【正文】 現(xiàn)“可追溯性”C、易于識別和檢索D、確保記錄滿足審核需要E、控制記錄的版本4最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足（）的要求。 A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系 B、清楚地描述顧客需求和期望C、建立“可接受的”或“不可接受的”標準 D、詳細且簡潔4應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過程。 A、增進溝通，減少糾紛 B、提高市場需求的穩(wěn)定性C、降低雙方的交易成本D、共同分享信息 E、實現(xiàn)優(yōu)勢互補4作為企業(yè)評定供應(yīng)商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。下列關(guān)于“績效指標”的陳述正確的有（）。 A、質(zhì)量體系審核的糾正措施費 B、產(chǎn)品重新篩選的試驗費 C、停工損失費D、顧客投訴的糾正措施費 E、產(chǎn)品報廢損失費 3某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有（）。A、市場需求 B、競爭對手情況 C、上年未實現(xiàn)的目標及存在的問題D、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) E、國家法律法規(guī)8上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。 A、匯總性B、可預(yù)見性C、重復(fù)性D、歷史性E、隨機性32004年GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布，制度該標準的目的是（）。 A、概念技能B、技術(shù)技能C、人際技能D、決策技能E、營銷技能3質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括（）。 A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B、保持產(chǎn)品的原有質(zhì)量C、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定的要求 D、嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度E、保證銷售產(chǎn)品標識符合法律法規(guī)要求3關(guān)于軟件質(zhì)量的描述正確的有（）。 A、再現(xiàn)性B、精密度C、準確度D、標準不確定度，當(dāng)靈敏度調(diào)到2mV格時，其分辨力為（）。A、分辨力B、靈敏度C、穩(wěn)定性D、漂移2由測量所得到的賦予被測量的值稱為（）。A、2V B、+2V C、177。 A、兩者互不相干B、兩者沒有區(qū)別C、不合格包括不合格品D、不合格比不合格品嚴重2計量的特點中，（）是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。A、將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴重程度和其對產(chǎn)品透用性影響進行分級B、將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴重程度的不同進行分級C、將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，按其質(zhì)量特性的重要性進行分級D、將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其對產(chǎn)品適用性影響的不同進行分析2不合格品德糾正措施是指（）。 A、國際水平的程度 B、技術(shù)標準要求的程度 C、顧客滿意的程度 D、最佳性價比的程度2產(chǎn)品驗證的性質(zhì)是（）。 A、根據(jù)審核組長的要求行動 B、代表審核組對審核進行見證C、在審核組收集信息的過程中對信息進行澄清 D、對審核組信息的收集提供幫助1質(zhì)量檢驗是指要獲取證實（）的客觀證據(jù)。A、GB/T 19001 B、GB/T 24001 C、GB/T 28001 D、GB/T 183051質(zhì)量管理八項原則不包括（）。 A、設(shè)計和開發(fā)的輸出 B、設(shè)計和開發(fā)的評審結(jié)果C、設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果 D、設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排1組織于顧客的關(guān)系是（）。A、特性 B、可靠性 C、安全性 D、折扣1在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關(guān)。 A、供應(yīng)商的規(guī)模實力 B、供應(yīng)商所供零件的重要性C、供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果 D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系認證證書1顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。 A、矩陣圖 B、系統(tǒng)圖 C、關(guān)聯(lián)圖 D、魚刺圖監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制的重要手段。 A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制《卓越績效評價準則》對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法—展開—學(xué)習(xí)—（）。 A、先于 B、伴隨 C、落后于 D、獨立于 組織對質(zhì)量教育（）過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。A、民事 B、刑事 C、義務(wù) D、有償信息處理的輸出是（）。07年綜合知識一、單項選擇題（共30題，每題1分，每題的備選選項中，只有1個是符合題意）致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程是（）。 A、質(zhì)量方針目標管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)（產(chǎn)品質(zhì)量法）、《消費者權(quán)益保護法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量（）責(zé)任制度。 A、來自過程的原始數(shù)據(jù) B、質(zhì)量控制方法C、與控制、改進和決策相關(guān)的信息 D、統(tǒng)計技術(shù)、改進工具在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是（）物流而產(chǎn)生的。 A、培訓(xùn)需求識別 B、培訓(xùn)設(shè)計 C、培訓(xùn)提供 D、培訓(xùn)效果評價“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的（）職能。A、該井 B、檢查 C、整合 D、反饋方針目標要進行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（）。 A、設(shè)計與開發(fā) B、批量生產(chǎn) C、樣品試制 D、生產(chǎn)定型 企業(yè)可以依據(jù)（）對供應(yīng)商進行獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管理。 A、主觀性 B、層次性 C、相對性 D、階段性1在顧客滿意度測量指標體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標中通常不包括（）。A、審核結(jié)論的可信性 B、審核證據(jù) C、信息收集的方法 D、可獲得的信息1組織應(yīng)依據(jù)（），對設(shè)計和開發(fā)進行確認。 A、組織依存于顧客 B、顧客依存于組織 C、相互依存 D、競爭關(guān)系1下列標準中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據(jù)。A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過程方法 C、持續(xù)改進 D、卓越績效1受審核方指派的向?qū)?，不承?dān)（）的職責(zé)。 A、檢驗工作質(zhì)量的好壞與否 B、檢驗量具的準確與否C、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否 D、檢驗人員認真與否質(zhì)量檢驗的鑒別功能是指評價產(chǎn)品達到（）。 A、生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量的審核 B、產(chǎn)品質(zhì)量在使用環(huán)境中的驗證C、對產(chǎn)品的技術(shù)性檢查 D、對產(chǎn)品的管理性檢查2產(chǎn)品不合格分級的概念應(yīng)理解為（）。A、對已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施 B、為消除潛在不合格的原因采取的措施C、針對已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施 D、對采取的不當(dāng)措施所采取的措施2比較“不合格”和“不合格品”的概念，正確的說法應(yīng)是（）。 A、準確性 B、一致性 C、預(yù)測性 D、法制性2某被檢電壓表的示值為300V時，用標準電壓表測得其電壓的實際值為298V，則被檢電壓表的示值誤差為（）。2V D、|2V|2測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，稱為（）。 A、被測量B、測量結(jié)果C、量值D、示值2測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）。 A、 B、 C、 D、二、多項選擇題（共40題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項，錯選，本題不得分；少選，）3《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（）。A、軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并能以方法，論文或程序的形式存在B、軟件質(zhì)量特