【正文】 路在哪里。如果我們作為管理者能夠讓員工認(rèn)可我們的使命，就等于為我們所要管理的人設(shè)置了一顆北斗星；如果我們像相信北斗星一樣相信我們的使命，我們就永遠(yuǎn)找到了方向，即使我們迷路，我們還是能夠依靠它的指引回到正道上的。企業(yè)終極的目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)的使命。所以，更聰明的管理手段是用目標(biāo)去引導(dǎo)下屬。大部分的時(shí)候，我們作為管理者并不能像一個(gè)班長(zhǎng)一樣和自己的下屬同吃、同住、同訓(xùn)練。因此，作為管理者我們更重要的手段實(shí)際上是要建立我們的威信。因而，他發(fā)出的指令其他人并不會(huì)尊重、重視并執(zhí)行。在許多沒(méi)有效率的企業(yè)，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)要么這個(gè)企業(yè)或部門沒(méi)有嚴(yán)格的上、下級(jí)的確定，要么即使有這樣的確定也因?yàn)橐韵乱环N原因而無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用：一、 當(dāng)一個(gè)員工違背了“命令”，企業(yè)并沒(méi)有懲罰的措施；二、 管理者因?yàn)椤袄虾萌恕毙膽B(tài)不愿意得罪人。如果他不做，他必須承擔(dān)（嚴(yán)重的）后果。因此，命令是我們管人的第一個(gè)手段。在一個(gè)組織里，我們有清楚的界定，誰(shuí)歸誰(shuí)管理。這些方面可能永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)入管理的教科書，卻可能決定我們作為管理者的命運(yùn)。我知道，我們己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們企業(yè)管理的內(nèi)容，但我覺(jué)得我們還是要正視這些邊界關(guān)系的管理。管理好同事，實(shí)際上我們要做的并不難，也并不多：我們要了解“管理”同事是我們份內(nèi)的事情；我們要知道平等關(guān)系的基礎(chǔ)是付出與給子，我們必須在平時(shí)注重和相關(guān)同事間的關(guān)系，并為維護(hù)這種關(guān)系付出（而不僅是在辦事時(shí)去索?。?，我們要善于從整體的利益來(lái)說(shuō)服（或溝通）我們需要做的事情，以便得到其他同事的幫助。我們當(dāng)然可以把一切的矛盾都推到上面去，找總經(jīng)理、找老板來(lái)解決、來(lái)協(xié)調(diào)、來(lái)平衡。企業(yè)越大，部門越多，這一類的“管理”就越重要。管理同事，你幾乎沒(méi)有任何籌碼。我們要學(xué)會(huì)管理的第三類人應(yīng)該是我們的同事。（德文詞里有兩個(gè)詞把這兩層意思表達(dá)得很清楚：一個(gè)是BRINGESCHULD ，即付出、完成的義務(wù)；另一個(gè)是HOLSCHULD ，即取得的義務(wù)）。2. 要知道我們作為下屬，有兩個(gè)義務(wù)：一個(gè)是完成的義務(wù)，即完成上面交給我們的任務(wù)；但在這之前有取得的義務(wù)，即從你的上司那里清晰地得到指令，并不是上司一個(gè)人的責(zé)任；而是你作為下屬固有的責(zé)任；如果你的上司不能清楚地表達(dá)他給你的任務(wù)，你必須逼迫他清楚地表達(dá)出來(lái)。確實(shí)，上司是僅次于自己，最難管理的一個(gè)人。我們要學(xué)會(huì)管理的第二大類人，是我們的上司。久而久之，每個(gè)人都養(yǎng)成了一個(gè)附和老總的習(xí)慣，他聽到的全是證明他說(shuō)的正確的意見。我見過(guò)一位規(guī)模相當(dāng)大的企業(yè)的老總，總是抱怨自己的副總以及部門經(jīng)理不能干，開會(huì)的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有建設(shè)性的意見。在自己的企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候希望把擔(dān)子交給下面一個(gè)管理者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己根本交不出去整個(gè)團(tuán)隊(duì)是以他為中心的，下面還沒(méi)有一個(gè)人能取而代之。管理中出現(xiàn)的許多問(wèn)題，實(shí)際上是我們作為領(lǐng)導(dǎo)者及管理者沒(méi)有管好自己。這其他人之首要，是我們自己。即使我沒(méi)有威信，我也可以憑借自己作為上司的地位，命令他做某一件事（當(dāng)然這樣做不好，這是另外一回事）。但同樣的一個(gè)事實(shí)是，我們通常每個(gè)人都能管好自己的下屬。我想，管理下屬是我們作為管理者一個(gè)最基本的職責(zé)。但我相信大部分的答案是錯(cuò)誤的，至少是不全面的。 2 誰(shuí)需要我們管理？這同樣是一個(gè)簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的問(wèn)題。我們可以問(wèn)自己以下的問(wèn)題：我是否有足夠的動(dòng)力/足夠強(qiáng)的動(dòng)機(jī)來(lái)對(duì)付（管理?。┥磉叺囊淮蠖崖闊┦?？我是否能自己控制自己的時(shí)間，而不是天天讓別人以及雜事搞得焦頭爛額？我是否能區(qū)分事情的輕重緩急，花足夠多的時(shí)間做重要的事情？我是否在需要什么文件的時(shí)候找得到它，而不是花半天的時(shí)間找一個(gè)東西？如果要我給管理下一個(gè)定義，我想管理不外是管理自己，管理他人以及管理一個(gè)機(jī)構(gòu)的能力。要想治理好天下，管理好自己的家是一個(gè)基本的能力；要想管好自己的家，必須做好修身養(yǎng)性的工作。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，多人的管理需要我們?cè)趥€(gè)人的手法之外加上許多制度性的東西，例如一個(gè)完善的激勵(lì)機(jī)制以避免個(gè)人決策所導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部強(qiáng)烈的不公平感，以及使用一些新的管理手段（例如預(yù)算）。我相信，這背后的原因是因?yàn)楣芾硪粋€(gè)團(tuán)隊(duì)（多人）要比管理一個(gè)人要復(fù)雜得多。實(shí)際上，管好一個(gè)人比較容易，管好許多人卻是一件十分困難的事。二是管理他人的能力。在大眾汽車的體系里，一個(gè)管理者必須逐步地掌握和提升自己在三個(gè)方面的管理能力：一個(gè)是管理企業(yè)（部門）的能力。三是管理的質(zhì)量體現(xiàn)在提高一個(gè)組織的效率上（有效）。重要的是我們討論的對(duì)象與其它方面是否有關(guān)聯(lián)，以及以什么樣的形式關(guān)聯(lián)?！币约啊肮芾砭褪且蝗喝擞行?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”。貝格國(guó)際管理咨詢公司，歷任顧問(wèn)，高級(jí)顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理，中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理1999年創(chuàng)建易中，任董事長(zhǎng)多家財(cái)經(jīng)媒體專欄作者專著：《贏在戰(zhàn)略》《企業(yè)成功的八大原則》《有效管理者的八大工具》《營(yíng)銷久贏的八大方法》最新系列研究報(bào)告：《—宋博士論戰(zhàn)略》目 錄1 什么是管理？ 42 誰(shuí)需要我們管理？ 63 用什么管理？ 94 戰(zhàn)略與管理誰(shuí)更重要？ 115 為什么人難管？ 136 如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 157 選人的標(biāo)準(zhǔn)：如果只有兩條，第二條是什么？ 178 什么樣的人是“完美”的管理者？ 199 什么樣的人是“有效”的管理者？ 2210 人才是從外面挖還是自己培養(yǎng)？ 2511 如何留住人才？ 2712 管理者的角色是什么？ 2913 管理的首要原則是什么？ 3114 優(yōu)秀管理者和常人的心態(tài)有什么不同？ 3315 管理者以什么樣的方式為人處事？ 3416 管理者如何管理他人（解脫自己）? 3617 管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)是什么？ 3818 管理者做事時(shí)最易犯的錯(cuò)誤是什么？ 4019 管理者管人時(shí)最易犯的錯(cuò)誤是什么？ 4120 什么樣的目標(biāo)有效？ 4321 決策的要點(diǎn)是什么？ 4422 企業(yè)文化重要嗎？ 4623 個(gè)人如何成長(zhǎng)？ 481 什么是管理？這是一個(gè)簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但同所有簡(jiǎn)單的問(wèn)題一樣，它的答案卻是困難而且復(fù)雜的。借此機(jī)會(huì)，我也衷心地感謝你在過(guò)去一年里對(duì)我的關(guān)注、對(duì)易中公司的幫助，我和易中的同事都常常地知道，是像你這樣的客戶在支撐、在激勵(lì)、在促使人們做下去、做得更好。如果你像一些企業(yè)，把你的企業(yè)的明年定為“管理年”的話，我希望你手中的這份報(bào)告能夠給你一些幫助和啟發(fā)。管 理 的 真 理—有關(guān)管理的23個(gè)問(wèn)題及我的答案作者：宋新宇 博士 44 / 44宋博士的一封信尊敬的朋友：又到了一年的結(jié)尾，又到了一年的開始。在這樣的時(shí)候，我們通常會(huì)做以下三件事：一是對(duì)上一個(gè)階段做一下回顧，看看我們做對(duì)了什么，做錯(cuò)了什么；二是想一想我們?cè)摳兄x什么人，給他們一份祝福，一份問(wèn)候；三是想一想明年、下一個(gè)階段做些什么，以及應(yīng)該如何做。我相信許多企業(yè)在經(jīng)過(guò)上一年的調(diào)整增長(zhǎng)之后面臨的問(wèn)題是梳理自己的管理，我對(duì)23個(gè)管理問(wèn)題的思考的結(jié)果也許能幫助你少走一些彎路。祝你的事業(yè)，我的事業(yè)，我們的事業(yè)更興旺，更成功！作者簡(jiǎn)介：宋新宇博士德國(guó)科隆大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士著名企業(yè)戰(zhàn)略專家 1991年起，作為德意志銀行未來(lái)管理者接受其系統(tǒng)培訓(xùn)1993年起，加入歐洲最大的羅蘭管理學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)答案可能是：“管理是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段?？茖W(xué)哲學(xué)大師波普爾（）很早就說(shuō)過(guò)，討論什么是什么的問(wèn)題，并不能給我們帶來(lái)知識(shí)上的進(jìn)步。回答“什么是管理”這個(gè)問(wèn)題，我想重要的關(guān)聯(lián)是下面三個(gè)：一是管理的對(duì)象是人及組織（對(duì)我們來(lái)說(shuō)，組織就是你我的企業(yè)）一是管理的目標(biāo)是讓一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目的。一段時(shí)間以前，大眾汽車負(fù)責(zé)亞洲地區(qū)管理者培訓(xùn)的瓦格納博士找我討論了大眾在培育管理者方面的體系和計(jì)劃，我覺(jué)得對(duì)我們認(rèn)識(shí)什么是管理大有益處。這意味著管理者必須學(xué)會(huì)企業(yè)管理的各個(gè)方面，比如如何為企業(yè)（以及自己的部門）制定合理的戰(zhàn)略，如何根據(jù)企業(yè)（部門）的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)（部門）的組織架構(gòu)，如何定義合理的流程，如何利用預(yù)算、目標(biāo)管理等工具控制自己的企業(yè)（部門），完成相應(yīng)的任務(wù)。管理他人的能力又包括管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)（多人）的能力和管理一個(gè)人的能力。我相信我們每個(gè)朋友都有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)我們規(guī)模很小的時(shí)候，什么都好管；但當(dāng)企業(yè)（或你的部門）逐漸擴(kuò)大的時(shí)候，原來(lái)的管理手段似乎都失靈了。當(dāng)我們可以用個(gè)人魅力以及直接的控制管好一個(gè)（或很少幾個(gè)人）時(shí)，面對(duì)許多人，這種方式就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。三是管理自己的能力孔夫子說(shuō)，修身、齊家、治天下。管理者的管理，在很大程度上是對(duì)自己的管理。這個(gè)能力高低的體現(xiàn)在于我們辦事情的效率以及整個(gè)機(jī)構(gòu)的效率。簡(jiǎn)單得似乎不值得一提。大部分人的答案是：要管理的當(dāng)然是我們的下屬。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于下屬，我們通常擁有足夠的權(quán)威（二權(quán)力＋威信），讓他按照我們的意愿行事。管理的難點(diǎn)在于管理下屬之外的其他人。我請(qǐng)你再回顧上一個(gè)問(wèn)題中我提到的有關(guān)自我管理的小問(wèn)題，我相信我們大部分人（包括我自己）都做得不到位。我的一個(gè)企業(yè)界的朋友，覺(jué)得自己干事十來(lái)年，很累。你可能以為我說(shuō)的是一個(gè)五、六十歲的人；但我說(shuō)的這位朋友不到四十歲！我想這里出現(xiàn)的問(wèn)題，是我們自我管理的問(wèn)題：我是否有足夠的動(dòng)力，把一件事情堅(jiān)持做下去？我很欣慰地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我調(diào)整，他又能夠全力以赴做自己的事情了。當(dāng)我經(jīng)歷過(guò)幾次由他主持的會(huì)議之后，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有出在別人身上，而是出在老總自己身上：每次會(huì)議幾乎都是老總一個(gè)人在說(shuō)，他總有一些他認(rèn)為很好的想法；每當(dāng)別人有些討論的意愿，想提出一個(gè)自己的看法時(shí)，得到的總是老總的冷嘲熱諷。他自己也就更覺(jué)得自己偉大，同時(shí)就更加深了其他人無(wú)用的成見。我在深圳的一個(gè)培訓(xùn)課上，一個(gè)學(xué)員聽到我講這一點(diǎn)之后深有同感，卻不知如何管理自己的上司。他掌握著權(quán)力，掌握著生殺大權(quán)，我怎么能、怎么敢管理他呢？深圳學(xué)員提出的問(wèn)題很簡(jiǎn)單：我的上司今天給我一個(gè)任務(wù)，讓我往東走；明天又給我一個(gè)任務(wù)，讓我往西走，我該怎么辦呢？我給這位朋友的建議是：1. 推薦你的上司去參加一個(gè)好的培訓(xùn)，讓他明白管理自己的重要（管不好自己，也會(huì)讓別人無(wú)所適從?。?。如果他給你的指令是相互矛盾的，你有義務(wù)給他指出來(lái)，以便知道該做什么，怎么做。3. 如果你的上司不認(rèn)同這一點(diǎn)，你無(wú)法“管理”你的上司，也許離開他是正確的選擇?！肮芾怼蓖碌碾y點(diǎn)在于，同事既不是你的下屬，不需要買你的賬，也不是你的上司，上司往往出于自己業(yè)績(jī)、利益的考慮要和你搞好關(guān)系。但我們都知道，能不能和同事處好關(guān)系，“管理”好平級(jí)的同事，是我們做好自己業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵因素。我想我們都有要辦成一件事，要不同部門主管簽字的經(jīng)歷，有許多的事情，就因?yàn)橥麻g的不和而被拖拉。但這恰恰是最次的一個(gè)招數(shù)（就像你不能容忍你的上司、又不能改變他而炒上司的魷魚一樣）。我們需要管理的其他人是我們的合作伙伴、我們的客戶（有專門的軟件和系統(tǒng)幫助我們），也包括我們的家人。我們老祖宗說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，是十分有道理的，我就多次見到過(guò)（中國(guó)的、外國(guó)的）優(yōu)秀管理者因?yàn)闆](méi)有管理好自己的家庭而讓自己的管理事業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，創(chuàng)業(yè)的老板因家庭不和而讓自己的企業(yè)破裂。3 用什么管理？用什么手段去實(shí)現(xiàn)我們的管理呢？我們首先想到的是用人去管理人。換句話說(shuō)，誰(shuí)要聽從誰(shuí)的指揮。只要有權(quán)力，我們可以命令一個(gè)人做一件事情。在軍隊(duì)這個(gè)特殊的行業(yè)里，這樣的“管理”手段是最重要、最直接的手段。但更多的時(shí)候，我相信是第三種原因在起作用：管人的人雖然有權(quán)力，卻沒(méi)有權(quán)威，沒(méi)有威信。如果這個(gè)管理者是一個(gè)軟弱的人，下屬可能會(huì)做出欺上的行為；如果這個(gè)管理者是一個(gè)強(qiáng)硬的人，下屬則會(huì)用瞞上的辦法對(duì)付他。而做到這一點(diǎn)，并沒(méi)有速成的辦法，需要我們一輩子的修煉。我們沒(méi)有辦法時(shí)時(shí)盯著他們，即使我們有威信，我們也無(wú)法做到給予他們每時(shí)每刻發(fā)布合適的命令。管理者的權(quán)威，主要用在了讓下屬認(rèn)可團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的目標(biāo)，并能夠讓下屬對(duì)自己實(shí)現(xiàn)自己的子目標(biāo)做出承諾。同目標(biāo)一樣，能夠?yàn)樽约鹤龅氖虑?、為企業(yè)找到一個(gè)生存的意義，找到企業(yè)的使命，也是一個(gè)管理的非凡手段。有這樣一個(gè)笑話：一群登山者迷失了方向，找不到回家的路，正在每個(gè)人都垂頭喪氣，恐懼即將到來(lái)的死亡的時(shí)候，有一個(gè)從自己的背包里找到了一張地圖。最后，大家認(rèn)定了一個(gè)方向，朝著這個(gè)方向走了下去。在他們拼命地吃、喝，慶賀自己再生的時(shí)候，農(nóng)民問(wèn)他們?nèi)绾握业搅松?。農(nóng)民不看則己，一看哈哈大笑起來(lái)。農(nóng)民解釋說(shuō)：讓你們得救的地圖不是這里的地圖！這個(gè)故事的寓意是，即使是一張錯(cuò)誤的地圖也比沒(méi)有地圖好。我相信，在我們的管理手段里，目標(biāo)、使命、價(jià)值觀等是類似地圖的工具。看看今天又再次風(fēng)光起來(lái)的新浪、搜狐、網(wǎng)易，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)同上面講的地圖故事一樣。因?yàn)槟菚r(shí)沒(méi)有人會(huì)想到2003 年時(shí)短信業(yè)務(wù)能成為這幾家公司利潤(rùn)的主要來(lái)源。其次是交通警察：他可以命令我們停止前進(jìn)。相反，如果大家都遵守規(guī)則，紅綠燈是一個(gè)最有效的解決沖突的辦法。我們都需要一些什么樣的管理制度呢？我們需要行為規(guī)范，我們必須讓員工知道我們提倡什么，不提倡什么，禁止什么；我們需要激勵(lì)機(jī)制，要告訴員工什么樣的表現(xiàn)能得到什么樣的報(bào)酬及提升，什么樣的結(jié)果及行為會(huì)得到嚴(yán)厲的懲罰，甚至淘汰；我們需要規(guī)定什么樣的人是企業(yè)需要的人，并用一些合理的手段將這樣的人挑選出來(lái)；我們需要規(guī)定我們?nèi)绾巫鑫覀兊臉I(yè)務(wù)，