凌潔冰：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-04-10 23:24本頁(yè)面
【正文】 容，維護(hù)公司應(yīng)得利益；滿足客戶的合理要求，從客戶的需求出發(fā)，與其維持長(zhǎng)久的相互信任的合作關(guān)系。熟悉常用禮節(jié)和社交禮儀，大方得體地應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。營(yíng)銷(xiāo)人員一般情況下用普通話交談，能聽(tīng)、說(shuō)方言更佳，以縮短雙方感情距離，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。營(yíng)銷(xiāo)人員在服務(wù)過(guò)程中需遵守主要包含以下內(nèi)容的制度準(zhǔn)則，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保持良好的企業(yè)形象：一、語(yǔ)言行為規(guī)范：（一）語(yǔ)言規(guī)范使用文明用語(yǔ)，主要包括辦公室的日常禮貌用語(yǔ)，電話咨詢(xún)服務(wù)禮貌用語(yǔ)，上門(mén)服務(wù)的禮貌用語(yǔ)，客戶接待用語(yǔ)、電話回訪禮貌用語(yǔ)、上門(mén)回訪禮貌用語(yǔ)等。完善客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，規(guī)范專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。凌潔冰：營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)一、商函營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“客戶的需求就是安陽(yáng)郵政的需求”經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)思想。客戶作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)對(duì)象，是郵政企業(yè)收入的根本來(lái)源。從解決客戶的難題，滿足客戶的需求出發(fā)，用服務(wù)創(chuàng)新開(kāi)拓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的空間。避免服務(wù)忌語(yǔ)，如否定式回答、回答問(wèn)題模棱兩可、推卸責(zé)任、
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