【正文】 性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性C、軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應(yīng)性、可維護(hù)性和保證性D、軟件沒有物理的磨耗或耗散，其質(zhì)量問題與硬件相比有比較特殊的屬性E、軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和3相對(duì)于高層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。 A、質(zhì)量法規(guī)B、質(zhì)量責(zé)任C、產(chǎn)品特性D、質(zhì)量工具E、質(zhì)量技術(shù)3作業(yè)層的質(zhì)量信息系統(tǒng)通常有（）等特點(diǎn)。 A、用于組織自我評(píng)價(jià) B、鼓勵(lì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C、用于組織生產(chǎn)控制D、用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) E、用于質(zhì)量認(rèn)證3制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要包括（）。3以下費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的有（）。 A、質(zhì)量體系審核費(fèi)10000元 B、統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)費(fèi)5000元 C、質(zhì)量策劃費(fèi)15000元D、進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)12000元 E、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)15000元在測(cè)評(píng)顧客滿意時(shí)需要明確測(cè)量的指標(biāo)體系，其中很重要的是“績(jī)效指標(biāo)”。 A、績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制 B、績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效指標(biāo)不會(huì)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同E、績(jī)效指標(biāo)一般包括質(zhì)量、供貨及時(shí)性和技術(shù)服務(wù)配套等指標(biāo)4企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來（）等共同利益。A、強(qiáng)調(diào)定性分析 B、供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià) C、供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全D、需要定性與定量分析相結(jié)合 E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合4“一個(gè)有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng)（）。 A、銷售B、電子交易C、服務(wù)D、營(yíng)銷E、供應(yīng)商管理4記錄控制的主要目的是為了（）。 A、顧客B、產(chǎn)品C、質(zhì)量方針D、質(zhì)量目標(biāo)E、質(zhì)量管理體系總體4GB/T 19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）。 A、審核計(jì)劃僅是對(duì)一次審核的活動(dòng)和安排的描述B、審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃制定和實(shí)施的管理C、審核方案由審核組長(zhǎng)編寫D、審核計(jì)劃應(yīng)形成文件E、審核方案應(yīng)形成文件4審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關(guān)的審核原則有（）。 A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、聯(lián)合審核E、結(jié)合審核5對(duì)審核結(jié)論的理解，正確的有（）。A、文件評(píng)審B、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備C、現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施D、糾正措施的驗(yàn)證E、審核的完成5內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（）。 A、質(zhì)量改進(jìn)B、戰(zhàn)略規(guī)劃C、質(zhì)量控制D、戰(zhàn)略布署E、績(jī)效考核5流程性材料檢驗(yàn)的主要特點(diǎn)可歸納為（）。 A、按職能劃分設(shè)置B、按技術(shù)性質(zhì)特點(diǎn)設(shè)置C、按工藝流程順序設(shè)置D、按所檢產(chǎn)品類別設(shè)置E、按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置5產(chǎn)品驗(yàn)證的含義是指對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)所提供的客觀證據(jù)進(jìn)行檢查，以證實(shí)（）。 A、評(píng)審不合格品德適用性B、判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否C、制止產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，弄虛作假D、執(zhí)行規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)E、統(tǒng)計(jì)和分析產(chǎn)生的各種不合格品德問題5為使產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，需要對(duì)其在（）等多方面的要求做出全面規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)地質(zhì)量特性。 A、充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的B、能指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品的正確使用C、追求質(zhì)量第一，不考慮檢驗(yàn)成本D、重要的質(zhì)量特性要優(yōu)先保證，優(yōu)先考慮E、適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過程需要6檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容一般會(huì)有（）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)人員用來檢驗(yàn)?zāi)骋划a(chǎn)品的具體作業(yè)指導(dǎo)書B、不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的要求在某一產(chǎn)品的具體化C、某一產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分D、評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品優(yōu)劣的結(jié)果 E、檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)文件之一6法制計(jì)量的主要目的是保證與（）等有關(guān)的測(cè)量工作的公正性和可靠性。 A、 B、m/s C、ms1 D、m/s1 E、6頻率100GHz等于（）。 A、以人名命名的單位符號(hào)要大寫 B、單位符號(hào)一律用正體字母印刷C、SI單位符號(hào)應(yīng)當(dāng)置于量的整個(gè)數(shù)值之后D、組合單位相乘的單位符號(hào)間必須用居中圓點(diǎn)分隔 E、詞頭符號(hào)與單位符號(hào)中不得有間隔6以下關(guān)于測(cè)量誤差的說法，正確的有（）。 A、是表征和理地賦予被測(cè)量之值的分散性，與測(cè)量結(jié)果的相聯(lián)系的參數(shù)B、可用標(biāo)準(zhǔn)差或其倍數(shù)表示 C、可用最大允許誤差表示D、可用測(cè)量準(zhǔn)確度表示 E、可用測(cè)量穩(wěn)定度表示6當(dāng)測(cè)量結(jié)果是由若干個(gè)其他量的值求得時(shí)，測(cè)量結(jié)果的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度由其他各量的（）算得。 A、不穩(wěn)定度 B、最大允許誤差 C、顧客的計(jì)量要求D、測(cè)量設(shè)備的特性 E、測(cè)量設(shè)備的狀態(tài)三、綜合分析題（共30題，每題2分，由單選和多選組成，錯(cuò)選，本題不得分；少選，）（一）張先生2006年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來有很多問題，他想依據(jù)法律維護(hù)自己的權(quán)利，請(qǐng)你幫助張先生選擇可行的辦法。 A、樓上廚房漏水B、裝飾材料甲醛含量超標(biāo)C、空調(diào)不制冷D、贈(zèng)送的地下室面積不夠 7有一次張先生做飯時(shí)接了個(gè)電話，鍋里的水溢出來把火撲滅了，等張先生發(fā)現(xiàn)時(shí)廚房里的煤氣味已經(jīng)很濃了，非常危險(xiǎn)，張先生這才知道，他新買的嵌入式煤氣灶缺少熄火保護(hù)裝置，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嵌入式燃?xì)庠畋仨氂邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，可判定該燃?xì)庠畲嬖冢ǎ?A、更換B、退貨C、追加D、返工 7該燃?xì)庠钌a(chǎn)廠家違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，具體違反內(nèi)容是（）。7為了保證提供顧客滿意的產(chǎn)品并不斷增強(qiáng)顧客滿意，企業(yè)可采取的行動(dòng)是按（）標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系。7為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個(gè)有利社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（）標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行環(huán)境管理體系。A、GB/T19579 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 7為了建立完整的經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造管理系統(tǒng)并實(shí)施自我評(píng)價(jià)。7根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為（）。A、客觀性B、經(jīng)濟(jì)性C、可追溯性D、公正性 8公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應(yīng)包括（）。 A、總經(jīng)理 B、管理者代表 C、審核組長(zhǎng) D、質(zhì)量部經(jīng)理 （四）為了提高管理水平，增強(qiáng)顧客信任，某組織擬按GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證，公司為此專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請(qǐng)你在大家的意見中選出正確的答案。 A、質(zhì)量管理體系的范圍 B、與體系有關(guān)的程序文件或?qū)ζ涞囊肅、組織機(jī)構(gòu)圖 D、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述 8關(guān)于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的說法是（）。A、與質(zhì)量手冊(cè)沒有區(qū)別 B、應(yīng)針對(duì)某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制C、可以引用質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容 D、應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)保持一致8關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，正確的說法是（）。B公司針對(duì)這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識(shí)。 A、當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇B、某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他供應(yīng)商無法與之競(jìng)爭(zhēng)C、某一供應(yīng)商特別希望成為B公司的單一供應(yīng)商D、需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程 8同一零部件的供應(yīng)商個(gè)數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來綜合考慮。 A、競(jìng)爭(zhēng) B、簡(jiǎn)單的買賣 C、互利共贏 D 、統(tǒng)治 90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計(jì)劃在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)商作用。9公