【正文】 但是，你一定要弄清楚真正的原因，然后研究出個道理來。 首先要了解，否認別人的批評、保護自己、反唇相譏，都沒有什么好處?！俺诉@次之外，其他時候，你有沒有覺得我侮辱了你?”“你能不能多告訴我一點，我做了什么你覺得不能接受的事?”“關(guān)于你說的那種行為，能不能舉出比較實際的例子來?”“我說了什么使你覺得不舒服的話?” 當然，有時候某些批評的確是沒有道理的，不過無論如何，批評你的人一定有某些理由。這些方法包括了否決(那不是真的)；逃避(我必須到什么地方去)；找個理由來搪塞(沒關(guān)系，因為……)；攻擊信息的來源(反正那個家伙是個白癡；以及混合這些和其他方法，來逃避問題。就每一次機會來說，結(jié)果怎樣?對于你、你的發(fā)展、和自我管理有什么樣的影響?對于其他有關(guān)的人又有怎樣的影響? 你對于回饋有怎樣的反應(yīng)，有多大的影響，有什么異同?當然，關(guān)于回饋這方面有幾個問題，其中之一就是，你也許會不喜歡那回饋；接受對于自己不好的評價，總是不愉快的，就是因為這個緣故，我們許多人都想避免獲得回饋的機會。 以富有建設(shè)性的方法獲得回饋。 所以，我們在這里要敘述一些方法，運用這些方法，你就能大量增加對自己的了解，不論是現(xiàn)在的自己，或是將來打算進行新計劃時的自己，都有同樣效果。 我們對于自我的感覺，可以分成三方面來說；現(xiàn)在我們要把重點放在第一個方面，那就是知道你自己。其他人(父母、老師、老板)都希望照著他們自己的形象來塑造我們，照著他們告訴你的方法去做，照著這兒通行的往例去做，行為舉止要正確，態(tài)度要對，要守規(guī)矩! 第二節(jié) 了解你自己 自己能不能利用別人反面的批評，做為自己成長和發(fā)展的機會，或者，我還要再讓這批評使自己喪失信心，覺得自己多么沒有用，多么不吸引人，多么差勁。這并不是說，我們不喜歡受到批評，事實上，為了要更了解自己，必須接受正面的回饋，也必須接受反面的回饋。 即使父母、老師、老板，和其他具有權(quán)威的人，其實并沒有這樣告訴過我們，我們還是很容易看輕自己，對于自己的形象、看法不佳。同樣地，我們通常都受到這樣的教導(dǎo)，別人比我們聰明，別人知道得比我們多，別人受的教育比較多，別人比較吸引人，比較會做人。 我們早在從小開始上學的時候，大人就教我們有關(guān)其他人的事情，是什么使得其他人有這樣的行為，背后的動機是什么，哪些人做了些什么，有些什么成就，哪些人的想法、理論，和解說是怎樣的。我們在這一節(jié)中，要討論的重點，就是身份這個項目，我們把它列為表1。 舉個例子來說，如果我們談到身份，顯然我們對自己的看法與感覺，是由健康、技能，以及自己能做的事情而定的。 事實上，你要先了解你自己。 第二章 自我評估 要成為真正的自己，會遇到許多阻礙，而覺得氣餒。你做到這些了嗎?經(jīng)理必須是一個十全十美的完人；經(jīng)理不能讓別人看到你的缺點和失誤；經(jīng)理需要不斷進步，不斷完善。勇氣：具有面對常人無法忍受的困境的勇氣。嚴密性：靈感的火花閃過后，能深思熟慮，精細推敲，以求達到完美的結(jié)果。堅持力：有百折不撓、堅持不懈的毅力和意志。獨創(chuàng)性：有別出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。洞察力：富于直覺，對環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺察到別人未注意到的情況和細節(jié)。個性能使人的才干增添無比的光彩。只有敢闖敢干，敢于試驗，敢于冒險，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。從而使企業(yè)全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會大眾的心目中植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個輕松的外部環(huán)境和社會環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無形資產(chǎn)。但是對于那些有勇氣、有干勁、有才能和訓(xùn)練有素的人，他們所得到的報酬是成功的滋味，受人景仰和個人的欣慰與滿足。系統(tǒng)化決策也就成了經(jīng)理人員個人修養(yǎng)和生活方法中很重要的一環(huán)，其方法是把例行公事讓部屬去執(zhí)行，經(jīng)理才有空余時間去解決復(fù)雜而困難的問題。第十二節(jié) 經(jīng)理必須是決策人經(jīng)理人員的職責及功能發(fā)揮到高峰，便是作決策?？陀^而言，教育和訓(xùn)練對我們的生活都很重要，教育可以擴展一個人的知識領(lǐng)域，使生活更為充實，而訓(xùn)練可以為以后的工作做準備。要想做一個好老師，他須竭盡所能，有勇氣接受失敗，并具有不斷追求成功的決心。他的主要職責之一是訓(xùn)練能干的部屬使其具有發(fā)展?jié)摿?，但是，?jīng)理僅發(fā)現(xiàn)人才是不夠的，一定要使這個人才愿意接受訓(xùn)練才行。這也是考驗各級經(jīng)理的一種方式。如果實施得法，更可促進成員與成員、部門與部門之間的相互了解。第九節(jié) 經(jīng)理必須是好的溝通者現(xiàn)代企業(yè)組織關(guān)系中，大家愈來愈注意管理方面的密切聯(lián)系， 而且都在研究如何才能更有效而準確地相互溝通意見及思想，因此，經(jīng)理都把注意力集中在發(fā)掘那些阻礙資料、意見等在整個機構(gòu)中暢流的真正原因。不過因為經(jīng)理人員每天都要解決許多復(fù)雜的問題，往往忽略了這方面的職責。從研究結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)部屬的工作績效大半靠經(jīng)理的激勵，因此，經(jīng)理要能為部門創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供升遷機會以及其他能吸引具有發(fā)展?jié)摿Φ牟繉俸土己霉ぷ骺冃У臈l件。所以，經(jīng)理大部分時間都花在自己如何保持組織內(nèi)高度工作效率上面。這種分析對調(diào)查工作中存在問題的原因特別重要，同時，這些資料中更可看出目標及方法是否正確。資料在未經(jīng)適當?shù)胤治銮?，用處并不大，?yīng)該先把事情解剖，仔細觀察、分析、然后還原。此外，他還應(yīng)訂立一種有關(guān)成本、質(zhì)量及生產(chǎn)的標準，作為個人工作的準繩，并實施內(nèi)部必要的審核等，這些都是一個管理者要了解組織內(nèi)一切事情的必要措施。通常，高階層的管理系統(tǒng)均由專家設(shè)計，但是經(jīng)理仍需決定他所需要知道的事，以便專家依據(jù)他的需要來設(shè)計管理系統(tǒng)。通常經(jīng)理需要一位助手協(xié)助完成這種工作，因此，經(jīng)理人員須劃分階段及范圍，以便協(xié)調(diào)，而這份工作通常也由部屬去執(zhí)行。第四節(jié) 經(jīng)理必須是一位協(xié)調(diào)者企業(yè)組織中，經(jīng)理的主要職責之一是把要做的工作與現(xiàn)有的資源密切地配合，這對一個經(jīng)理來說需要很高的技巧。完善的組織，一方面可增加生產(chǎn)，同時也可以將工作環(huán)境中零雜的工作歸類，再分成可由個人獨立完成的工作單元，然后決定哪些部分該由自己處理，哪些部分該由部屬處理。過去，經(jīng)理只憑個人本身的修養(yǎng)與觀念去進行組織工作，但是今天，他卻有各種現(xiàn)代化系統(tǒng)化的技術(shù)可資利用。同時，經(jīng)理還得利用現(xiàn)有的一切方法及技術(shù)，使自己的估計更切合實際。第二節(jié) 經(jīng)理必須是一位策劃者他必須知曉構(gòu)成計劃功能的要素： 1.始終有明確目標； 2.預(yù)算未來的工作量； 3.決定必須完成的工作； 4.決定如何完成工作； 5.能找到問題的關(guān)鍵； 6.能夠確定最佳時機； 7.他還得經(jīng)常不斷地督導(dǎo)計劃的實施。在決策活動中，經(jīng)理通過謀和斷兩大職能來決定組織中的重大問題。一個企業(yè)要想在開放的國際市場上求生存、求發(fā)展，經(jīng)理必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化將要發(fā)生的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題。45 / 45職業(yè)經(jīng)理學講義第一章 職業(yè)經(jīng)理人生設(shè)計通則 第一節(jié) 經(jīng)理必須是戰(zhàn)略家現(xiàn)代市場，已不是狹隘的市場，它沒有國界限制，是國際性的世界大市場。市場的變化要受經(jīng)濟、政治、自然等諸多因素的影響。決策活動最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。經(jīng)理關(guān)心和參與智囊機構(gòu)的整個謀劃過程，使其對最終備選方案的背景了如指掌，只有這樣，最后才能充滿信心，胸有成竹地作出決斷。 擬定計劃時應(yīng)有遠見，要作出5～10年以上的長期計劃，并決定出行動方案。第三節(jié) 經(jīng)理必須是一位優(yōu)秀的組織者他必須能利用現(xiàn)代的各種技術(shù)來建立健全組織。一個懂得如何運用這些技術(shù)的經(jīng)理，才能建立起完善的組織，也唯有這樣，才不致因起初計劃的草率而導(dǎo)致后來不斷地修改。組織不過是確定及編配要做的工作，規(guī)定及授權(quán)，使部屬有效地工作以完成其任務(wù)的一種過程而已。在資源日趨匱乏，而工作日益繁重的今天，這種配合工作特別重要。第五節(jié) 經(jīng)理必須是一位管理者現(xiàn)代的經(jīng)理都致力于系統(tǒng)制度的建立，希必須望藉此與企業(yè)組織內(nèi)各部門保持密切的聯(lián)系，這樣，一旦出了差錯，便可立即改正。經(jīng)理也須先決定哪些資料是他所需的，以作為考核工作績效及配合進度的依據(jù)，并以此了解人員、設(shè)備、補給和輸出或生產(chǎn)的最新情況。第六節(jié) 經(jīng)理必須是一位分析者在設(shè)計某一個可以為經(jīng)理提供重要資料必須的系統(tǒng)時，分析方法是極為重要的。凡是他人所提供的工作資料都必須加以分析，以決定是否合乎標準，是否配合預(yù)定進度表，以及是否符合預(yù)定開支和收益。第七節(jié) 經(jīng)理必須是是一位推動者一個企業(yè)組織中的優(yōu)秀成員，一旦被派必須任某項特殊職務(wù) 去執(zhí)行一項重要任務(wù)時，整個機構(gòu)就會生機盎然。特別是在能力不足的部門，經(jīng)理尤其要調(diào)動一切積極因素以使工作符合自己的目標，同時又符合整個機構(gòu)的目標。第八節(jié) 經(jīng)理必須是一位改革者面臨多變市場環(huán)境的企業(yè)愈來愈需要創(chuàng)新，因此，經(jīng)理人員必須在各方面不斷推出新構(gòu)想，運用新技術(shù)。他應(yīng)該不斷地革新，這樣不但可使部屬打破常規(guī)，對外界的改變及考驗更具信心，而且還可隨時修正各項程序，計劃目標及作業(yè)等以配合客觀條件。暢流的主要目標是要傳遞及接收完整而精確的資料，同時，整理出機構(gòu)中共同的意見及應(yīng)循的方向。此外，一個經(jīng)理還要不斷地分析及督導(dǎo)管轄部門，使意見及資料確能暢通無阻。第十節(jié) 經(jīng)理必須是是一位好老師雖然訓(xùn)練部屬是專家們的事，但是有些訓(xùn)練，除經(jīng)理外，別人是不能替代的，因為經(jīng)理與部屬間的關(guān)系特殊，其訓(xùn)練方式和使用的教材都與訓(xùn)練專家截然不同。如果我們記憶不差，應(yīng)該還記得一個好老師應(yīng)是： 教學相長，聽與講并用； 樂教不倦，而學者樂在其中； 喜歡與人相處，特別是學生，并且言行一致； 具有完美的人格，學生對他深具信心； 有教無類，并以青出于藍勝于藍為最大的欣慰。第十一節(jié) 經(jīng)理必須好學不倦現(xiàn)代管理學日新月異，經(jīng)理必須不斷學習新技術(shù)及新方法，不能以為自己已經(jīng)受過良好的訓(xùn)練而怠誤學習，因為這種訓(xùn)練可能隔一段時間就會落伍，而新的技術(shù)、方法卻都是他從未運用過的。因而，經(jīng)理必須先接受好的教育和訓(xùn)練，然后才能教育和訓(xùn)練部屬。他運用一切管理學上的方法和技術(shù)，其目的是作一個正確的決定，而每個人作決定的方法和程序都不盡相同，因此，經(jīng)理必須把這些方法和程序系統(tǒng)化，才能適時作出精密的決定。經(jīng)理人員不應(yīng)替部屬作有關(guān)例行公事的決定，他應(yīng)該與部屬直接討論問題，最后授權(quán)給最低層的負責人去作決定，但仍應(yīng)負成敗之責，因此，經(jīng)理人員常常是緊張而孤獨的。第十三節(jié) 經(jīng)理必須是宣傳鼓動家經(jīng)營管理人員要高瞻遠矚，明晰動靜，運用思想家、演說家、評論家的天才，闡述概念，扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價值觀。第十四節(jié) 經(jīng)理必須是創(chuàng)新者一個人如果沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風險，就談不上開拓。第十五節(jié) 經(jīng)理必須充分顯示自己的個性開拓型人才最重要的是內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點就是個性。經(jīng)理的個性特征一般包括主動性：旺盛的求知欲和強烈的好奇心驅(qū)使他積極進取。疑問性：不盲從，敢大膽發(fā)問，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。自信心：相信自己所做事情的價值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。想象力：思想中新的觀點、形象，來自合理的聯(lián)想、幻想。幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。狂勁：對外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達到自己想要達到的光輝頂點；對內(nèi)，既是一種對自己實力的充分信任，又是一種對較高目標的大膽追求。本書幫你進步完善!做到上面的要求，成為一名職業(yè)經(jīng)理。其他人(父母、老師、老板)都希望我們照著他們的意思去做：舉止正確，態(tài)度規(guī)矩。 衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行動、身份，這四者是互相關(guān)聯(lián)、互相依靠的。 同樣的道理，反過來看，也是一樣。  第一節(jié) 知道自己，評估自己，不要失落了自己 首先，我們看看思想、感覺、意愿各欄最后幾個字，那就是要知道、評估自己，不要失落了自己。很少有人鼓勵我們替自己著想，或者是想一想自己，找出我們自己的能力是什么，有什么樣的弱點，有什么作為，什么成就，對于其他人有什么影響等等。 簡而言之，和其他人比較起來，我們應(yīng)該貶抑自己。每當我們做的事情不盡如意，就準備接受批評。 不過，真正重要的是，以什么態(tài)度來接受批評，知道了別人的批評以后，要怎么辦。 最后要談到的是，我們要想成為真正的自己，經(jīng)常會遇到許多阻礙，因此會覺得氣餒。  這個主題包括的范圍太廣了!也許，想要知道關(guān)于你自己的一切事情，未免野心太大了，說實在的，要花一輩子功夫，才能知道自己。我們有個行話，叫做“獲得回饋”。  第三節(jié) 一個小小的測驗 思考一下，前三、四次你有機會了解自己時的情形，你做了些什么?你有沒有躲開哪些情形?如果有躲開的話，是怎樣躲開的?為什么要躲開? 或者，你有沒有趁機會了解自己，如果有的話，你是怎樣反應(yīng)的?建設(shè)性的或者是破壞性的反應(yīng)? 同樣地，我們得到有關(guān)于自己的信息時，如果覺得不滿意，總有許多不接受的方法。你最喜歡采用的，是哪些方法? 如果你覺得那批評是正當?shù)?，或可能是正當?shù)?，就要聽一聽別人的批評，不要否認、攻擊別人，或是逃避；寧可冒險和批評的人溝通，要求對方說出更多想法，并加以澄清。如果你希望和那個批評你的人保持有利的關(guān)系，你就會發(fā)現(xiàn)，從長遠眼光來看，澄清沒有道理的批評，并加以運用；而不只是忽略或不管，才會讓你得到好處。我們要仔細聽別人的批評，并且想辦法找出批評是從哪兒來的。)或者，是因為那天碰到了許多挫折、焦慮、充滿了受到威脅的感覺，或者是還有其他不如意的原因?如果是這樣的話，你必須決定，是這樣讓事情過去就算了呢?還是要面對事實呢?“聽我說，我覺得你很擔心明天的會議，你的情緒也影響到我，我們可不可以暫時把這件事情擱到一邊去；現(xiàn)在，我們能不能一同想出辦法來，好讓你對明天的會議比較有信心?” 即使你不同意別人的解釋或批評，你也許仍然能看得出來，為什么那些人會覺得你、或你做的事情不好?！耙苍S我該早一點讓你知道?！豹?常常發(fā)生的情形是，以非建設(shè)性的態(tài)度接受正面的回饋。 所以，要學著以高雅的態(tài)度來聽別人的稱贊。”“謝謝你，我覺得那天的確做得不錯。另外一種類似的情況，則是老板或領(lǐng)導(dǎo)人的四周充滿唯唯諾諾的人，近年來，我們常?？吹竭@種情況。這就是探究自己的基本方法，要以別人，或者是什么東西作為鏡子。 這并不是說，我們要建議你一下子就做這許多事情，要是這樣做的話，你可會累死了!請你記住，我們想要提供的，是各式各樣的方法，這樣一來，碰到