分析題（2個(gè)，每小題10分，共20分）案例一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。問題：，在沒有商量的情況下的談判的結(jié)果是（ ）。A. 雙贏B. 一贏一輸C. 雙輸D. 不輸不贏2. 上述案例說明，談判是（ ）。A. 一種與單人或多人解決問題的方式B. 一種獲得利益的方式C. 一種追求自我利益最大化的途徑D. 不可能獲得雙贏的解決方案，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？ A. 正面沖突B. 避免C. 尋求合作D. 不回避，并加以處理4. 后來兩個(gè)孩子的談判過程所用的基本技能是（ ）。A. 決策B. 溝通C. 討論D．演講，那么他們屬于那一類談判對(duì)手？（ ）A. 魅力型B. 思考型C. 懷疑型D. 謹(jǐn)慎型E. 控制型答案(略)案例二資料一：1．我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（ ）A. 尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足B. 社交需要沒有得到滿足C. 生理需要沒有得到滿足D. 自尊需要沒有得到滿足E. 安全需要沒有得到滿足2. 資料一中藝術(shù)家的情況說明（ ）A．馬斯洛的需求理論沒有用B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的C．只有生理需求滿足，才能追求自我實(shí)現(xiàn)需求D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長(zhǎng)在對(duì)待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（ ）理論。A. X理論B. Y理論C. 雙因素理論D. 公平性理論E. 期望理論4. 你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高的原因是什么？（ ）A．增強(qiáng)信心，真誠(chéng)期望B．相信自己的潛能C．暗示的作用D．期望值大5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（ ）A. 馬太效應(yīng)B. 皮格馬利翁效應(yīng)C. 暈輪效應(yīng)D. 放大效應(yīng)答案(略)