【正文】 利用自身豐富的實操經(jīng)驗與各專業(yè)人才從 物業(yè)管理各個角度提供合理化 專業(yè)建議 ，為今后全面開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ) ，使發(fā)展商在項目的投入上既能準(zhǔn)確把握未來業(yè)戶的實際需要，又有利于日后物業(yè)管理成本的控制及高品質(zhì)的管理質(zhì)量。以下將分別就中海物業(yè)的管理優(yōu)勢及我們可提供的前期物業(yè)服務(wù)方式分別作以系統(tǒng)的闡述。已經(jīng)建成和在建各種樓宇可容納 30 萬人居住，占香港總?cè)丝诘亩种?。公司以此模式為手段開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終致力于全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人服務(wù)，一直以“ 高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志 ”的高端品牌形象領(lǐng)航于物業(yè)管理行業(yè)。 中海物業(yè)目前在深圳擁有全委管理項目約 58個，全委管理面積近 500 萬平方米。中海物業(yè)立足于深圳的全委項目管理與顧問輸出模式相輔相成、相互促進，在深港兩地業(yè)主中享有很高的口碑，在內(nèi)地房地產(chǎn)市場亦享有盛譽。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務(wù)工作。本著對發(fā)展商負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨Y(jié)出來的 8 個方面 100 個關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。 設(shè)設(shè) 備備 配配 置置 方方 面面 ：： 多年物業(yè)管理的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設(shè)備具有最佳的性能價格比，我們的設(shè)備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。 ～ 精準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 中海物業(yè)倡導(dǎo)“ 嚴(yán)格苛求、自覺奉獻 ”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位，各項作業(yè)的具體實踐中，公司按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的 10個系列近萬個數(shù)據(jù)化的服務(wù)作業(yè)標(biāo)《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 5 準(zhǔn)，本著“ 時時 效效 、 質(zhì)質(zhì) 效效 、 綜綜 效效 、 情情 效效 ”” 的的 原原 則則 ， 保證給業(yè)主用戶提供可知、可感、可辨、可驗的服務(wù)產(chǎn)品，寓精誠服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護間。除此之外，我們還自覺接受來自業(yè)主用戶、發(fā)展商和政府部門三個方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理服務(wù)工作的動力。這個模式“精誠服務(wù)、精彩生活”的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮其地區(qū)、物業(yè)、業(yè)主和發(fā)展商四個方面要素，為其度身定做“時髦而且合體”的管理方案，使所有的項目既保持中海物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨具特色。 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 6 ～ 人本化的服務(wù)理念 中海物業(yè)以業(yè)主用戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿點。在這個基礎(chǔ)上，公司組織修訂 3 個層次40 余萬字的質(zhì)量體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入酒店管理技術(shù)，融入 酒店管理元素，推出了帶有鮮明時代特色的中海物業(yè)的升級版本。 中海物業(yè)下屬有三個專業(yè)子公司：中海樓宇科技公 司（專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)設(shè)計、施工一條龍服務(wù)），中海電梯工程公司（專業(yè)從事電梯的維保與保養(yǎng)），中海環(huán)境工程公司（專業(yè)從事 樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理、園林綠化設(shè)計施工、苗木養(yǎng)護）。 ～ 專業(yè)化的服務(wù)人才 中海物業(yè)一直致力于改善員工隊伍的有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上?，F(xiàn)在公司擁有電子計算機、自動控制、機電設(shè)備、精細(xì)化工、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)的中高級技術(shù)人員 240 多名。 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 8 幸福海岸（二期） 前期物業(yè)服務(wù)方案《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 9 第一節(jié) 服務(wù)模式整體設(shè)想及配套措施 分目錄 ? 全面推行“一站式酒店式特色服務(wù)” ? 專業(yè)服務(wù)與特色服務(wù)并重 ? 實行 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系 ? 實施嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量體系控制 ? 管理服務(wù)的宗旨、方針、目標(biāo)及承諾 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 10 物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想 幸福海岸（二期） 將是寶安新中心區(qū)崛起的一座新城，優(yōu)越的地理位置與完善的生活配套，高檔次的定位 ,合理的規(guī)劃與布局，都使其必將成為一個真正濱海中心區(qū)的理想生活家園。我們充滿信心：在發(fā)展商優(yōu)秀的樓盤硬件設(shè)施基礎(chǔ)之上加之 中海高品質(zhì)的管理服務(wù)一定可以使本項目成為寶安新中心區(qū)的精品！ 以下是我司對承接本項目物業(yè)管理的初步設(shè)想，并將隨著對項目的深入了解與介入逐步完善。 本著“ 業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)精神，圍繞“ 一切以滿足業(yè)主需求為中心 ”的工作原則， 為廣大業(yè)主提供全面、細(xì)致、溫馨的人性化、個性化服務(wù) 。 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 11 ～ 通過中海家園服務(wù)網(wǎng)，有效整合社會資源，為業(yè)主提供物超所值的增值服務(wù) 中海物業(yè)公司目前在深圳全委在管面積將近 500 萬平方米，服務(wù)于 3萬 2 千戶業(yè)主，約 10萬人口，在同行業(yè)中擁有 其他任何物業(yè)公司無可比擬的優(yōu)勢。推行將以往的“送上樓的被動式的服務(wù)”轉(zhuǎn)為“請業(yè)主走下來的主動式服務(wù)”，與涉及到業(yè)主消費的各大領(lǐng)域如：酒店、餐飲、娛樂、大型超市、商場、火車、航空等建立服務(wù)聯(lián)盟，給予中海業(yè)主以各種消費的優(yōu)惠，使業(yè)主無時無刻不感覺到作為中海的業(yè)主的尊貴。 而中海家園服務(wù)網(wǎng)所 涉及衣食住行、娛樂、商務(wù)等廣泛的領(lǐng)域， 這種特有網(wǎng)絡(luò)消費優(yōu)勢將充分發(fā)揮它為業(yè)主提供多種多樣特約服務(wù)的功能。 ? 客戶服務(wù)中心提供一站式服務(wù)， 實行首接責(zé)任制， 將所有能提供的服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等信息，匯編成 《服務(wù)指南》派發(fā)給 業(yè)主 ， 提供的特色服務(wù)菜單式細(xì)列，使業(yè)戶可以一冊在手，盡享星級酒店尊貴服務(wù)。 ～～ 私私 家家 區(qū)區(qū) 域域 日日 常常 維維 修修 、 養(yǎng)養(yǎng) 護護 服服 務(wù)務(wù) ～～ 私私 家家 區(qū)區(qū) 域域 清清 潔潔 、 搬搬 遷遷 服服 務(wù)務(wù) ～～ 貼貼 心心 管管 家家 式式 特特 約約 服服 務(wù)務(wù) ～ 全面導(dǎo)入 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系 在本項目的物管中全面導(dǎo)入 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系。 ～ 全面引入環(huán)保理念，將 ISO14001 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運用到日常管理之中。 在本項目日常物業(yè)管理中引入環(huán)境管理體系，通過各種具體管理措施如垃圾分類、節(jié)約用水等，將 ISO14001 環(huán)境管理 體系標(biāo)準(zhǔn)運用到日常管理之中，處處體現(xiàn)綠色環(huán)生態(tài)環(huán)保理念。 我司下屬樓宇科技公司曾給國內(nèi)多個知名樓盤擔(dān)任智能化系統(tǒng)的設(shè)計、施工、《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 13 維修、保養(yǎng)及招標(biāo)顧問工作，其豐富的經(jīng)驗將用于對本項目現(xiàn)有的樓宇智能化系統(tǒng)的全面改進，對智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的維護和管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。三個專業(yè)子公司在中海在管項目中的成功經(jīng)驗將被毫無保留地運用到本項目的管理中 ,同時在日常管理中遇到的實操問題可以在最快時間內(nèi)反饋給公司總部，在三個專業(yè)子公司強有力的技術(shù)支持下以得到及時有效的解決，確保管理的正常進行。 2) 設(shè)設(shè) 施施 設(shè)設(shè) 備備 的的 維維 護護 由中海物業(yè)公司下屬的樓宇科技公司為本項目提供駐場工程技術(shù)人員，以高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備日常維護和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)保證本項目居住、商業(yè)功能的正常運轉(zhuǎn)和使用。 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 14 (4) 保保 安安 服服 務(wù)務(wù) 中海物業(yè)的保安人員都是經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，具有軍人的基本素質(zhì)并在中海物業(yè)保安培訓(xùn)基地實行封閉式軍事管理培訓(xùn)一個月，在 深圳公安機關(guān)培訓(xùn)一星期后再上崗。 在安全方面，我們將引入酒店嚴(yán)謹(jǐn)化、規(guī)范化的理念提供安全保障，設(shè)立 24 小時保安巡查服務(wù)，重要出入口 24小時值班、 24 小時監(jiān)控；執(zhí)行詢問登記制度，實行進出物品檢查登記制度。 對車場進行規(guī)范化管理，保安員全部受過規(guī)范的交通指揮標(biāo)準(zhǔn)手勢的培訓(xùn)；車輛停放有序，并且有監(jiān)控錄象帶備存（便于線索查尋）。因此，酒店式服務(wù)關(guān)鍵是把強烈的服務(wù)意識深入灌輸?shù)矫恳粋€員工的大腦里，形成潛移默化的效果。 (3) 貼貼 心心 服服 務(wù)務(wù) 加強物業(yè)管理服務(wù)意識，增加服務(wù)內(nèi)容是溝通與交流的最好方式。 （（ 4）） 豐豐 富富 的的 社社 區(qū)區(qū) 文文 化化 活活 動動 根據(jù)本項目業(yè)主、商戶的實際情況制定豐富多彩的社區(qū)活動計劃，豐富小區(qū)業(yè)主的文 化《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 15 生活、配合商家的營銷活動。 ～～ 管管 理理 處處 內(nèi)內(nèi) 部部 檢檢 查查 —— 日檢：由管理處主管清潔、綠化、護衛(wèi)、維修主管在物業(yè)范圍內(nèi)認(rèn)真巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，認(rèn)真填寫記錄。 —— 夜間查崗：由管理處主任和保安主管在夜間進行查崗，對車場 、監(jiān)控、大堂、巡邏、消防值班等崗位進行監(jiān)督。 —— 服務(wù)回訪及投訴處理：由管理處主任或相關(guān)主管對顧客進行回訪，以檢查顧客是否滿意為其提供的服務(wù)，服務(wù)的流程、質(zhì)量是否需要改進；對顧客的投訴立即進行處理以糾正不合格的服務(wù)并定期檢查糾正措施是否到位。 —— 職能部門檢查：公司各職能部門每季度對管理處的環(huán)境綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施、社區(qū)文化活動、會所管理、安全護衛(wèi)、人事管理、財務(wù)管理等工作進行專業(yè)檢查。 —— 主管領(lǐng)導(dǎo)檢查：公司相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)不定期對管理處工作進行檢查 。 —— 組織管理處主任檢查：質(zhì)量管理部當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的管理處服務(wù)有特色時或個別管理處服務(wù)水平下降時，就組織主任實行互檢，達到相互取長補短的效果。 —— 管理評審：每年由公司最高管理者組織、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)實施、職能部門經(jīng)理和管理處主任參加對公司質(zhì)量管理體系進行評審，以確保體系有持續(xù)的適應(yīng)性、充分性、有效性。 —— 政府、行業(yè)的專項檢查：物業(yè)管理優(yōu)秀 /示范大廈（住宅小區(qū)）評比，安全文明小區(qū)（標(biāo)兵）評比，園林式、花園式達標(biāo)單位 (小區(qū) )評比，環(huán)境文明小區(qū)評比等等。事后，公司質(zhì)量管理部要督促管理處針對業(yè)主 /物業(yè)使