【正文】 感受，是企業(yè)看不見(jiàn)、摸不著的，這就使得企業(yè)很難知道消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受和想法。在這樣一個(gè)環(huán)節(jié)中，無(wú)疑消費(fèi)者是出于被動(dòng)、受支配的地位。[舉例]愛(ài)情海購(gòu)物商城從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感官上面帶給消費(fèi)者的異域風(fēng)情的享受二、互動(dòng)性在傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)總是處于主導(dǎo)性地位。所以，可以說(shuō)消費(fèi)者的“主動(dòng)參與”是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于“商品營(yíng)銷(xiāo)”和“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的最顯著的特征。這樣一個(gè)主動(dòng)參與的過(guò)程，是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的根本所在，也是獲得美好體驗(yàn)，創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵所在。一、參與性在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者一般只作為“觀眾”，沒(méi)有完全主動(dòng)地參與到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。伴隨著物質(zhì)的極大豐富，人們選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的敏感程度不斷降低，而與此同時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足越來(lái)越受到顧客的關(guān)注，這就說(shuō)明了精神需求逐漸超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)性需求。顧客價(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得一組利益，包括經(jīng)濟(jì)的、功能的、心里的效益，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。二、對(duì)消費(fèi)者而言體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，它是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，更加關(guān)注顧客精神層面的需要，以向顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn)為主旨，力圖通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需要而達(dá)到吸引和保留顧客，獲取利潤(rùn)的目的。這種營(yíng)銷(xiāo)方式站在消費(fèi)者的角度，根據(jù)消費(fèi)者的需求和能力，按照消費(fèi)者的習(xí)慣和價(jià)值觀開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的活動(dòng)。 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將是品牌生存和發(fā)展的有效手段。麥當(dāng)勞在我們城市的成功都?xì)w功于它做的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。就連我們這個(gè)年齡的成年人，在選擇快餐店的時(shí)候，多半都會(huì)選擇麥當(dāng)勞，因?yàn)槟抢锟梢曰貞浳覀兊耐?。在我們那里，麥?dāng)勞基本上都是開(kāi)在小學(xué)或者初高中學(xué)校門(mén)口附近的，而且每天六點(diǎn)都會(huì)有麥當(dāng)勞的工作人員帶著小朋友做一些益智游戲，跳舞，甚至在每個(gè)月的固定日子里，還會(huì)評(píng)比出麥當(dāng)勞童星。以我自己的經(jīng)驗(yàn)舉例。并且，現(xiàn)在處于買(mǎi)方市場(chǎng)，供大于求階段，相同產(chǎn)品以及相似產(chǎn)品較多，企業(yè)要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中勝出，就需要運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售的成長(zhǎng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的之一是為了提高企業(yè)的銷(xiāo)售額。而這五種體驗(yàn)是建立品牌不可或缺的一環(huán)。一、對(duì)企業(yè)而言，增加銷(xiāo)售額所謂錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)是指后進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)避開(kāi)在本領(lǐng)域區(qū)域優(yōu)勢(shì)地位的公司，通過(guò)產(chǎn)品的特殊性、另類(lèi)的促銷(xiāo)方法、差異化的服務(wù)等方式，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，充分利用自身的資源，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)在未來(lái)的市場(chǎng)上獲得或擴(kuò)大市場(chǎng)份額、戰(zhàn)勝前面的競(jìng)爭(zhēng)者，并且獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。雖然體驗(yàn)?zāi)壳斑€不能像商品和服務(wù)一樣單獨(dú)出售，直接給企業(yè)帶來(lái)利益，但他可以通過(guò)激發(fā)顧客的惠顧動(dòng)機(jī)和沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，間接的為企業(yè)帶來(lái)利益。這其中商品是有形的、服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出來(lái)的體驗(yàn)是令人難忘的。比如一個(gè)從未住過(guò)五星級(jí)酒店的人去住五星級(jí)酒店和一個(gè)經(jīng)常住甚至還住過(guò)六星級(jí)、甚至七星級(jí)酒店的人來(lái)講，同樣的服務(wù)帶給他們的體驗(yàn)也是完全不同的，前者肯定感覺(jué)特震撼特享受，而后者可能會(huì)因?yàn)樵?jīng)的經(jīng)歷作出比較后，也許感覺(jué)很好也許也會(huì)想以后再也不來(lái)這家九點(diǎn)了，這就是個(gè)人體驗(yàn)的不同。、服務(wù)，個(gè)人的體驗(yàn)也不會(huì)完全相同由于消費(fèi)者之間在個(gè)性心理方面有著顯著的差別，所以對(duì)同一事物會(huì)有所不同的認(rèn)識(shí)，反應(yīng)也有所區(qū)別，從而引起不同的體驗(yàn)。那這個(gè)情況下，服務(wù)完全可以使外化的，是可以反映在服務(wù)人員身上的。而體驗(yàn)是一種心理感受，它存在于消費(fèi)者的個(gè)人中心，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得，除了消費(fèi)者個(gè)人，別人無(wú)法體會(huì)。首先，商品和服務(wù)是外在的，而體驗(yàn)是內(nèi)在的。四、體驗(yàn)與服務(wù)的區(qū)別一般被看成服務(wù)的一部分，但實(shí)際上體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)商品，像服務(wù)、貨物一樣實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，不是虛無(wú)縹緲的感覺(jué)。，認(rèn)為體驗(yàn)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客體，其核心概念是，不僅為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，還要為他們創(chuàng)造和提供有價(jià)值的體驗(yàn)。那我們今天講的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)并不是指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中只有營(yíng)銷(xiāo)元素，更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是體驗(yàn)元素占主導(dǎo)地位的營(yíng)銷(xiāo)?！庇^察目前商家的營(yíng)銷(xiāo)方式，都不是單純的使用一種技巧，而是各種營(yíng)銷(xiāo)方式都有所涉及，力圖利用每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)來(lái)達(dá)到其盈利的目的。哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授施密特是第一個(gè)提出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者。圍繞消費(fèi)者需要和欲望的變化，許多的商家在自己的產(chǎn)品或服務(wù)中不斷挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至涉及和創(chuàng)造出體驗(yàn)式產(chǎn)品來(lái)吸引和滿(mǎn)足消費(fèi)者，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)隨之興起。在經(jīng)濟(jì)、科技的飛速發(fā)展，物質(zhì)文明不斷進(jìn)步情況下，消費(fèi)者的收入水平逐漸提高，物質(zhì)的消費(fèi)越來(lái)越豐富，消費(fèi)者成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主角，其基本需求滿(mǎn)足之后，會(huì)向更高層次、更深層次的精神方面的需求發(fā)展。而交換關(guān)系一旦改變，營(yíng)銷(xiāo)的模式就必然要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，隨著時(shí)代的變遷而變革。經(jīng)濟(jì)提供物由貨物、商品、服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)形態(tài)也就經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。目錄第一章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義 4一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨 4二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生 4三、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義 4四、體驗(yàn)與服務(wù)的區(qū)別 5五、總結(jié) 6第二章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 7一、對(duì)企業(yè)而言 7二、對(duì)消費(fèi)者而言 8第三章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 9一、參與性 9二、互動(dòng)性 9三、人性化及個(gè)性化 10四、情感性 11五、無(wú)形性 11六、延續(xù)性 11第四章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵 12一、以顧客需求為導(dǎo)向 12二、以顧客溝通為手段 12三、以顧客滿(mǎn)足為目標(biāo) 12第五章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的原則 14一、以體驗(yàn)市場(chǎng)分析為前提 14二、體驗(yàn)主題選擇要慎重 14三、需要建立體驗(yàn)品牌 15四、體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要用心 15第六章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別 19一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的起源與發(fā)展 19二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi) 19第七章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略 22一、感覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 22二、情感體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 24三、思維體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 26四、行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 27五、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 27六、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略補(bǔ)充 29第八章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意 30一、理查特巧克力簡(jiǎn)介 30二、理查特巧克力公司創(chuàng)意解析 31三、結(jié)語(yǔ) 31第九章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟 32一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施前期的準(zhǔn)備環(huán)節(jié) 33二、營(yíng)銷(xiāo)中期的執(zhí)行環(huán)節(jié) 38三、營(yíng)銷(xiāo)后期的評(píng)估環(huán)節(jié) 39第十章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施技巧 40一、通過(guò)人性化服務(wù)創(chuàng)造情感體驗(yàn) 40二、通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)不斷給游客新鮮感 40三、運(yùn)用高科技手段豐富體驗(yàn) 41四、通過(guò)主題活動(dòng)策劃拓展體驗(yàn) 41五、通過(guò)塑造卡通形象營(yíng)造體驗(yàn) 41六、創(chuàng)新媒介形式搭建場(chǎng)景體驗(yàn) 42第十一章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的量化和評(píng)估 43一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的量化 43二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估 44三、以主題公園體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為例總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)效果 45第一章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異，直接影響人們的需求與欲望，影響消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到一定程度后，人類(lèi)的消費(fèi)重點(diǎn)就會(huì)發(fā)生改變，將從產(chǎn)品和服務(wù)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)移。經(jīng)濟(jì)提供物的改變和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷，勢(shì)必會(huì)影響到消費(fèi)者的需求以及營(yíng)銷(xiāo)所關(guān)心的相互滿(mǎn)足的交換關(guān)系。二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生經(jīng)濟(jì)提供物的改變和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷同時(shí)也在影響著消費(fèi)者。未來(lái)消費(fèi)者的需求和欲望將是自身的人生價(jià)值和渴望自己夢(mèng)想的最終實(shí)現(xiàn)。三、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義目前，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有統(tǒng)一的概念界定，研究者們根據(jù)自身研究目的提出了不同的定義。他認(rèn)為：“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種為體驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)的全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)為顧客創(chuàng)造美好的、值得回味的體驗(yàn)，滿(mǎn)足顧客的精神需求，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值。例如，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中有時(shí)會(huì)需要互動(dòng)的元素，微信營(yíng)銷(xiāo)中有時(shí)也含有體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指組織從感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念，以產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿(mǎn)足顧客體驗(yàn)要求，從而達(dá)到組織目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式。（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法。，一種存在于人們心理的感受人們一般認(rèn)為體驗(yàn)是服務(wù)的一部分，但實(shí)際上體驗(yàn)不同于商品和服務(wù)。商品具有一定的形式，消費(fèi)者可以直接看到其外觀、顏色、結(jié)構(gòu)等，并通過(guò)操作實(shí)驗(yàn)看到它帶給人的利益；服務(wù)雖是無(wú)形的，但通過(guò)形象化的展示，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程等方式，也能使消費(fèi)者看到“服務(wù)”。例如，你去一家五星級(jí)酒店，從你進(jìn)門(mén)迎賓人員為你轉(zhuǎn)動(dòng)旋轉(zhuǎn)門(mén)，把你的行李放到行李車(chē)中，再到引著你進(jìn)入房間，以及在你住宿的時(shí)間段里為你貼心溫馨的的服務(wù)，你都能看到明顯的體會(huì)到“五星級(jí)酒店”的高水平服務(wù)。而體驗(yàn)不同，在這個(gè)五星級(jí)的服務(wù)下，你的體驗(yàn)全部是屬于你自己的，別人是無(wú)法體會(huì)和得知的。例如，體驗(yàn)對(duì)于每個(gè)人也是不同的。五、總結(jié) 所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，從而達(dá)到組織目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式。第二章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值體驗(yàn)是有價(jià)值的。因此，能否向顧客提供與眾不同的、具有鮮明主題內(nèi)容的體驗(yàn)，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。例如，星巴克為什么能從一個(gè)只賣(mài)咖啡豆的零售店發(fā)展成為今天的跨國(guó)咖啡企業(yè)呢？星巴克創(chuàng)始人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)星巴克咖啡館都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，顧客一踏進(jìn)我們的店，無(wú)論是嗅覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)與味覺(jué)上，都能感到舒暢?！币虼?，我們可以看出來(lái)，星巴克可以從眾多咖啡店脫穎而出成功的原因，并不是星巴克的咖啡品質(zhì)有多好，而是它不僅在賣(mài)咖啡還在賣(mài)環(huán)境，賣(mài)舒適，賣(mài)體驗(yàn)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中更加理性，對(duì)待商品比較冷靜，能夠較為客觀的判斷商品的價(jià)值與用途。 當(dāng)快餐店比比皆是的情況下，誰(shuí)才能搏出位，成為最后的贏家？互動(dòng)加體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方式是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我不知道其他城市的麥當(dāng)勞的情況是怎么樣的，但在我們家那邊，你要是問(wèn)小孩子去哪里吃漢堡，他肯定會(huì)說(shuō)要去麥當(dāng)勞。每天的游戲之后，多半的家長(zhǎng)都會(huì)帶自己的孩子進(jìn)去買(mǎi)點(diǎn)什么。所以就這個(gè)情況下，麥當(dāng)勞在我們那邊是全方位碾壓肯德基或者德克士的。當(dāng)然這里肯定是有互動(dòng)因素存在的，但我們今天主要是講這種互動(dòng)情況下帶給人們的獨(dú)特體驗(yàn)，帶給人們的美好記憶。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)就是將消費(fèi)者真正放在了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略核心的地位，因而生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)能夠輕易地被消費(fèi)者接受。更容易將自己的品牌扎根在消費(fèi)者心中，培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)受眾。商家不僅要重視商品本身的使用價(jià)值，更要重視商品所延伸的內(nèi)涵，只有這樣才能更好地增加顧客價(jià)值。第三章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)在科技和信息產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，人們的消費(fèi)欲望和消費(fèi)形態(tài)在發(fā)生變化。因此，從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵中可以看出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)具有六個(gè)特點(diǎn)。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者搖身一變，成為了營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)上的“演員”，在完成產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中，成為了“主角”。消費(fèi)者在親自體驗(yàn)每一個(gè)消費(fèi)細(xì)節(jié)的過(guò)程中，加深了對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了與企業(yè)的感情，漸漸形成了顧客忠誠(chéng)。離開(kāi)的消費(fèi)者的主動(dòng)參與，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將不再是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)通過(guò)誘導(dǎo)、調(diào)控等手段來(lái)操縱消費(fèi)者，使其納入預(yù)先設(shè)定的消費(fèi)“軌道”，從而實(shí)現(xiàn)盈利。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間，在進(jìn)行信息和情感交流的基礎(chǔ)上，達(dá)到行為的相互配合，關(guān)系的相互促進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)雙贏的同時(shí)形成良性的雙向互動(dòng)關(guān)系。所以，在進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)必須努力與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的感受、意見(jiàn)，并做出相應(yīng)調(diào)整，這樣才能保證消費(fèi)者達(dá)到美好的體驗(yàn)效果。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，由于個(gè)體的差異性，每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，體驗(yàn)是個(gè)人所有的獨(dú)一無(wú)二的感受，無(wú)法復(fù)制。[舉例]監(jiān)獄生活的體驗(yàn)游戲，注意到了現(xiàn)代都市人們?cè)诿刻焱瓿煽菰?、乏味的工作之后，獵奇感和刺激感的渴望。四、情感性在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間是一種純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，即“一手交錢(qián)，一手交貨”，根本沒(méi)有什么感情可言。這也是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)非常顯著的特點(diǎn)。而這正是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)所要做的，滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求。五、無(wú)形性雖然服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)也是無(wú)形的，是企業(yè)為了更好地滿(mǎn)足顧客的需求，提供的一種無(wú)形產(chǎn)品。六、延續(xù)性體驗(yàn)作為一種消費(fèi)者所有的獨(dú)特的感受，并不會(huì)馬上消失，具有一定的延續(xù)性，以記憶的形式而存在。有些消費(fèi)者甚至?xí)谑潞髮?duì)這種體驗(yàn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，產(chǎn)生新的感受。美好的體驗(yàn)，往往會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度忠誠(chéng)，建立與企業(yè)的長(zhǎng)期聯(lián)系。從過(guò)去的“強(qiáng)拉”轉(zhuǎn)為“主推”，增大了企業(yè)的主動(dòng)性。二、以顧客溝通為手段企業(yè)要能滿(mǎn)足顧客的需要，尤其是個(gè)性的需要，就要建立與顧客雙向溝通，盡可能的搜集顧客信息，及時(shí)地反映在顧客所需購(gòu)買(mǎi)的商品上。例如KTV的主題個(gè)性包房。因此，企業(yè)在提高產(chǎn)品本身的使用價(jià)值時(shí)，更應(yīng)該開(kāi)展各種溝通活動(dòng)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)需求，從而使顧客在物質(zhì)上和精神上得到雙重滿(mǎn)足。這就是一種未來(lái)式的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)不要只看眼前利益，要面向長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，才能真正讓消費(fèi)者認(rèn)可你的品牌，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。體驗(yàn)市場(chǎng)分析的具體內(nèi)容包括目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)容量、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售區(qū)域、消費(fèi)者的性質(zhì)、特點(diǎn)以及吸引范圍等，它構(gòu)成了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目可行性研究的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目可進(jìn)行性分析的重要步驟。宜家家居在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析二、體驗(yàn)主題選擇要慎重體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主題就是有意識(shí)地深入挖掘產(chǎn)品的歷史淵源、文化背景、風(fēng)土人情等方面的某一個(gè)鮮明的特色，將之與目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)相結(jié)合，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中以這一主題為中心開(kāi)展活動(dòng)，設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目。宜家主題選擇“家”，任人去體驗(yàn)去感受。從企業(yè)來(lái)講，如今市場(chǎng)為買(mǎi)方市場(chǎng)，同類(lèi)同志的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，企業(yè)只有建立了強(qiáng)有力的品牌支撐，以質(zhì)量吸引消費(fèi)者，以可靠品牌鞏固產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，才能獲得消費(fèi)者的信賴(lài)，企業(yè)才能生存下去；從消費(fèi)者角度來(lái)看，品牌產(chǎn)品尤其是知名品牌產(chǎn)品往往意味著可靠的質(zhì)量，而且擁有這樣的產(chǎn)品可以更有面子，在心理上有更大的滿(mǎn)足感，也就是菲利普阿穆斯通認(rèn)為的這些產(chǎn)品能給他們帶來(lái)心理利益，有品牌的商品也許價(jià)格更高，但品牌會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)自信等心理利益，所以他們?cè)敢庖愿叩膬r(jià)格來(lái)得到這種產(chǎn)品。【案例1】麗貝卡的生日