【正文】 更清楚。運(yùn)用信息化手段，第一層面的工作完成后，也就是每筆費(fèi)用、銷售都錄入電腦以后，我們就可以清晰地歸納各科目費(fèi)用，可以按崗位、按部門、按項(xiàng)目來匯總。通過對(duì)那些信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，從而起到對(duì)管理和決策的支持作用。這就是把原來需要到營業(yè)部去辦的一些流程信息化了，大大方便了客戶，也提高了銀行自己的效率，節(jié)省了不少人力。這也就是流程的信息化。去商場買東西，售貨員要拿出一個(gè)定期發(fā)的名錄，看看卡是否有效，大額的還要打電話到銀行去要授權(quán)，而今天這種現(xiàn)象大多已經(jīng)一去不復(fù)返了。比如我們剛才參觀聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)辦公時(shí)所看到的網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上預(yù)訂都是這個(gè)層面的事。第二個(gè)層面是流程的信息化。把庫存信息、銷售憑證、費(fèi)用憑證、采購憑證都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時(shí)查詢。二、什么是企業(yè)信息化？那么究竟什么是企業(yè)信息化呢？有過各種各樣的定義。而我們的企業(yè)呢？聯(lián)想在自己還不到1萬人時(shí)就達(dá)到過11級(jí)。過去管理學(xué)1個(gè)人7個(gè)直接下屬的理論也因此而正被打破。在座的相信都是有幾萬人的大企業(yè)的老板，不知你們是否曾為大企業(yè)溝通不暢、效率低下、部門隔閡等大企業(yè)病所煩惱。如果沒有一整套信息系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、車間管理系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)，我們就無法獲得客戶的滿意，我們也就將失去商業(yè)機(jī)會(huì)。另外，采購人員、生產(chǎn)計(jì)劃人員如果只看著庫存去排采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，而不了解市場的變化、銷售訂單的情況、代理商的庫存，勢必造成計(jì)劃也只能拍腦袋的事，銷售要的缺貨，錯(cuò)失良機(jī)，不要的積壓，從而使成本居高不下，這樣當(dāng)然無法去和跨國企業(yè)競爭。聯(lián)想當(dāng)然沒有過關(guān)門盤點(diǎn)的經(jīng)歷，但我們卻的確經(jīng)歷過由于信息化程度不高，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)了解庫存信息，與客戶簽了合同甚至開了票后不能交貨的情形，不但丟了市場，用戶滿意度也很差。十幾年前，我們?cè)谧拿恳晃淮蟾哦加羞^去商場買東西卻碰到關(guān)門盤點(diǎn)的經(jīng)歷，沒有信息化，當(dāng)然就只有手工去點(diǎn)。甚至可以說沒有信息化就沒有真正的市場化。我們的營銷理念由企業(yè)推變?yōu)橛脩衾?。在大?guī)模地調(diào)整組織架構(gòu)、形成產(chǎn)供銷一條龍的事業(yè)部機(jī)制后，這仗不用打就已經(jīng)分出勝負(fù)了。欠款的回款期高達(dá)幾個(gè)月，非材料成本費(fèi)用率高達(dá)20%以上，積壓損失5%，也就是我們的產(chǎn)品只有達(dá)到25%以上的毛利才能贏利。而計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展速度與價(jià)格跌落的速度之快幾乎天天在變，所以賣不出去的機(jī)器成本越發(fā)顯得高，越賣不出，最終陷入一個(gè)惡性循環(huán)。而且我們?cè)诤蛧H廠商的同場競技中，學(xué)習(xí)了他們先進(jìn)的管理和營銷技能，使得自己真正實(shí)現(xiàn)了市場化。自從90年國家取消了高科技產(chǎn)品進(jìn)口許可證制度以來，我們就處于了和那些國際巨擎?zhèn)冋娼讳h的境地。大家最關(guān)心的是加入WTO以后中國企業(yè)的競爭力，尤其是我們從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)力。因此我們可以得出我們需要信息化的第一個(gè)理由：信息化能夠幫助我們加強(qiáng)管理和控制、減少漏洞。這樣的情況，當(dāng)然會(huì)使我們之前各季的報(bào)表比較好看，但到了最后我們卻好象抱著個(gè)定時(shí)炸彈一樣。比如：我們?cè)谧拇蠖鄶?shù)企業(yè)都是全國性甚至全球性的企業(yè)，一定會(huì)有不少的分公司、子公司，如果整個(gè)集團(tuán)沒有一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，那就只能靠層層的數(shù)據(jù)上報(bào)，然后匯總，才能形成整個(gè)集團(tuán)的合并報(bào)表。有的甚至攜手莊家炒自己的股票，賺錢后充填利潤虧空，股市泡沫就這么形成了。聯(lián)想的信息化一、為什么要搞企業(yè)信息化？首先，我想從我們企業(yè)經(jīng)營管理的切身感受，談一談我們?yōu)槭裁葱枰畔⒒Ｗ罱髽I(yè)界的一個(gè)熱門話題股市造假，上市公司和會(huì)計(jì)師事務(wù)所聯(lián)合起來做假帳，欺騙小股東和股民。我們今天這個(gè)會(huì)當(dāng)然不是為了對(duì)這類企業(yè)、這類現(xiàn)象進(jìn)行批判，但是它可以讓我們反思的是：如果利用了信息化手段，使得企業(yè)財(cái)務(wù)帳更加透明，容易追溯，是不是會(huì)對(duì)那些造假者是一個(gè)很好的約束，起到很好的防范作用呢？當(dāng)然對(duì)于那些主觀上的造假者，我們毫無疑問需要痛伐，但是事實(shí)上還會(huì)有一些客觀上的造假者。這么多的層次和環(huán)節(jié)，怎么能保證沒假或沒有任何紕漏呢？聯(lián)想在ERP工程完成以前曾發(fā)生過這樣一件事：當(dāng)我們?cè)趯?duì)98年全年結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)以前的財(cái)務(wù)核算少計(jì)入2700萬的輔料成本，原因是此部分輔料成本被計(jì)入了在線存貨，由于業(yè)務(wù)繁忙，生產(chǎn)線又不能停線盤點(diǎn)，以致不斷積累，年終盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了此問題，而不得不沖減當(dāng)季利潤，差點(diǎn)造成當(dāng)季的虧損。而這也促成了我們堅(jiān)定上ERP、上財(cái)務(wù)信息化的決心。今年的另一個(gè)熱門話題是中國加入WTO。中國的IT業(yè)可以說是迎接這種挑戰(zhàn)最早的行業(yè)。剛一開始，我們處于非常艱難的境地，市場份額一度跌到只有百分之幾，但是所幸的是我們挺過來了。聯(lián)想雖說算是民營企業(yè)，但剛開始還是有很深的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印，當(dāng)時(shí)公司年初做計(jì)劃，決定要賣幾萬臺(tái)機(jī)器，采購部門就去采購，原材料買來了，生產(chǎn)部門按計(jì)劃逐月生產(chǎn)，企劃部門決定價(jià)格，可銷售部門完全可能賣不出去。當(dāng)時(shí)那些國際廠商們材料成本比我們還要低得多，周轉(zhuǎn)也比我們快，但毛利也只有25%左右。我們不得已而求變，可以說是置之死地而后生。開始了徹底的轉(zhuǎn)變，完全以市場為導(dǎo)向，市場能賣多少，我們就生產(chǎn)多少，采購多少，彈性留在后面，控制的難度留在后面，后面的適應(yīng)前面的，我們的供應(yīng)商也要保持對(duì)我們的彈性。但是在觀念轉(zhuǎn)變的同時(shí)，如何在手段上保證后端能夠準(zhǔn)確掌握前端的信息，確保既能快速供貨、又不產(chǎn)生積壓呢？可以說是信息化幫了大忙?，F(xiàn)在大概任何大商場都不會(huì)出現(xiàn)這種情況了。當(dāng)然相反的情形同樣有，就是業(yè)務(wù)人員不知庫存里有的東西，造成長期積壓。尤其是如今國際廠商已經(jīng)開始更加客戶導(dǎo)向，他們強(qiáng)調(diào)要滿足客戶個(gè)性化的需求，這就要求你的業(yè)務(wù)模式能夠適應(yīng)小批量、多批次的訂貨需求，這對(duì)于我們傳統(tǒng)的流水線生產(chǎn)模式、按庫存生產(chǎn)的模式、以產(chǎn)品為中心的營銷模式都是非常大的挑戰(zhàn)。而與此同時(shí)我們看到，如今國際大企業(yè)正在充分利用信息化手段，包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)去加強(qiáng)溝通和交流，提高信息的通透性和辦公效率以便更快速地應(yīng)對(duì)市場的變化。如果從7個(gè)人擴(kuò)展到10個(gè)人，那理論上講一個(gè)10萬人的企業(yè)也只要56個(gè)層級(jí)，這大大壓縮了企業(yè)內(nèi)部管理的損耗。因此，這些就是我們要信息化的第二個(gè)理由：那就是企業(yè)競爭力的需求，而這個(gè)競爭力會(huì)從企業(yè)的市場化機(jī)制、客戶滿意度的提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高等幾個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。我們的理解有三個(gè)層面：第一個(gè)層面是數(shù)據(jù)的信息化。除了這些企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息化以外，我們?cè)瓉硗ㄟ^電話、傳真、報(bào)紙、電視等方式進(jìn)行的信息獲取、溝通交流，現(xiàn)在增加了一種信息化的方式，就是通過網(wǎng)絡(luò)（也許是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、也許是互聯(lián)網(wǎng)）傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等等。把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和拍腦袋的管理行為，同時(shí)也能提升客戶滿意度。我們大家早幾年一定都有過這樣的經(jīng)歷，就是信用卡不好用。只要刷一下卡，就知道有效不有效，額度在不在限額了。有些銀行現(xiàn)在甚至開始了網(wǎng)上自助銀行，坐在家里或自己的企業(yè)里，不但可以看到自己的帳戶信息，而且可以進(jìn)行存貸款、轉(zhuǎn)帳、股票交易甚至購物等業(yè)務(wù)。第三個(gè)層面是決策的信息化。比如說成本和費(fèi)用控制是每個(gè)管理者都重視的內(nèi)容，但以前我們只能在每個(gè)月報(bào)表出來后才知道哪兒超了、哪兒省了，那是事后控制。同時(shí)如果我們可以對(duì)那些關(guān)鍵控制的費(fèi)用或費(fèi)用率可以給出一個(gè)計(jì)劃值（這個(gè)計(jì)劃值是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和增長規(guī)律，通過專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)模型擬合出來），有了這樣的目標(biāo)，那我們就可以對(duì)這些費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，一超標(biāo)立即報(bào)警，或停止授權(quán)。原來是手工庫存帳，不即時(shí)，也不便于銷售、采購去查詢，因此做了第一個(gè)層面的工作，把庫存錄入計(jì)算機(jī)，但如果沒有第二個(gè)層面的工作，庫管員就只能定期，比如每天工作結(jié)束后，將最新的庫存手工錄入，這樣一是使庫管的工作量大，二是銷售、采購看不到即時(shí)信息，會(huì)出一些問題。而如果我們?nèi)プ隽肆鞒痰男畔⒒ぷ鳎筒灰粯恿?。但流程信息化以后，銷售從他的連著企業(yè)網(wǎng)的電腦上敲入所購貨物清單，電腦自動(dòng)查詢庫存能否滿足后，給出提示。發(fā)貨