【正文】 包含為采購(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)、分類計(jì)劃和資源計(jì)劃而花費(fèi)的工資與非工資開支 % % %補(bǔ)貨/分配/庫(kù)存管理 % % %門店計(jì)劃與建設(shè) % % %房地產(chǎn) % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %. 以下財(cái)務(wù)指標(biāo)是多少？指標(biāo)解釋2001年2002年2003年（計(jì)劃）凈資產(chǎn)回報(bào)率（ROE）凈收入/平均所有者權(quán)益資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）凈收入/總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈收入/總資產(chǎn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率凈收入/總庫(kù)存. 以下指標(biāo)的平均天數(shù)是多少？指標(biāo)解釋2001年2002年2003年（計(jì)劃）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)（賬面現(xiàn)金、可兌換證券、現(xiàn)金等價(jià)物）/凈收入*360天應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款/凈收入*360天庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均庫(kù)存/銷貨成本*360天2. 門店運(yùn)營(yíng). 戰(zhàn)略方向. 從門店運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，您預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢(shì)是什么？1. 。A費(fèi)用（包括工資開支、非工資開支和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等）/凈收入 % % %EBITA百分比稅、息及攤銷前收入/凈收入 % % %凈利率凈利潤(rùn)/凈收入 % % %. 部門開支和費(fèi)用占年總凈收入的百分比（ 中的SGamp。. 公司正在執(zhí)行或計(jì)劃執(zhí)行的三大戰(zhàn)略是什么? (每年選擇三個(gè)最主要的戰(zhàn)略)(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的空格中打鉤)戰(zhàn)略2002年2003年（計(jì)劃）按現(xiàn)有門店的模式在國(guó)內(nèi)進(jìn)行推廣□□按新的經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)內(nèi)進(jìn)行推廣□□進(jìn)行全球擴(kuò)張□□通過收購(gòu)類似連鎖店進(jìn)行擴(kuò)張□□通過收購(gòu)新的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張□□垂直收購(gòu)（供應(yīng)商、生產(chǎn)商）□□推廣新產(chǎn)品□□推廣新服務(wù)□□創(chuàng)造新的銷售渠道（網(wǎng)上銷售、加盟連鎖）□□進(jìn)行不同的產(chǎn)品或服務(wù)組合□□進(jìn)行不同的銷售渠道或經(jīng)營(yíng)模式□□CRM□□重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)□□替換舊有的信息系統(tǒng)□□供應(yīng)商協(xié)同□□其它（請(qǐng)列舉）：□□其它（請(qǐng)列舉）：□□其它（請(qǐng)列舉）：□□其它（請(qǐng)列舉）：□□. 貴公司是否有戰(zhàn)略計(jì)劃流程？□ 是 □ 否 . 如果有戰(zhàn)略計(jì)劃，此計(jì)劃包含幾年？135其它： 年□□□□. 貴公司的戰(zhàn)略計(jì)劃是在哪個(gè)層面上制定的？（請(qǐng)打鉤）企業(yè)分公司/事業(yè)部職能部門前三個(gè)都有□□□□. 總攬. 上一財(cái)政年度結(jié)束時(shí)的總體門店數(shù)量（如果調(diào)查范圍僅限于某個(gè)分公司或事業(yè)部，則只計(jì)算此分公司或事業(yè)部的數(shù)量）：2001年2002年2003年（計(jì)劃）門店數(shù)量本年新開張的門店數(shù)量本年關(guān)閉的門店數(shù)量本年增加的門店數(shù)量（包含未開張的）. 指標(biāo). 貴公司的年銷售情況如何？2001年2002年2003年（計(jì)劃）年總銷售收入（包含所有銷售渠道）年凈銷售收入（包含所有銷售渠道）. 貴公司的凈銷售收入增長(zhǎng)情況（第二年銷售收入第一年銷售收入）/第一年銷售收入）？2001年2002年2003年（計(jì)劃）銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率 % % %銷售收入增長(zhǎng)率 % % %同比銷售收入增長(zhǎng)率 % % %. 不同渠道銷售占總體銷售收入的百分比？2001年2002年2003年（計(jì)劃）門店 % % %網(wǎng)上 % % %郵購(gòu) % % %電話推銷 % % %其它： % % %總體100%100%100%. 以下各項(xiàng)占銷售凈收入總額的百分比？指標(biāo)解釋2001年2002年2003年（計(jì)劃）毛利率凈收入實(shí)際產(chǎn)品成本（不包括與產(chǎn)品無關(guān)的成本，如運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等）/凈收入 % % %銷售、綜合、行政費(fèi)用（SGamp。4. 。2. 。XXXX集團(tuán)信息化項(xiàng)目調(diào)研問卷畢博管理咨詢1. 總體信息. 行政信息：. 本分公司或事業(yè)部的名稱是什么？（適用于有多個(gè)獨(dú)立運(yùn)作實(shí)體的公司） 。. 戰(zhàn)略方向：. 從CEO或總裁的角度出發(fā)，您預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢(shì)是什么？1. 。3. 。5. 。A費(fèi)用）SGamp。A費(fèi)用的百分比總和）1. 包含工資開支和非工資開支2. 包含分?jǐn)偟讲煌毮懿块T的占用成本SGamp。2. 。4. 。. 從門店運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，接下去的一年中門店運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略舉措是什么？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.． 總攬. 門店最高主管的職銜是什么？ 。. 以下每一層組織結(jié)構(gòu)的信息是什么？將最低一層非門店組織作為業(yè)務(wù)層1。. 貴公司是否采用自動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)？　□　是　 □　否，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？□　內(nèi)部（自行開發(fā)）　 □　外部（套裝軟件），貴公司是否計(jì)劃購(gòu)買此系統(tǒng)？　□　是　 □　否，大約何時(shí)？□　6個(gè)月以內(nèi) □　 6個(gè)月至1年 □　 1至2年 □　大于2年. 貴公司的計(jì)劃系統(tǒng)是否與人力資源系統(tǒng)整合？　□　是　 □　否. 誰(shuí)主要負(fù)責(zé)進(jìn)行計(jì)劃？（單選）計(jì)劃負(fù)責(zé)人□　門店經(jīng)理□　多家門店集中計(jì)劃（地區(qū)層）□　運(yùn)營(yíng)經(jīng)理□　公司辦公室□　部門經(jīng)理□　人力資源□　其它：. 貴公司是否采用自動(dòng)時(shí)間管理與出勤系統(tǒng)？　□　是　 □　否，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？□　內(nèi)部（自行開發(fā)）　 □　外部（套裝軟件），貴公司是否計(jì)劃購(gòu)買此系統(tǒng)？　□　是　 □　否，大約何時(shí)？□　6個(gè)月以內(nèi) □　6個(gè)月至1年 □　1至2年 □　大于2年. 貴公司的時(shí)間管理與出勤系統(tǒng)是否與計(jì)劃系統(tǒng)整合？　□　是　 □　否. 實(shí)踐與技術(shù)業(yè)務(wù)組織. 以下每個(gè)業(yè)務(wù)層所執(zhí)行的職能：職能公司業(yè)務(wù)層6業(yè)務(wù)層5業(yè)務(wù)層4業(yè)務(wù)層3業(yè)務(wù)層2業(yè)務(wù)層1門店運(yùn)營(yíng)/費(fèi)用管理□□□□□□□□財(cái)務(wù)管理與報(bào)表□□□□□□□□商品采購(gòu)或二次訂單□□□□□□□□商品分配與補(bǔ)貨□□□□□□□□市場(chǎng)營(yíng)銷/廣告□□□□□□□□設(shè)施維護(hù)□□□□□□□□人力資源管理□□□□□□□□培訓(xùn)□□□□□□□□選擇店址□□□□□□□□財(cái)產(chǎn)保護(hù)/損失防范□□□□□□□□工資與非工資開支. 以下不同部門的公司非管理類工資開支，平均每小時(shí)工資和全職員工數(shù)量？銷售范疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？（填寫“是”或“否”）年工資開支平均每小時(shí)工資全職員工數(shù)量圖書元元音像制品元元客戶服務(wù)元元出納元元其它：元元其它：元元其它：元元，平均每小時(shí)工資和全職員工數(shù)量？非銷售范疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？（填寫“是”或“否”）年工資開支平均每小時(shí)工資年非工資開支收貨/倉(cāng)儲(chǔ)元元元元客戶發(fā)貨元元元元視覺形象元元元元行政管理元元元元門店供應(yīng)費(fèi)用（不包括內(nèi)務(wù)）不適用不適用元元內(nèi)務(wù)（在非工資開支中列出承包商）元元元元交流聯(lián)系元元元元修理與維護(hù)元元元元損失防范/財(cái)產(chǎn)保護(hù)元元元元？0%0%至2%2%至4%大于4%□□□□客戶服務(wù). 貴公司提供何種類型的結(jié)賬服務(wù)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）□ 前臺(tái)結(jié)賬 / 收銀 □　手持 / 無線掃描終端□ 由門店各部門負(fù)責(zé)結(jié)賬 □　自助結(jié)賬（觸摸終端）□ 中央收銀（而非分散于門店各部門） □　導(dǎo)入處理□ 其它： 。 以下哪種最能恰當(dāng)?shù)胤从吵鲑F公司的整體服務(wù)模式？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）□ 自助挑選（服務(wù)涵蓋范圍最少）□ 全面服務(wù)（進(jìn)店歡迎、顧客導(dǎo)購(gòu)、產(chǎn)品性能介紹）□ 購(gòu)物顧問（編制顧客聯(lián)系清單、與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系、掌握顧客購(gòu)買歷史、新品上架時(shí)向顧客進(jìn)行推薦等等）□ 其它：　　　　　　。. 如果薪酬是與下列某方面的客戶服務(wù)評(píng)分進(jìn)行掛鉤，則年度績(jī)效考評(píng)中有多大比重是基于客戶服務(wù)評(píng)分的？不與客戶服務(wù)評(píng)分掛鉤10%1025%2650%50%總公司辦公室□□□□□基層管理者□□□□□門店管理者□□□□□門店銷售人員□□□□□呼叫中心客服代表□□□□□其它□□□□□. 貴公司顧客退貨政策在過去幾年的變化情況如何？今后又會(huì)怎樣？政策變化更加寬松保證不變更加嚴(yán)格過去三年內(nèi)，貴公司的退貨政策變得□□□今后三年內(nèi)，貴公司期望退貨政策會(huì)□□□. 顧客退貨的主要原因是什么？（按重要性高低順序從1至4進(jìn)行評(píng)級(jí)）顧客退貨的原因排列順序（1至4）產(chǎn)品瑕疵 / 損壞顧客不喜歡產(chǎn)品“不是我訂購(gòu)的產(chǎn)品”其它收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、退回及顧客送貨. 貴公司采用何種收貨方式？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）□ 規(guī)